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HP 客户支持 - 知识库

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    HP 笔记本电脑 AC 电源线安全召回和更换计划

     

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    HP 电池安全召回计划的扩展通知

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于 2014 年 8 月 26 日发布 HP 笔记本电脑 AC 电源线安全召回和更换计划

此计划旨在解决随 HP 和 Compaq 笔记本电脑(包括移动瘦客户机和移动工作站)和迷你笔记本电脑以及扩展坞等配件附带的 AC 适配器的特定 AC 电源线出现的问题。

计划要点

惠普 (HP) 于 2014 年 8 月 26 日发布了全球自愿召回和更换计划,并与多家政府监管机构展开合作,旨在更换随 HP 和 Compaq 笔记本电脑和迷你笔记本电脑以及扩展坞等配件附带的 AC 适配器的 AC 电源线。
  • 此项惠普回收计划是全球性质的。
  • 针对每个在此次更换计划范围内的问题 AC 电源线,惠普会免费为受影响的客户提供更换 AC 电源线。
  • 请访问HP 笔记本电脑 AC 电源线更换计划网站,了解更多信息。
2010 年 9 月到 2012 年 6 月期间销售的产品和配件附带了这些 AC 电源线。这批电源线有可能会出现过热,引起火灾和用户烫伤情况。 因为客户使用这些电源线可能会引起火灾和烫伤情况,所以在计划网站上验证电源线非常重要。 客户应立即停止使用受影响的 AC 电源线。
注意:
不是所有的 HP 和 Compaq 笔记本电脑和迷你笔记本电脑都附带了受影响的电源线。 客户应验证随笔记本电脑附带或与配件一起购买的电源线或备用电源线。

确定您的电源线是否受影响

惠普 (HP) 要求客户执行以下措施,确定此次召回计划是否涉及您的 AC 电源线,步骤如下:
  1. 从墙面插座或主电源上拔下笔记本电脑或配件 AC 适配器 AC 电源线。
  2. 检查 AC 适配器的 AC 电源线一端的接头是否标有“LS-15”。 如果接头上没有“LS-15”,则电源线不受影响。
    图片 : 标记有 LS-15 的受影响电源线
  3. 请访问“HP 笔记本电脑 AC 电源线更换计划”网站,查看笔记本电脑的 AC 电源线是否受影响。
    • 笔记本电脑、AC 适配器和 AC 适配器配件不受影响。 只有电源线受到影响。
    • 并非所有带有“LS-15”标记的 AC 电源线都会受到影响。
    • 验证流程可能会显示此次召回计划不涉及此电源线。
惠普 (HP) 将为客户免费更换经过验证、符合要求的电源线。

订购新电源线

从问题性质方面考虑,惠普要求您在通过计划网站确认 AC 电源线存在问题后,立即停止使用这些电池包,将它们从墙面插座中卸下并订购更换 AC 电源线。
注意:
采用电池供电时,笔记本电脑将正常运行。
使用的电源线在召回范围的客户应通过“HP 笔记本电脑 AC 电源线更换计划”网站免费订购新的电源线。

新 AC 电源线的保修内容

新的 AC 电源线自收到电源线之日起享受 90 天的保修服务。

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