空白 USB 驱动器：容量必须至少为 32 GB。
惠普电脑：请确保其装有 Windows 11 专业版（64 位）、Windows 11 IoT 企业版、Windows 10 专业版（64 位）或 Windows 10 IoT 企业版（2016 LTSB、2019 LTSC）。

注：
如果您的电脑无法下载惠普云恢复客户端，则您可以使用另一台电脑将该客户端下载到 USB 驱动器。

下载恢复软件

下载适用于您的电脑的恢复软件。

警告：

该软件恢复解决方案仅适用于特定的受支持电脑型号。请转至惠普云恢复所支持的平台，在执行此恢复解决方案之前，确认您的电脑是否受支持。

如果此网站上未列出您的电脑型号，请参阅 CPS 云支持平台。

下载惠普云恢复客户端。

注：
恢复软件的下载速度取决于 Internet 连接的质量和速度。
- 请转至软件和驱动程序页面，找到您的型号，展开软件安全，然后单击最新版本的惠普云恢复客户端旁边的下载。如果系统提示您运行或保存文件，请单击运行。
- 请转至惠普云恢复所支持的平台页面，然后单击下载云恢复客户端。如果系统提示您运行或保存文件，请单击运行。
  
  注：
  如果惠普云恢复没有自动启动，请搜索并打开惠普云恢复。
插入空白 USB 驱动器（最小容量 32 GB），阅读欢迎消息，然后单击下一步。

注：
在此过程中，USB 设备上的所有数据将被永久删除。完成此过程后，USB 设备仅包含恢复软件。
如有必要，请输入代理服务器信息。
- 如果您正在安全网络上，那么下载恢复客户端将自动检测并填入代理服务器信息。单击下一步。
  
  注：
  如果下载恢复客户端无法检测和填写代理信息，请联系您的网络管理员以获取代理信息。然后，在相应的字段中输入信息。
- 如果您正在不安全的网络上，请跳至下一步。
当惠普云恢复客户端检测到设备信息时，请单击下一步。

注：
如果您未在需要恢复的电脑上下载恢复介质，请勾选我需要输入惠普系统的序列号复选框。然后，手动输入受影响系统的信息。
使用下拉菜单选择恢复选项、地区及下载服务器，然后单击下一步。

注：
如欲获得更出色的下载体验，请选择适用于您所在特定位置的下载服务器。
从下拉菜单中选择您的 USB 驱动器，然后单击下一步。
仔细阅读确认消息（表明 USB 驱动器上的所有信息都将在该过程中删除），然后单击确定。
完成下载后，请单击确定。
要完成下载并关闭该程序，请单击完成。

恢复下载可随时供安装 Windows 11 和 Windows 10 专业版（64 位）或 Windows 11 和 Windows 10 IoT 企业版（2016 LTSB、2019 LTSC）的惠普电脑使用。

采用 U 盘执行 HP 系统恢复

执行以下步骤，使用 U 盘恢复电脑。

开启计算机，并将 USB 快闪驱动器插入 USB 端口。
按住电源按钮，关闭电脑。
断开所有外设，显示器、键盘、鼠标和电源线除外。从内部驱动器中取出介质，并卸下所有最近添加的内部硬件。
开启计算机并使用启动选项从 USB 驱动器启动。
按照屏幕上的提示完成恢复。

在恢复后，安装 HP 驱动程序和软件

通过恢复操作系统的 U 盘完成操作系统安装后，可以通过执行以下步骤来安装 HP 软件和驱动程序。

注：

在不安装 Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe 的情况下，您无法安装任何驱动程序或应用程序。

打开文件资源管理器。
在文件资源管理器的左侧窗格中，单击 HP_RECOVERY (D:)。恢复驱动器中的内容将显示在右侧窗格中。
双击 Shortcut_to_HPSoftwareSetup.exe。此时 HP Software Setup 向导将打开。
完成安装 HP Software Setup 的步骤。

