hp-support-head-portlet

Acciones
Cargando...
Soporte al cliente de HP: base de conocimientos

hp-contact-secondary-navigation-portlet

Acciones
Cargando...

hp-share-print-widget-portlet

Acciones
Cargando...
  • Información
    Más información sobre cómo actualizar a Windows 11

    Guía de actualización a Windows 11

    Información

    Arregle y solucione problemas de actualización de Windows 10 en una Computadora o Impresora HP. Haga clic aquí

    Información

    ¿Problemas de audio o sonido? ¡Pruebe nuestro automatizado HP Audio check!

  • Comentarios

hp-concentra-wrapper-portlet

Acciones
Cargando...

Equipos para uso empresarial HP Compaq 6000 y 6080 MT Pro - Solución de problemas sin diagnóstico

Este capítulo le ofrece información para identificar y corregir problemas menores, como los que ocurren con unidades de disco duro, unidades ópticas, gráficos, audio, memoria y software. Si tiene problemas con el equipo, consulte las tablas de este capítulo para conocer las causas probables y las soluciones recomendadas.
nota:
Para obtener información sobre mensajes de error específicos que puedan aparecer en la pantalla durante la autoprueba de encendido (POST), consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST.

Seguridad y comodidad

  advertencia:
El uso incorrecto del equipo o su instalación en un entorno de trabajo que no sea cómodo y seguro pueden provocar molestias o lesiones graves. Consulte la Guía sobre seguridad y comodidad disponible en el sitio web http://www.hp.com/ergo, para obtener más información acerca de la selección de un espacio de trabajo y cómo crear un ambiente de trabajo cómodo y seguro. Para obtener más información, consulte la guía Información de seguridad y reglamentaria.

Antes de llamar al soporte técnico

Si tiene problemas con el equipo, pruebe las soluciones correspondientes que se indican a continuación para tratar de identificar el problema específico antes de llamar al soporte técnico.
  • Ejecute la herramienta de diagnóstico de HP.
  • Ejecute la prueba automática de unidad de disco duro en Configuración del equipo. Para obtener más información, consulte la Guía de la utilidad de configuración del equipo (F10).
  • Verifique el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para ver si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A, Mensajes de Error POST, para obtener más información.
  • Si la pantalla está en blanco, conecte el monitor a un puerto de video diferente del equipo, si hay uno disponible. O cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
  • Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede haber un problema con el conector o cable de red.
  • Si recientemente ha instalado hardware nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona correctamente.
  • Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para verificar si el equipo funciona correctamente.
  • Reinicie el equipo en modo seguro para ver si arranca sin cargar todos los controladores. Cuando inicie el sistema operativo, utilice la “última configuración conocida”.
  • Consulte el soporte técnico en línea completo en http://www.hp.com/support.
  • Consulte la sección Consejos útiles de esta guía.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Instant Support Professional Edition le ofrece un diagnóstico de autosolución. Si necesita ponerse en contacto con el soporte de HP, utilice el recurso de chat en línea de HP Instant Support Professional Edition. Puede acceder a HP Instant Support Professional Edition en: http://www.hp.com/go/ispe.
Utilice Centro de soporte empresarial (BSC), en http://www.hp.com/go/bizsupport, para conocer la última información sobre soporte en línea, software y controladores, notificación proactiva y la comunidad mundial de colegas y expertos de HP.
Si necesita llamar al servicio de asistencia técnica, tenga en cuenta lo siguiente para que podamos atender correctamente a su llamada:
  • Póngase delante del equipo cuando llame.
  • Anote el número de serie del equipo, el número de identificación del producto y el número de serie del monitor antes de llamar.
  • Dedique tiempo a detectar el problema con el técnico de servicio.
  • Desinstale todo el hardware que haya agregado recientemente al sistema.
  • Desinstale todo el software que haya instalado recientemente.
nota:
Para obtener información de ventas y actualizaciones de la garantía (Care Packs), llame a su distribuidor o proveedor de servicios autorizado de HP.

Consejos útiles

Si tiene algún problema con el equipo, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proseguir:
  • Compruebe que el equipo y el monitor estén conectados a una toma eléctrica que funcione.
  • Verifique si el equipo y el indicador luminoso verde de alimentación están encendidos.
  • Verifique si el monitor y su indicador luminoso verde están encendidos.
  • Verifique el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para ver si parpadea en rojo. Los indicadores luminosos parpadeantes son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte el Apéndice A, Mensajes de Error POST, para obtener más información.
  • Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor en caso de que la imagen no sea clara.
  • Mantenga presionada una tecla cualquiera durante algunos segundos. Si el sistema emite pitidos, esto indica que el teclado funciona correctamente.
  • Verifique todas las conexiones de cables para verificar si hay conexiones sueltas o incorrectas.
  • Reactive el equipo presionando cualquier tecla del teclado o el botón de encendido. Si el sistema permanece en el modo de suspensión, apague el equipo manteniendo presionado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos y luego vuelva a presionar el botón de encendido para reiniciar el equipo. Si el sistema no se apaga, desenchufe el cable de alimentación, espere algunos segundos y enchúfelo nuevamente. Cuando se reanude la alimentación, el equipo se reiniciará en Configuración del equipo si ha sido configurado para realizar un inicio automático. Si el equipo no se reinicia, presione el botón de encendido para encenderlo.
  • Vuelva a configurar el equipo después de instalar una tarjeta de expansión que no sea de tipo Plug and Play u otra opción. Consulte Solución de problemas de instalación del hardware para obtener instrucciones.
  • Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios. Por ejemplo, si está utilizando una impresora, necesita un controlador para ese modelo de impresora.
  • Retire todos los medios de arranque (CD o dispositivo USB) del sistema antes de encenderlo.
  • Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, verifique si es compatible con el sistema.
  • Si el sistema tiene múltiples fuentes de video (adaptadores incorporados, PCI o PCI-Express) instaladas (video incorporado solo en algunos modelos) y un único monitor, el monitor debe conectarse al conector del monitor en la fuente seleccionada como adaptador VGA primario. Durante el inicio, los demás conectores del monitor se desactivan, y si el monitor está conectado a esos puertos, no podrá funcionar. Es posible seleccionar la fuente VGA predeterminada en Configuración del equipo.
  atención:
Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre llega voltaje a la placa del sistema. Debe desconectar el cable de la fuente de alimentación antes de abrir el equipo para evitar que se produzcan daños en la placa del sistema y los componentes.

