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HP Color LaserJet serie CM2320 MFP: Solución de problemas de fax

Mensajes de error de fax
Los mensajes de alerta y de advertencia aparecen de forma circunstancial y puede que el usuario tenga que pulsar Aceptar para reanudar el trabajo o Cancelar para cancelarlo. Cuando aparecen determinadas advertencias, es posible que el trabajo no finalice o que la calidad de impresión se vea afectada. Si el mensaje de alerta o de advertencia está relacionado con la impresión y la característica de continuación automática está activada, el producto intentará reanudar el trabajo de impresión después de que haya aparecido la advertencia durante 10 segundos sin que el usuario haya realizado ninguna acción.
Tablas de mensajes de alerta y de advertencia
Mensajes de alerta y de advertencia 
Mensaje del panel de control
Descripción
Acción recomendada
Error de comunicación
Se ha producido un error de comunicación de fax entre el producto y el remitente o receptor.
Deje que el producto vuelva a intentar enviar el fax. Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
Fax demorado – Memoria de envío llena
La memoria de fax está llena.
Para cancelar el fax, pulse Aceptar o Cancelar. Vuelva a enviar el fax. Puede que tenga que enviarlo en varias partes si el error vuelve a producirse.
El fax está ocupado Envío cancelado
La línea de fax a la que está enviando un fax está comunicando. El producto ha cancelado el envío del fax.
Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
Compruebe que está marcando el número de fax correcto.
Compruebe que la opción Rellamar si ocupado está activada.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
El fax está ocupado Marcado pendiente
La línea de fax a la que está enviando un fax está comunicando. El producto vuelve a llamar automáticamente si el número comunica. Consulte Ajuste de rellamada automática.
Deje que el producto vuelva a intentar enviar el fax.
Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
Compruebe que está marcando el número de fax correcto.
Para comprobar si se oye el tono de marcado en la línea telefónica, pulse Iniciar fax.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
Memoria de fax llena Cancelando recepción
Durante la transmisión de fax, el producto se ha quedado sin memoria. Sólo se imprimirán las páginas que quepan en la memoria.
Imprima todas las páginas y, a continuación, pida al remitente que vuelva a enviar el fax. Pida a éste que divida el trabajo de fax en varios trabajos antes de intentar volver al enviar el fax. Cancele todos los trabajos de fax o borre los faxes de la memoria Consulte Eliminación de faxes de la memoria.
Memoria de fax llena Cancelando envío
Durante el trabajo de fax, la memoria se ha llenado. Para que un trabajo de fax se pueda realizar correctamente, todas las páginas del fax deben estar en memoria. Sólo se han enviado las páginas que cabían en la memoria.
Imprima todos los faxes recibidos o espere hasta que se hayan enviado todos los faxes pendientes.
Pida al remitente que vuelva a enviar el fax.
Cancele todos los trabajos de fax o borre los faxes de la memoria Consulte Eliminación de faxes de la memoria.
Error de recepción del fax
Se ha producido un error al intentar recibir un fax.
Pida al remitente que vuelva a enviar el fax.
Intente volver a enviar un fax al remitente o a otro equipo de fax.
Para comprobar si se oye el tono de marcado en la línea telefónica, pulse Iniciar fax.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Reduzca la velocidad del fax. Consulte Cambio de la velocidad del faxconfiguración de V.34configuración del protocolo, faxfaxconfiguración de V.34 del fax. Pida al remitente que vuelva a enviar el fax.
Conecte el producto a otra línea telefónica.
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
Error de envío de fax
Se ha producido un error al intentar enviar un fax.
Intente volver a enviar el fax.
Intente enviar un fax a otro número.
Para comprobar si se oye el tono de marcado en la línea telefónica, pulse Iniciar fax.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Establezca la resolución del fax en Estándar, en lugar de en el valor predeterminado, Fina. Consulte Ajuste de los valores de resolución.
