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HP 笔记本电脑 - 计算机游戏锁定或停止运行 (Windows)

玩游戏时，您的计算机锁定或冻结，可能表示硬件、软件或游戏系统要求可能存在问题。您可以解决该问题，防止计算机锁定或停止运行。

检查计算机游戏的硬件和软件要求

计算机游戏需符合特定的硬件和软件要求，才能按照预期那样玩游戏。

关闭所有已打开但在玩游戏时不需要的应用程序，然后将您的计算机规格与游戏的最低要求进行比较。可通过在线搜索找到最低要求。

如果关闭了不必要的应用程序并且计算机满足最低要求，但问题仍然存在，则可能是由于 Internet 连接不稳定所致。

针对与 Windows 兼容的游戏，检查其 Internet 连接

确保您的 Internet 连接稳定、可靠。较慢的 Internet 速度可能会影响游戏延迟，从而导致游戏不连续或停止运行。

  1. 参阅 HP 电脑 - 改善延迟问题，同时缩短滞后时间 (Windows 10)。

如果 Internet 连接可靠，则问题可能是显卡驱动程序需要更新。

在 Windows 中更新显卡驱动程序

显卡驱动程序可能已过期。使用“Windows 更新”查找适用于您计算机的更新并安装。

注：

HP 不建议从第三方网站安装驱动程序，因为这可能会导致其他问题。如果您选择安装非 HP 驱动程序，请确保先创建 Windows 系统还原，然后开始更新。如欲了解更多信息，请转至 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原（Windows 10、8）。

  1. 确保计算机已连接到 Internet。

  2. 使用 HP Support Assistant 或 HP 支持网站，查找适用于您的计算机的最新显卡驱动程序。

如果驱动程序为最新版本，但问题仍然存在，请使用任务管理器确定损坏的进程。

使用 HP Support Assistant 解决性能问题

使用 HP Support Assistant 解决性能问题。

  1. 在 Windows 中，搜索并打开 HP Support Assistant。如果您的计算机上未安装该应用程序，请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。

  2. 在我的设备选项卡上，找到您的计算机，单击故障排除和修复性能调优检查。

  3. 等待 HP Support Assistant 运行，然后待其运行完毕后关闭该工具。

有关解决性能问题的详细信息，请参阅 HP 电脑 - 提高电脑性能 (Windows 10)。

如果问题仍然存在，您可能需要更改视频显示设置。

更改视频显示设置，以符合游戏要求

要解决游戏锁定或冻结问题，请更改视频显示设置，以符合游戏的最低显示要求。

  1. 右键单击 Windows 桌面的空白空间（没有图标的区域），然后单击显示设置。

  2. 更改分辨率，以符合游戏建议的显示设置。可通过在线搜索找到建议的显示设置。

  3. 单击确定接受更改。

  4. 如果出现提示，请接受新设置。如果不接受更改，将恢复之前的显示设置。

  5. 如果出现提示，请选择重新启动计算机的选项，然后尝试玩游戏。

有关显示设置如何影响性能的详细信息，请参阅 HP 电脑 - 提高视频游戏性能或 FPS (Windows 10)。

如果问题仍然存在，请尝试更新游戏软件。

更新游戏软件

游戏制造商经常在自己的网站上发布补丁，以修复已知的漏洞、兼容性和游戏可玩性问题。

打开游戏启动器。

  • 如果游戏开始自动更新，请等待更新完成，然后玩游戏。

  • 如果游戏没有自动更新，可能没有更新或未启用自动更新功能。访问游戏开发商网站，检查更新、补丁和其他支持信息。

如果问题仍然存在，请尝试卸载并重新安装显卡驱动程序。

卸载显卡驱动程序

卸载并重新安装显卡驱动程序，清除所有内部错误。

  1. 在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。

  2. 在“设备管理器”中，双击显卡，然后右键单击显示适配卡。

  3. 选择卸载设备。

  4. 单击删除此设备的驱动程序软件复选框，然后单击确定或卸载。

  5. 重新启动计算机，以便自动重新安装该驱动程序。

如果问题仍然存在，则更新 BIOS。

HP 消费类笔记本电脑 - 更新 BIOS（基本输入输出系统）(Windows)