Solución de problemas generales

Es posible que pueda resolver con facilidad los problemas generales que se describen en esta sección. Si un problema persiste y no consigue solucionarlo o le cuesta seguir el procedimiento, póngase en contacto con un distribuidor o revendedor autorizado.
  advertencia:
Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Solución de problemas generales
El equipo parece bloqueado y no se apaga cuando se presiona el botón de encendido.
Causa
Solución
El control de software del interruptor de encendido no funciona.
  1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos hasta que se apague el equipo.
  2. Desconecte el cable de alimentación de la toma eléctrica.
El equipo no responde a la señal del teclado o mouse USB.
Causa
Solución
El equipo está en modo de espera.
Para reanudar desde el modo de espera, presione el botón de encendido o cualquier tecla.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
Se ha bloqueado el sistema.
Reinicie el equipo.
La fecha y la hora del equipo no son correctas.
Causa
Solución
Es posible que deba sustituir la batería del RTC (reloj de tiempo real).
nota:
Si se conecta el equipo a una toma de CA, se prolonga la duración de la batería del RTC.
Primero, restablezca la hora y la fecha en el Panel de control (también puede utilizar Configuración del equipo para actualizar la fecha y la hora del RTC). Si el problema persiste, sustituya la batería del RTC. Consulte la Guía de referencia de hardware para obtener instrucciones sobre la instalación de una batería nueva o póngase en contacto con un distribuidor o revendedor autorizado para sustituir la batería del RTC.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num está activada.
Presione la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso Bloq Num debe estar apagado. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Configuración del equipo.
No hay sonido o el volumen es demasiado bajo.
Causa
Solución
Es posible que el volumen del sistema esté muy bajo o silenciado.
  1. Compruebe la configuración de BIOS F10 para asegurarse de que el altavoz interno del sistema no esté silenciado (esta configuración no afecta los altavoces externos).
  2. Asegúrese de que los altavoces externos estén bien conectados y cuenten con alimentación, y de que el volumen esté ajustado correctamente.
  3. Utilice el control de volumen del sistema, disponible en el sistema operativo, para asegurarse de que los altavoces no están silenciados o para aumentar el volumen.
El dispositivo de audio puede estar conectado al conector incorrecto en la parte posterior del equipo.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al conector correcto del equipo.
No es posible extraer la cubierta ni el panel de acceso del equipo.
Causa
Solución
El Bloqueo de cubierta inteligente, disponible en algunos equipos, puede estar bloqueado.
Desbloquéelo con la utilidad de configuración del equipo.
La Llave a prueba de fallas de la cubierta inteligente, un dispositivo para desactivar manualmente el Boqueo de cubierta inteligente, está disponible en HP. Necesitará esta llave si olvida la contraseña, se corta la corriente u ocurre un problema de funcionamiento en el equipo. Pida el número de referencia 166527-001 para la llave de tipo inglesa o el número de referencia 166527-002 para la llave de tipo destornillador.
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente.
  1. Asegúrese de que el flujo de aire al equipo no esté obstruido. Deje un espacio de 10,2 cm (4 pulgadas) en todas las ranuras de ventilación del equipo y por encina del monitor para permitir la ventilación necesaria.
  2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y funcionan correctamente (algunos ventiladores solo funcionan cuando es necesario).
  3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador esté correctamente instalado.
El disco duro está lleno.
Transfiera datos de la unidad de disco duro para liberar espacio.
Poca memoria.
Agregue más memoria.
Unidad de disco duro fragmentada.
Desfragmente la unidad de disco duro.
El último programa utilizado no devolvió la memoria reservada al sistema.
Reinicie el equipo.
Virus residente en la unidad de disco duro.
Ejecute un programa de protección contra virus.
Se ejecutan demasiadas aplicaciones.
  1. Cierre las aplicaciones innecesarias para liberar memoria.
  2. Agregue más memoria. Algunas aplicaciones se ejecutan en segundo plano y se pueden cerrar al hacer clic con el botón derecho en los íconos correspondientes de la bandeja de tareas. Para evitar que estas aplicaciones se inicien al arrancar, vaya a Inicio > Ejecutar (Windows XP) o Inicio > Accesorios > Ejecutar (Windows Vista) y escriba msconfig. En la ficha Inicio de la utilidad de configuración del sistema, desactive las aplicaciones que no desea que se inicien automáticamente.
Algunas aplicaciones de software, en especial los juegos, sobrecargan el subsistema de gráficos.
  1. Reduzca la resolución de la pantalla para la aplicación actual o consulte la documentación que viene con la aplicación para obtener sugerencias sobre cómo mejorar el rendimiento ajustando los parámetros en la aplicación.
  2. Agregue más memoria.
  3. Actualice la solución gráfica.
Causa desconocida.
Reinicie el equipo.
El equipo se apagó automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por dos segundos de pausa, y luego por dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
O BIEN:
El disipador térmico no está correctamente acoplado al procesador.
  1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione.
  2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté conectado al cabezal de la placa del sistema.
  3. Si el ventilador está conectado, pero no gira, sustituya el conjunto de disipador térmico/ventilador.
  4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado.
El sistema no se enciende y los LED del panel frontal del equipo no parpadean.
Causa
Solución
El sistema no se puede encender.
Mantenga presionado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si el LED de la unidad de disco duro se enciende en color verde:
  1. Extraiga de la placa del sistema las tarjetas de expansión de a una hasta que se encienda el indicador luminoso 5V_aux.
  2. Sustituya la placa del sistema.
O BIEN:
Mantenga presionado el botón de encendido durante menos de cuatro segundos. Si el LED de la unidad de disco duro no se enciende en color verde:
  1. Verifique si la unidad está conectada a una toma de CA que funciona.
  2. Abra la cubierta y compruebe que el cableado del botón de encendido esté correctamente conectado a la placa del sistema.
  3. Verifique si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema está encendido. Si está encendido O se produce un cortocircuito en el conector del cable del botón de alimentación cuando el sistema se ENCIENDE, sustituya el CONJUNTO DEL CABLE DE E/S FRONTAL.
  4. Compruebe que los cables de la fuente de alimentación estén correctamente conectados a la placa del sistema.
  5. Si el indicador luminoso 5 V_aux de la placa del sistema está apagado, sustituya la fuente de alimentación.
  6. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas de alimentación

La tabla siguiente muestra las causas y las soluciones para los problemas de alimentación más comunes.
Solución de problemas de alimentación
La fuente de alimentación se apaga de manera intermitente.
Causa
Solución
La fuente de alimentación no se enciende en virtud de una falla de la fuente de alimentación interna.
Comuníquese con el proveedor de servicios autorizado para reemplazar la fuente de alimentación.
El equipo se apagó automáticamente y el LED de alimentación parpadea en rojo dos veces, una vez por segundo, seguido por dos segundos de pausa, y luego por dos pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Protección térmica del procesador activada:
puede que un ventilador esté bloqueado o que no gire.
O BIEN:
El disipador térmico no está correctamente acoplado al procesador.
  1. Asegúrese de que los conductos de ventilación del equipo no estén bloqueados y de que el ventilador de refrigeración del procesador funcione.
  2. Abra la cubierta, presione el botón de alimentación y compruebe si el ventilador del procesador gira. Si el ventilador no gira, asegúrese de que el cable del ventilador esté conectado al cabezal de la placa del sistema.
  3. Si el ventilador está conectado, pero no gira, sustituya el conjunto de disipador térmico/ventilador.
  4. Póngase en contacto con su proveedor de servicio o distribuidor autorizado.
El indicador LED de encendido parpadea en rojo cuatro veces, una vez cada segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos y cuatro pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Falla de alimentación (la fuente de alimentación está sobrecargada).
  1. Abra la cubierta y asegúrese de que el cable de 4 o 6 hilos de la fuente de alimentación esté conectado al conector de la placa del sistema.
  2. Compruebe si hay un dispositivo que provoca el problema quitando TODOS los dispositivos conectados (como las unidades de disco duro u óptico y las tarjetas de expansión). Encienda el sistema. Si el sistema entra en POST, apague y sustituya un dispositivo cada vez y repita este procedimiento hasta que se produzca la falla. Sustituya el dispositivo que provoca el problema. Añada los dispositivos uno por uno para asegurarse de que todos los dispositivos funcionan correctamente.
  3. Sustituya la fuente de alimentación.
  4. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas con la unidad de disco duro

