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    修复可能导致打印作业在Windows更新后失败的间歇性打印服务错误-单击此处

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    修复Windows 10更新问题

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HP 电脑 - 解决 HP Support Assistant 问题(Windows 10、8、7)

本文档适用于装有 HP Support Assistant 以及 Windows 10、Windows 8 或 Windows 7 的 HP 计算机和平板电脑。
HP Support Assistant 会优化计算机性能并使用诊断工具和实用程序解决问题。 HP Support Assistant 为软件更新、产品信息、在线课堂提供了接入点和 HP 联系人信息。
注意:
商用电脑请参阅使用 HP SoftPaq 下载管理器。 该实用程序可为 HP 商用笔记本电脑和台式电脑提供快速简便的方法下载软件和驱动程序更新。
要解决大多数 HP Support Assistant 问题,请通过 HP Support Assistant 网站下载并安装最新版 HP Support Assistant。 本文信息可帮助解决特定的 HP Support Assistant 问题。
注意:
根据您使用的型号,本文中的图像可能略有不同。

HP Support Assistant 图标上的感叹号

如果您在任务栏中的 HP Support Assistant 图标上看到一个感叹号,则您需要注意存在更新或所出现的消息。 要下载并安装这些更新,请阅读这些消息,并使用以下步骤操作。
注意:
并非所有更新都十分必要; 某些只是推荐使用。 您无需下载并安装所有更新,但是,如果没有,则 HP Support Assistant 图标上仍然会显示感叹号。
  1. 要打开 HP Support Assistant,请双击 HP Support Assistant 图标
    注意:
    根据您使用的型号,图像可能略有不同。
  2. 点击“我的设备”,查看“我的电脑”。 在该方框中,提供“更新”“消息”两个选项,这两项都需要注意。 如果显示感叹号,则需要注意。
    图片 : 我的电脑
    在“我的电脑”中,高亮显示了“更新”和“消息”
  3. 如果它的旁边显示一个感叹号,请点击“更新”。 如果“更新”旁边没有显示感叹号,请跳至步骤六。
  4. “可用更新”部分中,选中所有更新的方框,然后点击“下载并安装”
    图片 : 可用更新
    下载并安装可用更新
  5. 按照屏幕说明操作。
  6. 如果它的旁边显示一个感叹号,请点击“消息”
  7. “可用消息”界面中,点击这些消息进行阅读。 完成阅读后,点击各条消息右侧的,将其删除。
    图片 : 可用消息
    删除可用的消息
  8. 重新启动电脑。
    感叹号应该消失。

错误: HPSF.exe has stopped working

屏幕上弹出一条错误信息,指示“HPSF.exe 已停止工作”。
图片 : 错误消息
错误消息 HPSF.exe 停止运行
如要解决该错误,请卸载 HP Support Assistant,然后通过 HP Support Assistant 网站安装最新版本:
  1. 执行下列操作步骤,卸载 HP Support Assistant:
    1. 在 Windows 设备上,搜索并打开 更改或卸载程序
    2. 在“程序和功能”窗口中选择 HP Support Assistant,然后选择“卸载”按钮。
      图片 : 卸载 HP Support Assistant
      控制面板中的“卸载”屏幕,其中突出显示了 HP Support Assistant
      注意:
      如果未列出 HP Support Assistant 或未正确卸载,则在未卸载旧版的情况下,安装最新版 HP Support Assistant。 HP Support Assistant 安装并正常运行后,请重复卸载步骤。
    3. 点击“程序和功能”界面上的“是”,以确认卸载 HP Support Assistant。
      图片 : 卸载确认
      卸载的“确认”屏幕,其中选中了“是”
    4. 重新启动计算机以完成卸载过程。
  2. 完成卸载流程后,打开 Web 浏览器,并打开 HP Support Assistant 网站。
    按照以下步骤下载 HP Support Assistant:
    1. 点击下载 HP Support Assistant
      图片 : HP Support Assistant 网站
      HP Support Assistant 的下载网页,其中选中了 HP Support assistant
    2. 当界面底部出现下载框时,点击“保存”
    3. 下载完成后,单击运行,然后按照屏幕上的说明进行操作。
      该步骤需要数分钟的时间才能完成。
    4. 完成安装后,选择“是”,然后点击“完成”重启系统。
      系统重新启动后,任务栏上将显示 HP Support Assistant 图标。
    5. 点击 HP Support Assistant 图标,打开该应用。
    如果 HP Support Assistant 可以正常运行,则问题已得到解决。

