hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息
    了解如何升级到 Windows 11

    Windows 11 升级指南

    信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

  • 反馈

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 笔记本电脑 - 高级声音故障排除 (Windows 10)

按照高级故障排除步骤,解决笔记本电脑的音频问题。

回滚音频驱动程序

如果安装更新或运行“Windows 更新”后遇到了音频问题,请尝试回滚您的音频驱动程序。

  1. 在 Windows 中搜索设备管理器,然后在结果列表中选择设备管理器

  2. 选择声音、视频和游戏控制器或单击它旁边的箭头展开。

  3. 右键单击声卡或音频设备,然后选择属性

  4. 选择驱动程序选项卡,然后选择回滚驱动程序

    示例:设置默认音频播放设备
  5. 阅读并按照说明进行操作,然后选择,回滚音频驱动程序。

设置默认音频播放设备

选择要作为默认设置的音频播放设备。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开更改系统声音

  2. 选择播放选项卡,选择您的播放设备,然后单击设置默认值。如果只列出一个播放设备,则该设备将自动设置为默认设备。

    注:

    如果您在将 HDMI 音频设备设置为默认播放设备时遇到问题,请参阅解决 HDMI 显示和声音问题,了解更多信息。

    示例:设置默认音频播放设备
  3. 选择默认播放设备后,请单击配置

    示例:设置默认音频播放设备
  4. 声道中选择您的扬声器设置。

    注:

    如果您想要使用 HDMI 输出,请选择数字音频 (HDMI)。有关更多信息,请参阅解决 HDMI 显示和声音问题

  5. 选择测试,将声音发送到每个扬声器,或者选择单个扬声器向其发送声音。

    • 如果听到的声音正确无误,则故障排除到此完成。

    • 如果一个或多个扬声器不能发声,或者配置类型已更改,请单击下一步,然后按照屏幕上的说明进行操作,完成扬声器设置。

    示例:“扬声器配置”窗口
  6. 测试声音。如果音频问题仍然存在,请转至 通过“设备管理器”更新音频驱动程序

通过“设备管理器”更新音频驱动程序

启用音频设备,然后使用“设备管理器”更新音频驱动程序。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

    单击搜索结果中的“设备管理器”
  2. 双击音频输入和输出

  3. 如果列出的音频设备带有下箭头,则该设备被禁用。右键单击音频设备名称,然后选择启用设备

    选择“启用设备”
  4. 启用声音设备后,右键单击声音设备,然后选择更新驱动程序

    选择“更新驱动程序”
  5. 选择自动搜索更新的驱动程序软件

    选择驱动程序更新自动搜索
  6. 在 Windows 查找并安装更新的驱动程序时,请等待。如果出现提示,请重新启动计算机。

    • 如果 Windows 更新了音频驱动程序,请测试声音。如果更新驱动程序后音频问题仍然存在,请转至 执行硬重置

    • 如果已经安装最新的驱动程序,请继续执行这些步骤。

    Windows 已成功更新了驱动程序软件
  7. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

    单击搜索结果中的“设备管理器”
  8. 双击音频输入和输出

  9. 右键单击声音设备,然后选择卸载设备

    选择“卸载设备”
  10. 卸载设备窗口打开时,单击卸载

    选择“卸载”
  11. 重新启动计算机,以便重新安装该驱动程序。

  12. 测试声音。如果重新安装驱动程序后音频问题仍然存在,请转至 执行硬重置

执行硬重置

执行硬重置,以解决笔记本电脑出现的音频问题。

有关更多信息,请参阅 HP 电脑 - 如何对计算机进行电源重置

测试声音。如果硬重置无法解决音频问题,请转至 将 BIOS 重置为默认值

将 BIOS 重置为默认值

已损坏或不正确的 BIOS 设置可能会导致音频问题。您可以尝试还原默认的 BIOS 值,以解决音频问题。

注:

您的 BIOS Setup Utility 可能看起来与图像所示不同,但是还原 BIOS 默认值的步骤是相同的。

  1. 关闭计算机。

  2. 电源按钮,然后反复按 esc,直到打开“启动菜单”。

    注:

    如果您未在适当的时间按 esc 键并且计算机继续完成启动过程,请关闭计算机并再次尝试执行此操作。

    “启动菜单”示例
  3. 在“启动菜单”上,按 f10 以访问 BIOS Setup Utility,然后使用箭头键选择退出选项卡。

  4. 选择加载设置默认值

    示例:BIOS Setup Utility,其中突出显示了“加载设置默认值”和“退出”
  5. 选择退出并保存更改,然后选择,保存更改。

    选择“是”以确认在退出时保存 BIOS 默认设置的示例
  6. 按下 esc,然后按下 enter,退出 BIOS。

  7. 测试声音。如果音频问题仍然存在,请转至 运行音频硬件诊断测试

运行音频硬件诊断测试

使用 HP PC Hardware Diagnostics Windows 工具执行音频播放测试。这将会检查音频子系统的功能,包括音频控制器和编解码器。

  1. 请访问 HP Hardware Diagnostics,安装最新版本的 HP PC Hardware Diagnostics Windows。

  2. 安装完成后,在 Windows 中搜索 HP PC Hardware Diagnostics Windows,在搜索结果中右键单击的该应用程序,然后选择以管理员身份运行,打开该工具。

    HP PC Hardware Diagnostics for Windows 主菜单
  3. 单击组件测试 > 音频 > 音频播放测试

    在“组件测试”菜单中,选中了“音频”
  4. 单击只运行一次,然后选择音频输出设备,以运行测试。

    选择音频输出设备,进行测试
    • 如果音频测试失败,请记下 24 位故障 ID 代码(也可在“测试日志”中查看),然后联系 HP 客户支持或送修计算机。

    • 如果音频测试通过,但错误仍然存在,请使用 Microsoft 系统还原或 HP 系统恢复来解决该问题。

更新 BIOS

更新 BIOS 可以解决某些音频问题。

测试声音。如果更新 BIOS 无法解决音频问题,请转至 执行系统还原,解决 Windows 中的问题

执行系统还原,解决 Windows 中的问题

如果问题是近期出现的,在问题开始影响电脑前还原电脑可解决该问题。

有关详细信息,请转至 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原

重置您的计算机

如果您完成了上述故障排除步骤,但您的音频设备仍然没有发出声音,请重置您的计算机。

请转至 HP 电脑 - 重置计算机 (Windows 10),了解详细信息。

请联系 HP 客户支持

如果问题仍然存在,请联系 HP 客户支持以获得进一步的帮助。

  1. 请访问 HP 客户支持部门 - 联系人

  2. 输入您的产品序列号查看保修状态,必要时更改您的位置。

  3. 选择一个支持选项。支持选项根据国家/地区而有所不同。


hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: Flag 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...