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HP 电脑 - 解决 Windows 中的 DVD 和蓝光电影问题

本文档旨在帮助您解决在计算机上播放 DVD 或蓝光电影时可能遇到的问题。如果没有找到与您的情形相符的章节，则尝试重新安装 DVD 或蓝光软件，解决问题。

注：

如果您的计算机没有预安装 DVD 光驱，则计算机上没有安装可以播放 DVD 或蓝光电影的软件应用程序。Windows 10 不附带播放 DVD 或蓝光电影的预安装应用程序。可在 Internet 上下载播放 DVD 和蓝光电影的第三方解决方案。

注：

根据您所使用的 Windows 版本，本文档中的某些图片和信息可能有所不同。您可以通过 Microsoft 商店获取最新版本。

电影跳帧、暂时停止运行或播放不流畅

如果电影跳帧、停止运行或者播放不流畅，您可能需要清洁光盘、退出 Internet、等待病毒扫描完成、关闭额外的已连接设备或者确保您的光驱和软件具有最新更新。

清洁电影光盘

光盘表面较脏或有划痕是导致在计算机上播放电影时出现跳帧的最常见原因。

由于光盘上的读取区要小得多，所以和 CD 相比，DVD 和蓝光电影更易出现跳帧和播放问题。经常播放的电影更容易出现跳帧问题。

要解决播放问题，请清洁光盘。用过滤水清洗光盘，然后用无绒布擦拭。从光盘的中心向外边缘擦拭光盘。如果清洁光盘不起作用，请从电子商店购买 CD/DVD 修复套件。

如果清洁和修复光盘不起作用并且所有光盘的播放均不正常，请尝试退出 Internet。如果只有一张或几张电影光盘有问题，则光盘可能已损坏。随着时间的推移，光盘上的数据可靠性会有所下降。

要提高 DVD 和蓝光光盘的寿命：

光盘不用时应保存在光盘盒中。
避免阳光直射光盘。
切勿在任何表面上滑动或旋转光盘。

播放电影时请退出 Internet

在电影播放过程中，软件应用程序可能会访问 Internet 或网络。这会中断电影的播放。断开 Internet 连接，关闭您计算机的无线 Internet 连接，然后播放电影。如果在播放电影时未连接到 Internet，但仍然出现跳帧问题，请确保不要在病毒扫描过程中播放电影。

避免在病毒扫描过程中播放电影

在计算机执行常规系统病毒扫描时，请勿观看电影。将病毒扫描时间与观看电影时间错开。或者，在断开 Internet 连接时，可以暂时禁用安全软件。确保在电影观看完毕后重新启用安全软件。

关闭已连接设备

断开已连接至计算机的非必要设备的连接，释放宝贵的系统资源，来提升电影播放的效果。

关闭打印机、多功能设备（或多功能一体机）以及扫描仪，拔除相机、闪盘以及便携式音乐播放设备。

如果问题仍然存在，您可能需要确保您的 DVD 或蓝光光驱和播放器软件安装有最新的更新。

确保您的光驱和播放器软件安装有最新的更新

某些型号的 DVD 或蓝光光驱在升级光驱固件后可提高视频的播放效果。

如果您播放蓝光光盘或 DVD 时遇到问题，请尝试安装最新的光驱和播放器软件。适用于您电脑的最新 DVD 或蓝光播放器软件可能包含能解决播放性能问题的更新。使用 HP 客户支持网页找到并安装 DVD 或蓝光光驱固件更新。通过您所安装的媒体播放器软件制造商检查软件更新。

无法播放 DVD 或蓝光电影副本

大多数 DVD 或蓝光电影中存储的数据都是加密的，不允许复制可播放电影。对商业电影进行正常光盘复制后，不能播放，此为正常现象。未加密的 DVD 或蓝光电影，如家庭录像，可以复制和播放。

在 Windows 中测试光驱，查看其能否播放电影

如果光驱无法读取所有 DVD 或蓝光电影光盘上存储的文件，则您需要解决 CD/DVD 驱动器故障，而不是光盘和电影播放器软件。

请完成以下步骤，确保光驱能够读取光盘的文件结构。

将 DVD 或蓝光电影或数据光盘插入光驱。如果自动打开一个窗口，则将其关闭。
在 Windows 中，搜索并打开文件资源管理器。
右键单击光驱图标，然后选择打开。

如果光驱托盘弹出，或者出现一条放入光盘的消息，说明光驱无法识别该光盘。放入其他光盘，检验光驱是 DVD 驱动器还是蓝光光驱。
您应该可以在文件资源管理器的右侧窗格中看到一个文件/文件夹列表。如果您放入的是普通 DVD 电影光盘，则应该可以看到 VIDEO_TS 和 AUDIO_TS 文件夹。如果未显示文件夹，或者出现一条错误消息，可能存在以下问题：
- 光盘可能损坏；尝试其他光盘。
- 光盘类型可能与电脑光驱类型不兼容。例如，光驱可能被设计用于读取 DVD 而非蓝光光盘。
- 光驱可能需要固件升级。使用 HP 软件和驱动程序网页找到并安装适用于您电脑型号的光驱固件升级。
- 尝试多张光盘后 ，如果仍然存在问题，请参阅 HP 电脑 - 在 Windows 10 中 CD/DVD 驱动器无法读取光盘。