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
Almacenamiento de fax lleno. Llamada no contestada
La memoria está llena.
Imprima los faxes de recepción privada o los faxes diferidos. Borre la memoria del producto.
Entrada no válida
Datos o respuesta no válidos.
Corrija la entrada.
Sin tono de marcado
El producto no ha podido detectar un tono de marcado.
Para comprobar si se oye el tono de marcado en la línea telefónica, pulse Iniciar fax.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
No se ha enviado ningún documento
El producto no ha escaneado o no ha recibido ninguna página del equipo para transmitir un fax.
Intente enviar de nuevo el fax.
No respuesta fax Marcado pendiente
No hay respuesta de la línea de recepción de faxes. El producto intenta rellamar transcurridos unos minutos.
Deje que el producto vuelva a intentar enviar el fax.
Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
Compruebe que está marcando el número de fax correcto.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
No respuesta fax Envío cancelado
No se ha podido rellamar a un número de fax o se ha desactivado la opción "Rellamar-Sin respuesta".
Llame al destinatario para asegurarse de que el equipo de fax está encendido y preparado.
Compruebe que está marcando el número de fax correcto.
Compruebe que la opción de rellamada está activada.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
No se ha detectado ningún fax
El producto ha respondido a la llamada entrante, pero no ha detectado que provenía de un equipo de fax.
Deje que el producto vuelva a intentar recibir el fax.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Si no desaparece el error, póngase en contacto con HP. Consulte www.hp.com/support/CM2320series o el prospecto de ayuda incluido en el embalaje del producto.
La memoria de fax se mantiene cuando se produce una interrupción del suministro eléctrico
La memoria flash del dispositivo HP Color LaserJet serie CM2320 MFP evita la pérdida de datos cuando se produce una interrupción del suministro eléctrico. La memoria flash puede mantener sus datos durante años sin recibir alimentación.
Registros e informes del fax
Siga las instrucciones que aparecen a continuación para imprimir los registros e informes del fax:
Impresión de todos los informes de fax
Utilice este procedimiento para imprimir todos los informes siguientes a la vez:
  • Registro de actividades del fax
  • Informe de la agenda telefónica
  • Informe de configuración
  • Página de uso
  • Lista de faxes no deseados
  • Informe de facturación (si la opción está activada)
 
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Todos los informes de fax y, a continuación, pulse Aceptar. El producto sale de la configuración del menú e imprime los informes.
Impresión de varios informes de fax
Utilice el panel de control para imprimir los siguientes registros e informes de fax:
  • Registro de actividades del fax: proporciona un historial cronológico de los últimos 40 faxes que se han recibido, enviado o eliminado y cualquier error que se haya producido.
  • Informe de agenda telefónica: enumera los números de fax asignados a las entradas de la agenda telefónica, incluidas las entradas de marcado rápido y de marcado de grupo.
  • Lista de faxes bloqueados: enumera los números de fax que están bloqueados para el envío de faxes al producto.
  • Informe de última llamada: proporciona información sobre el último fax enviado desde el producto o recibido en él.
 
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar el informe que se va a imprimir y, a continuación, pulse Aceptar. El producto sale de la configuración del menú e imprime el informe.
      nota:
    Si ha seleccionado Registro de actividades del fax y ha pulsado Aceptar, vuelva a pulsar Aceptar para seleccionar Imprimir registro ahora. El producto sale de la configuración del menú e imprime el registro.
Configuración del registro de actividades del fax para que se imprima automáticamente
Puede decidir si quiere que el registro de fax se imprima o no automáticamente después de cada 40 entradas. La configuración predeterminada de fábrica es Activado. Realice los siguientes pasos para configurar que el registro de actividades del fax se imprima automáticamente:
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Registro de actividades del fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Impresión del registro automática y, a continuación, pulse Aceptar.
