Aviso: Equipos con estaciones de trabajo móviles de HP EliteBook, Probook y ZBook - El equipo puede mostrar corrupción de video, pantalla negra, parpadeos o dejar de responder en la pantalla del logotipo de HP

Aviso: La información que contiene este documento, incluidos productos y versiones de software, es actual a fecha de su publicación.Este documento está sujeto a cambios sin previo aviso.

Fecha de publicación : 04-Jul-2018

Última actualización : 04-Jul-2018

DESCRIPCIÓN

El equipo puede mostrar problemas de pantalla o comportamientos inesperados.

Situación 1.

Si el equipo se inicia con la tapa cerrada, y luego se abre con el monitor externo conectado, puede dañarse la pantalla interna o puede aparecer una pantalla negra. El administrador de dispositivos puede mostrar un signo de exclamación (signo de exclamación amarillo) en el dispositivo Intel HD Graphics. Este problema ocurre de forma intermitente.

Situación 2.

Cuando el monitor externo muestra una pantalla en blanco o en negro, el administrador de dispositivos puede mostrar un signo de exclamación (signo de exclamación amarillo) o "!" en el dispositivo Intel HD Graphics en el monitor interno.

Situación 3.

Cuando el equipo se inicia después de entrar en modo de suspensión (S3), hibernación (S4), o está apagado (activado con un inicio rápido) el equipo puede detenerse en la pantalla del logotipo de HP.

Situación 4.

La pantalla parpadea durante el proceso de arranque.

Estos problemas se producen porque las situaciones no son compatibles con el modo legado. Como resultado, el equipo puede mostrar problemas de pantalla o comportamientos inesperados.

ÁMBITO

La información incluida en este documento hace referencia a:

Equipos:

Tablet HP Elite x2 serie 1012 G2
Notebook HP EliteBook serie 1040 G4
Notebook HP EliteBook serie 1050 G1
Notebook HP EliteBook serie 820 G4
Notebook HP EliteBook serie 840 G4
Notebook HP EliteBook 848 G4
Notebook HP EliteBook serie 850 G4
HP EliteBook x360 serie 1030 G2
HP Pro x2 612 G2 para minoristas con estuche
Notebook HP ProBook serie 430 G4
Notebook HP ProBook serie 450 G4
Notebook HP ProBook serie 470 G4
Notebook HP ProBook serie 640 G3
Notebook HP ProBook serie 650 G3
Notebook HP ProBook serie 650 G3 de cuatro núcleos
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 14 G2
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 14
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 14u G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 14u G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15 G2
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15 G3
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15 G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15 G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15u G2
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15u G3
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15u G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15u G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 15v G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 17 G2
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 17 G3
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 17 G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie 17 G5
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie Studio G3
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie Studio G4
Estación de trabajo móvil HP ZBook serie Studio G5
Estación de trabajo móvil convertible HP ZBook serie Studio x360 G5
Estación de trabajo desmontable HP ZBook serie x2 G4

Sistemas operativos:

Microsoft Windows 10 IoT (64 bits)
Microsoft Windows 10 TH2 (Versión 1511)
Microsoft Windows 10 TH1 (Versión 1507)
Microsoft Windows 10 RS5 (Versión 1809)
Microsoft Windows 10 RS4 (Versión 1803)
Microsoft Windows 10 RS3 (Versión 1709)
Microsoft Windows 10 RS2 (Versión 1703)
Microsoft Windows 10 RS1 (Versión 1607)
Microsoft Windows 10 Mobile

RESOLUCIÓN

IMPORTANTE: HP recomienda instalar Windows 10 en modo UEFI. Las instalaciones en modo legado de Windows 10 no son probadas o soportadas por HP y pueden provocar comportamientos inesperados que no pueden resolverse.

Tenga en cuenta que el cambio de un legado a una instalación de UEFI de Windows puede requerir una reinstalación del sistema operativo (recomendado). Con Windows 10 puede hacerse compilación 1703 y por encima de una conversión del disco en el MBR (Master Boot Record) a GPT (GUID Partition Table). Si se utiliza BitLocker, entonces la unidad debe descifrarse antes de que se puede realizar la conversión. La unidad se puede encriptar después.

Por favor, asegúrese de que se haya completado la copia de seguridad de los datos del usuario antes de resolver este problema.

Para configurar el BIOS en modo UEFI, siga las instrucciones a continuación:

Reinicie el equipo o realice un apagado forzado presionando el botón de encendido del equipo durante 5 segundos.
Presione F10 durante el inicio para acceder a la configuración del BIOS.
Seleccione Advanced (Avanzadas).
Seleccione SecureBoot Configuration (Configuración de arranque seguro).
Seleccione Legacy support disable and secure boot enable (Modo heredado desactivado y Arranque seguro activado).
Seleccione Save (Guardar) cuando aparezca la notificación de cambio de configuración.
Seleccione Exit (Salir).
Seleccione Yes (Sí) para confirmar los cambios.
Salir del BIOS.

Hardware platforms affected : HP Elite x2 1012 G2, HP Elite x2 1012 G2 Bundle, HP Elite x2 1012 G2 Tablet, HP Elite x2 1012 G2 Tablet (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 1040 G4 Notebook PC Bundle, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC, HP EliteBook 820 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC, HP EliteBook 840 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 848 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC, HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR), HP EliteBook 850 G4 Notebook PC (ENERGY STAR) Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2, HP EliteBook x360 1030 G2 (ENERGY STAR), HP EliteBook x360 1030 G2 Bundle, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP Pro x2 612 G2 Retail 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Sistemas operativos afectados : No aplicable

Software afectado : No aplicable

ID de referencia cruzada de comunicación de soporte : IA06064796

HP Inc. no se hace responsable de los errores técnicos o editoriales ni de las omisiones del presente documento. Esta información se ha proporcionado "tal cual", sin ningún tipo de garantía. En la medida en que lo permita la ley, ni HP ni sus filiales, subcontratistas o proveedores serán responsables de los daños resultantes, cuantificables o indirectos, incluidos costes por tiempo de inactividad, beneficios perdidos, daños relacionados con la adquisición o la sustitución de productos o servicios, o daños provocados por la pérdida de datos o la restauración de software. La información de este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. HP Inc. y los nombres de productos de HP citados en este documento son marcas comerciales de HP en Estados Unidos y otros países. El resto de nombres de compañías y productos mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.

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