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HP 笔记本计算机 - 指纹识别器故障排除 (Windows 10)
如果您的指纹识别器无法工作,有多种潜在的解决方法,具体取决于设置、登录或您遇到的其他问题。
首先,找到您的指纹识别器,确认您的计算机包含指纹识别器。
找到指纹识别器
找到计算机上的组件,检查您的计算机是否包含指纹识别器。
您的计算机外观可能与示例有所不同。
指纹识别器可能位于计算机的侧面、键盘或掌托上。
指纹识别器位于计算机的侧面
指纹识别器位于键盘上
指纹识别器位于掌托上
执行 Windows 更新后,指纹识别器停止工作
如果执行 Windows 更新后指纹识别器停止工作,请执行以下步骤。
无法使用指纹识别器登录 (Windows Hello)
如果您无法将指纹识别器与 Windows Hello 一起使用,请执行以下步骤,重置 Windows Hello 设置。
如果指纹识别器登录选项仍不可用,请对指纹识别器设置进行故障排除。
无法设置指纹识别器
在设备管理器中未检测到指纹识别器
如果设备管理器中未列出指纹识别器,请执行以下步骤。
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重新启动计算机。
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进行电源重置。有关说明,请参阅 HP 笔记本电脑 - 如何对计算机进行电源重置。
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更新 BIOS。有关说明,请参阅 HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)(Windows)或 HP 商用笔记本电脑 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)。
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运行 HP PC Hardware Diagnostics 指纹识别器测试。有关说明,请参阅 HP PC - 在 Windows 10 中测试硬件故障。
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如果计算机通过了指纹识别器测试,请执行系统重置。有关说明,请参阅 HP PC - 重置计算机。
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执行 Windows 云恢复。有关说明,请参阅以下文档之一:
如果指纹识别器仍然无法工作,请联系 HP 客户支持。
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