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Impresoras HP - Cómo mejorar la calidad de escaneo

Este documento es para las impresoras multifunción HP.

Al escanear, el archivo o la impresión presenta líneas verticales, colores incorrectos, bandas de colores o baja resolución.

Figura : Ejemplos de escaneo de baja calidad

Paso 1: Confirme que el problema no esté relacionado con la impresión

Los pasos de este documento resuelven los problemas de calidad únicamente al escanear.

Si surgen problemas de calidad al imprimir desde el equipo, no continúe con estos pasos. Vaya a Soporte al cliente HP, ingrese el número de modelo de su impresora de ser necesario, y luego busque calidad de impresión para encontrar el documento Corrección de problemas de calidad de impresión para ver pasos de solución del problema.

Si hay problemas de calidad al escanear, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: Limpie el escáner

Las huellas digitales, las manchas, el polvo o los residuos en el cristal del escáner, debajo de la tapa del escáner o en la ranura de alimentación de documentos pueden generar líneas y bandas de colores. Limpie estas partes con un paño suave que no desprenda pelusa, humedecido con un limpiacristales.

Lea una de las siguientes secciones para ver los pasos para limpiar estos componentes, según su tipo de impresora.

Impresora con cristal de escáner plano y tapa	Impresora con alimentador para escaneo de documentos

Impresoras con cristal de escáner plano y tapa

Limpie el cristal del escáner y la parte interna de la tapa del escáner con un paño suave, que no desprenda pelusa, humedecido con un limpiacristales.

Apague la impresora y luego desconecte el cable de alimentación.
Levante la tapa del escáner.
Rocíe limpiador de cristales en un paño suave que no desprenda pelusa y luego limpie el cristal del escáner, la tira de cristal (de existir), la parte interna blanca de la tapa del escáner y la tira blanca debajo de la tapa (de existir) hasta que queden limpios, secos y sin marcas.

atención:
Para proteger las piezas internas de la impresora, no rocíe el limpiador directamente sobre el cristal o la parte interna de la tapa.
Figura : Limpie el cristal del escáner, la parte interior de la tapa, la tira de cristal y la tira blanca (de existir)

Parte interna blanca de la tapa del escáner

Tira blanca de la tapa del escáner del AAD (de existir)

Tira de cristal del escáner del AAD (de existir)

Cristal del escáner principal
Vuelva a conectar el cable de alimentación, encienda la impresora y cierre la tapa del escáner por completo.
Cargue el documento o la fotografía original y luego intente escanear. Asegúrese de que el documento o la foto original está en buenas condiciones y libre de roturas, pliegues, dobleces, grapas o cinta.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Impresoras con alimentador para escaneo de documentos

Limpie las tiras de plástico y cristal dentro del alimentador de documentos con un paño suave que no desprenda pelusa humedecido con limpiacristales.

nota:
Algunas impresoras vienen con un paño de limpieza para el alimentador de documentos. Si tiene el paño, colóquelo en el alimentador de documentos e inicie un trabajo de escaneo para limpiar el mecanismo del escáner.

Apague la impresora, desconecte el cable de alimentación y retire la batería si su impresora tiene una.
Según el modelo de su impresora, abra la cubierta superior, la bandeja del alimentador de documentos y la cubierta del alimentador de documentos para escaneo.
Retire residuos como trozos de papel o clips de papel del interior del alimentador de documentos.
Rocíe limpiador de cristales en un paño suave que no desprenda pelusa y limpie el cristal del escáner y la tira blanca en la parte inferior del alimentador de documentos hasta que queden limpios, secos y sin marcas.

atención:
Para proteger las partes internas de la impresora, no rocíe el limpiador directamente sobre la impresora o dentro de ella.
Cierre por completo las bandejas y cubiertas que haya abierto.
Vuelva a conectar el cable de alimentación, reinstale la batería de ser necesario y encienda la impresora.
Cargue el documento o la fotografía original y luego intente escanear. Asegúrese de que el documento o la foto original está en buenas condiciones y libre de roturas, pliegues, dobleces, grapas o cinta.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede forzar a algunos tipos de escáner a calibrarse, lo cual podría solucionar el problema.

Retire todos los elementos del cristal del escáner y el alimentador automático de documentos (AAD) y luego cierre la tapa del escáner.
Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la toma de pared o enchufe múltiple.
Espere al menos 60 segundos.
Enchufe nuevamente el cable de alimentación en una toma de pared.

nota:
HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora.
Si tiene una impresora HP DeskJet serie 3700, calibre el escáner después de reiniciar la impresora.
Cargue el documento o la fotografía original y luego intente escanear.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 4: Limpie los rodillos del alimentador automático de documentos (AAD)

Si su impresora tiene alimentador automático de documentos (ADF), el polvo o los residuos de papel en los rodillos o la almohadilla de separación dentro del AAD pueden provocar problemas de calidad de escaneo. Abra el AAD y luego limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD.

nota:
La ubicación de los rodillos del AAD puede ser diferente según su impresora, pero los pasos son los mismos.

