HP 笔记本计算机 - 指纹识别器故障排除 (Windows 10)

如果执行 Windows 更新后指纹识别器停止工作，请执行以下步骤。

1. 检查是否遇到了已知问题。转至 Microsoft 文章 Windows 10 发布信息（英文），选择 Windows 版本，然后选择已知问题和通知。

   如果您遇到的不是已知问题，请继续执行以下步骤，尝试解决相关问题。

2. 重新启动计算机。

3. 进行电源重置。有关说明，请参阅 HP 笔记本计算机 - 如何对计算机进行电源重置。

4. 执行系统重置。有关说明，请参阅 HP PC - 重置计算机。

5. 检查您的指纹识别器设置现在是否可用。在 Windows 设备上，搜索并打开登录选项。如果指纹识别器设置可用，则 Windows Hello 指纹下会有一个设置按钮。

如果您无法将指纹识别器与 Windows Hello 一起使用，请执行以下步骤，重置 Windows Hello 设置。

1. 在 Windows 设备上，搜索并打开登录选项。

2. 在 Windows Hello 指纹下，单击设置。

3. 按照屏幕上的说明进行操作，设置指纹识别器。有关详细信息，请参阅 HP PC - 设置 Windows Hello 的登录选项 (Windows 10)。

4. 按 ctrl + alt + del 确认 Windows 锁屏上显示指纹识别器登录选项。然后，登录 Windows。

   

5. 如果指纹登录选项不可用，请运行 Windows 更新。在 Windows 中，搜索并打开检查更新。

   如有任何可用更新，它们将自动进行安装。

6. 重复步骤 1-4，再次设置指纹识别器。

如果您无法设置指纹识别器，请执行以下步骤。

1. 在 Windows 设备上，搜索并打开登录选项。

2. 如果设置按钮在 Windows Hello 指纹下可用，请单击设置，然后按照屏幕上的说明进行操作。有关详细信息，请参阅 HP PC - 设置 Windows Hello 的登录选项 (Windows 10)。

   如果设置按钮在 Windows Hello 指纹下不可用，请执行下一步。

3. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

4. 单击生物统计学设备旁边的箭头以展开分类。检查指纹识别器是否可用。

5. 如果指纹识别器不可用，请单击未知设备旁边的箭头，查看该分类中是否列出了指纹识别器。

如果设备管理器中未列出指纹识别器，请执行以下步骤。

1. 重新启动计算机。

2. 进行电源重置。有关说明，请参阅 HP 笔记本计算机 - 如何对计算机进行电源重置。

3. 更新 BIOS。有关说明，请参阅 HP 消费级笔记本计算机 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）或 HP 商用笔记本计算机 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）。

4. 运行 HP PC Hardware Diagnostics 指纹识别器测试。有关说明，请参阅 HP PC - 在 Windows 10 中测试硬件故障。

5. 如果计算机通过了指纹识别器测试，请执行系统重置。有关说明，请参阅 HP PC - 重置计算机。

6. 执行 Windows 云恢复。有关说明，请参阅以下文档之一：

   • HP 消费级计算机 - 使用 HP 云恢复工具（Windows 10、7）

   • HP 商用计算机 - 使用 HP Cloud 恢复下载工具