下载并安装计算机基本输入输出系统 (BIOS) 更新。该过程也称为“刷新 BIOS”。更新 BIOS 是推荐的标准计算机维护。还可帮助您提升计算机性能，为硬件组件或 Windows 升级提供支持，或安装特定的 BIOS 更新。

警告：

仅安装 HP 提供的 BIOS 更新。错误地安装 BIOS 可能会阻止计算机启动或进行恢复。如果您的计算机由 IT 服务部门管理，请联系他们，获取正确的更新流程。

对于商用计算机，如 ProBook、EliteBook 和 ZBook 型号，可能由您的公司 IT 部门或本地 IT 服务来管理 BIOS 设置。确认更新的 BIOS 版本与您公司的部署环境兼容。

在 Windows 中使用“设备管理器”自动更新 BIOS

要使用“设备管理器”将系统固件 (BIOS) 自动更新至版本 F.03（或更高版本），请按照本部分中的步骤操作。

  1. 搜索并打开设备管理器。

    “设备管理器”菜单项

  2. 展开固件。

  3. 双击系统固件。

    突出显示“系统固件”的设备列表

  4. 选择驱动程序选项卡。

  5. 单击更新驱动程序。

    “系统固件属性”窗口的“驱动程序”选项卡

  6. 单击“自动搜索更新的驱动程序”。

    单击“自动搜索更新的驱动程序”。

  7. 等待更新下载，然后按照屏幕上的说明进行操作。

使用 HP Support Assistant 更新电脑

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的计算机的更新（包括 BIOS 更新）。

  1. 在 Windows 中，搜索并打开 HP Support Assistant，或单击任务栏中的应用程序图标 。

    如果您的计算机未安装该应用程序，请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。

  2. 在我的仪表板选项卡上，找到您的计算机，然后单击更新。

  3. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

  4. 分析完成后，选择列出的更新，下载并安装更新，然后按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 如果出现提示，请重新启动计算机，然后关闭该工具。

在 Windows 中手动更新 BIOS

Windows 打开并且您可以访问 Internet 后，安装 BIOS 更新。

收集有关您电脑 BIOS 的必要信息

如要查找正确的 BIOS 更新，请获取电脑的产品名称和编号、主板 ID、BIOS 版本和处理器名称。

  1. 使用笔记本电脑键盘，按 fn 和 esc 键，打开 HP 系统信息实用程序。

    • 在 Windows 10 中，您可能需要从 Windows 应用商店下载 HP 系统信息。

    • 如果按键组合不起作用，请转到 ，详细了解如何获取产品信息。

  2. 记下产品名称、产品编号、主板 ID、BIOS 版本和处理器名称。

    “HP 系统信息”窗口

使您的计算机做好 BIOS 更新的准备

要阻止可能出现的问题，请关闭所有已打开的应用程序，并暂时禁用防病毒软件和 BitLocker，然后更新 BIOS。

  1. 确保已将电源线与笔记本电脑连接。BIOS 更新过程中确保二者连接。

  2. 关闭所有打开的应用程序。

  3. 暂时禁用防病毒软件。在 Windows 中，搜索并打开安全和维护设置，然后单击安全，访问病毒保护设置。

  4. 暂时禁用 BitLocker 驱动器加密。在 Windows 中，搜索并打开管理 Bitlocker。单击暂停保护，然后单击是。做好准备，并有可用的 BitLocker 恢复密钥。

    警告：

    如果不禁用 BitLocker，那么下次计算机重新启动时，可能无法识别 BitLocker 密钥。如果您不知道 BitLocker 恢复密钥，则您可能会丢失数据或者需要重新安装 Windows。

