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HP LaserJet Pro - 通过有线以太网连接的打印机不执行打印任务，并且在启动打印作业时没有响应

此文档适用于使用以太网电缆连接到网络的 HP LaserJet Pro 打印机，不适用于 USB 或无线连接。

当使用有线网络连接打印到 HP LaserJet Pro 打印机，存在以下一个或多个症状：

打印作业不打印
启动打印作业时打印机不响应
打印作业卡在队列中

遵照以下步骤（按显示的顺序）解决问题。

注：

这些步骤因控制面板的类型而异。

具有白色背景的触摸屏

白色控制面板示例

具有黑色背景的触摸屏

黑色控制面板示例

带小键盘的双行 LCD

双行控制面板示例

第 1 步：检查打印机上的连接

检查打印机和计算机的有线网络连接。

单击以下部分了解控制面板类型，然后按照提供的步骤操作。

具有白色背景的触摸屏控制面板

如果您的打印机具有背景为白色的触摸屏控制面板，请按以下步骤操作。

具有白色背景的触摸屏

将打印机重置为出厂默认值：
1. 从打印机控制面板上的主屏幕中，将屏幕顶部的选项卡向下滑动以打开“仪表板”，然后轻触“设置”图标。
2. 滚动至以下菜单并打开：
  1. 打印机维护
  2. 还原
  3. 还原出厂默认值
  随后打印机自动重新启动。
3. 等待打印机恢复就绪状态。
  
  注：
  当控制面板上显示就绪时，或打印机完成初始化并且所有指示灯均常亮后，表示“就绪”状态。
检查打印机和网络端口之间是否已用网络线连接起来。
1. 轻轻拉出电缆，确保其未松开（除非按下固定夹）。
2. 如果电缆接头已损坏，请确保电缆完全插入或更换电缆。
3. 确保电缆可用于互联网插孔并且接头完全插入网络端口。如果对于互联网插孔来说电缆接头太小，则表明此接头适合电话插孔。
确保电脑已连接到网络。
1. 将电脑的互联网电缆移至调制解调器的另一个端口，并确保连接了互联网。如果没有互联网连接，请对调制解调器/LAN 连接进行故障排除。
2. 将互联网电缆从打印机连接到刚在电脑上验证过的已知状况良好的端口中。
卸下任何交换机、集线器或延伸板，然后直接从墙上插座或调制解调器（如有可能）连接网络（以太网）电缆。
- 如果打印机上的网络连接闪烁橙色和红色指示灯，请继续执行第 2 步：检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
- 如果打印机的网络连接仍然断开，则重复上面的步骤 2-3。如果问题仍然存在，请与您的系统管理员或本地网络提供商联系。

具有黑色背景的触摸屏控制面板

如果您的打印机具有背景为黑色的触摸屏控制面板，请按以下步骤操作。

具有黑色背景的触摸屏

将打印机重置为出厂默认值：
1. 从打印机控制面板上的主屏幕中，轻触“设置”图标（或）。
2. 滚动至服务并轻触。
3. 轻触恢复默认值选项，然后轻触确定按钮。
  
  随后打印机自动重新启动。
4. 等待打印机恢复就绪状态。
  
  注：
  当控制面板上显示就绪时，或打印机完成初始化并且所有指示灯均常亮后，表示“就绪”状态。
检查打印机和网络端口之间是否已用网络线连接起来。
1. 轻轻拉出电缆，确保其未松开（除非按下固定夹）。
2. 如果电缆接头已损坏，请确保电缆完全插入或更换电缆。
3. 确保电缆可用于互联网插孔并且接头完全插入网络端口。如果对于互联网插孔来说电缆接头太小，则表明此接头适合电话插孔。
确保电脑已连接到网络。
1. 将电脑的互联网电缆移至调制解调器的另一个端口，并确保连接了互联网。如果没有互联网连接，请对调制解调器/LAN 连接进行故障排除。
2. 将互联网电缆从打印机连接到刚在电脑上验证过的已知状况良好的端口中。
卸下任何交换机、集线器或延伸板，然后直接从墙上插座或调制解调器（如有可能）连接网络（以太网）电缆。
- 如果打印机上的网络连接闪烁橙色和红色指示灯，请继续执行第 2 步：检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
- 如果打印机的网络连接仍然断开，则重复上面的步骤 2-3。如果问题仍然存在，请与您的系统管理员或本地网络提供商联系。

