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Impresoras multifuncionales HP LaserJet Pro series CM1410, M1210 y M1530 - El mensaje "Problema en el alimentador de documentos" aparece en el panel de control y el AAD no carga ninguna hoja o se cargan varias hojas a la vez

Problema

Al escanear, copiar y enviar faxes desde el alimentador automático de documentos (AAD), la impresora no carga ninguna hoja. El siguiente mensaje de error aparece en el panel de control: "Problema en el alimentador de documentos. Recárguelo y luego presione el botón [OK] para continuar". Es posible también que el AAD cargue varias hojas en lugar de cargar solo una.
Para resolver el problema, pruebe las siguientes soluciones en el orden en que se presentan. Si una solución resuelve el problema, no continúe con las siguientes.

Video con instrucciones para cuando el AAD de la impresora no recoge ni carga papel

En el siguiente video se muestra qué hacer cuando su impresora no recoge ni carga papel desde el alimentador automático de documentos (AAD).
nota:
El video muestra una impresora HP LaserJet M1212, pero los pasos para su impresora son los mismos.
Si tiene problemas para ver el video o si desea verlo en otro tamaño, haga clic aquí para reproducirlo en YouTube (en inglés).

Solución 1: Verifique el papel en el AAD

Los problemas de alimentación de papel pueden ocurrir porque el papel en la bandeja del AAD está sucio, roto, arrugado, húmedo o doblado. La calidad del papel también puede afectar al funcionamiento. Use únicamente papel de buena calidad que cumpla con las especificaciones de la impresora. Siga estos pasos para verificar el estado del papel original.
  1. Extraiga el documento original del AAD.
  2. Examine el estado del original y luego reemplace las hojas rotas, sucias, onduladas, arrugadas o dobladas.
  3. Asegúrese de que el tipo de papel del original sea compatible con el AAD.
  4. Asegúrese de que todas las hojas del original sean del mismo tipo y tamaño. Nunca cargue varios tipos de papel en el AAD. La impresora solo puede procesar un tipo de papel a la vez.
  5. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice suavemente el documento en el interior de la impresora hasta que se detenga.
    nota:
    No cargue más de 35 páginas en el AAD. Las pilas de papel demasiado grandes pueden producir problemas de alimentación de papel.
  6. Ajuste las guías del papel de forma que queden en contacto con el papel pero sin presionarlo.
  7. Presione OK para continuar con la tarea actual.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 2: Limpie los rodillos y la almohadilla de separación del AAD

Es posible que la suciedad o residuos de papel en los rodillos o en la almohadilla de separación dentro del AAD causen problemas de alimentación del papel. Siga estos pasos para limpiar los rodillos y la almohadilla de separación del AAD.
  1. Reúna los siguientes materiales:
    • Un paño limpio que no suelte pelusa o cualquier otro tipo de tela que no se rasgue ni suelte fibras
    • Agua destilada, filtrada o embotellada (el agua del grifo podría dañar la impresora)
  2. Retire los originales del AAD.
  3. Presione el botón de Encendido para apagar la impresora.
  4. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
  5. Levante la cubierta del AAD y encuentre los rodillos y la almohadilla de separación.
      Figura : Rodillos y almohadilla de separación del AAD
      Ilustración que muestra la ubicación de los rodillos y de la almohadilla de separación del AAD
    1. Rodillos del AAD
    2. Almohadilla de separación
  6. Humedezca levemente un paño limpio que no deje pelusa con agua destilada o filtrada, y escurra el exceso de líquido.
  7. Utilice el paño húmedo para limpiar cualquier residuo de los rodillos o la almohadilla de separación.
  8. Deje el AAD abierto durante dos minutos para permitir que los rodillos de alimentación y la almohadilla de separación se sequen
  9. Cierre la cubierta del AAD.
  10. Vuelva a cargar el documento original con la cara de impresión hacia arriba en la bandeja de alimentación de documentos. Deslice suavemente el documento en el interior de la impresora hasta que se detenga.
    nota:
    No cargue más de 35 páginas en el AAD. Las pilas de papel demasiado grandes pueden producir problemas de alimentación de papel.
  11. Ajuste las guías del papel de forma que queden en contacto con el papel pero sin presionarlo.
  12. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
  13. Presione el botón de Encendido para encender la impresora.
  14. Pruebe el AAD. Pulse el botón Iniciar copia () para realizar una copia.
  • Si con estos pasos se resuelve el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vea la próxima solución.

Solución 3: Lleve la impresora al servicio técnico

Repare o sustituya su producto HP si ha seguido todos los pasos anteriores.
Para ver si su producto aún está bajo garantía, visite el sitio web de Verificación de la Garantía http://www.support.hp.com/checkwarranty. Póngase en contacto con el Soporte de HP para programar una reparación o sustitución. Si se encuentra en Asia Pacífico, póngase en contacto con el Soporte de HP para encontrar un centro de servicio local en su área.
Podría cobrarse una tarifa de reparación para productos fuera de garantía.

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