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El mensaje "Atasco de papel" aparece para las impresoras HP Photosmart D5145, D5155, D5156, D5160 y D5168

Problema
Este documento ofrece instrucciones para eliminar un atasco de papel. Siga las instrucciones a continuación para encontrar y quitar el papel atascado de las impresoras HP Photosmart serie D5100.
Figura : Ícono de papel parpadeando
Cuando el ícono del papel comienza a parpadear en la pantalla de la impresora, indica que se ha producido un atasco de papel, o que la impresora no tiene papel.
  atención:
No tire del papel atascado desde la parte delantera de la impresora. Esto podría ocasionar daños en el mecanismo de la impresora.
Solución
Para eliminar el atasco de papel, siga las instrucciones a continuación:
Paso 1: Observe si hay papel atascado en la bandeja de entrada de papel y quítelo
  1. Apague la impresora y desenchúfela.
  2. Retire con cuidado el papel atascado de la impresora.
  3. Reanude la impresión.
  4. Si hay varias hojas atascadas (de 8 a 10), tome una hoja del medio de la pila con firmeza y tire de ella con fuerza moderada. La extracción de una o dos hojas de la mitad del montón de papel suele ser suficiente para disminuir la presión y poder extraer el resto del papel.
  5. Luego de extraer el papel, verifique el interior de la impresora para asegurarse de que no queden pedazos de papel.
    Si el problema continúa, vaya al siguiente paso.
Paso 2: Elimine el atasco desde la parte posterior de la impresora
Si no se puede acceder al atasco de papel desde la bandeja de entrada, siga las instrucciones que aparecen a continuación para quitar el papel desde la parte posterior de la impresora.
  1. Apague la impresora y desenchúfela.
  2. Retire la puerta de acceso posterior.
    Figura : Extracción de la puerta de acceso posterior
  3. Retire cualquier papel que encuentre en el interior de la impresora tirando de él desde la parte posterior
      nota:
    Si imprimió etiquetas recientemente, compruebe que no haya ninguna etiqueta atascada en el interior de la impresora. Si hay alguna, sáquela con cuidado.
  4. Vuelva a colocar la puerta de acceso posterior.
  5. Vuelva a enchufar la impresora y enciéndala.
  6. Imprima nuevamente el documento.
Paso 3: Levante la cubierta frontal y retire lentamente el papel atascado
Si el atasco de papel no se puede eliminar desde la parte posterior de la impresora, levante la cubierta de la impresora, elimine el atasco de papel desde la parte delantera de la impresora y baje la cubierta.
  1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior del producto.
  2. Levante la cubierta de la impresora.
  3. Con cuidado, retire el papel de los rodillos.
  4. Cierre la cubierta de la impresora.
  5. Conecte el cable de alimentación a la parte posterior de la unidad.
  6. Pulse OK y continúe imprimiendo.
      advertencia:
    Retire el papel atascado cuidadosamente para evitar dañar la impresora al extraer el papel por la parte delantera.
Paso 4: Verifique que el carro de los cartuchos de impresión se pueda mover libremente
  1. Desconecte el cable de alimentación.
  2. Verifique si el carro de los cartuchos de impresión se puede mover libremente desde un lado de la impresora al otro. Si el carro se encuentra a la derecha y fuera de vista directa, vaya al Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela. No intente forzarlo para que se mueva si está enganchado en algo.
      atención:
    Tenga cuidado de no forzar el carro de impresión. Si el carro está trabado, forzarlo a moverse podría dañar la impresora.
    Si el carro se mueve libremente, vaya al Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela.
    Si el carro no se mueve, continúe con el paso siguiente.
  3. Extraiga los cartuchos de impresión.
  4. Mueva suavemente el carro hacia el extremo derecho de la impresora.
  5. Retire el papel de la bandeja de entrada de papel, pero no extraiga el cajón.
  6. Retire la puerta de acceso posterior.
  7. Con los dedos, rote los rodillos hacia arriba tres vueltas completas.
  8. Empuje la puerta de acceso posterior de vuelta en la impresora hasta que encaje firmemente en su lugar.
  9. Sustituya los cartuchos de impresión.
  10. Enchufe el cable de alimentación y encienda la impresora.
Paso 5: Vuelva a cargar la impresora y pruébela
  1. Vuelva a cargar papel en la bandeja de entrada. Abanique el papel antes de cargarlo. Esto ayudará a que las hojas no se peguen.
  2. Encienda la impresora y abra el documento que se atascó en la aplicación en la que fue creado.
  3. Haga clic en Archivo, después en Imprimir, y luego haga clic en Propiedades.
  4. En el cuadro de diálogo de Preferencias de impresión, haga clic en la ficha Papel/Calidad.
  5. Asegúrese de que el tipo de papel especificado en el cuadro de texto Tipo coincida con el tipo de papel en la impresora.
      nota:
    Se puede producir un atasco de papel si en el cuadro de diálogo Propiedades de Impresión se especifica papel fotográfico pero en la impresora hay papel común.
  6. Imprima nuevamente el documento.
Paso 6: Lleve la impresora al servicio técnico
Si ha intentado todos los pasos indicados en las instrucciones anteriores y aún no puede retirar el papel, lleve la impresora al servicio técnico.
Causa
Tenga en cuenta lo siguiente y así evitará futuros atascos de papel:
  • No utilice papeles muy lisos, brillantes o revestidos, a menos que hayan sido especialmente diseñados para impresoras HP Photosmart.
  • Si imprime en transparencias HP Premium para inyección de tinta de 3,8 mm, asegúrese de que este medio esté cargado en la bandeja de papel de tal manera que las flechas en la cara desprendible estén hacia arriba y mirando al usuario.
  • No utilice formularios de varias copias (como formularios por duplicado o triplicado).
  • No utilice papel rasgado, sucio, húmedo, arrugado u ondulado.
  • No utilice papel con bordes doblados o que no quede plano.
  • Asegúrese de que la bandeja de salida esté bien instalada.
  • Asegúrese de que las guías del papel no estén demasiado ajustadas al papel, al punto de doblarlo en la bandeja. La guía de ancho del papel debe colocarse contra el lado izquierdo del papel.
  • No ponga más de 100 hojas de papel de 75 g/m² (o una pila de 0,5 pulgadas) en la bandeja de entrada.
  • No deje más de 50 hojas en la bandeja de salida.
  • No utilice papel de longitud superior a 356 mm (14 pulgadas).
  • No mezcle tipos de papel en la bandeja de papel.
      nota:
    Si se siguen produciendo atascos, intente imprimir con otros tipos de medios. Consulte el Manual del usuario para ver los tipos y las especificaciones de los medios compatibles.

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