双行 LCD 控制面板

对于具有要按实体按钮的双行 LCD 控制面板的打印机执行以下这些步骤。

带小键盘的双行 LCD

根据控制面板上显示的选项，执行以下任务之一：

具有“设置”>“网络设置”菜单的打印机型号

按以下这些步骤在 LaserJet Pro 打印机型号上检查打印机上的连接。

将打印机重置为出厂默认值：
1. 在打印机控制面板上，按确定按钮显示主屏幕。
2. 使用箭头按钮和确定按钮导航到以下菜单并将其打开：
  1. 设置
  2. 打印机维护
  3. 还原
3. 导航至恢复工厂默认值，然后按下确定按钮。
  
  随后打印机自动重新启动。
4. 等待打印机恢复就绪状态。
  
  注：
  当控制面板上显示就绪时，或打印机完成初始化并且所有指示灯均常亮后，表示“就绪”状态。
检查打印机和网络端口之间是否已用网络线连接起来。
1. 轻轻拉出电缆，确保其未松开（除非按下固定夹）。
2. 如果电缆接头已损坏，请确保电缆完全插入或更换电缆。
3. 确保电缆可用于互联网插孔并且接头完全插入网络端口。如果对于互联网插孔来说电缆接头太小，则表明此接头适合电话插孔。
确保电脑已连接到网络：
1. 将电脑的互联网电缆移至调制解调器的另一个端口，并确保连接了互联网。如果没有互联网连接，请对调制解调器/LAN 连接进行故障排除。
2. 将互联网电缆从打印机连接到刚在电脑上验证过的已知状况良好的端口中。
卸下任何交换机、集线器或延伸板，然后直接从墙上插座或调制解调器（如有可能）连接网络（以太网）电缆。
- 如果打印机上的网络连接闪烁橙色和红色指示灯，请继续执行第 2 步：检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
- 如果打印机的网络连接仍然断开，则重复上面的步骤 2-3。如果问题仍然存在，请与您的系统管理员或本地网络提供商联系。

所有其他 2 行 LCD 控制面板

按以下这些步骤在具有 2 行 LCD 控制面板的 LaserJet Pro 打印机上检查打印机上的连接

将打印机重置为出厂默认值：
1. 在打印机控制面板上，按确定按钮显示主屏幕。
2. 使用箭头按钮和确定按钮导航至服务菜单并打开。
3. 选择恢复默认值选项，然后按下确定按钮。
  
  随后打印机自动重新启动。
4. 等待打印机恢复就绪状态。
  
  注：
  当控制面板上显示就绪时，或打印机完成初始化并且所有指示灯均常亮后，表示“就绪”状态。
检查打印机和网络端口之间是否已用网络线连接起来。
1. 轻轻拉出电缆，确保其未松开（除非按下固定夹）。
2. 如果电缆接头已损坏，请确保电缆完全插入或更换电缆。
3. 确保电缆可用于互联网插孔并且接头完全插入网络端口。如果对于互联网插孔来说电缆接头太小，则表明此接头适合电话插孔。
确保电脑已连接到网络：
1. 将电脑的互联网电缆移至调制解调器的另一个端口，并确保连接了互联网。如果没有互联网连接，请对调制解调器/LAN 连接进行故障排除。
2. 将互联网电缆从打印机连接到刚在电脑上验证过的已知状况良好的端口中。
卸下任何交换机、集线器或延伸板，然后直接从墙上插座或调制解调器（如有可能）连接网络（以太网）电缆。
- 如果打印机上的网络连接闪烁橙色和红色指示灯，请继续执行第 2 步：检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。
- 如果打印机的网络连接仍然断开，则重复上面的步骤 2-3。如果问题仍然存在，请与您的系统管理员或本地网络提供商联系。

