HP 电脑 - 未检测到 CD/DVD 驱动器 (Windows 10)

在“设备管理器”中查看 CD/DVD 驱动器名称，然后在“设备管理器”中重新安装驱动器，确定 Windows 是否能识别驱动器。

1. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

2. 双击 DVD/CD-ROM 驱动器以展开该类别。

   如果 DVD/CD-ROM 驱动器不在列表中，请转至重置电脑电源以解决 CD/DVD 驱动器问题。

   

3. 右键单击该驱动器名称，然后选择卸载。

   

4. 打开确认窗口时，选择确定或是。

   驱动器名称将从列表中删除（如果您只安装了一个驱动器，则 DVD/CD-ROM 驱动器类别也会被删除）。

5. 在设备管理器中，单击操作、选择扫描检测硬件改动，然后等待 Windows 查找并安装 CD/DVD 驱动器。

   

   完成安装后，“设备管理器”中应显示驱动器名称。

6. 再次打开 DVD/CD-ROM 驱动器类别，然后根据 DVD/CD-ROM 驱动器中显示的内容执行以下操作之一：

   • 如果显示未显示 CD/DVD 驱动器名称，则表明 Windows 未检测到驱动器。再次扫描检测硬件改动，尝试检测驱动器。如果仍然检测不到驱动器，请关闭“设备管理器”，重置驱动器电缆（如有必要），并转至重置电脑电源以解决 CD/DVD 驱动器问题。

   • 如果某个驱动器名称显示时带有警报图标（驱动器图标标有警报符号 ），请双击该驱动器名称，了解更多信息。根据“设备状态”部分的显示情况，执行以下操作：

     • 如果“设备状态”中显错误代码 10、19、31、32、30 或 41，说明之前的 CD 刻录软件存在问题。转至清除上、下注册表过滤器，从注册表中删除相关的控制过滤器。

     • 其他所有错误，请参阅随错误代码一起提供的信息。

   • 如果某个驱动器名称显示时带有禁用图标（光驱图标上标有下箭头 ），表示该驱动器被禁用。右键单击该驱动器名称，然后选择启用。您可能需要重启电脑。启用后，驱动器应可以正常运行。

     如果该驱动器不能被启用，则表明所需软件服务或驱动程序被禁用，或者不能正常运行。

     • 双击“设备管理器”中的 IDE ATA/ATAPI 控制器，根据错误代码查看是否存在任何问题，并进行故障排除。

     • 重置 BIOS 也可能会解决该问题。

       1. 关闭计算机。

       2. 按下电源按钮，然后反复按下 Esc 键，直到打开启动菜单，然后按下 F10 键访问 BIOS。

       3. 在笔记本电脑上，按下 F9 键以设置默认值，按下 Enter 键，然后再次按下 F10 保存并退出。

          在台式电脑上，使用箭头键导航至文件选项卡，选择应用默认值并退出，按下 Enter 键，然后再次按下 Enter 键进行确认。

   • 如果 CD/DVD 驱动器正常显示，也无特殊图标 ，Windows 可以检测到驱动器，但是其他光盘刻录软件无法检测到驱动器。转至光盘刻录软件无法识别驱动器，获取让光盘刻录软件检测到驱动器的相关步骤。

如果将光盘插入 CD/DVD 驱动器后窗口没有打开，并且“文件资源管理器”中没有显示驱动器，则可能是硬件的问题。Windows 中附带的故障排除工具可以检测硬件（如 CD/DVD 驱动器）的问题。

1. 在 Windows 中，搜索并打开控制面板。

2. 在控制面板的 搜索 字段中，输入故障排除，然后按下 Enter 键。

   

3. 在故障排除窗口中，选择硬件和声音，然后向下滚动，选择视频播放。

   

4. 按照屏幕上的提示检测并解决所有问题。

在某些情况下，即使重新启动 Windows 后，CD/DVD 驱动器也可能会断开与 Windows 的通信，从而导致 CD 或 DVD 驱动器检测问题。重置电脑电源可以修复该问题。