    暂停 BitLocker 保护

安装 BIOS 更新

从 HP 网站下载并安装 BIOS 更新。

  1. 转至 HP 软件和驱动程序下载 页面。

  2. 导航至您计算机的产品页面。

  3. 从显示的列表中选择 BIOS，然后查看所有可用的 BIOS 更新。

    警告：

    请阅读详细信息部分，确认 BIOS 更新比所安装的版本要新并且适用于您的计算机。安装错误的 BIOS 可能会造成计算机无法工作。

    • 如果您未看到为您计算机列出的 BIOS 更新，则目前没有可用的更新。

    • 如果有多个可用的 BIOS 更新，请使用系统信息实用程序中的信息，确定安装在您计算机上的主板。

    • 如果您找到了 BIOS 更新，请单击下载。如果显示 HP 下载和安装助手，请选择仅下载，然后单击下一步。单击保存，将 BIOS 更新文件保存到计算机。

  4. 浏览到您保存下载的 BIOS 更新文件的文件夹或桌面，然后双击文件名称（例如：sp12345），开始安装。

    计算机可能会发出哔声，关闭再打开显示器或冷却风扇，或显示闪烁的电源指示灯。这是正常现象。

    警告：

    更新过程完成前，请勿关闭或重新启动计算机。

    在计算机上保存的 BIOS 更新的位置

  5. 在“用户帐户控制”屏幕上，单击是。

    单击“是”以允许安装更新

  6. 在 InstallShield 向导窗口中，单击下一步。

    单击“InstallShield 向导”中的“下一步”

  7. 选择我接受许可协议中的条款，然后单击下一步。

    同意最终用户许可协议

  8. 在 HP BIOS 更新和恢复窗口，单击下一步。

    注：

    在更新过程中显示的 Windows 可能会有所不同，这取决于您的计算机。

    在“HP BIOS 更新和恢复”窗口中，单击“下一步”

  9. 选择更新，然后单击下一步，准备更新。

    在“HP BIOS 更新和恢复”中选择“更新”

  10. 单击立即重新启动以安装更新。

    单击“立即重新启动”以安装更新

  11. 在 HP BIOS 更新屏幕上，单击立即应用更新，或等待更新以便自动启动。

    单击“立即应用更新”

  12. BIOS 更新安装时，请等待。计算机显示安装进度。

    屏幕显示 BIOS 更新安装进度

  13. 出现提示时，单击继续启动，或者等待计算机自动重新启动。计算机重新启动可能需要几分钟时间。

    单击“继续启动”

  14. 出现锁定屏幕时，请登录到您的计算机。

    BIOS 更新成功后，将显示锁定屏幕。

  15. 如果 Bitlocker 暂停，请在 Windows 中搜索 bitlocker，然后单击恢复保护。

  16. 重新启用防病毒软件。

通过 USB 闪存驱动器手动更新 BIOS（在 Windows 之外）

如果 Windows 无法启动，请使用其他可以接入 Internet 的正常运行的计算机下载 BIOS 更新。将更新文件复制到 USB 闪存驱动器，并将其安装到原始计算机上。

警告：

如果您的计算机已启用 BitLocker 保护，那么在 BIOS 更新后启动计算机时需要使用 BitLocker 恢复密钥。如果您没有密钥或者更新后无法识别密钥，那么您可能需要重新安装 Windows。