  5. Utilice los botones de flecha para seleccionar Activado y, a continuación, pulse Aceptar para confirmar la selección.
Configuración del informe de errores del fax
Un informe de errores de fax es un breve informe que indica que el producto ha experimentado un error del trabajo de fax. Se puede configurar para imprimirse en los siguientes casos:
  • Después de cada error (valor predeterminado de fábrica)
  • Después de un error de envío
  • Después de un error de recepción
  • Nunca
  nota:
Si selecciona la opción Nunca, no tendrá forma alguna de saber que se ha producido un error en una trasmisión de fax, a menos que imprima un registro de actividades del fax.
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informe de errores de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción correspondiente a cuándo desea que se impriman los informes de errores de fax.
  5. Pulse Aceptar para guardar la selección.
Configuración del informe de confirmación de fax
Un informe de confirmación de fax es un breve informe que indica que el producto ha enviado o recibido correctamente el trabajo de fax. Se puede configurar para imprimirse en los siguientes casos:
  • Todos los faxes
  • Sólo envío de faxes
  • Sólo recepción de faxes
  • Nunca (valor predeterminado de fábrica)
 
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Confirmación de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción correspondiente a cuándo desea que se impriman los informes de errores de fax.
  5. Pulse Aceptar para guardar la selección.
Incluir la primera página de cada fax en los informes de confirmación de fax, de errores de fax y de últimas llamadas
Si esta opción está activada y la imagen de la página aún se encuentra en la memoria del producto, en los informes de configuración de fax, de errores de fax y de últimas llamadas se incluirá una miniatura (una reducción al 50%) de la primera página del último fax enviado o recibido. La configuración predeterminada de fábrica para esta opción es Activado.
  1. En el panel de control, pulse Menú Fax.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Informes y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Incluir página 1 y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar Activado y, a continuación, pulse Aceptar para confirmar la selección.
Realice una prueba de fax
En esta prueba se comprueba que la línea telefónica funciona y que el cable telefónico está conectado al puerto correcto.
Para realizar una prueba de fax:
  1. En el panel de control, pulse Configuración.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Servicio y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Servicio de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Ejecutar prueba de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
Cuando la prueba de fax haya finalizado, el dispositivo imprimirá un informe. En informe incluirá uno de estos tres posibles resultados:
  • Superada: el informe contiene toda la configuración de fax actual para su revisión.
  • Fallida: el cable está conectado al puerto incorrecto: el informe contiene sugerencias para resolver el problema.
  • Fallida: la línea telefónica no está activa: el informe contiene sugerencias sobre cómo resolver el problema.
Cambio de la corrección de errores y de la velocidad del fax
Configuración del modo de corrección de errores del fax
Normalmente, el producto supervisa las señales de la línea telefónica mientras envía o recibe un fax. Si el producto detecta un error durante la transmisión y la configuración de corrección de errores es Activado, el producto puede solicitar que se vuelva a enviar la parte del fax en cuestión. La configuración predeterminada de fábrica para la corrección de errores es Activado.
Sólo debe desactivar la corrección de errores si está teniendo problemas para enviar o recibir un fax y desea permitir los errores en la transmisión. Desactivar este valor puede resultar útil cuando esté intentando enviar o recibir un fax internacional, o si utiliza una conexión telefónica por satélite.
  1. En el panel de control, pulse Configuración.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Servicio y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Servicio de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Corrección de errores y, a continuación, pulse Aceptar.
  5. Utilice los botones de flecha para seleccionar Activado o Desactivado y, a continuación, pulse Aceptar para guardar la selección.
Cambio de la velocidad del fax
La configuración de la velocidad del fax es el protocolo de módem que utiliza el producto para enviar faxes. Se trata del estándar a nivel mundial para los módems con dúplex total, mediante el que se envían y reciben datos por las líneas telefónicas a una velocidad de hasta 33.600 bits por segundo (bps). La configuración predeterminada de fábrica de velocidad del fax es Alta (V.34).