1. 按住电源按钮 5 秒钟以彻底关闭电脑。

2. 等待电脑完全关闭，然后断开电脑的电源线。

3. 如果您使用的是笔记本电脑，请从电池槽中取出所有电池，等待 10 秒钟，然后重新插入电池。如果您笔记本电脑的电池被密封在电脑机箱中，或无法轻易取出，又或者您配备的是台式电脑，请跳过此步骤。

4. 至少等待 10 秒钟，然后重新连接电脑电源。

5. 启动电脑，等待 Windows 打开。如果显示任何消息，表示 Windows 正在安装新硬件，请等待 Windows 完成安装，然后检查是否可以使用 CD/DVD 驱动器。

如果您使用的是台式电脑，请执行本部分中的步骤检查 CD/DVD 驱动器布线连接情况。

1. 关闭电脑，将电脑上所有的线缆拔掉，然后按下电源按钮五秒钟。

2. 拆卸侧面板。

   警告：

   金属面板的边缘可能会割伤皮肤。注意，请勿沿着电脑内部金属的边缘滑动手指，以免割伤皮肤。

   

3. 轻轻拔下 CD/DVD 驱动器后部的数据线和电源线。

   

   1. 电源线

   2. 数据线

4. 将电源线和数据线重新插入到驱动器后部，确保这些电缆牢固地插入接口，并且接口针脚未发生弯曲。

5. 从主板连接器轻轻拔下 CD/DVD 驱动器数据线，再重新插入。请小心，不要碰掉任何其它连接线。

6. 如果 CD/DVD 驱动器不是电脑中的原装配件，而是最近添加的，则确保驱动器连接线连接正确。

7. 装回机箱盖，插入电源线、键盘线、鼠标线和显示器线缆。

   警告：

   金属面板的边缘可能会割伤皮肤。注意，请勿沿着电脑内部金属的边缘滑动手指，以免割伤皮肤。

   

8. 确认 BIOS 中是否显示驱动器名称。请参阅确认 BIOS 中是否显示台式电脑 CD/DVD 驱动器。

9. 按照 BIOS 中所列各项，进行下列操作之一：

   • 如果显示了驱动器名称，说明 BIOS 能够识别驱动器，因此，Windows 应该也能识别该驱动器。

     • 如果 Windows 可以识别驱动器，则故障排除。

     • 如果 Windows 无法识别驱动器，请重复执行在“设备管理器”中查看 CD/DVD 驱动器名称步骤。然后，根据需要对光盘刻录软件进行故障排除。

   • 如果仍未显示驱动器名称，请更换线缆、驱动器或者将电脑送修。

     注：

     在执行了这些步骤后，如果您怀疑驱动器存在问题，对驱动器进行测试，查看是否存在硬件故障。转至测试驱动器硬件故障。

清除注册表过滤器，解决“设备管理器”错误代码 10、19、31、32、39 或 41 的问题。

1. 断开所有不必要的即插即用外部设备连接，尤其是相机。

2. 在 Windows 中，搜索并打开 regedit。

   如果系统提示您输入管理员密码或者进行确认，请输入密码或提供确认信息。

   

3. 选择主窗口中的电脑。

   

4. 单击文件 > 导出，输入您容易记住的文件名，然后单击保存。

   出于备份目的，注册表副本将保存在我的文档文件夹下面。如果执行这些步骤后问题仍然存在，请找到并双击该文件以还原注册表。

5. 单击列表中下列项目旁边的每个箭头以展开这些项目：

   • HKEY_LOCAL_MACHINE

   • SYSTEM

   • CurrentControlSet

   • Control

   • Class

6. 选择 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318。确保您已选中该键名称。

7. 如果 LowerFilters 值显示在注册表编辑器窗口右侧，请选择 LowerFilters 值，然后按 Delete 键。单击是确认删除。

   

8. 如果还列出了 UpperFilters 值，请在窗口右侧选择 UpperFilters，并按 Delete 键。单击是确认删除。

9. 如果 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 键中存在其它的 UpperFilters 和 LowerFilters 值，则将其全部删除。