Solución de problemas con la unidad de disco duro
Se produce un error en la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El disco duro tiene sectores dañados o ha fallado.
  1. En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del mouse en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
    En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del mouse en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Propiedades y luego seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
  2. Con una utilidad apropiada, localice y bloquee el uso de los sectores dañados. Si es necesario, vuelva a formatear el disco duro.
Problema de transacción del disco.
Causa
Solución
La estructura de directorios no es correcta o hay problemas con un archivo.
En Microsoft Windows XP, haga clic con el botón derecho del mouse en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. A continuación, seleccione Archivo > Propiedades > Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
En Microsoft Windows Vista, haga clic con el botón derecho del mouse en Inicio, haga clic en Explorar y seleccione una unidad. Seleccione Propiedades y luego seleccione la ficha Herramientas. En Comprobación de errores, haga clic en Comprobar ahora.
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto.
Verifique las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones sobre configuración en la sección Solución de problemas de instalación del hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, verifique si está incluido en la lista de Configuración del equipo. Si aparece, la posible causa es un problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se trate de un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Configuración del equipo e intente añadir un retardo POST en Avanzado > Opciones de encendido.
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y asegúrese de que Device Available (Dispositivo disponible) esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo).
La unidad responde lentamente después del encendido inicial.
Ejecute Configuración del equipo y aumente el intervalo de retardo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de encendido).
Mensaje "No es un disco de sistema" o "Falta NTLDR".
Causa
Solución
El sistema está intentando arrancar desde una unidad que no es de arranque.
Extraiga el disco de la unidad.
El sistema está intentando arrancar desde la unidad de disco duro, pero ésta puede estar dañada.
  1. Introduzca un disco de arranque en la unidad y reinicie el equipo.
  2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro utilizando fdisk: Si está haciendo un formateo NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si está haciendo un formateo FAT32, no se puede acceder a la unidad de disco duro.
Faltan archivos de sistema o éstos no se instalaron correctamente.
  1. Introduzca un disco de arranque en la unidad y reinicie el equipo.
  2. Compruebe el formato de la unidad de disco duro con Fdisk: Si está haciendo un formateo NTFS, utilice un lector de otro fabricante para evaluar la unidad. Si está haciendo un formateo FAT32, no se puede acceder a la unidad de disco duro.
  3. Instale los archivos de sistema para el sistema operativo correspondiente.
El arranque desde la unidad de disco duro se ha desactivado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y habilite la entrada de la unidad de disco duro en la lista de Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
La unidad de disco duro de arranque no figura como primera en la configuración de múltiples unidades de disco duro.
Si intenta arrancar desde una unidad de disco duro, asegúrese de que ésta se encuentre conectada a la placa del sistema por el conector identificado como SATA 0.
La controladora de disco duro de arranque no aparece en primer lugar en el orden de arranque.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo, seleccione Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque) y asegúrese de que la controladora de la unidad disco duro de arranque aparezca inmediatamente debajo de la entrada de Hard Drive (Unidad de disco duro).
El equipo no arranca desde la unidad de disco duro.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y asegúrese de que Device Available (Dispositivo disponible) esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo).
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
El "Tipo de emulación" de la unidad de disco duro está configurado como "Ninguno".
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y cambie "Tipo de emulación" a "Disco duro" en los detalles del dispositivo en la sección Storage (Almacenamiento) > Device Configuration (Configuración del dispositivo).
La unidad de disco duro está dañada.
Observe si el LED de alimentación del panel frontal parpadea en rojo y si emite algún pitido. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST, para determinar las posibles causas de los parpadeos en rojo y los códigos de pitidos.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo parece estar bloqueado.
Causa
Solución
El programa en uso dejó de responder a los comandos.
Intente utilizar el procedimiento normal de “Apagado” de Windows. Si no funciona, mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cuatro segundos para apagar el equipo. Para reiniciar el equipo, presione el botón de encendido otra vez.
La unidad de disco duro extraíble no recibe energía desde el compartimiento de la unidad de disco duro.
Causa
Solución
La cerradura del compartimiento no está en la posición "Activado".
Inserte la llave y gire la cerradura en sentido horario 90 grados. El LED verde en la parte frontal del compartimiento debería estar encendido.
El cable de alimentación que va de la fuente de alimentación del equipo hasta el marco del compartimiento no está correctamente conectado.
Verifique la fuente de alimentación para asegurarse de que esté correctamente conectada a la parte trasera del marco del compartimiento.
El equipo no reconoce a la unidad de disco duro extraíble.
Causa
Solución
El soporte de la unidad de disco duro extraíble no está bien colocado en el compartimiento, o la unidad de disco duro no está bien sujeta al soporte.
Empuje el soporte en el compartimento hasta que el conector en la parte posterior del marco quede fijado correctamente. Si esto no resuelve el problema, apague el equipo, retire el soporte y compruebe si el conector de la unidad de disco duro está correctamente fijado en el soporte.
El compartimento de unidad de disco duro extraíble emite un pitido y el indicador LED verde parpadea.
Causa
Solución
Se ha activado la alarma de falla del ventilador en el compartimiento de la unidad de disco duro extraíble.
Apague el equipo y póngase en contacto con HP para solicitar un compartimiento de repuesto.

Solución de problemas con lectores de tarjetas multimedia

Solución de problemas con lectores de tarjetas multimedia
La tarjeta multimedia no funciona en una cámara digital después de formatearse en Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Vista.
Causa
Solución
De forma predeterminada, Windows XP y Windows Vista formatearán cualquier tarjeta multimedia con una capacidad superior a 32 MB con el formato FAT32. La mayoría de las cámaras digitales y otros dispositivos utilizan el formato FAT (FAT16 y FAT12) y no funcionan con tarjetas con formato FAT32.
Formatee la tarjeta multimedia en la cámara digital o seleccione el sistema de archivos FAT para formatear la tarjeta multimedia en un equipo con Windows XP o Windows Vista.
Ocurre un error de protección contra escritura o bloqueo al intentar escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que impide grabar o eliminar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/Pro, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta no está en la posición de bloqueo.
No se puede escribir en la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia es una tarjeta de memoria de solo lectura (ROM).
Compruebe, en la documentación del fabricante incluida con la tarjeta, si permite grabar datos. Consulte la sección anterior para ver una lista de tarjetas compatibles.
La tarjeta multimedia está bloqueada. El bloqueo de la tarjeta multimedia es una función de seguridad que impide grabar o eliminar datos en una tarjeta SD/Memory Stick/PRO.
Si utiliza una tarjeta SD, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada a la derecha de la tarjeta no está en la posición de bloqueo. Si utiliza una tarjeta Memory Stick/Pro, asegúrese de que la pestaña de bloqueo situada en la parte inferior de la tarjeta no está en la posición de bloqueo.
No se puede acceder a los datos de la tarjeta multimedia después de insertarla en una ranura.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia no se ha insertado correctamente, se insertado en una ranura equivocada o no es compatible.
Compruebe que la tarjeta se haya insertado correctamente, con los contactos dorados en el lado correspondiente. Si se introduce correctamente, se encenderá el LED verde.
No se sabe cómo retirar una tarjeta multimedia correctamente.
Causa
Solución
El software del equipo permite expulsar la tarjeta sin riesgos.
Abra Mi PC (Windows XP) o Equipo (Windows Vista), haga clic con el botón derecho en el ícono de la unidad correspondiente y seleccione Expulsar. A continuación, saque la tarjeta de la ranura.
nota:
No extraiga nunca la tarjeta mientras el LED verde parpadea.
Después de instalar el lector de tarjetas multimedia e iniciar Windows, el equipo no reconoce el lector ni las tarjetas insertadas.
Causa
Solución
El sistema operativo necesita tiempo para reconocer el dispositivo si es la primera vez que se enciende el equipo después de instalar el lector.
Espere unos pocos segundos para que el sistema operativo reconozca el lector y los puertos disponibles y, a continuación, reconozca los soportes introducidos.
Después de insertar una tarjeta multimedia en el lector, el equipo intentará arrancar desde la tarjeta multimedia.
Causa
Solución
La tarjeta multimedia insertada tiene capacidad de arranque.
Si no desea arrancar desde la tarjeta multimedia, retírela al arrancar o no seleccione la opción para arrancar desde la tarjeta multimedia durante el proceso de arranque.