Sólo debe cambiar la configuración si tiene problemas al enviar o recibir un fax desde un dispositivo en concreto. La reducción de la velocidad del fax puede resultar útil cuando intenta enviar o recibir un fax a nivel internacional, o si está utilizando una conexión telefónica por satélite.
  1. En el panel de control, pulse Configuración.
  2. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Configuración de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  3. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Configuración avanzada y, a continuación, pulse Aceptar.
  4. Utilice los botones de flecha para seleccionar la opción Velocidad de fax y, a continuación, pulse Aceptar.
  5. Utilice los botones de flecha para seleccionar una configuración de velocidad y, a continuación, pulse Aceptar.
Problemas de envío de faxes
Problema
Causa
Solución
El documento deja de cargarse en la mitad del envío por fax.
La longitud máxima de la página que se puede cargar es de 381 mm. Si intenta enviar por fax una página más larga, el envío se detendrá a los 381 mm.
Imprima el documento en un soporte más corto.
Si no hay ningún atasco y ha transcurrido menos de un minuto, espere un momento antes de pulsar Cancelar. Si hay un atasco, soluciónelo. A continuación, vuelva a enviar el trabajo.
Si el trozo de soporte atascado es demasiado pequeño, puede que se encuentre dentro del alimentador automático de documentos (ADF).
Utilice el escáner de superficie plana. El tamaño de página mínimo para el ADF es de 127 x 127 mm.
Si hay un atasco, soluciónelo. A continuación, vuelva a enviar el trabajo.
Los faxes se detienen durante el envío.
Puede que el equipo de fax receptor no funcione correctamente.
Intente realizar el envío a otro equipo de fax.
Puede que la línea telefónica no funcione.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Suba el volumen en el producto y, a continuación, pulse Iniciar fax en el panel de control. Si oye tono de marcado, la línea telefónica funciona correctamente.
  • Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Es posible que un error de comunicación esté interrumpiendo el trabajo de fax.
Cambie la configuración de rellamada tras error de comunicación a Activado.
El producto puede recibir faxes pero no enviarlos.
Si el producto se encuentra en un sistema digital, éste podría estar generando un tono de marcado que el producto no puede detectar.
Desactive la configuración de detección de tono de marcado.
Si no desaparece el error, póngase en contacto con el proveedor de servicios del sistema.
Es posible que la conexión telefónica sea defectuosa.
Vuelva a intentarlo posteriormente.
Puede que el equipo de fax receptor no funcione correctamente.
Intente realizar el envío a otro equipo de fax.
Puede que la línea telefónica no funcione.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Suba el volumen en el producto y pulse Iniciar fax en el panel de control. Si existe tono de marcado, la línea telefónica funciona.
  • Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Se realizan rellamadas automáticas desde el fax saliente.
El producto realiza una rellamada automática a un número de fax si las opciones de rellamada están activadas.
Para que el producto deje de rellamar a un fax, pulse Cancelar. O bien, cambie la configuración de rellamada.
Los faxes enviados no llegan al equipo de fax receptor.
Es posible que el equipo de fax receptor esté apagado o tenga algún error, por ejemplo, que se haya quedado sin papel.
Llame al destinatario para que compruebe que el equipo de fax está encendido y preparado para recibir faxes.
Es posible que los originales no se hayan cargado correctamente.
Compruebe que los documentos originales se han cargado correctamente en la bandeja de entrada del ADF o en el escáner de superficie plana.
Es posible que haya un fax en memoria porque está esperando a rellamar a un número que estaba comunicando, que haya otros trabajos delante de ese trabajo que están esperando a ser enviados o que el fax esté configurado para enviarse de forma diferida.
Si un trabajo de fax está en memoria por alguno de estos motivos, aparece una entrada correspondiente al mismo en el registro de faxes. Imprima un registro de actividades del fax y compruebe que en la columna Estado haya trabajos con el estado Pendiente.
