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HP 电脑 - SMART 硬盘错误 301、302、309、30C、3F1、3F2

计算机在启动期间会运行 SMART 硬盘测试。如果存在潜在的硬盘问题,那么您可能会看到黑屏上显示一条错误消息。

SMART 硬盘驱动器错误警告消息

SMART 硬盘测试将会生成一条关于硬盘驱动器可能会发生故障的预警,而非实际的故障。发生 SMART 硬盘错误警告的原因多种多样,例如计算机受到剧烈震动,或者硬盘遭遇异常高温。

如果您接收到此错误消息,请执行以下操作:

  1. 立即备份所有重要的数据和文件。尽管 SMART 硬盘错误可能并不表示将会立即失去硬盘,但仍建议用户做好准备,以防硬盘真的出现故障。

  2. 运行硬盘测试,以确定硬盘的状况。

如果错误代码包括 3F0,请参阅 HP 电脑 - Windows 10 中黑屏上显示“3F0 找不到启动设备”错误

备份数据

在 Windows 10 中,使用“文件历史记录”备份功能备份到外部驱动器或网络位置。

有关详细信息,请参见 Windows 10 中的备份和还原(英文)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开备份设置

  2. 单击添加驱动器。Windows 会在您的电脑上搜索可用的备份驱动器。

  3. 选择用于储存备份文件的外部驱动器或网络位置。

当 Windows 无法启动时打开“组件测试”菜单

当 Windows 无法启动时,请按照以下说明打开“组件测试”菜单。

  1. 按住电源按钮至少 5 秒钟,关闭计算机。

  2. 启动计算机,并立即以每秒一次的频率反复按 esc 键。显示菜单后,请按 f2 键。

  3. 在主菜单中,单击组件测试

随即会显示“组件测试”菜单。

您的“组件测试”菜单可能会有所不同,具体取决于您计算机上安装的组件。

“组件测试”菜单

在 HP PC Hardware Diagnostics 中执行硬盘驱动器测试

HP PC Hardware Diagnostics 提供了多个测试,可以测试您计算机上的硬盘驱动器并确认硬件故障。先运行“快速测试”(2 到 3 分钟)。如果“快速测试”没有发现问题,请运行“全面测试”(2 个小时或更长时间)。它可以运行一次或循环运行直到发生错误。

  1. 组件测试菜单中,单击存储快速测试

    选择“硬盘驱动器快速测试”
  2. 单击运行一次。随即开始进行“快速测试”。

    HP PC Hardware Diagnostics 硬盘驱动器 SSD 测试屏幕
  3. 如果计算机装有多个硬盘驱动器,请选择要测试的驱动器。要测试所有硬盘驱动器,请选择测试所有硬盘驱动器

    测试完成后,屏幕上会显示结果。测试结果也会出现在主菜单的测试日志中。

  4. 如果硬盘驱动器通过“快速测试”,但是仍然存在问题,请运行“全面测试”。该测试包括 SMART 检查、短时 DST、优化的 DST 和长时 DST。要单独运行这些测试,请从“硬盘驱动器测试”菜单中进行选择。

  5. 如果硬盘驱动器未通过测试,请单击故障排除

  6. 按照屏幕上的说明操作,尝试解决该问题,然后单击

  7. 如果问题未得到解决,请单击,联系 HP 客户支持。

  8. 联系 HP 客户支持时,请记下或抄写故障 ID(24 位代码)和产品 ID。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

  9. 如果您的计算机处于在线状态,请单击下一步,转至 HP 客户支持网站。

如果您的计算机处于离线状态,请使用移动设备扫描所附二维码并访问 HP 客户支持。

查看硬盘测试结果

硬盘测试完成后,将会显示一条消息,指示已进行了哪些操作。

硬盘测试结果

测试结果

建议的操作

通过了硬盘测试

恢复正常电脑使用。

发现问题并已修复

恢复正常电脑使用。

找到坏扇区并已重新映射

重启电脑。

  • 如果显示其他错误消息,请再次运行“硬盘测试”。

  • 如果不再显示错误消息,可恢复正常电脑使用。

将显示特定错误消息和 24 位故障 ID 代码

如果硬盘测试显示错误消息和保修 ID 代码,请联系 HP。

如果您需要安排维修或更换硬盘,客户服务代理将会要求您提供 24 位代码。

注:

当您联系 HP 时,代理将确认您的电脑是否仍在保修期内。


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