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HP Print and Scan Doctor - 修复扫描问题
- 下载 HP Print and Scan Doctor。
- 在计算机的下载位置运行 HPPSdr.exe。
- 打开 HP Print and Scan Doctor 后，单击“开始”，然后选择您的打印机。
- 如果未列出您的打印机，请开启打印机，然后单击重试。
- 如果存在连接问题，请按照工具中的说明操作。
- 根据您遇到的具体问题，单击“修复打印”或“修复扫描”。
- 测试结果以图标显示
对勾表示打印机已通过测试。
扳手表示已经发现并修复了问题。
感叹号表示一项测试失败，并且已跳过。
X 表示打印机存在问题。按照说明进行修复。
- HP Print and Scan Doctor 快捷方式已安装到您的桌面上
常见问题 (FAQ)
阅读常见问题，了解如何使用 HP Print and Scan Doctor。
如果 HP Print and Scan Doctor 找不到您的打印机，请阅读下列故障排除提示列表，以连接您的打印机。
要详细了解如何连接您的打印机，或者如果尝试连接时显示一条错误消息，请访问 HP 支持页面，输入您的打印机型号，然后在文档中搜索通过 USB、有线（以太网）或无线连接安装打印机或显示的错误消息等相关内容。单击此处
尝试执行推荐方法和流程，以解决和避免无线连接问题。
重新启动打印机和计算机：重新启动计算机和打印机可清除错误状况。
确认打印机连接和网络名称：在打印机上，确保“无线”图标旁边的蓝色指示灯恒亮。打开“无线”网络菜单，确保打印机与计算机连接至同一网络。
将打印机和路由器移动更靠近彼此的位置：将打印机和计算机移动到距离无线路由器较近的位置，6 英尺（1.8 米）以内。打印机和路由器之间的距离越大，无线信号就会越弱。
将打印机以手动方式连接至网络：许多 HP 打印机在打印机控制面板网络或无线设置菜单中都提供了无线设置向导。按照屏幕上的说明进行操作，将打印机连接至无线网络。
重新启动路由器：如果您遇到无线连接较慢或间歇性连接的问题，请重新启动路由器。咨询您的路由器制造商、Internet 服务提供商或网络管理员，了解如何重新启动路由器。
检查路由器频段设置：许多路由器都在 2.4 GHz 和 5.0 GHz 两个频段下运行，但并非所有 HP 打印机都支持这两个频段。确保 2.4 GHz 路由器频段已开启且在广播。如果路由器广播了各频段独立的网络名称 (SSID)，请将打印机连接到 2.4 GHz 频段 SSID。
检查您的防火墙软件：您的防火墙软件可能阻止打印机访问计算机。接受或允许下载和安装打印机软件期间显示的所有防火墙消息。您还可以配置软件，以允许 HP 下载和安装。
检查打印机与路由器之间是否存在障碍物：移开打印机、计算机和接入点（路由器）之间的所有金属物体。例如冰箱或金属书柜等物体，因为它们会干扰无线信号。
检查其他发出无线电和无线信号的设备：将发出无线电信号的设备（如微波炉和无线电话）移到距离打印机较远的位置。
设置打印机上的 IP 地址：您的打印机可以绕过由 DHCP 自动分配的 IP 地址，并使用您选择的任一有效的 IP 地址。使用控制面板菜单输入可在局域网上使用的有效 IP 地址。
尝试这些提示和流程，以解决和避免有线网络的连接问题。
重新启动打印机和计算机：重新启动计算机和打印机可清除错误状况。
确认网络连接：通过检查打印机以太网端口上的电缆和指示灯确认打印机是否连接了有线网络。连接电缆后，绿色链路指示灯应恒亮，并且橙色活动指示灯应闪烁。
检查电缆：查看连接到打印机背面的网线，确保它不是电话线（网线与电话线看起来相似，但是尺寸不同）。
1. 网线
2. 电话线
重新连接电缆：断开网线连接，然后重新连接到打印机背面，然后将网线的另一端插入路由器上的其他有效端口。
使用其他电缆：连接其他网线。
尝试执行相关提示和流程，帮助解决和避免 USB 连接问题。
重新启动打印机和计算机：重新启动计算机和打印机能够清除可能的错误状况。
