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HP UPD - - 收集这些信息后再联系支持部门
在联系技术支持部门以报告 Windows 版通用打印驱动程序的潜在问题之前，请首先收集以下信息以确保高效地解决。
第 1 步：确定 UPD 驱动程序版本
确定当前所使用的 HP UPD 驱动程序版本。
-
打开打印机文件夹。
-
右键单击 HP UPD，选择 “属性”，然后点击 “关于” 选项卡。
-
对于传统模式安装，版本将显示在上方。
-
对于动态模式安装，版本将显示在左下方。
-
第 2 步：下载并安装最新版本的 UPD
下载并安装 HP UPD 的最新版本，并测试最新版本是否出错。如果使用 HP UPD 的最新版本时不出错，则已解决该问题，无需继续操作。
可在 www.hp.com/go/upd 上找到最新版本。
第 3 步：确定并收集相关信息，以获取支持
收集以下有关潜在问题、打印机和系统配置的信息。
症状确认
回答以下有关症状的问题：
-
症状是什么？
-
出现问题的位置（客户端、服务器和打印机）？
-
是否会出现错误消息？在哪出现？
-
出现问题的频率是多少？
-
执行哪些步骤导致了此问题？可以重现这些步骤吗?
应用信息
收集以下应用程序信息：
-
受影响的应用和应用版本编号。打开应用中的“帮助”菜单，然后选择“关于”查找应用版本编号。
-
专门用于重现问题的测试文档
打印机信息
收集有关打印机的以下信息：
-
准确的打印机型号名称是什么？
-
打印机固件版本是什么？
执行下列某种方法，获取固件版本：
-
控制面板或配置页
-
内嵌式 Web 服务器 (EWS)
-
Web Jetadmin
-
-
打印配置页或测试页
-
正在使用哪个打印处理器？
-
打开 “打印机” 文件夹，右击打印机名称，然后点击 “属性”。
-
选择 高级 选项卡，点击 打印处理器，然后记下所选中的 打印处理器 。
-
-
使用哪个端口（TCP 和 LPT1 等等）？
-
打开打印机文件夹，右键单击打印机名称，选择属性，然后单击端口选项卡。
-
选中了哪个端口?
-
为端口定义了哪些设置（选择“配置端口”）?
-
-
打印机配置
收集有关打印机配置的以下信息：
-
安装 HP UPD 前，预配置驱动程序了吗？
-
Device Configuration Utility - 与 HP 默认的 *.cf_ 相比，更改了哪些设置？
-
Driver Deployment Utility - 与 HP 默认值相比，更改了哪些设置？
-
-
是否启用了“打印机自动配置”（默认）？
打开打印机属性 > 设备设置选项卡 > 可安装选件-自动配置 > 立即更新。
-
在“关于”选项卡上列出的“配置状态”是什么？
打开打印机属性 > 关于，并查看“配置状态”。
-
管理工具设置是什么？
-
驱动程序配置实用程序版本？
依次选择
hpbcfgre.dll文件、属性 > “详细信息”选项卡 > 产品版本。 -
MPA 版本？
-
AD 模板？版本是模板文件名的一部分
-
DDU 版本？选择“关于”按钮。
-
连接信息
打印机是直接连接 USB 连接线还是连接网络？
对于连接网络的设备，请收集下列信息：
-
是否正确配置了打印机网络？
-
以下设备的 IP 地址是什么？
-
打印机
-
打印客户端
-
打印机服务器
-
-
每个设备的打印路径网络可用性（客户端/服务器/打印机）是什么？
-
ping ip_address
-
telnet ip_address
-
Tracert ip_address
-
http://device_ip_address
-
https://device_ip_address
-
-
是否启用了 SNMP？
-
它在网络中可以路由吗？
-
SNMP 社区名称(prnport -l)是什么？
-
错误信息
如果控制面板或打印输出中显示一条错误，请收集下列信息：
-
具体的错误消息内容
-
控制面板上所显示的内容
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嵌入式 Web 服务器中所显示的内容
-
配置页上所打印的内容
-
-
事件日志
-
打印机所打印的内容
-
控制面板上所显示的内容
-
安装信息
收集有关 HP UPD 安装的以下信息：
-
打印机描述语言是什么，PS、PCL5、PCL6 还是 XPS？
-
这是新安装的 HP UPD 还是当前安装的 HP UPD 升级版？
-
HP UPD 安装到服务器、打印客户端上了吗还是从打印服务器出售至客户端 (PnP)？
-
安装方法是什么（添加打印机向导或 Install.exe）？每种方法会产生同样的结果吗？
-
安装模式是什么（动态或传统模式）？可选交换机？
-
是从微软打印服务器售出的“指向和打印”吗？其他？
-
打开打印机文件夹，依次单击属性、高级，然后选择新驱动程序。
-
打开打印机文件夹，依次单击属性、驱动程序选项卡，然后选择添加或重新安装。
-
自定义 printUI.dll。
-
环境信息
收集有关操作环境的以下信息：
-
微软操作系统（打印服务器和打印客户端）的版本是什么？
使用以下某种方法查找版本：
-
短按开始，单击运行，然后键入
WINVER.EXE。 -
