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Impresoras HP OfficeJet Pro 6900 - Error "Atasco de carro"

Este documento hace referencia a las impresoras Todo-en-Uno HP OfficeJet 6950, 6951, 6954, 6956, 6958, 6962, OfficeJet Pro 6960, 6968, 6970, 6974, 6975 y 6978.
El carro que contiene los cartuchos de tinta se bloquea y aparece un mensaje de Atasco de carro en el panel de control de la impresora. Puede haberse producido un atasco de papel previamente.
nota:
Es posible que necesite una linterna para completar algunos de estos pasos.
Figura : Linterna
Imagen: Linterna

Video descriptivo

Este video muestra cómo solucionar un atasco del carro en la impresora OfficeJet Pro 6900.

Paso 1: Retire el papel atascado de la impresora

Los atascos de papel pueden ocurrir en diferentes áreas en la impresora. Si no encuentra el atasco de papel en un área, continúe con la siguiente área hasta hallarlo.
Si revisó todas las áreas de la impresora y extrajo el papel atascado pero el error persiste, continúe con el próximo paso.

Paso 2: Asegúrese de que el carro se mueva libremente

Asegúrese de que el carro se mueva libremente a lo ancho de la impresora.
  1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
  2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
    Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación o de la toma eléctrica.
      advertencia:
    Debe desenchufar el cable de alimentación para poder mover el carro con la mano y reiniciar el mecanismo de alimentación de papel sin correr el riesgo de sufrir una descarga eléctrica.
  6. Use una linterna para ver si hay papel u objetos que pudieran estar obstruyendo el carro, y luego retire el papel o los objetos que haya encontrado.
      atención:
    Si el papel se rasga al retirarlo de los rodillos, compruebe que no hayan quedado fragmentos de papel dentro de la impresora, tanto en los rodillos como en las ruedas. Si quedan trozos de papel dentro de la impresora, es probable que se produzcan más atascos en el futuro.
  7. Introduzca la mano en la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos y mueva el carro con la mano.
    • Si el carro está bloqueado del lado derecho de la impresora, muévalo hacia la izquierda.
    • Si el carro está bloqueado del lado izquierdo de la impresora, muévalo hacia la derecha.
    • Si el carro está bloqueado en la parte central de la impresora, muévalo hacia la derecha.
  8. Retire todo el papel suelto y cualquier obstrucción que encuentre.
  9. Asegúrese de que el carro pueda moverse libremente a lo ancho de la impresora. Empújelo con firmeza hacia el extremo izquierdo de la impresora y, a continuación, empújelo hacia la derecha.
  10. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos de tinta.
  11. Vuelva a conectar el cable de alimentación y otros cables a la parte posterior de la impresora y luego enciéndala.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: Asegúrese de que los cartuchos de tinta estén instalados correctamente

La colocación o instalación incorrecta de los cartuchos de tinta puede hacer que la impresora indique un error de atasco del carro. Asegúrese de que los cartuchos de tinta estén colocados correctamente en el carro y luego deslice un dedo a lo largo de la parte superior de los cartuchos de tinta para asegurarse de que ninguno se sobresalga los demás.
  1. Encienda la impresora.
  2. Deslice los dedos en la ranura del lado izquierdo de la impresora y luego levante para abrir la puerta de acceso a los cartuchos.
    El carro se moverá sobre la izquierda de la impresora.
    nota:
    Si la tapa del escáner está abierta, la puerta de acceso a los cartuchos de tinta no se abre.
    Figura : Apertura de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Abra la puerta de acceso a los cartuchos
  3. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
  4. Deslice un dedo por encima de los cartuchos de tinta para detectar si hay algún cartucho suelto en el carro. Presione los cartuchos de tinta que sobresalgan para que encajen bien en su ranura.
    Figura : Presión sobre un cartucho de tinta suelto
    Presione el cartucho para volver a encajarlo
  5. Si el cartucho de tinta no encaja en su lugar, extráigalo del carro.
  6. Doble la pestaña hacia afuera con delicadeza.
      atención:
    Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas). Si separa demasiado la pestaña del cartucho de tinta, podría dañarlo o hacer que la pestaña se parta.
      Figura : Doble la pestaña hacia afuera con delicadeza
      Doble la pestaña hacia afuera con delicadeza
    1. Doble la pestaña hacia afuera
    2. Tenga cuidado de no doblar la pestaña más de 1,27 cm (0,5 pulgadas)
  7. Vuelva a insertar el cartucho de tinta en el carro hasta que encaje en su lugar y, luego, cierre la puerta de acceso del cartucho de tinta.
    Figura : Cierre de la puerta de acceso de los cartuchos de tinta
    Cierre la puerta de acceso a los cartuchos
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: Conecte la impresora directamente a una toma de pared

Enchufe la impresora directamente a una toma de pared para asegurarse de que la fuente de alimentación esté funcionando correctamente.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
  3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
  4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  5. Encienda la impresora.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 5: Reinicie la impresora

El reinicio de la impresora puede eliminar errores de atasco del carro.
  1. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación del producto.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  3. Espere 60 segundos.
  4. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.
    nota:
    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.
Intente imprimir. Si el error persiste, continúe con el siguiente paso.

Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico

Si los pasos anteriores no resolvieron el problema, lleve la impresora al servicio técnico.
Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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