无法更新 HP Support Assistant 或通过 HP Support Assistant 下载和安装更新

如果您在更新 HP Support Assistant 或通过 HP Support Assistant 下载和安装更新时遇到问题,请从 HP Support Assistant 网站下载并安装最新版本的 HP Support Assistant。
如果问题仍然存在,请确保您的互联网接入正常工作(也就是说,您可以浏览互联网以及查看网页)以及安装的安全软件(防火墙)没有阻止更新 HP Support Assistant。

HP Support Assistant 将电脑从睡眠模式中唤醒

HP Support Assistant 运行状况分析或优化可能会导致从睡眠模式中唤醒电脑。 按照下列步骤操作,停止所有程序唤醒电脑,或参考“阻止 HP Support Assistant 自动打开”。
  警告:
禁用唤醒计时器将阻止所有程序唤醒电脑,包括阻止 Windows Media Center 唤醒电脑进行安排的电视节目录制。
  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开 “编辑电源计划”
  2. 点击“更改高级电源设置”
    图片 : 编辑计划设置
     “编辑计划设置”窗口,其中突出显示了“更改高级电源设置”
  3. 点击“加号” (+)(位于“睡眠”旁边),然后点击“加号” (+)(位于“允许唤醒计时器”旁边)。
    • 笔记本电脑: 点击“采用电池”(On battery)旁边的下拉菜单,然后选择“禁用”
      此外,也点击“插入模式”旁边的下拉菜单,然后选择“禁用”
      图片 : 高级电源设置(笔记本电脑)
      “电源选项高级设置”窗口(笔记本电脑)
    • 台式电脑: 点击“设置”旁边的下拉菜单,然后选择“禁用”
      图片 : 高级电源设置(台式电脑)
      “电源选项高级设置”窗口(台式机)
  4. 点击“应用”,然后点击“确定”

HP Support Assistant 中断游戏、电影或电视节目

如要防止 HP Support Assistant 中断视频游戏、电影或其它活动,请设置电脑启动时 HP Support Assistant 检查更新的日期和时间,但不要让他人使用。
  1. 打开 HP Support Assistant 并点击窗口右上方的“设置”
  2. “下一次 HP 更新和消息定于︰”下方, 将“星期:”“时间:” 选项设置为您要接收 HP Support Assistant 提供的更新和消息的日期和时间。
    图片 : 更改更新和消息时间表
    HP Support Assistant 显示更新和消息时间表
  3. 点击“保存”
    HP Support Assistant 只在所选的日期和时间检查更新。

阻止 HP Support Assistant 自动打开

HP Support Assistant 将自动下载消息和更新、收集配置信息、分析您的计算机系统并准备一个操作列表。 要关闭 HP Support Assistant,请执行以下步骤:
  警告:
如果您禁用了自动功能,则您应该每周手动运行 HP Support Assistant,以保持电脑高效运行。
  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开“任务计划程序”
  2. 在左侧面板上,双击“任务计划程序库”
    图片 : 任务计划程序库
    任务计划程序,其中选中了“任务计划程序库”
  3. 双击“Hewlett-Packard”,然后选择“HP Support Assistant”
    中上部面板显示 HP Support Assistant 的任务列表。
  4. 选择中上部面板中的“HP Support Assistant Quick Start”
  5. 在右侧面板中,点击“已选中的项目”,展开内容,然后选择“禁用”
    图片 : 已启用 HP Support Assistant
    已启用 HP Support Assistant
    选中的任务在中上部面板中显示为禁用,并且不再自动打开。
    图片 : 已禁用的 HP Support Assistant
    已禁用的 HP Support Assistant