第 2 步：检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接

在确保打印机上网络接头处的橙色和红色指示灯闪烁之后，检查嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中的连接。

注：

要访问 EWS，您将需要有打印机的 IP 地址。您可以在打印机控制面板上获取打印机的 IP 地址。

单击控制面板类型下面的部分，接着按照步骤获取打印机的 IP 地址，然后打开 EWS 检查连接。

具有白色背景的触摸屏控制面板

如果您的打印机具有背景为白色的触摸屏控制面板，请按以下步骤操作。

具有白色背景的触摸屏

确保打印机处于就绪状态。

注：
打印机必须处于就绪状态才能解决此问题。如果不是，则先解决错误状态。
获取打印机 IP 地址：
1. 从打印机控制面板上的主屏幕中，轻触“以太网”图标以查看打印机的 IP 地址或主机名。
打开嵌入式 Web 服务器：
1. 在电脑上，打开 Web 浏览器，在地址栏中键入在打印机控制面板上显示的 IP 地址或主机名。
  
  浏览器地址栏中的 IP 地址示例
2. 按下计算机键盘上的 Enter 键。
  
  注：
  如果浏览器显示一条消息，指示访问该网站可能不安全，则选择继续浏览该网站的选项。访问此网站不会损害电脑。
  
  随后将打开 EWS。
在 EWS 主页上，单击工具选项卡。
在左侧导航窗格中，单击报告以扩展选项，然后单击打印机报告。
在“打印机报告”页上，单击打印“打印机配置页”。
- 如果配置页打印成功，则可能电脑中的打印机驱动程序出现问题。继续执行第 3 步：卸载打印机软件。
- 如果不打印配置页，请重新启动打印机并重试。

具有黑色背景的触摸屏控制面板

如果您的打印机具有背景为黑色的触摸屏控制面板，请按以下步骤操作。

具有黑色背景的触摸屏

确保打印机处于就绪状态。

注：
打印机必须处于就绪状态才能解决此问题。如果不是，则先解决错误状态。
获取打印机 IP 地址：
1. 从打印机控制面板上的主屏幕中，轻触“网络”按钮以显示打印机的 IP 地址或主机名。
打开嵌入式 Web 服务器：
1. 在电脑上，打开 Web 浏览器，在地址栏中键入在打印机控制面板上显示的 IP 地址或主机名。
  
  浏览器地址栏中的 IP 地址示例
2. 按下计算机键盘上的 Enter 键。
  
  注：
  如果浏览器显示一条消息，指示访问该网站可能不安全，则选择继续浏览该网站的选项。访问此网站不会损害电脑。
  
  随后将打开 EWS。
在 EWS 主页的左侧导航窗格中，单击报告。
在报告页中，单击配置报告旁边的打印按钮。
- 如果配置页打印成功，则可能电脑中的打印机驱动程序出现问题。继续执行第 3 步：卸载打印机软件。
- 如果不打印配置页，请重新启动打印机并重试。

双行 LCD 控制面板

对于具有要按实体按钮的双行 LCD 控制面板的打印机执行以下这些步骤。

带小键盘的双行 LCD

根据控制面板上显示的选项，执行以下任务之一：

具有“设置”>“网络设置”菜单的打印机型号

按以下这些步骤在 EWS 中检查连接。

确保打印机处于就绪状态。

注：
打印机必须处于就绪状态才能解决此问题。如果不是，则先解决错误状态。
获取打印机 IP 地址：
1. 在打印机控制面板上，按确定按钮显示主屏幕。
2. 使用箭头按钮和确定按钮导航到以下菜单并将其打开：
  1. 设置
  2. 网络设置
  3. 常规设置
3. 在“常规设置”菜单中，选择显示 IP 地址，然后选择是以显示打印机的 IP 地址或主机名。
打开嵌入式 Web 服务器：
1. 在电脑上，打开 Web 浏览器，在地址栏中键入在打印机控制面板上显示的 IP 地址或主机名。
  