Solución de problemas de pantalla

Si se producen problemas con la pantalla, consulte la documentación que viene con el monitor, así como las causas y soluciones más comunes que aparecen en la siguiente tabla.
Solución de problemas de pantalla
Pantalla en blanco (no hay video).
Causa
Solución
El monitor no se ha encendido y su indicador luminoso está apagado.
Encienda el monitor y verifique si el indicador luminoso está encendido.
Monitor defectuoso.
Pruebe otro monitor.
Las conexiones de los cables no son correctas.
Compruebe las conexiones eléctricas entre el monitor, el equipo y la toma eléctrica.
Es posible que tenga instalada una utilidad de desactivación de pantalla o que estén activados los recursos de ahorro de energía.
Presione una tecla cualquiera o haga clic en el botón del mouse y, si está establecida, escriba la contraseña.
La memoria ROM del sistema está dañada; el sistema se ejecuta en modo de recuperación de emergencia del bloque de arranque (indicado por ocho pitidos).
Vuelva a cargar la imagen de BIOS más reciente en la memoria ROM del sistema. Consulte la sección “Modo de recuperación de emergencia del bloqueo de arranque” de la Guía de administración de equipos de escritorio para obtener más información
Está utilizando un monitor de sincronización fija y no se sincronizará a la resolución elegida.
Asegúrese de que el monitor puede aceptar la misma frecuencia de barrido que la resolución elegida.
El equipo está en modo de espera.
Presione el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El cable del monitor no está conectado al conector correcto.
Si el sistema cuenta con un conector de gráficos integrado y también con un conector de tarjeta gráfica adicional, conecte el cable del monitor al conector de la tarjeta gráfica en la parte posterior del equipo.
El monitor no admite la configuración establecida en el equipo.
  1. En Panel de Control de Windows XP, haga doble clic en el ícono Pantalla y seleccione la ficha Configuración.
    En Panel de control de Windows Vista, en Apariencia y personalización, seleccione Ajustar resolución de pantalla.
  2. Utilice el control deslizante para cambiar la resolución.
El monitor se ha configurado para utilizar una entrada que no está activa.
Utilice los controles del menú en pantalla del monitor para seleccionar la entrada que indica el sistema. Consulte la documentación de usuario del monitor para obtener más información sobre los controles y la configuración de la pantalla.
No se pueden activar los gráficos integrados después de instalar una tarjeta gráfica PCI Express.
Causa
Solución
En sistemas con gráficos integrados Intel, estos no se pueden activar después de instalar una tarjeta PCI Express x16.
Los gráficos integrados se pueden habilitar en Configuración del equipo si se cuenta con una tarjeta gráfica PCI o PCI Express x1, pero no se pueden habilitar si se dispone de una tarjeta gráfica en la ranura PCI Express x16.
En sistemas con gráficos integrados AMD, los gráficos integrados solo se pueden habilitar en Configuración del equipo si se instala una tarjeta gráfica AMD PCI Express x 16.
En sistemas con gráficos integrados AMD, instale una tarjeta gráfica AMD PCI Express x 16 y habilite los gráficos integrados en Configuración del equipo.
La pantalla se pone en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Error de memoria previo al video.
  1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.
La pantalla se pone en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite seis pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Error de gráficos previo al video.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
  1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
  3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema.
La pantalla se pone en blanco y el LED de alimentación parpadea en rojo siete veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite siete pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Falla de la placa del sistema (la ROM detectó una falla anterior al video).
Sustituya la placa del sistema.
El monitor no funciona correctamente cuando se utilizan las funciones de ahorro de energía.
Causa
Solución
Se está utilizando un monitor sin capacidad de ahorro de energía con los recursos de ahorro de energía activados.
Desactive el recurso de ahorro de energía del monitor.
Los caracteres aparecen tenues.
Causa
Solución
Los controles de brillo y contraste no están ajustados correctamente.
Ajuste los controles de brillo y contraste del monitor.
Los cables no están debidamente conectados.
Verifique que el cable de los gráficos esté bien conectado a la tarjeta de gráficos y al monitor.
Imagen de video borrosa o imposibilidad de establecer una determinada resolución.
Causa
Solución
Si se actualizó la controladora de gráficos, es posible que no se hayan cargado los controladores gráficos correctos.
Instale los controladores de video incluidos en el kit de actualización.
El monitor no puede exhibir la resolución solicitada.
Cambie la resolución.
La tarjeta gráfica está defectuosa.
Sustituya la tarjeta gráfica.
La imagen está fragmentada, se desplaza, vibra o destella.
Causa
Solución
Es posible que las conexiones del monitor estén incompletas o que el monitor no esté ajustado correctamente.
  1. Asegúrese de que el cable del monitor esté bien conectado al equipo.
  2. En un sistema con dos monitores o si existe otro monitor en las proximidades, asegúrese de que exista entre ellos la distancia adecuada para que sus campos magnéticos no interfieran entre sí.
  3. Es posible que luces fluorescentes o ventiladores estén demasiado cerca del monitor.
Es necesario desmagnetizar el monitor.
Desmagnetice el monitor. Consulte la documentación que se incluyó con el monitor para obtener más instrucciones.
La imagen no está centrada.
Causa
Solución
Es posible que deba ajustar la posición.
Presione el botón Menú del monitor para acceder al menú OSD. Seleccione Control de imagen/posición horizontal o Posición vertical para ajustar la posición horizontal o vertical de la imagen.
Aparece en pantalla el mensaje “No hay conexión, verifique el cable de video” .
Causa
Solución
El cable de video del monitor está desconectado.
Conecte el cable de video al monitor y al equipo.
  atención:
Asegúrese de que el equipo está apagado mientras conecta el cable de video.
Aparece un mensaje que indica "Fuera de rango".
Causa
Solución
La resolución de video o la frecuencia de actualización se han definido con niveles superiores a los admitidos por el monitor.
Reinicie el equipo y entre en el Modo seguro. Cambie la configuración a una admitida y reinicie el equipo para que los nuevos ajustes surtan efecto.
El monitor CRT emite vibraciones o traqueteos al encenderse.
Causa
Solución
Se activó la bobina de desmagnetización del monitor.
Ninguna. Es normal que se active la bobina desmagnetizadora cuando se enciende el monitor.
El monitor CRT produce un ruido de chasquido.
Causa
Solución
Se activaron los relés electrónicos dentro del monitor.
Ninguna. Es normal que algunos monitores hagan un ruido de chasquido cuando se encienden y se apagan, cuando entran o salen del modo de espera y cuando se cambia la resolución.
El monitor de panel plano produce un ruido de tono alto.
Causa
Solución
Los ajustes de brillo o contraste son demasiado altos.
Baje los valores de brillo o contraste.
El enfoque está borroso; efectos de fantasmas, rayas o sombras; líneas de desplazamiento horizontales; barras verticales tenues; o bien no se puede centrar la imagen en la pantalla (monitores planos que utilizan solo una conexión de entrada VGA analógica).
Causa
Solución
Los circuitos de conversión digital interna de los monitores de pantalla plana pueden no ser capaces de interpretar correctamente la sincronización de salida de la tarjeta gráfica.
  1. Seleccione la opción de ajuste automático del monitor en el menú que aparece en la pantalla del monitor.
  2. Sincronice manualmente las funciones en pantalla de Reloj y Fase de reloj. Para descargar un SoftPaq que lo ayudará en la sincronización, visite el siguiente sitio web, seleccione al monitor correspondiente y descargue SP32347 o SP32202: http://www.hp.com/support
La tarjeta gráfica no está bien colocada o es defectuosa.
  1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
Algunos símbolos no aparecen correctamente.
Causa
Solución
La fuente que está utilizando no admite un símbolo específico.
Utilice el Mapa de caracteres para seleccionar el símbolo correcto. Haga clic en Inicio > Todos los programas > Accesorios > Herramientas del sistema > Mapa de caracteres. Es posible copiar el símbolo desde el Mapa de caracteres a un documento.

Solución de problemas de sonido

Si el equipo incluye recursos de audio y se detectan problemas de audio, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas de sonido
El sonido se entrecorta.
Causa
Solución
Otras aplicaciones están utilizando los recursos del procesador.
Cierre todas las aplicaciones que hacen un uso intensivo del procesador.
Latencia de sonido directo, común en muchas aplicaciones de reproductores multimedia.
Solo en Windows XP:
  1. En Panel de control, seleccione Dispositivos de sonido y audio.
  2. En la ficha Audio, seleccione un dispositivo en la lista Reproducción de sonido.
  3. Haga clic en el botón Avanzado y seleccione la ficha Rendimiento.
  4. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición Ninguna y el control Calidad de conversión de la velocidad de muestreo a Buena y luego vuelva a probar el sonido.
  5. Deslice el control Aceleración de hardware a la posición Completa y el control Calidad de conversión de la velocidad de muestreo a Óptima y luego vuelva a probar el sonido.
El altavoz o los auriculares no emiten ningún sonido.
Causa
Solución
Se ha bajado o silenciado el control de volumen del software.
Haga doble clic en el ícono del Altavoz de la barra de tareas. A continuación, asegúrese de que no se ha seleccionado Silencio y utilice el control deslizante del volumen para ajustarlo.
La opción Audio está oculta en Configuración del equipo.
Active el audio en Configuración del equipo: Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo) > System Audio (Audio del sistema).
Los altavoces externos no están encendidos.
Encienda los altavoces externos.
El dispositivo de audio puede estar conectado a un conector incorrecto.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado al conector correcto en el equipo. Los altavoces deben conectarse al conector posterior de salida de audio y los auriculares deben conectarse al conector para auriculares frontal.
Los altavoces externos se han conectado al conector de audio equivocado en una tarjeta de sonido recientemente instalada.
Para conectar correctamente los altavoces, consulte la documentación de la tarjeta de sonido.
El audio de CD digital no está habilitado.
Habilite el audio de CD digital. En el Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en el dispositivo CD/DVD y seleccione Propiedades. Asegúrese de que la opción Habilitar audio digital de CD para este dispositivo de CD-ROM esté seleccionada.
Los auriculares o dispositivos conectados a la salida de audio silencian el altavoz interno.
Encienda y utilice auriculares o altavoces externos, si están conectados, o desconecte los auriculares o altavoces externos.
El equipo está en modo de espera.
Presione el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El altavoz interno está desactivado en Configuración del equipo.
Habilite el altavoz interno en Configuración del equipo. Seleccione Avanzadas > Opciones de dispositivo > Altavoz interno.
Hay una o varias soluciones de audio instaladas en el sistema.
Asegúrese de que su aplicación esté configurada para utilizar el dispositivo de audio correcto.
El sonido de los auriculares no es claro o está atenuado.
Causa
Solución
Los auriculares están conectados al conector de salida de audio posterior. El conector de salida de audio posterior está diseñado para dispositivos de audio con alimentación independiente, no para el uso de auriculares.
Conecte los auriculares en el conector correspondiente situado en la parte frontal del equipo.
El equipo parece estar bloqueado mientras graba audio.
Causa
Solución
La unidad de disco duro puede estar llena.
Antes de grabar, asegúrese de que haya suficiente espacio libre en la unidad de disco duro. También puede intentar grabar el archivo de audio en formato de audio comprimido.
El conector de entrada no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector fue reconfigurado por el controlador de audio o por el software de la aplicación.
En el controlador de audio o el software de aplicación, vuelva a configurar el conector o restaure su ajuste predeterminado.
El conector de auriculares y micrófono en la parte frontal del equipo no funciona correctamente.
Causa
Solución
El conector fue reconfigurado por el controlador de audio o por el software de la aplicación.
En el controlador de audio o el software de aplicación, vuelva a configurar el conector o restaure su ajuste predeterminado.

