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HP 客户支持 - 知识库

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HP 电脑及显示器 - 损坏的屏幕、LCD 或显示屏

当屏幕破损或损坏时，您可能会在显示屏上看到线条、图案或黑点，并且它们的尺寸会随着时间而增大。如果损坏严重，屏幕可能会完全变黑。如果屏幕没有破裂或明显损坏，请确保您安装了最新的显卡驱动程序。

警告：

HP 不建议自行维修或更换屏幕。这会使保修选项失效，并导致计算机进一步损坏。

垂直线条示例

黑点示例

如何更新显卡驱动程序？

过时的显卡驱动程序可能会导致显示问题，如可见线条。确保驱动程序为最新版本。

有关更多信息，请前往 HP 电脑 - 使用 Windows Update 更新驱动程序和软件 (Windows 10)。

如果问题仍然存在，请查看本文档中的其他部分。

如果屏幕破损，该怎么办？

如果您已更新显卡驱动程序，但屏幕看起来仍然是损坏的，请联系 HP。

联系 HP。

有关详细信息和选项，请查看本文档中的其他部分。

我不小心把电脑弄坏了。我是否在 HP 的保修范围内？

将液体溅到电脑上或电脑掉落等意外损坏称为客户致损 (CID) 且不在标准保修范围内。大多数损坏或破损的 LCD 显示屏将被视为客户致损。

有时也会有例外，例如，如果产品从 HP 服务中心返回时受损。如要了解更多信息，请联系服务代理。

我可以购买意外损坏保护 (ADP) 计划吗？

HP 为客户提供了 ADP 计划购买选项。此项计划必须在任何损坏发生之前购买。客户可以从购买电脑的零售商那里购买 ADP 计划。

液晶屏损坏不属于标准保修服务范围。此时，我该怎么办？

在大多数情况下，这种损坏被视作客户致损，不在任何标准保修范围之内。因此，如果客户没有事先购买“意外保护服务”(ADP)，那么，客户需自行负责承担维修成本。如果电脑已过保修期，客户可以联系 HP 为其提供收费服务。

仅限笔记本电脑：

如果您不享有 ADP 政策福利，也不想付费维修损坏的 LCD 显示屏，那么，您可以通过连接外部显示器，按原样使用笔记本电脑。或者，您可以购买键盘、鼠标和显示器，将笔记本电脑作为台式机使用。LCD 显示屏的损坏通常不会影响笔记本电脑的运行。您还可以把硬盘拆下，并在另一台计算机上的外部机箱中使用它。

客户致损 (CID) 具体是怎样的呢？

客户致损通常被描述为由尖锐物体撞击、液体溅溢或电脑掉落等事件导致的损坏。

客户致损 (CID) 的面板不在标准保修范围之内。

对角或锯齿状线条和/或水平和垂直线条的存在。

水平和垂直的对角或锯齿状线条表明面板损坏。出现一组水平或垂直线条可能表示面板已损坏，但这也可能是由显卡系统故障或内部视频线缆松动造成的。

插图编号	说明
1	锯齿状线条
2	水平线条

屏幕中出现变色、变亮或较暗区域

屏幕上出现变色、变亮或较暗区域可能表明液体已进入显示屏面板。

白色斑点或局部变亮

屏幕上可见的较亮区域或白色斑点通常是由尖锐物体或边缘用力撞击显示屏造成的。

局部区域上出现的黑色斑点

这些大面积区域黑色斑点像素缺陷通常是由尖锐物体撞击屏幕所导致的。

黑色斑点或斑点会暴露亮白色区域

当内部玻璃破裂时，液晶会聚集到一些区域（导致黑色斑点），液晶空隙区域呈亮白色。

黑色斑点遍布整个屏幕

内部玻璃破碎导致液晶沿显示面板内的裂缝泄漏（有时这也被称为渗出）。

玻璃碎裂

在极端情况下，肉眼可见破碎的玻璃以及白色和黑色的斑点。

我可以自己修理电脑吗？

对于大多数客户而言，建议不要尝试自己动手修理电脑。如果操作不当，可能会导致不可挽回的计算机损坏。建议所有维修都交由经验丰富的授权服务提供商来完成。如果您选择自己修理，请执行下列操作来识别和订购正确的替换件。

访问 HP 客户支持网站并输入您的产品信息。
在您的型号的产品页面上，单击手册，然后单击维护和维修指南。
查找部件编号以及拆卸和更换说明。
找到正确的部件编号之后，请参阅 HP 消费类笔记本电脑 - 订购 HP 认证的替换部件。使用本文档中的说明订购更换部件。

您还可以点击靠近页面顶部的联系技术支持与代表联系，或查找授权维修点。

警告：
HP 建议您只从授权的 HP 维修配件特约经销商处订购配件。从第三方公司订购配件可能无法达到预期效果，可能会导致额外的操作问题。

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示例： “LaserJet M1005 hp support assistant”, “Omen 15-ax016tx bios”