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HP 笔记本电脑 - 高级启动故障排除 (Windows 10)

完成这些高级故障排除过程,尝试解决笔记本电脑的启动问题。

排除特定的启动问题

找到与您的计算机情况相符的症状。

LED 指示灯闪烁,但是计算机未启动

HP 和 Compaq 笔记本计算机上的 LED 闪烁即表示出现启动错误。如果 caps lock 或 num lock 键旁边的 LED 指示灯闪烁(通常为一连串 1 - 8 次),请转至 HP 台式电脑 - 计算机无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

注:

如果在新笔记本计算机第一次使用时交流电源适配器的白色指示灯闪烁,表示电池仍处于出厂模式。要解决此问题,请关闭笔记本电脑,将笔记本电脑连接到交流电源并允许电池充电至少 30 分钟,然后启动计算机。

计算机可以启动,但屏幕一片空白或无响应

当按下电源按钮时,LED 指示灯闪烁或亮起,发出风扇转动的声音,但屏幕仍为黑屏,而且笔记本电脑无法启动。

如果计算机可以启动但名目仍为空白,请转至 HP 笔记本电脑 - 计算机可以启动,但屏幕仍为空白(Windows 10 和 8)

计算机无法接通电源(无声音或光亮)

如果计算机机箱或风扇没有声音,计算机的指示灯也不亮起(包括键盘 LED),屏幕接收不到任何视频信号,则说明您的计算机没有接通电源。测试交流电源适配器。

  1. 确认交流电源适配器是 HP 原装部件。请勿将第三方的交流电源适配器与 HP 计算机配合使用。

    交流电源适配器上表明其是 HP 原装部件的 HP 标识
  2. 通过查看适配器底部确定适配器的功率。

    注:

    采用功率低于计算机要求的交流电源适配器会导致问题。例如,CPU 时钟频率会降低,以节省电源,这会导致程序的运行速度变慢或交流电源适配器摸起来温热。

    电源适配器上突出显示的功率,65W
    nonOS_opt_wattage_power_adapter_65w
  3. 检查交流电源适配器是否损坏。如果组件(例如,交流电源适配器外壳或电源接头中的针脚)损坏,可能需要由 HP 授权人员进行维修。检查包装盒、电源线、针脚以及插头是否损坏。

    交流电源适配器包装盒中的裂缝
    插入交流电源适配器的电缆损坏
    计算机上的电源接头中的针脚弯曲或损坏
    接头和针脚损坏
    接头损坏
  4. 确认墙上插座正常运行。将您知道的可正常运行的电灯或设备插入您打算用于交流电源适配器的同一墙上插座。

    • 如果电灯或其他设备正常运行,则该墙上插座正常运行。请继续执行这些步骤。

    • 如果电灯或设备无法运行,请继续测试墙上插座,直到您找到了有效的插座,然后继续执行这些步骤。不要使用电源插排、电涌保护器或辅助电源。

  5. 将交流电源适配器插入正常运行的墙上插座并启动您的计算机。如果计算机无法启动,请继续执行这些步骤。

  6. 如果您有适用于您的计算机的其他交流电源适配器或电源组,请将其连接到计算机,然后尝试启动计算机。如果您可以使用多台计算机,请确认您使用的是正确的交流电源适配器。

    警告:

    使用符合电源要求及具备正确接头类型的交流电源适配器,以免损坏计算机。对于新的笔记本电脑型号,将错误的适配器连接到笔记本电脑可能会导致电源 LED 指示灯闪烁,但计算机无法启动。

    如果计算机无法启动,请继续执行这些步骤。

  7. 启动计算机。如果计算机无法启动,请继续执行这些步骤。

  8. 将电源线从交流电源适配器上拔出约 5 ~ 10 秒,然后将其重新连接至交流电源适配器。确保电源线牢牢地插入交流电源适配器入口。

  9. 确认电源线、交流电源适配器和计算机之间的所有电源线和接头均连接牢固。启动计算机。

    如果计算机无法启动,请继续执行这些步骤。

  10. 测试可能会导致交流电源适配器无法提供足够电量来启动计算机的已放电或有缺陷的电池。拆下笔记本电脑的电池,将交流电源适配器连接到笔记本电脑上,然后启动计算机。

    启动问题和可能的操作

    状况

    可能的操作

    LED 指示灯不亮起且风扇或硬盘驱动器不转动

    可能需要更换该交流电源适配器

    LED 指示灯亮起,计算机启动

    可能需要更换该电池

    LED 指示灯亮起,但计算机无法启动

    转至 HP 台式电脑 - 计算机无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

    注:

    您也可以使用具有合适功率和接头的备用交流电源适配器尝试这些步骤。

    如果计算机无法启动,请继续执行这些步骤。

  11. 对可能无法为电池充电的有缺陷的交流电源适配器进行测试。这可能会阻止仅使用电池电源的计算机启动。连接交流电源适配器,允许计算机充电 30 分钟或更长时间,断开交流电源适配器连接,然后尝试启动计算机。这也可以从另一台计算机使用充满电的电池完成。

    启动问题和可能的操作

    状况

    可能的操作

    LED 指示灯不亮起且风扇或硬盘驱动器不转动

    可能需要更换该交流电源适配器

    LED 指示灯亮起,计算机启动

    可能需要更换该电池

    LED 指示灯亮起,但计算机无法启动

    转至 HP 台式电脑 - 计算机无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

    如果交流电源适配器和电池测试都导致 LED 指示灯无法亮起并且风扇和硬盘驱动器不转动,则可能是主板存在问题,这可能需要 HP 提供维修服务。

  12. 如果组件有缺陷且计算机在保修期内,请联系 HP,寻求更多帮助。如果计算机不在保修期内,请参阅 HP 消费类笔记本电脑 - 订购 HP 认证的替换部件,订购替换部件。

计算机锁定在 HP 或 Compaq 标识屏幕或 Windows 载入屏幕

如果计算机锁定在 HP 或 Compaq 标识屏幕或 Windows 载入屏幕,请尝试使用压缩空气清洁计算机通风口。

重新启动计算机。如果 Windows 10 打开,表示问题已解决。如果 Windows 10 无法打开,请转至 HP 电脑 - 在 Windows 10 中测试硬件故障

黑屏上显示错误消息

Windows 无法启动,并在黑屏上显示一条错误。如果该错误消息指明硬件组件(例如风扇或 BIOS),则测试这些组件,必要时还应进行维修。使用确切的错误文本在 Internet 上搜索可能也有用。

涉及硬盘驱动器或主要启动设备的错误如下:

  • 找不到启动设备

  • 磁盘启动故障

  • 非系统磁盘错误(确保您已删除磁盘和 USB 存储设备)

  • 找不到操作系统

  • PXE-E61:介质测试失败

  • SMART 即将出现故障/硬盘即将出现故障

对于上述任何错误,请执行以下步骤:

注:

拆卸再重新安装硬盘驱动器可能会解决某些硬盘驱动器错误。

  1. 断开计算机的所有 USB 或 1394(火线)设备连接。

  2. 从磁盘驱动器中取出任何 CD 和 DVD。

  3. 按住电源按钮 5 秒钟,即可关闭计算机。

  4. 启动计算机,并立即以每秒一次的频率反复按 f10 键,直至 BIOS Setup Utility 打开。

  5. f9 键,选择,然后按 enter,将 BIOS 还原到默认设置。

  6. 使用箭头键选择诊断菜单。

  7. 使用箭头键,选择主硬盘自检,然后按 enter,启动测试。

    • 如果测试失败,则可能需要更换硬盘驱动器。记下故障 ID(24 位代码)并联系 HP 客户支持,安排维修或将替换硬盘驱动器发送给您。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。如果计算机已超出保修期,则应将其送修或者更换硬盘驱动器。

    • 如果所有测试都通过,则重新启动计算机。如果错误已解决,则故障排除到此结束。如果错误未解决,请转至 解决有关计算机无法启动的其他问题

蓝屏上显示错误消息

有关蓝屏错误消息故障排除的详细信息,请参阅以下文档。

HP 电脑 - 蓝屏上显示错误消息 (Windows 10)

解决有关计算机无法启动的其他问题

如果上述症状都不符合您计算机的情况,请使用以下步骤,尝试解决问题。

取下并重新安装内存模块

如果内存模块未完全就位,则可能导致出现计算和性能问题。取出并重新安装模块可以解决这些问题。

注:

您的计算机看起来可能与下列计算机有所不同,但步骤是相同的。

  1. 关闭计算机,然后拔下交流电源适配器。

  2. 拆下盖板以拿取内存。

    注:

    有些计算机中的内存可能没有盖板。如果您无法拿取内存,请将计算机送修。

    从计算机上卸下盖板
  3. 从计算机中取出所有内存模块。

    取出内存模块
  4. 重新安装所有内存模块。

  5. 更换检修盖、电池和交流电源适配器。

  6. 启动计算机。

    • 如果计算机可以正常启动,则故障排除到此结束。

    • 如果计算机不能启动,请执行下一步。

执行系统还原,解决 Windows 中的问题

如果问题是近期出现的,在问题开始影响电脑前还原电脑可解决该问题。

有关详细信息,请转至 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原

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