Solución de problemas de impresora

Si detecta problemas de impresión, consulte la documentación suministrada con la impresora, así como las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas de impresora
La impresora no imprime.
Causa
Solución
La impresora no está encendida ni está en línea.
Encienda la impresora y asegúrese de que esté en línea.
No se han instalado los controladores de impresora correctos para la aplicación.
  1. Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
  2. Intente imprimir mediante el comando de MS-DOS:
DIR C:\ > [puerto de impresora]
en que [puerto de impresora] es la dirección de la impresora que está utilizando. Si la impresora funciona, vuelva a cargar el controlador de la impresora.
Si está conectado a una red, es posible que no haya realizado la conexión a la impresora.
Realice las conexiones de red apropiadas para la impresora.
Es posible que haya fallado la impresora.
Ejecute la prueba automática de la impresora.
La impresora no se enciende.
Causa
Solución
Es posible que los cables no estén debidamente conectados.
Vuelva a conectar todos los cables y compruebe el cable de alimentación y la toma eléctrica.
La impresora imprime información ilegible.
Causa
Solución
No se ha instalado el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Instale el controlador de impresora correcto para la aplicación.
Es posible que los cables no estén debidamente conectados.
Vuelva a conectar todos los cables.
La memoria de la impresora puede estar sobrecargada.
Para reiniciar la impresora, apáguela durante un minuto y luego vuelva a encenderla.
La impresora está fuera de línea.
Causa
Solución
La impresora se ha quedado sin papel.
Verifique la bandeja del papel y vuelva a llenarla si está vacía. Seleccione en línea.

Solución de problemas con el teclado y el mouse

Si detecta problemas con el teclado o el mouse, consulte la documentación suministrada con estos equipos, así como las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
Solución de problemas con el teclado
El equipo no reconoce los comandos ni lo que se escribe en el teclado.
Causa
Solución
El conector del teclado no está conectado correctamente.
  1. En el escritorio de Windows XP, haga clic en Inicio > Apagar.
    En el escritorio de Windows Vista, haga clic en Inicio, haga clic en la flecha situada en la esquina inferior derecha del menú Inicio y, a continuación, seleccione Apagar.
  2. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el teclado a la parte posterior del equipo y reinícielo.
El programa en uso no responde a los comandos.
Apague el equipo con el mouse y reinícielo.
Es necesario reparar el teclado.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo está en modo de espera.
Presione el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El cursor no se mueve al usar las teclas de flecha del teclado numérico.
Causa
Solución
La tecla Bloq Num puede estar activada.
Presione la tecla Bloq Num. Para utilizar las teclas de flecha, el indicador luminoso Bloq Num debe estar apagado. La tecla Bloq Num se puede desactivar (o activar) en Configuración del equipo.
Solución de problemas con el mouse
El mouse no responde al movimiento o está demasiado lento.
Causa
Solución
El conector del mouse no está conectado correctamente en la parte posterior del equipo.
Apague el equipo con el teclado.
  1. Presione las teclas Ctrl y Esc al mismo tiempo (o presione la tecla del logotipo de Windows) para que aparezca el menú Inicio.
  2. Use las teclas de flecha para seleccionar Apagar y luego presione la tecla Intro.
  3. Una vez apagado el equipo, vuelva a conectar el conector del mouse (o del teclado) a la parte posterior del equipo y reinícielo.
El programa en uso no responde a los comandos.
Apague el equipo con el teclado y reinícielo.
Es posible que haya que limpiar el mouse.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento del mouse y limpie los componentes internos.
Es posible que haya que reparar el mouse.
Consulte los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo está en modo de espera.
Presione el botón de encendido para salir del modo de espera.
  atención:
Cuando intente salir del modo de espera, no mantenga presionado el botón de encendido durante más de cuatro segundos. De lo contrario, el equipo se apagará y perderá los datos sin guardar.
El mouse se mueve solo en vertical o en horizontal, o el movimiento es inestable.
Causa
Solución
La esfera del mouse o los ejes del codificador de rotación que hacen contacto con la esfera están sucios.
Retire la tapa de la esfera de desplazamiento de la parte inferior del mouse y limpie los componentes internos con un kit de limpieza, disponible en la mayoría de las tiendas de productos informáticos.

Solución de problemas de instalación de hardware

Es posible que tenga que volver a configurar el equipo al agregar o quitar hardware, como, por ejemplo, una unidad adicional o una tarjeta de expansión. Si instala un dispositivo de tipo Plug and Play, Windows reconoce automáticamente el dispositivo y configura el equipo. Si ha instalado un dispositivo que no es de tipo Plug and Play, debe volver a configurar el equipo después de completar la instalación del hardware nuevo. En Windows, utilice Asistente para agregar hardware y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
  advertencia:
Cuando el equipo está conectado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones por descargas eléctricas o por tocar superficies calientes, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma de pared y espere a que los componentes se enfríen antes de tocarlos.
Solución de problemas de instalación de hardware
No se reconoce un dispositivo nuevo como parte del sistema.
Causa
Solución
El dispositivo no se ha colocado o conectado correctamente.
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado de forma segura y correcta y de que los pines del conector no están torcidos.
Los cables del nuevo dispositivo externo están sueltos o los cables de alimentación están desconectados.
Asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma segura y correcta y de que los pines del conector o del cable no estén doblados.
El interruptor de alimentación de un dispositivo externo nuevo no está encendido.
Apague el equipo, encienda el dispositivo externo y, a continuación, encienda el equipo para integrar el dispositivo con el sistema.
Cuando el sistema le advirtió de cambios en la configuración, usted no los aceptó.
Reinicie el equipo y siga las instrucciones para aceptar los cambios.
Cuando se agrega una placa de tipo Plug and Play, ésta no puede configurarse automáticamente si la configuración predeterminada entra en conflicto con otros dispositivos.
Utilice el Administrador de dispositivos de Windows para cancelar la selección de la configuración automática de la tarjeta y elija una configuración básica que no provoque un conflicto entre recursos. También puede utilizar Configuración del equipo para cambiar la configuración o desactivar dispositivos y solucionar el conflicto entre recursos.
Los puertos USB del equipo están desactivados en Configuración del equipo.
Entre en Configuración del equipo (F10) y active los puertos USB.
El equipo no se enciende.
Causa
Solución
Se utilizaron módulos de memoria incorrectos en la actualización o se instalaron módulos de memoria en el lugar equivocado.
  1. Consulte la Guía de referencia de hardware de su sistema para determinar si está utilizando los módulos de memoria correctos y verificar si éstos se instalaron de forma adecuada.
  2. Observe los pitidos y los indicadores luminosos LED en la parte frontal del equipo. Los pitidos y los LED que parpadean son códigos para determinados problemas.
  3. Si aun así no puede solucionar el problema, póngase en contacto con el soporte al cliente.
El LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
  atención:
Para evitar que se produzcan daños en los módulos DIMM o en la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del equipo antes de intentar volver a colocar, instalar o extraer un módulo DIMM.
  1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
    nota:
    Consulte la Guía de referencia de hardware de su sistema para obtener las instrucciones adecuadas para instalar el módulo DIMM.
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.
El LED de alimentación parpadea en rojo seis veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite seis pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La tarjeta gráfica no está bien colocada o es defectuosa, o la placa del sistema es defectuosa.
En sistemas con una tarjeta gráfica:
  1. Vuelva a conectar la tarjeta gráfica. Encienda el sistema.
  2. Sustituya la tarjeta gráfica.
  3. Sustituya la placa del sistema.
En sistemas de gráficos integrados, sustituya la placa del sistema.
El LED de alimentación parpadea en rojo diez veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite diez pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
Tarjeta opcional dañada.
  1. Verifique cada tarjeta retirándolas de una en una (si hay varias tarjetas) y, a continuación, encienda el sistema para verificar si ha desaparecido el error.
  2. Cuando se haya identificado la tarjeta dañada, extráigala y sustitúyala.
  3. Sustituya la placa del sistema.