Los faxes enviados incluyen una parte con sombreado de color gris al final de cada página.
Es posible que el tamaño del fax que se envía desde el cristal no esté bien configurado.
Compruebe que la configuración sea correcta.
Faltan datos al final de cada una de las páginas de los faxes enviados.
Es posible que el tamaño del fax que se envía desde el cristal no esté bien configurado.
Compruebe que la configuración sea correcta.
En el panel de control aparece un error que indica que queda poca memoria.
Puede que el fax sea demasiado grande o que la resolución sea demasiado alta.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Divida el fax grande en varias partes más pequeñas y, a continuación, envíe esas partes de una en una.
  • Borre los faxes almacenados para liberar más memoria para los faxes salientes.
  • Configure el fax saliente como fax diferido y, a continuación, compruebe que se envía por completo.
  • Asegúrese de que el producto utiliza la configuración de resolución más baja (Estándar).
Problemas con la recepción de faxes
La tabla de esta sección resulta útil para solucionar problemas que se pueden producir al recibir faxes.
  nota:
Utilice el cable de fax incluido con el producto para asegurarse de que éste funciona correctamente.
Problema
Causa
Solución
El producto no puede recibir faxes de una extensión telefónica.
Puede que la configuración de extensión telefónica esté desactivada.
Cambie la configuración de extensión telefónica.
Es posible que el cable de fax no esté correctamente conectado.
Compruebe que el cable de fax está conectado de forma segura entre la clavija telefónica y el producto (o cualquier otro dispositivo que esté conectado al producto). Espere hasta que oiga los tonos de fax y, a continuación, pulse 1-2-3 seguidos, espere tres segundos y cuelgue.
Puede que el modo de marcado del producto o que la extensión telefónica no estén bien configurados.
Compruebe que el modo de marcado del producto está configurado en Tono. Compruebe que la extensión telefónica está también configurada para el marcado por tonos.
El producto no responde a las llamadas de fax entrantes.
Puede que el modo de respuesta esté configurado en Manual.
Si está configurado en Manual, el producto no responde a las llamadas. Inicie manualmente el proceso de recepción de faxes.
El valor Tonos para contestar puede que no esté bien configurado.
Compruebe ese valor para verificar que su configuración es la correcta.
Es posible que la característica de patrón de tonos para contestar esté activada, pero que no disponga del servicio o que disponga del servicio, pero la característica no esté bien configurada.
Compruebe la característica de señal de tono de respuesta para asegurarse de que esté configurada correctamente.
Puede que el cable de fax no esté correctamente conectado o que no funcione.
Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
Es posible que el producto no sea capaz de detectar los tonos de un fax entrante porque el contestador telefónico está reproduciendo un mensaje de voz.
Vuelva a grabar el mensaje del contestador telefónico y deje una pausa de, al menos, dos segundos al principio del mismo.
Tal vez haya demasiados dispositivos conectados a la línea telefónica.
No conecte más de tres dispositivos a la línea. Retire el último dispositivo que haya conectado y compruebe si el producto funciona. Si no es así, siga retirando dispositivos de uno en uno y vuelva a intentar realizar la operación después de retirar cada uno de ellos.
Puede que la línea telefónica no funcione.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Suba el volumen en el producto y, a continuación, pulse Iniciar fax en el panel de control. Si existe tono de marcado, la línea telefónica funciona.
  • Realice una prueba de fax para comprobar que la línea telefónica funciona y que está conectada al puerto correcto (consulte Realice una prueba de fax).
El producto no responde a las llamadas de fax entrantes.
Es posible que un servicio de mensajería de voz esté interfiriendo con el producto cuando intenta responder a las llamadas.
Realice una de las siguientes acciones:
  • Desactive el servicio de mensajería.
  • Utilice una línea telefónica exclusivamente para las llamadas de fax.