10. 关闭注册表编辑器，重启电脑，并等待 Windows 为新硬件配置必要的驱动程序。现在，Windows 应该可以识别驱动器。

11. 如果软件仍然不能识别驱动器，您可能需要卸载您的光盘刻录软件，重新启动电脑，重新安装 CD/DVD 刻录软件，然后再次重新启动电脑。请参阅刻录光盘软件无法识别驱动器。

升级操作系统或者安装某些类型的软件可能会导致其他刻录软件与驱动器断开连接。安装可以刻录光盘的软件、某些音乐软件以及某些 DVD 授权/解密软件可能会导致上述问题。

1. 在 Windows 电脑中，搜索并打开添加或卸载程序。

2. 右键单击 CyberLink Power2Go，然后单击卸载。

3. 卸载 CyberLink Power2Go 后，重新启动计算机。

4. 电脑重新启动后，检查 Microsoft 商店。计算机上预安装的许多应用程序可在 Microsoft 商店应用程序中免费下载。有关更多信息和支持，请转至 HP 电脑 - Windows 10 中的应用程序问题。

5. 按照屏幕上的说明重新安装 Cyberlink Power2Go，然后打开该应用。

6. 确认显示的驱动器名称与选中的名称一样。

替换 PxHelp20 注册表值。

1. 在 Windows 中，搜索并打开 regedit。

2. 选择主窗口中的电脑。

   

3. 单击文件 > 导出，输入您容易记住的文件名，然后单击保存。

   出于备份目的，注册表副本将保存在我的文档文件夹下面。如果执行这些步骤后问题仍然存在，请找到并双击该文件以还原注册表。

4. 单击列表中下列项目旁边的每个箭头以展开这些项目：

   • HKEY_LOCAL_MACHINE

   • SYSTEM

   • CurrentControlSet

   • Control

   • Class

5. 选择 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318。确保您已选中该键名称。

6. 如果 LowerFilters 值显示在注册表编辑器窗口右侧，请选择 LowerFilters 值，然后按 Delete 键。单击是确认删除。

7. 在仍然选中 4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318 密钥的情况下，右键单击“注册表编辑器”窗口右侧的空白区域（即显示密钥内所有值的窗口面板）。

8. 选择新建 > 多字符串值。

   

9. 输入以下内容，然后按下 Enter 键，使用新的多字符串值替换默认文本：

   LowerFilters

10. 右键单击新的 LowerFilters 值，然后选择修改。

11. 在数值数据字段中输入以下内容：

    PxHelp20

12. 单击确定。

    1 个包含 PxHelp20 的新 LowerFilters 值显示在注册表编辑器窗口中。

    

13. 关闭“注册表编辑器”，然后重新启动电脑。现在，您的刻录软件应该可以识别驱动器了。如果不能识别，请更新固件。

了解如何在 HP 网站上查找驱动程序更新。

1. 转至HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。

2. 如果打开找到您的产品并开始页面，请单击笔记本电脑或台式电脑。

3. 在或输入您的序列号字段中输入电脑的型号名称，然后单击提交。例如，输入 Pavilion HPE h8-1360t 台式电脑，然后单击提交。

   

4. 如果匹配产品网页打开，请从列表中选择您的型号。

5. 随即显示您的计算机的软件结果页，其中默认操作系统已选定。如果您需要更改操作系统，请单击更改，选择您的版本，然后单击更改。

   注：

   如果您想要的操作系统未在列表中，则 HP 没有为该操作系统提供驱动程序。使用其他方法下载软件和驱动程序。

   

6. 从可用的软件和驱动程序类别列表中，单击类别名称，然后单击下载。

   警告：

   有时会有多个适用于组件的下载项，如多个 DVD 固件更新。如果出现这种情况，请确定电脑中安装的组件，然后再下载相应的文件。要找到组件名称，请搜索并打开设备管理器。找到组件，然后展开类别（例如，DVD/CD ROM 驱动器）。类别会列出组件的原始制造商名称。

   

7. 按照屏幕上的说明进行操作，安装软件或驱动程序。