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HP 电脑 - 在 Windows 10 中对有线家庭网络进行故障排除

当您在 Windows 10 中对有线家庭网络问题进行故障排除时,请在执行每个故障排除步骤后,测试网络连接。

完成网络连接检查表

参考此检查表,解决 Windows 10 中出现的和家庭网络有关的许多问题。

  • 检查所有网络电缆和电线。如果网络电缆或电线松动或断开连接,则无法建立网络连接及 Internet 接入。请检查以下连接:

    • 从调制解调器到网络集线器(路由器)的网络电缆

    • 从网络集线器到计算机上的 RJ-45 网络端口的网络电缆识别 RJ-45 接口

    • 两台计算机之间的网络电缆

  • 检查网络集线器上的指示灯。指示灯一般可以显示出现连接问题的位置。

  • 如果尝试连接到网络上的另一台计算机,确保该计算机已经开启。

  • 检查网络上所有计算机的防火墙设置。防火墙设置可能会阻止网络访问。

执行完检查表中的项目以后,尝试连接到网络。

  • 如果没有遇到进一步的网络问题,则故障排除到此结束。

  • 如果网络问题仍然存在,请参阅检查网络状态

在“网络和共享中心”中检查网络状态

  1. 在任务栏上的搜索框中输入查看网络状态,然后从搜索结果中选择查看网络状态和任务

    “查看网络状态”的搜索结果
  2. 检查页面顶部的查看活动网络部分。如果计算机没有连接网络,则会显示您当前没有连接任何网络消息。

    “查看活动网络”部分
  3. 如果没有连接网络,请执行网络连接检查表中的步骤,检查电缆和硬件。

  4. 如果仍然无法连接至网络,请选择建立新的连接或网络 > 连接至 Internet

    连接至 Internet
  5. 选择宽带 (PPPoE)

    “连接至 Internet”窗口
  6. 输入网络连接的用户名和密码,为连接命名,然后选择连接

如果没有遇到进一步的网络问题,则故障排除到此结束。

如果网络问题仍然存在,请参阅 设置高级共享选项,解决有线家庭网络问题

设置高级共享选项,解决有线家庭网络问题

  1. 在任务栏上的搜索框中输入查看网络状态,然后从搜索结果中选择查看网络状态和任务

    “查看网络状态”的搜索结果
  2. 选择更改高级共享设置

  3. 选择启用网络发现 > 启用文件和打印机共享

    “高级共享设置”窗口
  4. 选择保存更改

    如果没有遇到进一步的网络问题,则故障排除到此结束。

使用 Windows 10 诊断和故障排除工具解决有线家庭网络问题

Windows 10 提供了一个网络诊断工具和一个网络故障排除工具。这两个工具可帮助确认网络问题并提供可能的解决方案。

运行 Windows 网络诊断,解决有线家庭网络问题

Windows 10 能够监控网络和 Internet 连接。如果检测到连接问题,Windows 会显示一条消息,提示您可以对问题进行诊断。

请选择以下一种方法,手动执行诊断工具:

  • 未显示错误消息,但无 Internet 或网络连接:

    右键单击通知区域的网络连接图标 ,然后选择问题疑难解答。Windows 网络诊断检查问题的所在。

    图片:通知区域
  • 通知区域内看不到“网络连接”图标:

    在任务栏上的搜索框中,输入修复网络,然后从搜索结果中选择确定并修复网络问题

    “修复网络”的搜索结果

使用 Windows 10 网络和 Internet 故障排除工具

  1. 在任务栏上的搜索框中输入查看网络状态,然后从搜索结果中选择查看网络状态和任务

    “查看网络状态”的搜索结果
  2. 选择问题疑难解答

    在“网络和共享中心”窗口中选择“问题疑难解答”
  3. 选择与您遇到的问题相符的项目。

    网络和 Internet 疑难解答程序
  4. 单击下一步,然后按照说明操作,检查问题所在。

  • 如果运行网络诊断工具和网络疑难解答程序后,网络问题得到解决,则故障排除到此结束。

  • 如果网络问题仍然存在,请参阅重新安装网络适配器软件

在“设备管理器”中重新安装网络适配器软件

网络适配器出现问题可能会导致网络问题。使用以下步骤操作,在 Windows 10“设备管理器”中重新安装网络适配器。

  1. 在任务栏上的搜索框中输入设备管理器,然后从搜索结果中选择设备管理器

    设备管理器的搜索结果
  2. 展开网络适配器类别。

    显示展开的“网络适配器”的“设备管理器”窗口
  3. 选择网络适配器的名称,然后选择卸载

  4. 确认设备卸载窗口上,选择确定

  5. 卸载网络适配器软件后,重新启动计算机。计算机将重新安装设备驱动程序软件。

  6. 重新启动计算机并安装完设备驱动程序软件后,请尝试连接到 Internet。

    如果没有遇到进一步的网络问题,则故障排除到此结束。

    如果网络问题仍然存在,请参阅 在 HP 网站上查找驱动程序更新

在 HP 网站上查找驱动程序更新

了解如何在 HP 网站上查找驱动程序更新。

惠普(HP)提供了许多可以免费下载的软件和驱动程序。

注:

对于装有 Windows 10 S 模式的设备,您仅可以通过 Windows Update 获取驱动程序。转至 HP 电脑 - 有关 Windows 10 S 模式的常见问题,了解更多信息。

  1. 访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。

  2. 如果显示找到您的产品并开始使用页面,请单击笔记本电脑台式电脑

  3. 或输入您的序列号字段中输入计算机的型号名称,然后单击提交。例如,输入 Pavilion HPE h8-1360t 台式电脑,然后单击提交

    在搜索字段中输入您的 HP 或 Compaq 计算机的型号名称
  4. 如果匹配产品网页打开,请从列表中选择您的型号。

  5. 随即显示您的电脑的软件结果页,其中默认操作系统已选定。如果您需要更改操作系统,请单击更改,选择您的版本,然后单击更改

    注:

    如果您想要的操作系统未在列表中,则 HP 没有为该操作系统提供驱动程序。使用不同的方法下载软件和驱动程序。

    更改您的电脑操作系统
  6. 从可用的软件和驱动程序类别列表中,单击类别名称,然后单击下载

    警告:

    有时会有多个适用于组件的下载项,如多个 DVD 固件更新。如果出现这种情况,请确定计算机中安装的组件,然后再下载相应的文件。要找到组件名称,请搜索并打开设备管理器。找到组件,然后展开类别(例如,DVD/CD ROM 驱动器)。类别会列出组件的原始制造商名称。

    选择下载
  7. 按照屏幕上的说明进行操作,安装软件或驱动程序。

使用 Microsoft 系统还原排除 Internet 连接问题

Microsoft 系统还原采用自动保存的信息,将您的计算机还原到某个时间点。使用 Microsoft 系统还原可将计算机还原到 Internet 连接正常运行时的某个时间点。

有关详细信息,请参阅 HP 电脑 - 使用 Microsoft 系统还原(Windows 10、8)

还原计算机后,尝试重新连接至 Internet。如果没有遇到进一步的网络问题,则故障排除到此结束。

如果网络问题仍然存在,请使用 HP 系统恢复。

执行 Windows 10 系统重置

如果问题仍然存在,请将计算机恢复到原始配置。

Microsoft 提供重置功能,可支持您通过重新安装操作系统来修复计算机。请先确保您备份了所有重要文件,然后使用该选项。

请转至 HP 电脑 - 重置计算机 (Windows 10),了解详细信息。


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