  • Configure el modo de respuesta del producto en Manual. En el modo manual, debe iniciar el proceso de recepción de faxes el propio usuario.
  • Deje el producto configurado en el modo automático y reduzca el número de tonos antes de contestar a un número inferior que el número de tonos antes de contestar para el correo de voz. El producto responderá a todas las llamadas entrantes.
Puede que el producto se haya quedado sin papel y que la memoria esté llena.
Recargue la bandeja de entrada del soporte. Pulse Aceptar. El producto imprime todos los faxes que ha guardado en memoria y, a continuación, reanuda la respuesta a las llamadas de fax entrantes.
Los faxes entrantes no se imprimen.
La bandeja de entrada de soporte está vacía.
Cargue algún soporte. Los faxes recibidos mientras la bandeja de entrada está vacía se almacenan en memoria y se imprimirán una vez que se haya recargado ésta.
Se ha detectado un error en el producto.
Compruebe si aparece algún mensaje de error en el panel de control y, a continuación, consulte Mensajes de error de fax mensajes de error, fax.
El número de fax remitente aparece en la lista de faxes no deseados.
Compruebe la lista de faxes no deseados y elimine el número.
La característica de recepción privada está activada.
Desactívela o acceda a los faxes guardados introduciendo el PIN predefinido.
Los faxes se imprimen en dos páginas en lugar de en una.
Puede que el valor de reducción automática no esté bien configurado.
Active la configuración de reducción automática.
Es posible que los faxes entrantes se hayan enviado en un soporte más largo.
Ajuste el valor de reducción automática para permitir que las páginas más largas se impriman en una página.
Los faxes recibidos son demasiado claros, están en blanco o tienen una mala calidad de impresión.
El producto se ha quedado sin tóner mientras imprimía un fax.
El producto almacena los últimos faxes impresos. (La cantidad de memoria disponible determina el número real de faxes almacenados para reimpresión). Sustituya el cartucho de impresión en cuanto sea posible y vuelva a imprimir el fax.
La impresión del fax enviado era muy clara.
Póngase en contacto con el remitente y pídale que vuelva a enviar el fax después de modificar la configuración de contraste.
Problemas de rendimiento
Problema
Causa
Solución
La transmisión o recepción de los faxes es muy lenta.
Puede que el fax sea muy complejo, como un fax que incluya muchos gráficos.
Los faxes complejos tardan más tiempo en enviarse o recibirse. Dividir los faxes más largos en varios trabajos y reducir la resolución puede aumentar la velocidad de la transmisión.
La velocidad del módem del equipo de fax receptor puede que sea muy lenta.
El producto sólo envía el fax a la velocidad de módem más rápida que admite el equipo de fax receptor.
Es posible que la resolución a la que se ha enviado o recibido el fax sea muy alta.
Para recibir el fax, llame al remitente y pídale que reduzca la resolución y que vuelva a enviar el fax. Para enviar el fax, reduzca la resolución y vuelva a enviar el fax.
Es posible que haya ruido en la línea telefónica.
Cuelgue y vuelva a enviar el fax. Pida a la compañía telefónica que compruebe la línea.
Si el fax se envía mediante una línea telefónica digital, póngase en contacto con el proveedor de servicios.
El fax se está enviando a través de una llamada internacional.
Los trabajos de fax internacionales tardan más tiempo en transmitirse.
El documento original tiene un fondo de color.
Vuelva a imprimir el documento original con un fondo blanco y, a continuación, envíe de nuevo el fax.
Los registros de actividades del fax o los informes de llamadas del fax se imprimen a horas incorrectas.
La configuración de registro de actividades del fax o de informes de llamadas del fax no es correcta.
Imprima una página de configuración y compruebe cuándo se imprime el informe.
El producto suena demasiado alto o demasiado bajo.
Es posible que no se haya ajustado correctamente la configuración del volumen.
Ajuste la configuración de volumen del producto.

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