Reúna los siguientes materiales:
- Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
- Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
Retire el documento original del AAD.
Apague la impresora.
Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
Abra la cubierta del AAD.

Busque los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación dentro del AAD.

Figura : Ejemplo de rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación en una impresora LaserJet

Figura : Ejemplo de rodillos de recolección de papel y almohadilla de separación en una impresora OfficeJet

Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.
Utilice el paño húmedo para retirar cualquier residuo de los rodillos de recolección de papel o la almohadilla de separación.
Deje la cubierta del AAD abierta durante dos minutos para permitir que los rodillos de recolección de papel y la almohadilla de separación se sequen.
Cierre la cubierta del AAD.
Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice suavemente el documento en el interior de la impresora hasta que se detenga.
Deslice las guías de ancho del papel hacia adentro hasta que queden ajustadas contra las hojas.

No empuje demasiado las guías de ancho del papel para evitar que se doblen las hojas.
Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
Encienda la impresora e intente escanear.

Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Cambie la configuración de escaneo

Cambie la configuración de escaneo para aumentar la resolución, ajustar la paleta de colores o aumentar el contraste.

Windows

Cambie la configuración de escaneo desde un equipo con Windows con el software Asistente de impresoras HP o HP Solution Center.

Asistente de impresoras HP

Cambie la configuración de escaneo con el Asistente de impresoras HP.

Cargue el elemento en el cristal del escáner, en la ranura del alimentador de documentos o en el alimentador automático de documentos (AAD), según el tipo de impresora y sus características.

nota:
No cargue fotos en el AAD para evitar dañar las fotos y la impresora.
Busque el modelo de su impresora en Windows y luego haga clic en el nombre de la impresora en la lista de resultados.

Se abrirá el Asistente de impresoras HP.
Haga clic en Escanear y luego en Escanear un documento o una foto.

Se abrirá el Software de Escaneo HP.
Haga clic en el acceso directo del tipo de archivo y la acción resultante que desee.
Cambie las opciones predeterminadas del acceso directo sobre la derecha de la ventana, de ser necesario.

nota:
Las opciones disponibles cambian dependiendo de si se escanea un documento o una foto. Por ejemplo, el tipo de archivo PDF solo está disponible para escaneo de documentos.
Seleccione Mostrar vista previa de escaneo o Mostrar visor después de escanear para obtener una vista previa y realizar modificaciones adicionales antes de guardar el escaneo.
Haga clic en Configuración avanzada o Más para cambiar opciones como la calidad, el color y la carpeta de destino predeterminada.
Haga clic en Escanear.

La impresora escanea el elemento y luego se presenta una vista previa en el Software de Escaneo HP.
Si es necesario, haga doble clic en la imagen en miniatura del elemento escaneado y cambie las opciones que desee.
Haga clic en Guardar.

Se abrirá la ventana Guardar como.
Seleccione la carpeta donde desea guardar el escaneo, cambie el nombre del archivo de ser necesario, confirme el tipo de archivo en el menú Guardar como tipo y luego haga clic en Guardar.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

HP Solution Center

Cambie la configuración de escaneo con HP Solution Center.

Cargue el elemento en el cristal del escáner, en la ranura del alimentador de documentos o en el alimentador automático de documentos (AAD), según el tipo de impresora y sus características.

nota:
No cargue fotos en el AAD para evitar dañar las fotos y la impresora.
Busque solution center en Windows y haga clic en HP Solution Center en la lista de resultados.

Se abrirá HP Solution Center.
En HP Solution Center, haga clic en Escanear documento o Escanear imagen para ver las opciones y los accesos directos de escaneo disponibles.
Haga clic en uno de los accesos directos que coincida con el tipo de archivo y la acción resultante que desea.
Cambie las opciones predeterminadas del acceso directo sobre la derecha de la ventana, de ser necesario.

nota:
Las opciones disponibles cambian dependiendo de si se escanea un documento o una foto. Por ejemplo, el tipo de archivo PDF solo está disponible para escaneo de documentos.
Haga clic en Configuración avanzada de imagen o Configuración avanzada de documento para cambiar los ajustes disponibles, como la calidad y resolución.
Haga clic en Opciones de almacenamiento de Guardar en archivo para cambiar la carpeta donde se guardan los escaneos, establecer las opciones para los nombres de los escaneos, y seleccionar lo que sucede después de guardar el archivo de escaneo.
Haga clic en Escanear.

La impresora escaneará el elemento y se abrirá en el equipo una ventana de vista previa del escaneo.
Haga clic en el elemento escaneado para hacer cambios adicionales y luego haga clic en Finalizar para guardar el archivo escaneado.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

HP MFP Scan (solo para impresoras HP Laser)

Cambie los ajustes de escaneo con el software HP MFP Scan en las impresoras multifunción HP Laser e impresoras color multifunción HP Laser.