Solución de problemas de red

En la tabla siguiente, aparecen enumeradas algunas causas comunes y sus soluciones para los problemas de red. Estas pautas no analizan el proceso para solucionar los problemas del cableado de red.
Solución de problemas de red
La función Wake-on-LAN no funciona.
Causa
Solución
La función Wake-on-LAN no está habilitada.
Para habilitar Wake-on-LAN en Windows XP:
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Conexiones de red.
  3. Haga doble clic en Conexión de área local.
  4. Haga clic en Propiedades.
  5. Haga clic en Configurar.
  6. Haga clic en la pestaña Administración de energía y seleccione la casilla de verificación Permitir a este dispositivo reactivar el equipo.
Para habilitar Wake-on-LAN en Windows Vista:
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. En Red e Internet, seleccione Ver el estado y las tareas de red.
  3. En la lista Tareas, seleccione Administrar conexiones de red.
  4. Haga doble clic en Conexión de área local.
  5. Haga clic en el botón Propiedades.
  6. Haga clic en el botón Configurar.
  7. Haga clic en la ficha Administración de energía y seleccione la casilla de verificación Permitir a este dispositivo activar el equipo.
El controlador de red no detecta la controladora de red.
Causa
Solución
La controladora de red está desactivada.
  1. Ejecute Configuración del equipo y active la controladora de red.
  2. Active la controladora de red en el sistema operativo por medio del Administrador de dispositivos.
Controlador de red incorrecto.
Consulte la documentación de la controladora de red para obtener el controlador correcto o más reciente en el sitio web del fabricante.
El indicador luminoso de conexión de estado de la red nunca parpadea.
nota:
El indicador luminoso de estado de la red debería parpadear cuando hay actividad en la red.
Causa
Solución
No se detecta una red activa.
Verifique si las conexiones de cable y los equipos de red funcionan correctamente.
La controladora de red no está bien configurada.
Compruebe el estado del dispositivo en Windows, como la carga de controladores en el Administrador de dispositivos, y el estado de la conexión en el subprograma Conexiones de red de Windows.
La controladora de red está desactivada.
  1. Ejecute Configuración del equipo y active la controladora de red.
  2. Active la controladora de red en el sistema operativo por medio del Administrador de dispositivos.
El controlador de red no se ha cargado correctamente.
Reinstale los controladores de red.
El sistema no puede detectar automáticamente la red.
Deshabilite las funciones de detección automática y haga que el sistema se inicie en el modo de funcionamiento correcto.
Las pruebas de diagnóstico indican que hay un error.
Causa
Solución
El cable no está firmemente conectado.
Asegúrese de que el cable se encuentre conectado firmemente al conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
El cable está conectado al conector incorrecto.
Asegúrese de que el cable esté conectado al conector correcto.
Existe un problema con el cable o un dispositivo en el otro extremo del cable.
Asegúrese de que el cable y el dispositivo en el otro extremo funcionan correctamente.
La interrupción de la controladora de red se comparte con una tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red es defectuosa.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.
Se supera la prueba de diagnóstico, pero el equipo no se comunica con la red.
Causa
Solución
Los controladores de red no están cargados o los parámetros del controlador no se corresponden con la configuración actual.
Asegúrese de que los controladores de red estén cargados y de que sus parámetros correspondan a la configuración de la controladora de red.
Asegúrese de que el cliente y protocolo de red correctos estén instalados.
La controladora de red no está configurada para este equipo.
Seleccione el ícono Red en Panel de control y configure la controladora de red.
La controladora de red dejó de funcionar cuando se agregó al equipo una tarjeta de expansión.
Causa
Solución
La interrupción de la controladora de red se comparte con una tarjeta de expansión.
En el menú Advanced (Avanzado) de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red necesita controladores.
Verifique si los controladores se eliminaron accidentalmente al instalar los de una nueva tarjeta de expansión.
La tarjeta de expansión es una tarjeta de red (NIC) en conflicto con el NIC incorporado.
En el menú Advanced (Avanzado) de Configuración del equipo, cambie la configuración de los recursos de la placa.
La controladora de red deja de funcionar sin motivo aparente.
Causa
Solución
Los archivos que contienen los controladores de red están dañados.
Vuelva a instalar los controladores de red.
El cable no está firmemente conectado.
Asegúrese de que el cable se encuentre conectado firmemente al conector de red y que el otro extremo del cable esté bien conectado al dispositivo correcto.
La controladora de red es defectuosa.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.
La nueva tarjeta de red no se inicia.
Causa
Solución
Es posible que la nueva tarjeta de red sea defectuosa o que no cumpla con las especificaciones estándares de la industria.
Instale una tarjeta NIC compatible, que funcione, o cambie la secuencia de inicio desde otra fuente.
No es posible conectarse con el servidor de red cuando se intenta realizar la instalación remota del sistema.
Causa
Solución
La controladora de red no está configurada correctamente.
Verifique que haya conectividad de red, que haya un servidor DHCP presente y que el servidor de instalación de sistema remoto disponga de los controladores para su tarjeta NIC.
La utilidad de configuración del sistema informa acerca de una EEPROM no programada.
Causa
Solución
EEPROM no programada.
Póngase en contacto con un proveedor de servicios autorizado.

