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HP 打印机 - 无法登录或创建 HP Smart 帐户

打开 HP Smart 应用程序后，无法登录或创建 HP Smart 帐户。请参阅与您的计算机或移动设备操作系统相匹配的部分。

无法登录 HP Smart 应用程序 (Android)

如果登录 Android 版 HP Smart 应用程序失败，请阅读与您设备的默认浏览器相匹配的部分以解决该问题。

在 Android 设备或 Chromebook 上，确保浏览器或 HP Smart 应用程序为最新版本，然后在 HP Smart 应用程序中手动打开浏览器。

重新启动您的移动设备或 Chromebook，并确保其已连接至 Internet。
检查应用程序商店，了解更新。
- 对于使用 Huawei 浏览器的移动设备，请继续执行这些步骤。
- 对于使用 Chrome 浏览器的移动设备，请转至 Google Play Store 中的 Chrome（英文），然后单击更新（如果有）。
- 对于 Chromebook，请转至 Google Play Store 中的 HP Smart（英文），然后将该应用程序更新至 8.9.0.58 版或更高版本。
打开 HP Smart 应用程序，然后点击应用程序设置 > 登录。
点击右上角的菜单图标，然后点击在 Chrome 中打开或在浏览器中打开。
登录或创建帐户。
- 如果可以登录，则故障排除到此完成。
- 如果无法登录或创建帐户，请继续执行以下步骤。
- 如果创建帐户后，出现发生错误或帐户已存在消息，请关闭，然后重新打开该应用程序。选择登录，然后输入您的凭据。如果仍然出现问题，请继续执行以下步骤。
从应用程序商店安装 Firefox 应用程序。
将默认浏览器更改为 Firefox。
1. 在 Android 中，打开设置应用程序。
2. 搜索并打开默认应用程序或默认浏览器菜单，然后在列表中选择 Firefox。
打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。
完成打印机设置并且您可以登录后，将默认浏览器重新更改为您的首选设置。

对于使用 Samsung 浏览器的移动设备，请更改浏览器隐私设置，允许 HP Smart 应用程序打开浏览器窗口。

重新启动移动设备，确保移动设备已连接至 Internet。
打开 Samsung 浏览器，然后点击右下角的菜单图标。
点击隐私，然后禁用阻止弹出窗口。
打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。
- 如果可以登录，则故障排除到此完成。
- 如果无法登录或创建帐户，请继续执行以下步骤。
从应用程序商店安装 Firefox 应用程序。
将默认浏览器更改为 Firefox。
1. 在 Android 中，打开设置应用程序。
2. 搜索并打开默认应用程序或默认浏览器菜单，然后在列表中选择 Firefox。
打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。
完成打印机设置并且您可以登录后，将默认浏览器重新更改为您的首选设置。

对于所有其它出现登录问题的浏览器，请暂时将默认浏览器更改为 Firefox，然后登录 HP Smart 应用程序。

登录您的 HP Smart 帐户后，显示出现错误消息或登录失败。清除 Safari cookies、设置和数据，或者使用 AirPrint 作为解决方案。

打开 HP Smart 应用程序，然后再次登录您的 HP Smart 帐户。
- 如果显示出现错误消息，请继续执行以下步骤。
- 如果未显示该消息，请使用 Apple AirPrint 作为临时解决方案以使用打印机。有关详细信息，请转至惠普打印机设置（适用于 iPhone、iPad 的 Apple AirPrint）。
在您的设备上，打开设置，然后轻触 Safari。
在隐私和安全部分下，禁用阻止所有 Cookie。
打开 Safari 应用程序，然后访问 HP Smart 网站。
在浏览器窗口中，单击登录，打开登录网页。请勿登录您的帐户。
返回到设置 > Safari，然后轻触清除历史记录和网站数据。
打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。

如果登录 macOS 的 HP Smart 应用程序失败，请执行以下步骤。

关闭所有 Internet 浏览器，然后再次尝试登录。如果问题仍然存在，请继续执行以下操作。
请确认您的计算机已连接至 Internet，并且默认浏览器为最新版本。
单击 Apple 图标，然后单击强制退出。
选择您的浏览器名称，例如 Safari 或 Chrome，然后单击强制退出。
再次单击强制退出，进行确认。
再次尝试登录。如果问题仍然存在，请继续执行以下操作。
关闭 HP Smart 应用程序，然后重新打开。
登录或创建一个 HP Smart 帐户。
- 如果可以登录，则故障排除到此完成。
- 如果无法登录，请关闭 HP Smart 应用程序，然后继续执行以下步骤。
单击 Spotlight 图标，然后搜索并打开系统设置或系统首选项。
在桌面和扩展坞或常规设置下，从默认网络浏览器下拉菜单中选择 Safari.app。
打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。
- 如果可以登录，则故障排除到此完成。可将默认网络浏览器改回您的首选设置。
- 如果无法登录，请重新启动计算机。打开 HP Smart 应用程序，然后登录或创建帐户。

如果问题仍然存在，请使用 Apple 的内置打印驱动程序作为解决方法。请转至 HP 打印机设置（Mac 内置驱动程序），了解更多信息。

登录您的 HP Smart 帐户后，Web 浏览器显示打开 HP Smart 提示消息或登录失败。启用提示消息以打开 HP Smart 应用程序，或使用 HP Easy Start 作为解决方案。

完成安装后，打印机随即准备就绪。

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