Cargue el documento o la foto que desea escanear.
Busque HP MFP Scan en Windows y haga clic en la aplicación HP MFP Scan para abrirla.
Haga clic en Escaneo avanzado y luego haga clic en Escaneo de imagen o Escaneo de documento .
Ajuste la configuración de escaneo.
- En Tipo de imagen, seleccione True Color, Escala de grises o Blanco y negro.
- Haga clic en Más opciones para realizar cambios en otros ajustes de escaneo disponibles.
- En Resolución, haga clic en el menú desplegable y seleccione la resolución que desee.
  
  nota:
  El aumento de la resolución mejora la calidad del escaneo, pero también aumenta el tiempo que tarda el escaneo y el tamaño del archivo escaneado.
Haga clic en Escanear.

La impresora escanea el documento o la fotografía, y muestra una vista previa.
Utilice la columna de edición de la izquierda para realizar cambios adicionales, como el contraste, rotación y recorte.
Escriba un nombre de archivo y un tipo de archivo en Nombre.
En Formato de archivo, haga clic en la lista desplegable y luego seleccione el formato que desee, como JPEG o PDF.
Haga clic en Guardar en ubicación, seleccione la ubicación en la que desea guardar el archivo y haga clic en Guardar.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Mac

Cambie la configuración de escaneo desde un equipo Mac con HP Easy Scan o el Software de Escaneo HP.

HP Easy Scan (macOS y OS X 10.9 y posteriores)

Cambie la configuración de escaneo en la aplicación HP Easy Scan.

Cargue el elemento en el cristal del escáner, en la ranura del alimentador de documentos o en el alimentador automático de documentos (AAD), según el tipo de impresora y sus características.

nota:
No cargue fotos en el AAD para evitar dañar las fotos y la impresora.
Busque scan en Mac y luego haga clic en HP Easy Scan en la lista de resultados.
En HP Easy Scan, seleccione su impresora en el menú desplegable Escáner.
Seleccione el tipo de escáner en el menú de Preajustes.

Para cambiar las opciones básicas en el preajuste seleccionado, como el color, la orientación o la calidad de escaneo, haga clic en Editar configuración.
Haga clic en Escanear.
Haga clic en Escanear el elemento siguiente para agregar más páginas o haga clic en Listo.
Haga clic en la versión en miniatura del elemento escaneado en el panel izquierdo. El elemento aparecerá en el panel de vista previa de la derecha.
Haga clic en Editar para ajustar los colores, enderezar el escaneo o recortar el tamaño.
Para guardar los escaneos en una carpeta en el equipo Mac, haga clic en Enviar en la esquina inferior derecha de la ventana y luego haga clic en Carpeta.
En la ventana que aparece, haga clic en el menú Donde para ir a la carpeta en la que desea guardar el archivo y, a continuación, haga clic en Guardar.
Para ver su escaneo, abra la carpeta donde lo guardó y luego haga doble clic en el archivo.

Software de Escaneo HP (OS X 10.11 o anteriores)

Cambie la configuración de escaneo en el Software de Escaneo HP.

Cargue el elemento en el cristal del escáner, en la ranura del alimentador de documentos o en el alimentador automático de documentos (AAD), según el tipo de impresora y sus características.

nota:
No cargue fotos en el AAD para evitar dañar las fotos y la impresora.
Abra el Finder , haga clic en Ir en la barra de menús superior y luego haga clic en Aplicaciones.
Haga doble clic en la carpeta HP y luego busque Software de Escaneo HP en la lista.
En la ventana del Software de Escaneo HP, haga clic en Escanear.
Seleccione el nombre de su impresora en el menú Escáner y luego seleccione un tipo de trabajo de escaneo en el menú Preajustes.
Haga clic en la flecha hacia abajo en la esquina superior derecha de la ventana para ver y cambiar el color, la orientación y los ajustes de calidad del escaneo.
Haga clic en Continuar.

La impresora escaneará el elemento.
Haga clic en Escanear elemento siguiente o en Agregar para escanear más elementos, o haga clic en Listo.
Haga clic en la versión en miniatura del elemento escaneado en el panel izquierdo para verlo en el panel de vista previa principal.
Haga clic en Editar para ajustar los colores, enderezar el escaneo o recortar el tamaño.
Para guardar los escaneos en una carpeta en el equipo Mac, haga clic en Enviar en la esquina inferior derecha de la ventana y luego haga clic en Carpeta.
En la ventana que aparece, haga clic en el menú Donde para ir a la carpeta en la que desea guardar el archivo y, a continuación, haga clic en Guardar.

Si el problema persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 6: Envíe la impresora al servicio técnico o sustitúyala

Repare o reemplace su producto HP si el problema persiste después de completar todos los pasos anteriores.

Vaya a la sección de Contacto con el Soporte al cliente de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, se le dirigirá a un centro de servicio local en su área.

Para confirmar el estado de su garantía, vaya a Verificación de la garantía de impresoras HP. Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.