HP Support Assistant 在显示“正在收集信息”时停止响应

如果“正在收集信息”一直显示在窗口顶部,并且始终显示正在加载“产品名称”、“序列号”和“产品编号”,使用不同版本的 HP Support Assistant 即可解决该问题。 如要解决此问题,请执行以下步骤:
  1. 关闭防病毒软件和防火墙。
  2. 请访问 HP 客户支持网站。 输入您的产品编号,为您的计算机查找 HP Support Assistant 的更新版本。
  3. 下载并安装最新版本的 HP Support Assistant。
  4. 重启电脑以完成安装。
    完成系统“重启”后,任务栏上显示HP Support Assistant图标。
  5. 点击 HP Support Assistant 图标,打开该应用。
    如果 HP Support Assistant 可以正常运行,则问题已得到解决。 启动防病毒和防火墙软件。
    如果 HP Support Assistant 仍停在正在收集信息部分,请继续执行以下操作。
  6. 卸载 HP Support Assistant。
    1. 在 Windows 设备上,搜索并打开 卸载程序
    2. 在“程序和功能”窗口中选择 HP Support Assistant,然后选择“卸载”
      图片 : 卸载 HP Support Assistant
      控制面板中的“卸载”屏幕,其中突出显示了 HP Support Assistant
      注意:
      如果未列出 HP Support Assistant 或未正确卸载,则在未卸载旧版的情况下,安装最新版 HP Support Assistant。 HP Support Assistant 安装并正常运行后,请重复卸载步骤。
    3. 点击“程序和功能”界面上的“是”,以确认卸载 HP Support Assistant。 重启电脑完成卸载。
      图片 : 卸载确认
      卸载 HP Support Assistant 的确认屏幕,其中选中了“是”
  7. 完成卸载流程后,打开 Web 浏览器,并打开 HP Support Assistant 网站。 按照以下步骤下载 HP Support Assistant:
    1. 点击下载 HP Support Assistant
      图片 : HP Support Assistant 网站
       HP Support Assistant 的下载网页,其中选中了 HP Support assistant
    2. 当屏幕底部显示下载栏时,单击保存
    3. 下载完成后,点击“运行”,然后按照屏幕上的说明进行操作。 该步骤需要数分钟的时间才能完成。
    4. 完成安装后,选择“是”,然后点击“完成”重启系统。
    5. 系统重新启动后,任务栏上将显示 HP Support Assistant 图标。 点击该图标打开应用。
      如果 HP Support Assistant 可以正常运行,则问题已得到解决。

卸载 HP Support Assistant

建议针对所有 HP 电脑使用 HP Support Assistant,以便协助电脑维修、软件升级、解决问题和其它许多选项。 HP 建议不要删除 HP Support Assistant。 如果您想要卸载 HP Support Assistant,因为它会自动打开并中断电脑上的其它任务,则更好的备选方法是阻止它自动启动(请参阅“阻止 HP Support Assistant 自动打开”)或调整 HP Support Assistant 执行任务的时间(请参阅“HP Support Assistant 中断游戏、电影或电视”)。 如果您仍然要卸载 HP Support Assistant 或需要卸载进行故障排除,请使用以下步骤:
  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开 卸载程序
  2. 在“程序和功能”窗口中选择 HP Support Assistant,然后选择“卸载”
    图片 : 卸载 HP Support Assistant
    控制面板中的“卸载”屏幕,其中突出显示了 HP Support Assistant
  3. 点击“程序和功能”界面上的“是”,以确认卸载 HP Support Assistant。
    图片 : 卸载确认
    卸载 HP Support Assistant 的确认屏幕,其中选中了“是”
  4. 重启电脑完成卸载。

在应用之间切换时,界面显示闪烁失真

当使用 Alt+Tab 键在 HP Support Assistant 及其他打开的应用之间切换时,HP Support Assistant 窗口显示闪烁失真。 如果出现这种情况且失真没有消失,则关闭并重新打开 Support Assistant。
该情况因软件兼容性问题所致。 硬件或软件功能都不会受到该问题的影响。
图片 : 示例:HP Support Assistant 中的失真
HP Support Assistant 中的失真

无法打开 HP Support Assistant

如果无法打开 HP Support Assistant,请执行以下步骤,将您的计算机还原至之前 HP Support Assistant 可以正常打开的日期。
  1. 在 Windows 中,搜索并打开运行
  2. 输入 RSTRUI.EXE,然后按下 Enter
    随即打开还原系统文件和设置窗口。
    图片 : “还原系统文件和设置”窗口
    “还原系统文件和设置”窗口
    单击下一步
  3. 日期和时间栏中,选择 HP Support Assistant 可以正常打开时的日期。
    图片 : 选择“日期和时间”
    选择“日期和时间”
    单击下一步
  4. 请确认还原点日期,然后单击完成
    图片 : 单击“完成”
    “确认您的还原点”屏幕,其中选中了“完成”
    下次您单击 HP Support Assistant 图标 时,HP Support Assistant 将打开。
有关系统还原的详细信息,请参见:

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