  浏览器地址栏中的 IP 地址示例
2. 按下计算机键盘上的 Enter 键。
  
  注：
  如果浏览器显示一条消息，指示访问该网站可能不安全，则选择继续浏览该网站的选项。访问此网站不会损害电脑。
  
  随后将打开 EWS。
在 EWS 主页上，单击工具选项卡。
在左侧导航窗格中，单击报告以扩展选项，然后单击打印机报告。
在“打印机报告”页上，单击打印“打印机配置页”。
- 如果配置页打印成功，则可能电脑中的打印机驱动程序出现问题。继续执行第 3 步：卸载打印机软件。
- 如果不打印配置页，请重新启动打印机并重试。

所有其他 2 行 LCD 控制面板

对于具有 2 行 LCD 控制面板的 LaserJet Pro 打印机，按以下这些步骤在 EWS 中检查连接。

确保打印机处于就绪状态。

注：
打印机必须处于就绪状态才能解决此问题。如果不是，则先解决错误状态。
获取打印机 IP 地址：
1. 在打印机控制面板上，按确定按钮。
2. 打开网络设置菜单，然后选择显示 IP 地址以显示 IP 地址或主机名称。
打开嵌入式 Web 服务器：
1. 在电脑上，打开 Web 浏览器，在地址栏中键入在打印机控制面板上显示的 IP 地址或主机名。
  
  浏览器地址栏中的 IP 地址示例
2. 按下计算机键盘上的 Enter 键。
  
  注：
  如果浏览器显示一条消息，指示访问该网站可能不安全，则选择继续浏览该网站的选项。访问此网站不会损害电脑。
  
  随后将打开 EWS。
在 EWS 主页的左侧导航窗格中，单击报告。
在报告页中，单击配置报告旁边的打印按钮。
- 如果配置页打印成功，则可能电脑中的打印机驱动程序出现问题。继续执行第 3 步：卸载打印机软件。
- 如果不打印配置页，请重新启动打印机并重试。

第 3 步：卸载打印机软件

选择以下方法之一卸载打印机软件。

方法 1：从 Windows 10 和 Windows 11 中卸载

如果您的计算机上安装了 Windows 10，请使用此方法。

在 Windows 中，搜索并打开应用程序和功能。
在应用程序列表中，单击打印机软件项，然后单击卸载。
按照屏幕上的提示卸载打印机软件。
重新启动计算机，然后继续执行步骤 4：安装最新的打印机软件。

方法 2：从 HP 打印机文件夹中卸载

如果您有一个可从开始菜单选择的 HP 打印机文件夹，请使用此方法。如果没有，请转至方法 3：从设备和打印机卸载。

从开始菜单中，打开所有程序 > HP > HP 打印机，然后单击卸载产品软件。
重新启动计算机，然后继续执行步骤 4：安装最新的打印机软件。

方法三：从设备和打印机卸载

如果您没有 HP 打印机文件夹，或者如果您最初使用添加打印机向导来安装打印机，那么请使用此方法。

从开始菜单中，打开设备和打印机，右击打印机图标，然后单击删除设备。
重新启动计算机，然后继续执行步骤 4：安装最新的打印机软件。

第 4 步：安装最新的打印机软件

请按照以下步骤安装最新的打印机软件。

单击下面与您的操作系统（Windows 或 macOS）对应的链接，然后按照提供的说明进行操作。
- Windows：HP LaserJet Pro - 使用以太网电缆安装打印机驱动程序 (Windows)
- macOS：HP LaserJet Pro - 在 macOS 中通过有线（以太网）网络安装打印机软件
安装最新的打印机软件后，尝试打印测试页。

如果打印测试页，则表明打印机连接到有线网络。

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中国

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