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HP 电脑 - 对 USB 连接进行故障排除 (Windows 10)

本文介绍了集线器、U 盘、打印机和相机等 USB 设备出现的常见错误和故障排除的一般技巧。

根据您所使用的 Windows 版本,本文中的某些图片和信息可能略有不同。

在排除 USB 连接故障之前

打印机、扫描仪和复印机等一些 USB 设备要求在连接到电脑之前先安装 USB 设备软件和驱动程序。请按照 USB 设备厂商提供的安装文档执行操作。

在对 USB 设备执行故障排除操作期间,您可能需要从电脑上拔下 USB 设备。

警告:

按照厂商的说明操作,断开 USB 设备与电脑的连接。需要先关闭或弹出某些 USB 设备,然后再断开与电脑的连接。其它某些 USB 设备支持 Windows 安全删除硬件功能。

排除 USB 连接故障的步骤

请执行以下适用的步骤,对无法正常运行的 USB 设备执行故障排除。

  1. 电源:如果 USB 设备使用电池电源运行,请确保电池已正确安装并且均可正常运行。如果 USB 设备使用外部电源运行,请确保所有电源连接牢固,并且电源线连接到电源。

  2. 测试 USB 连接:有时,只需断开 USB 设备与电脑的连接,然后重新连接即可解决该问题:

    1. 拔下与电脑连接的所有 USB 设备,但是 USB 鼠标和键盘(如果正在使用)除外。这些设备包括集线器、U 盘、打印机和相机。

    2. 断掉所有 USB 设备的连接后,请执行以下任一操作:

      • 如果您的电脑是台式电脑,请将不能正常运行的设备连接电脑后端的一个 USB 端口(直接连接到主板的端口)。

      • 如果您的电脑是笔记本电脑,请将不能正常运行的设备连接到笔记本电脑上的一个 USB 端口。请不要使用 USB 端口转接器(如扩展坞或 USB 集线器)。

    连接该设备后,将会发生什么?

    • 设备正常运行:该问题很可能是由于电源或系统整体性能差造成的。

      注:

      为防止 USB 设备以后发生故障:请不要将大量设备连接到电脑上;连接该设备后,请耐心等待 5 秒钟,然后再使用;使用有源集线器连接其它设备;当系统处于忙碌状态(运行速度比正常情况下慢)时,不要连接 USB 设备。

    • 设备无法运行:保持设备处于连接状态,并继续执行下一步操作。

  3. 安装 USB 设备生产商软件。有些 USB 设备需要先安装厂商软件,然后 USB 设备才可以正常运行。

    1. 如果 USB 设备附带有软件,并且之前没有安装,那么请按照厂商提供的说明安装该软件。

    2. 安装厂商软件后,重新连接出现故障的 USB 设备。

    设备应该能正常运行。如果问题仍然存在,请继续执行下一步。

  4. 尝试使用 Microsoft 的轻松修复解决方案。Microsoft 可提供基于 Web 的自动诊断和修复工具。请访问如何使用 Microsoft 的轻松修复解决方案网页(中文),并选择与您的问题最匹配的故障排除工具。按照屏幕上的说明进行操作。如果设备仍无法运行,请执行下一步操作。

  5. 运行 Windows Update 将检查电脑所需的操作系统更新。请转至 Windows Update(中文),按照屏幕上的步骤检查更新,然后从所有推荐的可选驱动程序更新中进行选择。如果设备仍无法运行,请执行下一步操作。

  6. 如果 USB 设备之前可以正常运行,随后无法使用,则请采用 Microsoft 系统恢复,返回到设备出现故障之前的时间点。如欲了解更多信息,请参阅 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原(Windows 10、8)。如果设备仍无法运行,请执行下一步操作。

  7. 您可以使用设备管理器进行故障排除。在 Windows 中,搜索并打开设备管理器。请根据设备管理器中显示设备的方式,执行以下步骤:

    • 未知设备:驱动程序未安装或设置不正确。(例如,当 USB 设备被删除后,Windows 仍将其设置为“新发现的硬件”。)要解决该问题,请卸载并重新安装该设备的驱动程序,如下所示:

      1. 拔下设备。

      2. 右键点击未知设备,然后选择卸载

        确认设备卸载窗口将打开。

      3. 点击删除该设备的驱动程序软件旁边的复选框(如有显示)。

      4. 单击确定

      5. 重新启动计算机。

      6. 根据厂商说明重新安装该设备。

    • 其它设备:USB 端口可用,但是需要安装设备驱动程序。要纠正该问题,请执行下列操作:

      1. 拔下 USB 设备,然后等待 20 秒钟。

      2. 根据厂商说明安装驱动程序。

    • 显示出设备名称:USB 端口和基本的“即插即用”(Plug and Play )功能运行正常。设备出现了物理故障,或者设备驱动程序出现了问题。执行下列某项操作可解决该问题:

      1. 重启电脑,然后尝试再次连接 USB 设备。

      2. 断开 USB 设备的连接,如果安装了设备软件,请将其卸载,然后重新安装该软件。

      3. 根据如下说明卸载并重新安装设备:

        1. 连接设备后,请在设备管理器中右击该设备名称,然后选择卸载

          确认设备卸载窗口将打开。

        2. 点击删除该设备的驱动程序软件旁边的复选框(如有显示)。

        3. 单击确定

        4. 设备名称删除后,断开设备连接,并重启电脑。

        5. 根据厂商说明重新安装该设备。

      4. 如果该设备为通信设备,双击设备名称,并更改 COM 端口编号,例如,将 COM4 改为 COM3。

    • 设备未列出:如果设备未列出,请继续执行下一步。

  8. 卸载 USB 根集线器会强制系统在下次启动电脑时重新安装根集线器。执行以下步骤,卸载 USB 根集线器:

    1. 拔下连接到电脑的所有 USB 设备,但是 USB 鼠标和键盘(如果正在使用)除外。这些设备包括集线器、U 盘、打印机和相机。

    2. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

      随之将显示设备管理器窗口。

    3. 双击通用串行总线控制器以展开列表。

      “设备管理器”中的“通用串行总线控制器”列表
    4. 右键点击列表中的第一个 USB 根集线器,然后选择卸载

      “设备管理器”中的“卸载”选项
    5. 单击确定进行确认。

    6. 继续卸载列表中的所有 USB 根集线器。

    7. 关闭“设备管理器”,然后重新启动电脑。

    8. 如果出现故障的 USB 设备附带有软件,并且之前没有安装,那么请按照厂商提供的说明安装该软件。

    9. 重新连接出现故障的 USB 设备,并进行测试看其是否可以正常运行。

Windows 检测不到 USB 2.0 设备(“设备管理器”中没有此设备名称)

如果“设备管理器”中没有显示 USB 设备,则说明可能存在电源要求问题。执行下列步骤,直至检测到设备。

  1. 拔下设备。

  2. 重新启动计算机。

  3. 连接设备,然后等待 5 秒钟。如果设备未被识别,拔下该设备,然后执行以下步骤。

  4. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

    随之将显示设备管理器窗口。

  5. 双击通用串行总线控制器以展开列表。

    “设备管理器”中的“通用串行总线控制器”列表
  6. 双击 USB 根集线器,点击电源选项卡,然后点击电源属性(如果显示有该选项)。

    注:

    仅 USB 2.0 中显示电源选项卡。USB 3.0 中没有电源选项卡。

    显示连接到集线器的设备以及所需电源。如果显示的总功率超过 500 mA,请将设备删除,并使用有源集线器。

    “USB 根集线器电源属性”窗口
  7. 继续查看每个 USB 集线器的电源属性。如果所需的总功率超过了集线器所用的总功率,那么请删除集线器上的一个设备以降低所需的功率

  8. 连接设备,然后等待 5 秒钟。如果设备未被识别,拔下该设备,然后执行以下步骤。

  9. 拔下长度超过三米(9.8 英尺)的高速 USB 连接线,换成长度不足三米的高速连接线。

    对于高速 USB 设备(多功能打印机、扫描仪和照相机),只能使用长度不足三米的高速连接线。

  10. 如果 USB 设备连接在键盘上的 USB 端口中,请将其拔下,然后插入电脑或接通电源的集线器上的 USB 端口中。

  11. USB 端口可能出现了故障。请尝试使用其他 USB 端口。将线缆插入其他端口后,如果“设备管理器”中显示了 USB 设备,请卸载并重新安装 USB 设备软件驱动程序。

  12. 如果设备仍然无法显示,请咨询设备厂商寻求支持。

“安全删除硬件”窗口中不显示 USB 存储设备

如果您连接了 USB 存储设备,例如闪存盘,当您点击 Windows 桌面通知区域的安全删除硬件图标时,该设备可能不会在安全删除硬件窗口出现。

“安全删除硬件”窗口

如果 USB 存储设备先前已停止运行,但是并没有断开与 USB 端口的连接,那么 USB 设备可能不会显示。

要解决该问题,请拔下设备,等待约 20 秒钟,然后重新连接设备,让设备显示在安全删除硬件窗口上。

如果设备仍未显示在安全删除硬件窗口上,则重新启动电脑,并重复这一过程。

“安全删除硬件”窗口中不显示存储卡

如果该设备(未显示在安全删除硬件窗口中)是位于 USB 读卡器内的存储卡,重启电脑应该可以解决该问题。请不要使用安全删除硬件图标来删除存储卡。要删除存储卡,请执行以下步骤,通过 Windows 弹出存储卡。