重新连接电缆：断开 USB 电缆连接，然后再重新连接至打印机和计算机。
连接到其他 USB 端口：将电缆连接到计算机上的其他 USB 端口。
从 USB 集线器或扩展坞上断开连接：如果您使用的是 USB 集线器或者扩展坞，请尝试将电缆直接连接到计算机。
尝试其他 USB 电缆：使用其他 USB 电缆。HP 技术支持长度不超过 3 米（9 英尺 10 英寸）的 USB 电缆。
断开其他 USB 设备的连接：如果您的计算机上连接了多个 USB 设备（如另一台打印机），则计算机可能无法为 USB 端口供给足够的电源，从而无法检测到所有 USB 端口。断开不使用的其他 USB 设备。
HP Print and Scan Doctor 不适用于 Mac。但是，选择以下链接之一，解决打印、连接或扫描问题。
打印机脱机问题：如果您在尝试打印时看到脱机或打印机没有响应的消息，请访问打印机脱机 (Mac)。
打印质量问题：如果您对打印的文档或照片质量不满意，请访问 HP 支持，输入您的打印机型号，然后搜索打印质量，查找修复打印质量较差问题的文档，了解如何解决打印质量问题。
扫描连接问题：转到网络扫描仪连接错误 (Mac) 或 USB 扫描仪连接错误 (Mac)，具体取决于打印机连接类型。
扫描质量问题：如果计算机文件或打印输出出现垂直线条、错误颜色、彩色条带或分辨率较差等问题，请访问改善扫描质量。
HP Print and Scan Doctor 检测到打印机软件丢失或通过安装最新版本可能会解决的问题。如果安装打印机软件后仍然出现问题，请使用本文档中的上述操作解决后续出现的问题。
使用 HP Print and Scan Doctor 解决打印机脱机问题
- 下载 HP Print and Scan Doctor。如果您已开始下载，请继续。
- 在计算机的下载位置运行 HPPSdr.exe。
- 打开 HP Print and Scan Doctor 后，单击“开始”，然后选择您的打印机。
- 如果未列出您的打印机，请开启打印机，然后单击重试。
- 如果存在连接问题，请按照工具中的说明操作。
- 如果显示提示您开启打印机更新的界面，单击“是”并继续操作。
- 如果显示提示您将您的打印机设为默认打印机的界面，单击“是”并继续操作。
- 如果您仍然面临打印机脱机问题，请按照 HP 打印机 - 打印机脱机 (Windows)
如果问题仍未解决，或者存在其他打印问题，请参见其他资源。
使用 HP Print and Scan Doctor 解决打印作业卡在队列中的问题和其他打印问题
- 下载 HP Print and Scan Doctor
- 在计算机的下载位置运行 HPPSdr.exe。
- 打开 HP Print and Scan Doctor 后，单击“开始”，然后选择您的打印机。
- 如果未列出您的打印机，请开启打印机，然后单击重试。
- 如果存在连接问题，请按照工具中的说明操作。
- 单击修复打印。
如果问题仍未解决，或者存在其他打印问题，请参见其他资源。
修复扫描问题
使用 HP Print and Scan Doctor 诊断和修复以下任何扫描问题或错误消息
- 与扫描设备进行通信时发生错误
- 与 HP 成像设备通信时发生错误
- 找不到计算机
- 未检测到计算机
- “扫描到计算机”当前不可用
- 不再激活“扫描到计算机”
- 扫描失败
- 找不到扫描仪
- 无法访问扫描仪
- 扫描仪无法初始化
请按照下面的步骤使用 HP Print and Scan Doctor 解决扫描问题
- 下载 HP Print and Scan Doctor。
- 在计算机的下载位置运行 HPPSdr.exe。
- 打开 HP Print and Scan Doctor 后，单击“开始”，然后选择您的打印机。
- 如果未列出您的打印机，请开启打印机，然后单击重试。
- 如果存在连接问题，请按照工具中的说明操作。
- 单击修复扫描。
如果问题仍未解决，或者存在其他扫描问题，请参见其他资源。
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