Solución de problemas de memoria

Si detecta problemas de memoria, consulte las causas comunes y sus soluciones en la tabla siguiente.
  atención:
Los módulos DIMM pueden recibir energía aun cuando el equipo está apagado (en algunos modelos, eso depende de la configuración de Management Engine (ME)). Para evitar que se produzcan daños en los módulos DIMM o en la placa del sistema, debe desenchufar el cable de alimentación del equipo antes de intentar volver a colocar, instalar o extraer un módulo DIMM.
En los sistemas que admiten memorias ECC, HP no admite la combinación de memorias ECC y de otro tipo. De lo contrario, el equipo no iniciará el sistema operativo.
nota:
En algunos modelos, el recuento de memoria se verá afectado por las configuraciones con Management Engine (ME) habilitado. ME utiliza 8 MB de memoria del sistema en modo de canal único o 16 MB de memoria en modo doble canal para descargar, descomprimir y ejecutar el firmware de ME para fuera de banda (OOB), almacenamiento de datos de terceros y otras funciones de administración.
Solución de problemas de memoria
El sistema no se inicia o no funciona correctamente después de la instalación de módulos de memoria adicionales.
Causa
Solución
En sistemas Intel, no hay un módulo de memoria instalado en el socket DIMM1.
Asegúrese de que haya un módulo de memoria instalado en el socket DIMM1 negro de la placa del sistema. Este socket debe contener un módulo de memoria. Ocupe los sockets DIMM en el siguiente orden para los sistemas Intel: DIMM1, DIMM3, DIMM2 y DIMM4.
En sistemas AMD, no hay ningún módulo de memoria instalado en el socket de memoria del sistema.
Este socket debe contener al menos un módulo de memoria. Instale los módulos de memoria en el siguiente orden: XMM4, XMM3, XMM2 y XMM1.
El tipo o el grado de velocidad de un módulo de memoria no son correctos para el sistema, o bien el nuevo módulo de memoria no se ha colocado correctamente.
Sustituya el módulo por un dispositivo estándar del sector para el equipo. En algunos modelos, los módulos de memoria ECC y no ECC no se pueden combinar.
Error de memoria insuficiente.
Causa
Solución
Es posible que la configuración de la memoria no se haya establecido correctamente.
Utilice Administrador de dispositivos para verificar la configuración de la memoria.
No tiene memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
Consulte la documentación de la aplicación para determinar los requisitos de memoria.
El recuento de memoria durante la fase POST es incorrecto.
Causa
Solución
Es posible que los módulos de memoria no estén correctamente instalados.
Compruebe que los módulos de memoria se hayan instalado correctamente y que se utilicen los módulos apropiados.
Los gráficos integrados pueden utilizar memoria del sistema.
No necesita hacer nada.
Ha ocurrido un error de memoria insuficiente durante el funcionamiento.
Causa
Solución
Hay demasiados programas instalados que continúan residentes en memoria (TSR).
Elimine todos los programas TSR que no necesite.
No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.
Examine los requisitos de memoria para la aplicación o agregue más memoria al equipo.
El LED de alimentación parpadea en rojo cinco veces, una vez por segundo, luego hay dos segundos de pausa y después el equipo emite cinco pitidos. (Los pitidos se detienen tras la quinta repetición, pero los indicadores LED siguen parpadeando).
Causa
Solución
La memoria se ha instalado de forma incorrecta o es defectuosa.
  1. Vuelva a conectar los módulos DIMM. Encienda el sistema.
  2. Sustituya los módulos DIMM uno por uno para identificar el que está defectuoso.
  3. Sustituya la memoria de otro fabricante por una memoria HP.
  4. Sustituya la placa del sistema.

Solucione problemas del procesador

Si detecta problemas de procesador, consulte las causas y soluciones comunes en la tabla siguiente.
Solucione problemas del procesador
Se evidencia un bajo rendimiento.
Causa
Solución
El procesador está caliente.
  1. Asegúrese de que el flujo de aire al equipo no esté obstruido.
  2. Asegúrese de que los ventiladores están conectados y funcionan correctamente (algunos ventiladores solo funcionan cuando es necesario).
  3. Asegúrese de que el disipador térmico del procesador esté correctamente instalado.
El indicador luminoso de alimentación parpadea en rojo tres veces, una por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos.
Causa
Solución
El procesador no está acoplado adecuadamente o no está instalado.
  1. Compruebe que el procesador está instalado.
  2. Vuelva a colocar el procesador.
El LED rojo de encendido parpadea once veces, una vez por segundo, a lo que sigue una pausa de dos segundos.
Causa
Solución
El procesador actual no admite una característica que estaba activada anteriormente en este sistema.
  1. Instale un procesador con capacidad para TXT.
  2. Desactive TXT en la utilidad de configuración del equipo (F10).
  3. Vuelva a instalar el procesador original.

Solución de problemas de CD-ROM y DVD

Si detecta problemas con los CD-ROM o DVD, consulte las causas comunes y las soluciones en la tabla siguiente, o bien consulte la documentación suministrada con el dispositivo opcional.
Solución de problemas de CD-ROM y DVD
El sistema no se inicia desde la unidad de CD-ROM o DVD.
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha desactivado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y asegúrese de que Device Available (Dispositivo disponible) esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo).
El arranque desde un disco extraíble está desactivado en la utilidad de configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y active el arranque desde un medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que esté habilitada la opción CD-ROM en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
El modo de servidor de red está activado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y desactive el modo Servidor de red en Security (Seguridad) > Password Options (Opciones de contraseña).
El CD presente en la unidad no es un CD de arranque.
Pruebe con un CD de arranque.
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
Unidad no encontrada (identificada).
Causa
Solución
Es posible que el cable esté suelto.
Verifique las conexiones de los cables.
Es posible que el sistema no haya reconocido automáticamente un dispositivo instalado recientemente.
Consulte las instrucciones sobre configuración en la sección Solución de problemas de instalación del hardware. Si el sistema sigue sin reconocer el nuevo dispositivo, verifique si está incluido en la lista de Configuración del equipo. Si aparece, la posible causa es un problema con el controlador. Si no está incluido en la lista, es probable que se trate de un problema de hardware.
Si se trata de una unidad recién instalada, ejecute la utilidad Configuración del equipo e intente añadir un retardo POST en Avanzado > Opciones de encendido.
El dispositivo está conectado a un puerto SATA que se ha ocultado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y asegúrese de que Device Available (Dispositivo disponible) esté seleccionado para el puerto del dispositivo SATA en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo).
La unidad tarda en responder inmediatamente después del encendido.
Ejecute Configuración del equipo y aumente el intervalo de retardo de POST en Advanced (Avanzado) > Power-On Options (Opciones de encendido).
Dispositivo DVD o CD-ROM no detectado o controlador no cargado.
Causa
Solución
La unidad no se ha conectado o configurado correctamente.
Consulte la documentación que se incluye con el dispositivo opcional.
La película no se reproduce en la unidad de DVD.
Causa
Solución
Es posible que la película sea para una región distinta.
Consulte la documentación que se incluye con la unidad de DVD.
El software decodificador no está instalado.
Instale el software decodificador.
Medios dañados.
Sustituya los medios.
Clasificación de películas bloqueada por control parental.
Utilice el software de DVD para desbloquear el control parental.
Se ha instalado el medio al revés.
Vuelva a instalar el medio.
No es posible expulsar el disco compacto (unidad de carga en bandeja).
Causa
Solución
El disco no se colocó correctamente en la unidad.
Apague el equipo, inserte una varilla metálica fina en el orificio de expulsión de emergencia y pulse con firmeza. Tire de la bandeja de la unidad hasta que esté totalmente extraída y, a continuación, saque el disco.
La unidad de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM o DVD-R/RW no puede leer un disco o tarda demasiado en empezar.
Causa
Solución
Se ha introducido el medio al revés.
Vuelva a introducir el medio con la etiqueta hacia arriba.
La unidad de DVD-ROM tarda más tiempo en empezar porque tiene que determinar el tipo de medio reproducido, como, por ejemplo, audio o video.
Espere al menos 30 segundos para dejar que la unidad de DVD-ROM determine el tipo de medio que se va a reproducir. Si el disco todavía no se inicia, lea las otras soluciones de la lista para este tema.
El CD o DVD está sucio.
Limpie el CD o DVD con un kit de limpieza para CD, disponible en la mayoría de las tiendas de productos informáticos.
Windows no detecta la unidad de CD-ROM o DVD-ROM.
  1. Utilice el Administrador de dispositivos para quitar o desinstalar el dispositivo en cuestión.
  2. Reinicie el equipo y deje que Windows detecte la unidad de CD o DVD.
Es difícil o imposible grabar o copiar CD.
Causa
Solución
El tipo de medio no es adecuado o es de mala calidad.
  1. Pruebe a utilizar una velocidad más baja cuando grabe.
  2. Verifique si está utilizando el tipo de medio correcto para la unidad.
  3. Pruebe con una marca o medio diferente. La calidad varía mucho entre los distintos fabricantes.