现在，您可以使用 HP Software Setup 来安装必要的驱动程序和应用程序。

常见问题

查看以下常见问题解答，了解有关使用 HP 云恢复客户端的信息。

为什么要从基于云的数字服务中下载恢复介质，而不是从 HP 订购物理恢复介质？

HP 建议从基于云的服务中获取恢复介质的原因如下。

订购的物理介质经过执行和配送流程，可能需要长达 10 天才能到达您的手中。
减少了电脑和用户的停机时间。
支持所有外形的电脑。不需要使用光盘驱动器和介质。

如果显示“无效序列号”错误消息，该怎么办？

如果显示无效序列号消息，请重新输入正确的序列号。

如果显示“找不到该型号”错误消息，该怎么办？

如果显示找不到该型号错误消息，请执行以下步骤。

确保您的设备包含在支持型号列表中。
重新输入正确的序列号。

如果我在欢迎页面上单击“下一步”后出现长时间延迟，该怎么办？

如果您在欢迎页面上单击下一步后遇到较长延迟，请执行以下步骤。

检查网络连接情况。
重新启动 Cloud Recovery 应用并重试。

如果在安全网络上使用该客户端后恢复反复失败，该怎么办？

如果您尝试在安全网络上使用 HP 云恢复客户端失败，请联系网络管理员获取您的代理服务器、端口信息和登录证书。

如果我的下载尝试不断超时或失败，该怎么办？

如果您的下载尝试不断失败，请执行以下操作。

检查互联网连接情况。
检查系统日期和时间是否设置正确。

如果显示“请求资源无效”的错误消息，该怎么办？

如果您收到请求资源无效错误消息，请检查网络连接情况，并重新开始该流程。

如果显示“磁盘不可选”消息，该怎么办？

如果您收到磁盘不可选错误消息，请确保您的 USB 驱动器有 32 GB 可用空间可供使用。

如果下载过程在 USB 格式化期间出错，该怎么办？

如果下载过程在 USB 格式化期间出错，请检查以下各项。

确保 USB 设备拥有最低 32 GB 的容量。
确保 USB 设备正确插入至 USB 端口。

如果向 U 盘中下载文件时出错，该怎么办？

如果向 U 盘中下载文件时出错，请检查以下各项。

确保 USB 设备的可用空间为 32 GB 或更多。
确保 USB 设备正确插入至 USB 端口。

如果 USB 设备不包含在启动设备列表中，我该怎么办（Windows 11 和 Windows 10）？

可能需要禁用 BIOS 中的安全启动，以使用恢复介质启动计算机。

使用以下方法之一，打开 Computer Setup 实用程序，然后选择下方的设备类型，以执行禁用安全启动步骤。

启动计算机，并立即以大约每秒一次的频率反复按 f10 键，直到打开 Computer Setup 实用程序。
启动计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 esc 键，直到打开“启动菜单”。按 f10。

要导航 Computer Setup 实用程序，请按左右箭头键选择菜单屏幕。使用上下箭头键可以浏览菜单屏幕上的项目列表。按 enter 键，选择一个项目并打开子菜单。然后使用左右箭头键，修改设置。按 f10 键，保存修改并退出子菜单，或按 esc 键，在不保存修改的情况下退出子菜单。

笔记本电脑

禁用笔记本电脑上的“安全启动”。

使用向右箭头键选择系统配置菜单，使用向下箭头键选择启动选项，然后按 enter。
使用向下箭头键选择安全启动，然后按 enter。
使用向下箭头键将设置修改为禁用，然后按 enter。
使用箭头键选择传统支持，然后按 enter。
使用箭头键将设置修改为启用，然后按 enter。
按 F10 接受更改并退出，或使用向左箭头键选择退出，使用向下箭头键选择保存更改后退出，然后按 enter 选择是。
Computer Setup 实用程序关闭并显示“操作系统启动模式更改”屏幕后，系统将提示您确认“启动选项”的更改。输入屏幕上显示的代码，然后按 enter 确认更改。

Computer Setup 实用程序关闭，计算机重新启动。
关闭计算机。

您现在可从恢复介质启动。

注：

计算机恢复后，重新启用“安全启动”。

台式电脑

在台式电脑上，禁用“安全启动”。

使用向右箭头键选择安全菜单，使用向下箭头键选择安全启动配置，然后按 enter。
显示安全启动配置窗口后，按 f10。
使用向下箭头键选择安全启动，然后按向左或向右箭头键将设置修改为禁用。
使用向上箭头键选择传统支持，然后按向左或向右箭头键将设置修改为禁用。
按 f10 以接受所做更改并退出。然后按 enter 或使用向左箭头键选择文件，使用向下箭头键选择退出并保存更改，然后按 enter 选择是。
Computer Setup 实用程序关闭并显示“操作系统启动模式更改”屏幕后，系统将提示您确认“启动选项”的更改。
1. 输入屏幕上显示的代码，然后按 enter 确认更改。
Computer Setup 实用程序关闭，计算机重新启动。
关闭计算机。

您现在可从恢复介质启动。

注：
计算机恢复后，重新启用“安全启动”。