hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    了解如何升级到 Windows 11

    Windows 11 升级指南

    信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

  • 反馈

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 打印机在升级到 Windows 11 后无法工作

升级到 Windows 11 后,您的打印机无法继续正常工作。卸载然后重新安装打印机软件和驱动程序,才可以继续使用打印机。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开检查更新,然后等待 Windows 搜索并自动安装任何可用的更新。

    • 如果 Windows 发现并安装了更新,请发送打印或扫描作业,查看问题是否得到解决。如果打印机工作正常,您便无需继续执行故障排除。

    • 如果 Windows 未发现任何更新,请继续执行以下步骤。

  2. 关闭打印机。

  3. 如果您使用 HP Smart 应用程序,请从该应用程序中删除打印机。

    打开应用程序,右键单击打印机图标,然后单击隐藏打印机
    在 HP Smart 应用程序中单击“隐藏打印机”
  4. 在 Windows 中,搜索并打开添加或删除程序

  5. 在已安装的程序列表中,找到您的打印机名称。

    • 如果列表中有您的打印机名称,请单击卸载,然后按照提示操作。

      注:

      如果卸载失败,请使用程序安装和卸载疑难解答程序(英文),然后再次尝试卸载。

    • 如果列表中没有您的打印机名称,请继续执行以下步骤。

  6. 如果您使用 HP Smart 应用程序,请在程序列表中找到它,单击卸载,然后按照提示操作。

  7. 重新启动计算机并打开打印机。

  8. 在 Windows 中,搜索并打开打印机和扫描仪,然后找到您的打印机名称。

    • 如果列表中有您的打印机名称,请选择它,然后单击删除设备 >

    • 如果列表中没有打印机,请继续执行下一步。

  9. 在打印机控制面板上,检查无线指示灯

    • 如果无线指示灯没有闪烁,则表示操作完成。从 123.hp.com 下载并安装最新版打印机软件和驱动程序。

    • 如果无线指示灯闪烁,请继续执行以下步骤。

  10. 恢复 Wi-Fi 设置模式。

    • 大多数配有触摸屏显示器或菜单的打印机:打开无线设置 菜单,选择网络设置设置,然后选择恢复网络设置

    • 没有触摸屏显示器或菜单的打印机:通过按打印机上的按钮,进入恢复 HP 打印机上的 Wi-Fi 设置模式,即可恢复默认设置。

  11. 123.hp.com 下载并安装最新版打印机软件和驱动程序。


hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: Flag 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...