¡Importante! Muchos de los errores 49 se resuelven con los cambios del firmware nuevo; asegúrese de que está ejecutando la versión más reciente del firmware para su impresora.
1. Apague el dispositivo y vuelva a encenderlo.
-En los casos en que el error 49 no se puede eliminar después de reiniciar: (Errores 49.XXX permanentes)
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Si utiliza un protector de sobrevoltaje, quítelo. Enchufe el producto directamente en una toma de pared.
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Desconecte la impresora de la red, línea de fax y cualquier otro entorno, y luego apáguela y enciéndala.
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Si la impresora queda en estado de preparada, la funcionalidad básica de la impresora está comprobada.
Compruebe la versión del firmware y, de haber disponible una nueva versión, realice una actualización.
* Si después de un período de tiempo el problema vuelve a aparecer, esto se clasifica como un error 49 intermitente (use la solución para ese tipo específico de problema).
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Si la impresora queda en estado de preparada, vuelva a hacer las conexiones de a una por vez para ver si el error vuelve a aparecer.
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Si una conexión específica provoca el regreso del error, compruebe la configuración de esa conexión específica.
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Compruebe si hay software de la red que consulta el dispositivo para obtener información a través de la red.
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Verifique si hay protocolos o configuraciones de red no admitidos o tarjetas y/o valores de red configurados de forma incorrecta.
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d) Si el error persiste, compruebe el tipo de trabajo de impresión, archivo, etc. que se está enviando a la impresora. Solucione el problema con la sección o secciones correspondientes.
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Si la impresora no queda en estado de preparada. Apague y retire o desconecte la tarjeta de fax, si corresponde, todos los DIMM de otros fabricantes, accesorios y cualquier tarjeta EIO, y encienda el dispositivo (deje la memoria mínima de HP instalada).
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¿Hay aplicaciones de terceros instaladas en la impresora?
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Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el error 49, póngase en contacto con el Soporte de HP.
- En los casos donde hay un error 49 intermitente o persistente:
En los casos en que se piense que el error 49 está siendo causado por un archivo o aplicación específicos, intente lo siguiente:
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Compruebe la versión del firmware y, de haber disponible una nueva versión, realice una actualización.
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Utilice otro controlador de impresión. Por ejemplo, si está utilizando el controlador de impresión universal (UPD), intente imprimir el mismo archivo con el controlador PCL 5 o PCL 6.
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Cambie el formato del archivo al guardarlo. Por ejemplo, guarde el archivo como un PDF u otros formatos de archivo antes de imprimir.
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Si hay gráficos grandes en el documento, intente utilizar menos en cada página o vuelva a organizar los gráficos en la página. Utilice otra fuente, si es posible.
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Cambie el modo de gráficos en las preferencias de la impresora (solo PCL 5e o PLC 6).
El error 49.XXXX se produce al escanear, copiar, o enviar / recibir faxes:
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Pruebe una resolución distinta o guarde en un formato de archivo diferente.
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Si se utiliza una dispositivo de seguimiento de copias, extráigalo del dispositivo y pruebe.
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Si se utiliza un procedimiento en particular o un conjunto de opciones para lograr un determinado resultado y/o capacidad de acabado, esta combinación también puede estar causando el error. Si éste es el caso, pruebe a eliminar algunas de las selecciones hasta que el error no vuelva a aparecer. Utilice métodos alternativos para lograr el resultado deseado.
El error 49.XXXX se produce al usar el fax
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Desactive la compresión JBig.
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Traslade el fax a otra ubicación. La causa puede ser la existencia de ruido en la línea, de una alarma, etc.
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Desactive ECM y el protocolo V.34, y configure la velocidad de transmisión en 9.600 o un valor inferior.
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Asegúrese de que la versión de firmware del fax sea la más reciente.
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Asegúrese de que el dispositivo esté utilizando una línea analógica y el cable telefónico que vino con la unidad.
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Restablezca el fax a los valores predeterminados de fábrica; configure solo los valores básicos necesarios para utilizar el dispositivo (código del país, nombre de la empresa y número de fax).
El error 49.xxxx se produce al realizar un envío digital
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Pruebe el software desde otro equipo, si es posible.
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Realice la configuración mediante el Servidor web incorporado (EWS). Compruebe si está utilizando el servicio (por ejemplo, cuando se configura el correo electrónico mediante DSS, se puede seleccionar el envío de correo electrónico a través de MFP o del servicio, pero se deben probar y verificar ambos métodos).
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Desactive el software del firewall, el antivirus, los bloqueadores de Internet y el software contra spyware/adware.
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Si la configuración de envío funcionaba anteriormente y ahora no, ¿qué ha cambiado en el equipo o en la red? (Configuraciones que se han cambiado o nuevas aplicaciones que se han añadido o actualizado).
Si no se identifican problemas siguiendo los pasos anteriores, las siguientes opciones pueden ayudar a reducir la aparición del problema:
Asegúrese siempre de que el firmware esté actualizado a la versión más reciente.
nota:
ANTES DE REALIZAR LAS SIGUIENTES ACCIONES, LEA LAS NOTAS IMPORTANTES A CONTINUACIÓN.
IMPORTANTE:
EL REINICIO EN FRÍO Y LA LIMPIEZA PARCIAL EXIGIRÁN RECONFIGURAR EL DISPOSITIVO Y SE ELIMINARÁ DEL DISPOSITIVO LA INFORMACIÓN DE LA LIBRETA DE DIRECCIONES (SOLO MFP)
nota:
Los reinicios pueden ayudar con los errores 49 intermitentes; no obstante, los administradores/usuarios tendrán que volver a configurar su dispositivo para envíos, faxes y otras opciones, y deberán estar de acuerdo antes de realizar los reinicios.
Si fuese posible, debe completarse una Copia de seguridad y restauración (¿pasos para hacer esto?) antes de realizar los reinicios. Si no es posible hacerlo, debe imprimirse la página de configuración actual antes de los reinicios para ayudar con la reconfiguración básica.
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el error 49, póngase en contacto con el Soporte de HP.
Visite la página web de Descargas y controladores de HP para obtener controladores de impresión y descargas de firmware.
