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HP 笔记本计算机 - 指纹识别器故障排除 (Windows 10)

如果您的指纹识别器无法工作,有多种潜在的解决方法,具体取决于设置、登录或您遇到的其他问题。

首先,找到您的指纹识别器,确认您的计算机包含指纹识别器。

找到指纹识别器

找到计算机上的组件,检查您的计算机是否包含指纹识别器。

注:

您的计算机外观可能与示例有所不同。

指纹识别器可能位于计算机的侧面、键盘或掌托上。

指纹识别器位于计算机的侧面

指纹识别器位于计算机的侧面

指纹识别器位于键盘上

指纹识别器位于键盘上

指纹识别器位于掌托上

指纹识别器位于计算机掌托上

执行 Windows 更新后,指纹识别器停止工作

如果执行 Windows 更新后指纹识别器停止工作,请执行以下步骤。

  1. 检查是否遇到了已知问题。转至 Microsoft 文章 Windows 10 发布信息(英文),选择 Windows 版本,然后选择已知问题和通知

    如果您遇到的不是已知问题,请继续执行以下步骤,尝试解决相关问题。

  2. 重新启动计算机。

  3. 进行电源重置。有关说明,请参阅 HP 笔记本计算机 - 如何对计算机进行电源重置

  4. 执行系统重置。有关说明,请参阅 HP PC - 重置计算机

  5. 检查您的指纹识别器设置现在是否可用。在 Windows 设备上,搜索并打开登录选项。如果指纹识别器设置可用,则 Windows Hello 指纹下会有一个设置按钮。

无法使用指纹识别器登录 (Windows Hello)

如果您无法将指纹识别器与 Windows Hello 一起使用,请执行以下步骤,重置 Windows Hello 设置。

  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开登录选项

  2. Windows Hello 指纹下,单击设置

  3. 按照屏幕上的说明进行操作,设置指纹识别器。有关详细信息,请参阅 HP PC - 设置 Windows Hello 的登录选项 (Windows 10)

  4. ctrl + alt + del 确认 Windows 锁屏上显示指纹识别器登录选项。然后,登录 Windows。

    指纹识别器登录选项
  5. 如果指纹登录选项不可用,请运行 Windows 更新。在 Windows 中,搜索并打开检查更新

    如有任何可用更新,它们将自动进行安装。

  6. 重复步骤 1-4,再次设置指纹识别器。

如果指纹识别器登录选项仍不可用,请对指纹识别器设置进行故障排除。

无法设置指纹识别器

如果您无法设置指纹识别器,请执行以下步骤。

  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开登录选项

  2. 如果设置按钮在 Windows Hello 指纹下可用,请单击设置,然后按照屏幕上的说明进行操作。有关详细信息,请参阅 HP PC - 设置 Windows Hello 的登录选项 (Windows 10)

    如果设置按钮在 Windows Hello 指纹下不可用,请执行下一步。

  3. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  4. 单击生物统计学设备旁边的箭头以展开分类。检查指纹识别器是否可用。

  5. 如果指纹识别器不可用,请单击未知设备旁边的箭头,查看该分类中是否列出了指纹识别器。

如果设备管理器中未列出指纹识别器,请使用设备管理器中未检测到指纹识别器中的故障排除步骤。

在设备管理器中未检测到指纹识别器

如果设备管理器中未列出指纹识别器,请执行以下步骤。

  1. 重新启动计算机。

  2. 进行电源重置。有关说明,请参阅 HP 笔记本计算机 - 如何对计算机进行电源重置

  3. 更新 BIOS。有关说明,请参阅 HP 消费级笔记本计算机 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)HP 商用笔记本计算机 - 更新 BIOS(基本输入输出系统)

  4. 运行 HP PC Hardware Diagnostics 指纹识别器测试。有关说明,请参阅 HP PC - 在 Windows 10 中测试硬件故障

  5. 如果计算机通过了指纹识别器测试,请执行系统重置。有关说明,请参阅 HP PC - 重置计算机

  6. 执行 Windows 云恢复。有关说明,请参阅以下文档之一:

如果指纹识别器仍然无法工作,请联系 HP 客户支持


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