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HP LaserJet Enterprise、HP PageWide Enterprise - 设置和配置 HP 联机帮助

使用本文档中的信息设置和配置基于云的 HP 联机帮助。

HP Enterprise 打印机具有基于云的 HP 联机帮助,可用于解决诸如卡纸之类的打印问题。HP 联机帮助用户可通过手机或平板电脑扫描打印机显示屏上的 QR 码,或单击嵌入式 Web 服务器“事件日志”中的特定错误链接,即可自动检索相关的最新信息或视频,从而帮助其在控制面板上解决该问题。

用于访问 HP 联机帮助的二维码

用于访问 HP 联机帮助的二维码

打印机会将数据发送到 HP Solution Finding Web Service(HP 解决方案查找 Web 服务),以便确定可用的最新相关信息或视频,然后 HP Solution Finding Web Service 会将解决方案传回给智能手机或平板电脑用户。

注:

“联机帮助”功能提供了 QR 码和打印机问题的解决方案网页的 Web 链接。要连接至正确的页面,打印机需要将包括事件详细信息、型号和打印机序列号在内的信息发送至 HP。

有关 HP 隐私政策的详细信息,请参阅以下网站:http://www.hp.com/go/privacy

打印机必须正在运行 FutureSmart 固件 3.4 版或更高版本,并且管理员必须在打印机的嵌入式 Web 服务器 (EWS) 中启用此功能,然后才能通过智能手机或平板电脑在打印机上使用此功能。

注:

诸如 HP LaserJet Enterprise MFP M630 等较新打印机型号不需要更新固件,可通过开机后打印机控制面板上显示的“初始设置向导”功能来启用联机帮助功能。

视频

除了本文档中提供的说明之外,还可观看以下关于如何配置基于云的 HP 联机帮助功能的视频。

开始之前

需要提供某些信息才能完成本文档中的步骤。

  • 请确保您知道打印机的 IP 地址或主机名

    注:

    要获取打印机的 IP 地址,请在打印机控制面板上导航到网络设置菜单,或者打印配置页。

  • 请确保您具有用于嵌入式 Web 服务器 (EWS) 的管理员密码凭证

第 1 步:将固件更新至 FutureSmart 3.4 版或更高版本

如需如何更新固件的说明,请参考以下文档:

HP LaserJet Enterprise、HP PageWide Enterprise、HP Managed - 更新打印机固件

第 2 步:在内嵌式 Web 服务器 (EWS) 中启用 HP 联机帮助

使用内嵌式 Web 服务器 (EWS) 启用 HP 联机帮助并选择所需的帮助功能。

注:

HP Web Jetadmin 还可用于为系列设备配置联机帮助。要使用这种方法,请与 HP 支持联系,以获得有关如何访问所需的“xtp”脚本的信息。

  1. 打开 Web 浏览器,然后在地址字段中,按照在打印机控制面板或配置页上显示的那样键入打印机的 IP 地址或主机名,然后在键盘上按 Enter

    浏览器地址字段中 IP 地址的示例

    浏览器地址字段中 IP 地址的示例
    注:

    您需要使用管理员凭据登录,才能访问和配置相关设置。

    注:

    如果 Web 浏览器显示一条消息,指示访问该网站可能不安全,则选择继续浏览该网站的选项。访问此网站不会损害计算机。

    随后将显示内嵌式 Web 服务器 (EWS) 主页。

  2. 在 EWS 主页上,单击导航栏上的故障排除选项卡。

  3. 在左侧导航窗格中,单击联机帮助

  4. 选中您要启用的联机帮助功能的复选框,然后单击页面右下角中的应用

    • 启用联机帮助

      注:

      此项目并不是在所有 EWS 版本中都可用。如果未列出该项目,则表示默认已启用该联机帮助功能。

    • 在控制面板事件详细信息中显示 QR 码

    • 在 EWS 事件日志中显示链接

    • 将联机帮助限制为管理员

      注:

      此选项并不是在所有 EWS 版本中都可用。如果该选项可用,则选择它不会限制对 EWS 事件日志的访问,但是会限制 QR 码和事件日志链接,这样使得只有以管理员身份登录的用户才可以看到。要允许所有用户访问 QR 码和事件日志链接,请不要选择此选项。

    • 将链接限制为管理员

      注:

      此选项仅在默认启用联机帮助的 EWS 版本中可用。如果该选项可用,则选择它不会限制对 EWS 事件日志的访问,但会限制事件日志链接,使得只有以管理员身份登录的用户才可以使用它们。要允许所有用户访问事件日志链接,请不要选择此选项。

支持 HP 联机帮助的打印机

HP 联机帮助在以下打印机中提供:

  • HP LaserJet Enterprise 打印机

  • HP OfficeJet Enterprise 打印机

  • HP PageWide Enterprise 打印机

某些打印机型号可能需要进行固件更新才能使用联机帮助功能(取决于发布日期)。请参阅以下准则:

  • 对于 2014 年秋季发行的打印机:必须将固件更新到 FutureSmart 3.4 版或更高版本,才能使用联机帮助功能。

  • 对于 2014 年秋季发行的打印机:固件版本已经支持 HP 联机帮助,并且在默认情况下启用该功能。

HP 建议您将打印机升级到可用的最新固件版本。


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