Solución de problemas con unidades flash USB

Si tiene problemas con unidades flash USB, en la tabla siguiente se enumeran las causas y soluciones más comunes.
Solución de problemas con unidades flash USB
La unidad USB no aparece como una letra de unidad en Windows.
Causa
Solución
La letra de unidad después de la última unidad física no está disponible.
Cambie la letra de unidad predeterminada para la unidad flash en Windows.
Unidad flash USB no encontrada (identificada).
Causa
Solución
El dispositivo está conectado a un puerto USB que se ha desactivado en Configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y asegúrese de que la opción "Dispositivo disponible" está seleccionada para los puertos USB en Security (Seguridad) > Device Security (Seguridad del dispositivo).
El dispositivo no se colocó correctamente antes de encender.
Compruebe que el dispositivo esté bien conectado al puerto USB antes de encender el sistema
El sistema no arranca desde la unidad flash USB.
Causa
Solución
Orden de arranque incorrecto.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y cambie la secuencia de arranque en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
El arranque desde un disco extraíble está desactivado en la utilidad de configuración del equipo.
Ejecute la utilidad de configuración del equipo y active el arranque desde un medio extraíble en Storage (Almacenamiento) > Storage Options (Opciones de almacenamiento). Asegúrese de que esté habilitada la opción USB en Storage (Almacenamiento) > Boot Order (Orden de arranque).
La imagen del dispositivo no es una imagen de arranque.
Siga los procedimientos descritos en la sección "Memoria Flash ROM: Duplique la configuración: Cree un dispositivo de arranque: Dispositivos de medios flash USB compatibles" de la Guía de referencia de servicio.
El equipo arranca en DOS después de hacer una unidad flash apta para el arranque.
Causa
Solución
La unidad flash es apta para el arranque.
Instale la unidad flash solo después de que se inicie el sistema operativo.

Solución de problemas con componentes del panel frontal

Si encuentra problemas en dispositivos conectados al panel frontal, consulte las causas y soluciones comunes enumeradas en la tabla siguiente.
Solución de problemas con componentes del panel frontal
El equipo no reconoce un dispositivo USB, auricular o micrófono.
Causa
Solución
El dispositivo no está conectado correctamente.
  1. Apague el equipo.
  2. Vuelva a conectar el dispositivo a la parte frontal del equipo y reinícielo.
El dispositivo no recibe alimentación.
Si el dispositivo USB necesita alimentación de CA, asegúrese de que uno de los extremos esté conectado al dispositivo y el otro a una toma eléctrica que funcione.
No está instalado el controlador de dispositivo correcto.
  1. Instale el controlador correcto para el dispositivo.
  2. Es posible que tenga que reiniciar el equipo.
El cable que conecta el dispositivo al equipo no funciona.
  1. Si es posible, sustituya el cable.
  2. Reinicie el equipo.
El dispositivo no funciona.
  1. Sustituya el dispositivo.
  2. Reinicie el equipo.
Los puertos USB del equipo están desactivados en Configuración del equipo.
Entre en Configuración del equipo (F10) y active los puertos USB.

Solución de problemas de acceso a Internet

Si encuentra problemas con el acceso a Internet, consulte al proveedor de servicios de Internet (ISP) o las causas y soluciones comunes indicadas en la tabla siguiente.
Solución de problemas de acceso a Internet
No es posible conectarse a Internet.
Causa
Solución
La cuenta con el proveedor de servicios de Internet (ISP) no se ha configurado correctamente.
Compruebe la configuración de Internet o póngase en contacto con su ISP para obtener ayuda.
El módem no se ha configurado correctamente.
Vuelva a conectar el módem. Consulte la documentación de instalación rápida para verificar si las conexiones son correctas.
El explorador web no se configuró de manera correcta.
Verifique si el explorador web está instalado y configurado para funcionar con el ISP.
El módem por cable/DSL no está conectado.
Conecte el módem por cable/DSL. Se debe ver el indicador luminoso LED de “encendido” en la parte frontal del módem por cable/DSL.
El servicio de cable/DSL no está disponible o se interrumpió por mal tiempo.
Intente conectarse más tarde a Internet o póngase en contacto con su ISP. (Si el servicio de cable/DSL está conectado, el indicador luminoso LED de “cable” de la parte frontal del módem por cable/DSL estará encendido).
El cable UTP CAT5 está desconectado.
Conecte el cable UTP CAT5 al módem por cable y al conector RJ-45 del equipo. (Si la conexión funciona bien, el indicador luminoso LED de “PC” de la parte frontal del módem por cable/DSL estará encendido.)
La dirección IP no se ha configurado correctamente.
Póngase en contacto con el ISP para obtener la dirección IP correcta.
Las cookies están dañadas. (Una “cookie” es una pequeña cantidad de información que un servidor web puede almacenar temporalmente en el explorador web. Esto es útil para que el navegador recuerde alguna información específica que el servidor web pueda recuperar más tarde.)
Windows Vista
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga clic en Red e Internet.
  3. Haga clic en Opciones de Internet.
  4. En la sección Historial de exploración de la ficha General, haga clic en el botón Eliminar.
  5. Haga clic en el botón Eliminar cookies.
Windows XP
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Opciones de Internet.
  3. En la ficha General, haga clic en el botón Eliminar Cookies.
No es posible iniciar programas de Internet automáticamente.
Causa
Solución
Debe iniciar sesión conectándose al ISP antes de que se inicien algunos programas.
Inicie la sesión conectándose al ISP e inicie el programa deseado.
Internet tarda demasiado en descargar páginas web.
Causa
Solución
El módem no se ha configurado correctamente.
Verifique si el módem está conectado y si se comunica correctamente.
Windows XP
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Sistema.
  3. Haga clic en la ficha Hardware.
  4. En el área del Administrador de dispositivos, haga clic en el botón Administrador de dispositivos.
  5. Haga doble clic en Módems.
  6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem.
  7. En la ficha General, haga clic en Diagnósticos.
  8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta "Correcto" indica que el módem está conectado y que funciona correctamente.
Windows Vista
  1. Seleccione Inicio > Panel de control.
  2. Haga clic en Sistema y mantenimiento.
  3. Haga clic en Sistema.
  4. En la lista Tareas, seleccione Administrador de dispositivos.
  5. Haga doble clic en Módems.
  6. Haga doble clic en Agere Systems PCI-SV92PP Soft Modem.
  7. En la ficha General, haga clic en Diagnósticos.
  8. Haga clic en Consultar módem. Una respuesta "Correcto" indica que el módem está conectado y que funciona correctamente.

Solución de problemas de software

La mayoría de los problemas de software se deben a alguno de los motivos siguientes:
  • La aplicación no se instaló o no se configuró correctamente.
  • No hay memoria suficiente disponible para ejecutar la aplicación.
  • Las aplicaciones entran en conflicto.
  • Asegúrese de que estén instalados todos los controladores de dispositivos necesarios.
  • Si ha instalado un sistema operativo distinto del instalado en fábrica, compruebe que es compatible con el sistema.
Si encuentra problemas de software, algunas de las causas y soluciones más comunes se enumeran en la tabla siguiente.
Solución de problemas de software
El equipo se bloquea y no aparece la pantalla con el logotipo de HP.
Causa
Solución
Ocurrió un error de POST.
Observe los pitidos y los indicadores luminosos LED en la parte frontal del equipo. Consulte el Apéndice A, Mensajes de error POST para determinar las posibles causas.
Consulte el kit de restauración o los términos y condiciones de la garantía limitada en todo el mundo.
El equipo se detiene después de que aparece la pantalla con el logotipo de HP.
Causa
Solución
Es posible que los archivos del sistema estén dañados.
Presione la tecla F11 durante el inicio para arrancar la partición de recuperación y ejecutar una restauración de fábrica.
  atención:
Al restaurar el sistema se borran todos los datos de la unidad de disco duro. Asegúrese de realizar copias de seguridad de todos los archivos de datos antes de ejecutar el proceso de restauración.
Aparece un mensaje de error que indica que se ha producido una operación ilegal.
Causa
Solución
El software que se está utilizando no es certificado por Microsoft para su versión de Windows.
Verifique que el software esté certificado por Microsoft para la versión de Windows (consulte el embalaje del programa para obtener esta información).
Los archivos de configuración están dañados.
Si es posible, guarde todos los datos, cierre todos los programas y reinicie el equipo.

Contacto con el soporte al cliente

Para obtener ayuda y acceder al servicio técnico, póngase en contacto con su proveedor o distribuidor autorizado. Para localizar un distribuidor cercano, visite http://www.hp.com.
nota:
Si lleva el equipo a reparar a un revendedor, distribuidor o proveedor de servicios autorizado, no se olvide de proporcionar las contraseñas, tanto de configuración como de encendido, si las ha establecido.
Para obtener asistencia técnica, consulte el número indicado en la garantía o en la guía de Números de teléfono de asistencia técnica.

hp-feedback-input-portlet

Acciones
Cargando...

hp-feedback-banner-portlet

Acciones
Cargando...

hp-country-locator-portlet

Acciones
Cargando...
País/región: Flag Colombia

hp-detect-load-my-device-portlet

Acciones
Cargando...