“安全删除硬件”窗口
  1. 当读卡器上的指示灯闪烁时,插入存储卡。

    随即显示一个自动播放窗口。如果没有出现,请使用 Window 资源管理器打开自动播放窗口。

  2. 与软盘、CD-ROM 驱动器或硬盘一样,存储卡也有相应的驱动器盘符。按照使用其他驱动器的方法在电脑上使用存储卡。例如,双击存储卡图标,打开一个新窗口,便可显示 CompactFlash 卡上的文件。

  3. 处理完存储卡上的文件后,右击存储卡图标,并选择弹出

    弹出可移动磁盘选项
  4. 等待存储卡读卡器上的指示灯熄灭或停止闪烁。

  5. 从插槽中拔出存储卡。

前端 USB 端口在台式电脑上不可用

如果台式电脑前端的 USB 端口无法使用,可能是电脑内部的连接线断开了。

首先,将 USB 设备插入电脑后面的 USB 端口,确保该端口可以正常运行。如果后端口无法识别该设备,请参阅 排除 USB 连接故障的步骤。执行以下步骤,查看电脑前面的 USB 端口是否已经与主板断开连接。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。为了降低 ESD 损坏的可能性,请在没有铺地毯的地板上执行操作,使用防静电工作表面(如导电泡沫垫),并戴上接地的 ESD 腕带。

  1. 关闭电脑,断开电源线,将电脑放好,以方便您使用。如有必要,请拔掉线缆,将电脑转移到没有铺地毯的地板上。

  2. 拆卸侧面板。如果需要,您可以用您的电脑型号和“打开机箱”作为关键词在“HP 客户支持”页面上搜索与您电脑相匹配的使用说明(在页面顶部)。

  3. 查看电脑内部。位于电脑前部的 USB PCA 板上的连接线连接到主板上的 USB 针脚。确保连接牢固。如果连接线连接不正确,或者部分不正确,请将连接线与主板上的 USB 针脚进行正确连接。

    如要查找主板上 USB 接口的位置,请查看标有 USB、JUSB、FRONT_USB 或 F_USB 的 5 对针脚。如果您的主板有两套针脚,例如是 FUSB1 和 USB2,请使用编号较低的针脚。您也可以参阅与您的具体电脑型号相匹配的主板规格。从针对您的电脑型号的“HP 客户支持”页面找到主板规格。

    图片:主板上的 USB 连接
  4. 确认前面的 USB 连接线连接无误后,安装好侧面板。

  5. 确认没有设备或线缆与前面的 USB 端口相连接。

  6. 接通电源线(如果此前已将鼠标和键盘断开,也请连接好)。

  7. 启动电脑,等待 Windows 打开,然后查找新硬件。

  8. 在 Windows 安装完 USB 端口驱动程序后,您就可以使用前面的端口了。

鼠标响应缓慢

如果您的电脑无法识别鼠标或者如果鼠标响应非常缓慢,请下载并安装最新版 USB 3.0 驱动程序。

注:

并非所有电脑或者鼠标都需要执行该更新。

  1. 访问 HP 驱动程序和支持网页。

  2. 使用以下可用方法之一获取您的电脑型号。确认电脑型号后将会显示“软件和驱动程序”结果页面。

  3. 点击驱动程序-芯片组

  4. 下载 USB 3.0 驱动程序,然后按照屏幕说明,完成安装。

  5. 下载并安装驱动程序后,请重启电脑。

USB 2.0 设备在插入到 USB 3.0 端口中时无法工作

某些 USB 2.0 设备在插入到 USB 3.0 端口中时无法工作。要解决该问题,请从“设备管理器”中卸载 USB 3.0 驱动程序。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 双击通用串行总线控制器展开列表,然后找到 USB 3.0 根集线器。

    找到 USB 3.0 根集线器
  3. 右键单击 USB 3.0 根集线器,然后单击卸载


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