长按开始，单击运行，然后键入
cmd.exe以打开命令提示符窗口。在命令提示符下键入
/k systeminfo.exe。 -
完整按下开始，单击运行，然后键入
MSINFO32。
-
-
是否存在微软事件日志（后台处理程序错误等）？
-
依次单击开始、运行，然后键入
Eventvwr.msc。
-
-
微软终端服务？
-
终端服务器版本
-
RDP 客户端版本
-
客户端的操作系统版本
-
映射了哪些驱动程序以便重定向到打印机？
-
“终端服务器”会话外是否存在同样的问题？
-
-
它是 Citrix 吗？
-
服务器 和 Citrix 服务器版本是什么？
-
客户端 操作系统和 Citrix 客户端版本是什么？
-
自动创建打印机配置？
-
客户端打印机或会话打印机？
-
如果是客户端打印机，那么将什么驱动程序映射到客户端以供自动创建（Citrix UPD、HP UPD、HP 型号专属的驱动程序）？
-
-
-
它是 Novell 吗？
-
Novell 打印服务器的版本
-
在服务器上安装打印队列的方法（即- iManager）。
-
iPrint 客户端版本
-
打印至非 Novell 打印队列时存在同样的问题吗？
-
文件信息
出于调试、分析和创建可重现测试案例的目的，可能需要使用下表中包含的信息来继续执行故障排除。
-
MSINFO32 - 点击 “开始”，点击 “运行”，然后输入
MSINFO32.exe。将*.NFO 文件保存到磁盘上。 -
系统信息 - 通过命令提示符，将输出导入以下文件：
C:\>systeminfo.exe >systeminfo.txt。 -
Microsoft 产品支持报告 - 有关详情和信息，请参阅 Microsoft 产品支持报告
-
Microsoft 事件查看器日志 - 依次单击开始、运行，然后键入“Eventvwr.msc”。选择树节点，并从 操作 菜单中选择 将日志文件另存为... ，保存日志文件。
-
PRN 文件 - 应用相依。
示例：
START-RUN-WRITE.EXE，选择 FILE-PRINT，然后选择 打印到文件 ，保存FILENAME.PRN -
应用文件 - 通过产生了所示问题的应用提供示例文件。
-
打印测试页 - 打开 “打印机” 文件夹，右键点击打印机名称，选择 “属性”，然后点击 “打印测试页” 按钮。
将输出页扫描为可分发的电脑文件格式。创建页面的选项包括以下各项。
-
设备配置页 - 从打印机控制面板打印
-
打印机文件夹 > 属性 > 打印测试页
-
-
扫描所打印的文档 - 打印一页后，使用彩笔标出并确认打印输出的问题。将标出的页面扫描回可分发的计算机文件格式。
-
驱动程序配置实用程序（DCU） - 提供预配置文件 *.cf_ 或 *.cfm
-
设备网络设置 - 用于捕捉信息的方法
-
对产品执行 Telnet，将所有信息输出到控制台，选择左上角图标并右键点击鼠标
“编辑”-“选择”-“全部”。重复右击鼠标“编辑”-“复制”。粘贴到文件并保存。 -
使用 Web Jetadmin 视图创建导出文件
-
打印机的嵌入式 Web 服务器 -
http://ip_of_printdevice
-
-
屏幕截图 - 错误对话框和用户界面等。
-
微软崩溃转储文件
-
Windows 10、8.1、7、Vista、Server - http://support.microsoft.com/kb/931673（启用转储文件后，这些文件默认存储在
Drive:\Users\UserName\AppData\Local\Temp中） -
XP/Server 2000、2003 和 2008 - http://support.microsoft.com/kb/254649（启用转储文件后，这些文件默认存储在
%SystemRoot%\Minidump文件夹中）。
-
-
目录文件清单 -
C:\>DIR %SYSTEMROOT\system32\spool\drivers /s >C:\w32x86.tx -
SetupAPI.log - 位于
%SYSTEMROOT% -
屏幕截图 - 错误对话框和用户界面等。
-
注册表dk导出（三个目标）- 示例：
regedit.exe /e c:\updreg1.txt-
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard\HP Print Settings"
-
"HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hewlett-Packard\HP SSNP"
-
"HKEY_CURRENT_USER\Software\Hewlett-Packard\HP Print Settings"
-
hp-feedback-input-portlet
操作
- ${title}
hp-feedback-banner-portlet
操作
- ${title}
hp-country-locator-portlet
操作
- ${title}
中国
hp-detect-load-my-device-portlet
操作
- ${title}
hp-hero-support-search
操作
- ${title}