在 Windows 无法启动时获取计算机 BIOS 信息

要查找正确的 BIOS 更新，请获取原始计算机的产品名称和编号、主板 ID、处理器类型和 BIOS 版本号。

注：

您的 BIOS 实用程序的外观可能不同，但操作步骤相同。

  1. 打开出现该问题的原始计算机，立即重复按 Esc 键，直到“启动”菜单打开。

  2. 按 f10 键，打开 BIOS 设置。主选项卡显示系统信息。

    “启动”菜单

  3. 记下产品名称、产品编号、主板 ID、处理器类型和 BIOS 版本号。

  4. 按 f10 键，退出 BIOS，然后关闭计算机。

    BIOS Setup 主选项卡显示系统信息。

在 USB 闪存驱动器上设置 BIOS 更新

使用第二台联网的电脑创建 BIOS 恢复 USB 闪存驱动器。

  1. 将空白的 USB 闪存驱动器插入第二台电脑可用的 USB 端口中。

  2. 转至 HP 软件和驱动程序下载 页面。

  3. 导航至您电脑的产品页面。

  4. 从显示的列表中选择 BIOS，然后查看所有可用的 BIOS 更新。

    警告：

    阅读详细信息部分，确认其适用于此电脑。安装错误的 BIOS 可能会造成电脑无法工作。

    • 如果您未看到为您电脑列出的 BIOS 更新，则表示目前没有可用的更新。

    • 如果有多个可用的 BIOS 更新，请使用系统信息实用程序中的信息来确定安装在您电脑上的主板或系统板。

    • 如果您找到了 BIOS 更新，请单击下载。如果显示 HP 下载和安装助手，请选择仅下载，然后单击下一步。单击保存，将 BIOS 更新文件保存到电脑中。

  5. 浏览到您保存下载的 BIOS 更新文件的文件夹或桌面，然后双击文件名（例如：sp12345）开始安装。

    电脑可能会发出哔声，关闭再打开显示器或冷却风扇，或显示闪烁的电源指示灯。这是正常现象。

    警告：

    更新过程完成前，请勿关闭或重新启动电脑。

    打开 BIOS 更新文件

  6. 在“用户帐户控制”屏幕上，单击是。

  7. 在 InstallShield 向导窗口中，单击下一步。

  8. 选择我接受许可协议中的条款，然后单击下一步。

    在电脑上保存 BIOS 更新的位置

  9. 如果显示保存文件的位置窗口，请单击下一步。

  10. 在 HP BIOS 更新和恢复窗口中，单击下一步。

    注：

    在更新过程中显示的 Windows 可能会有所不同，具体取决于您的电脑。

    在“HP BIOS 更新和恢复”窗口中，单击“下一步”

  11. 选择创建恢复 USB 闪存驱动器，然后单击下一步。

    “HP 系统 BIOS 更新实用程序”中的“创建恢复 USB 闪存驱动器”

  12. 选择 USB 闪存驱动器，然后单击下一步。

    选择 USB 闪存驱动器

  13. 请耐心等待 BIOS 文件复制到 USB 闪存驱动器。

    将 BIOS 文件复制到 USB 闪存驱动器

  14. 显示已成功创建恢复闪存驱动器消息后，请单击完成。

    单击“完成”

  15. 如有必要，请单击取消以关闭更新实用程序。

    单击“取消”以关闭更新实用程序

  16. 从电脑上拔下闪存驱动器。

使用 USB 闪存驱动器更新 BIOS

使用原始计算机上的硬件诊断 UEFI 更新 BIOS。

  1. 打开原始计算机，并立即以大约每秒一次的频率反复按 Esc 键，直到启动菜单打开。

  2. 按 f2 键，打开“硬件诊断 UEFI”菜单。

  3. 确保已将电源线与笔记本电脑连接。BIOS 更新过程中确保二者连接。

  4. 将包含 BIOS 更新的 USB 闪存驱动器插入笔记本电脑的可用 USB 端口中。

  5. 单击固件管理或 BIOS 管理。

    单击“固件管理”

  6. 单击 BIOS 更新。

    单击“BIOS 管理”窗口中的“BIOS 更新”

  7. 单击选择要应用的 BIOS 镜像。

    选择要应用的 BIOS 镜像

  8. 单击 HP_TOOLS-USB 驱动器。

    单击 HP_TOOLS - USB 驱动器

  9. 单击 Hewlett-Packard。

    单击 Hewlett-Packard

  10. 单击 BIOS。

    单击 BIOS

  11. 单击当前。

    单击“当前”

  12. 选择与系统板或主板 ID 相匹配的 BIOS 更新文件。该 ID 在主板 ID 前有一个“0”（示例：02291.bin）。

    BIOS 更新文件选项

  13. 单击立即应用更新。如果出现提示，请输入管理员密码。

    单击“立即应用更新”

  14. BIOS 更新安装时，请等待。

    警告：

    更新过程完成前，请勿关闭或重新启动计算机。

    屏幕显示 BIOS 更新安装进度

  15. 出现提示时，单击重新启动系统，或者等待计算机自动重新启动。计算机重新启动可能需要几分钟时间。

    注：

    如果更新失败，将显示故障屏幕及其他信息。重新启动后，系统可能会运行自动 BIOS 恢复。如果出现此情况，请勿关闭计算机。

    单击“重新启动系统”

  16. 出现锁定屏幕时，请登录到您的计算机。

    BIOS 更新成功后，将显示锁定屏幕。

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