无法播放特定的电影标题

虽然光驱可能会读取或播放某些电影光盘，但其他光盘可能无法播放。

如果无法播放特定的电影标题，请尝试执行以下步骤，解决该问题：

如果无法播放某个特定的电影标题，但能播放其他电影标题，则很可能是电影光盘存在问题，划痕、较脏、日晒，或在制造时就存在缺陷。要尝试修复光盘，可使用过滤水和无绒布清洁光盘。从光盘的中心向外边缘擦拭光盘。如果清洁光盘不起作用，请从电子商店购买 CD/DVD 修复套件。
如果无法播放的电影为蓝光电影，但是可以播放其他蓝光电影，则可能需要升级蓝光兼容软件。因为蓝光内容保护是通过电影行业进行更新的，在观看电影前需要新的代码。连接到 Internet，打开软件，使用其更新功能安装最新更新。例如，如果您的 HP 计算机附带蓝光兼容光驱和 HP MediaSmart 软件，请访问设置，并单击更新，获取最新更新。如果问题仍然存在，请参阅检查蓝光硬件和软件要求。
如果电影使用的光盘格式是光驱目前无法识别的格式，则可能需要更新光驱固件。要确保光驱固件已更新，请参阅 HP 软件和驱动程序，查找并安装与您计算机上所安装的光驱类型相匹配的任何可用的 HP 光驱固件更新。

检查蓝光硬件和软件要求

系统中的所有硬件和软件组件均需满足基本的最低要求，才能观看高清蓝光电影。

电脑光驱必须与蓝光光盘格式（也叫 BD 格式）兼容。您可以查看光驱正面的蓝光标签，或查找您电脑的产品规格，确定光驱是否与蓝光光盘兼容。如果显示光驱的激光元素，请检查透镜数量。蓝光光驱具有两块独立的激光透镜。
电脑必须具有支持蓝光播放的电影播放器软件。Windows Media Player 和 Windows Media Center 不在 Windows 中播放蓝光电影。如果您的电脑没有配备蓝光播放器软件，则您可能需要安装第三方软件，才能播放蓝光电影。
显示器或 HDTV 需支持高清内容保护 (HDCP)。将显示器或电视的显示分辨率设置为 480p 或以下，即可在非 HDCP 显示设备上观看电影。
观看分辨率为 480p 以上的电影需要连接 DVI 电缆或 HDMI 电缆。
光盘必须为蓝光电影光盘（您不能将高清 DVD 用于蓝光光驱，蓝光光驱也不支持高清 DVD 格式）。
长时间观看蓝光电影需要连接到 Internet（用于更新 AACS 密钥）。初次设置和观看电影时无需连接到 Internet，但是持续使用时需要。连接到 Internet 后，播放器软件会自动执行更新。
如果电影使用的光盘格式是光驱目前无法识别的格式，则可能需要更新光驱固件。为确保光驱固件已更新，请参见 HP 客户支持。单击软件和驱动程序选项卡，然后输入您的产品名称/编号，查找并安装与您电脑上所安装的光驱类型相匹配的任何可用的 HP 光驱固件更新。
如果电影为较新的蓝光电影，但是可以播放其他蓝光电影，则可能需要升级蓝光兼容软件。因为蓝光内容保护是通过电影行业进行更新的，在观看电影前需要新的代码。

按照以下步骤检查蓝光播放软件更新：
- CyberLink PowerDVD：请参阅 CyberLink Update Center 网站（英文）检查更新。
- 您电脑附带的其他蓝光软件：检查程序，获取更新软件的方式。您也可通过访问 HP 客户支持网页并在软件和驱动程序选项卡中输入产品名称/编号，检查适用于您计算机型号的软件和驱动程序下载页面。
- 您自己安装的蓝光软件：检查软件应用程序，获取更新软件的方式。如果您无法找到更新软件的方式，请访问软件制造商的网站。

这些组件连接完毕并打开后，即可在电脑上调整显示分辨率以在显示设备上获得最佳 HDTV 分辨率，最好为 1080p 或 1920 x 1080。如果您的电视或显示器与 HDCP 不兼容，您必须将分辨率设置为 480p 或以下。

在笔记本电脑上观看蓝光电影会导致错误

在笔记本电脑上观看蓝光电影时，可能会出现错误。

无法同时在笔记本电脑显示器和外部显示器上播放蓝光电影。在双显示器模式下播放蓝光电影时，可能会显示消息内容受到保护。不允许在当前显示模式下播放内容。这种操作是特意设计的。出于版权保护目的，一次仅限在一台显示器上观看蓝光电影。因此，您必须选择在笔记本电脑显示器或外部显示设备上观看蓝光视频输出。在 Windows 中，按 Windows 键 + p 键打开笔记本电脑屏幕右侧的第二屏幕菜单。选择仅限第二屏幕，将笔记本电脑的显示内容传输到所需的外部显示器。
无法通过触摸板或连接的鼠标控制蓝光电影播放菜单。这种操作是特意设计的。蓝光电影假设您使用键盘或电脑遥控器（如果包含在系统中）来选择“播放”。
如果开启笔记本电脑无线网络，在播放蓝光电影时，将偶尔出现横线。显示器上的线条是由无线网络的干扰引起的。要解决该问题，请关闭所有已打开的应用程序，并通过按下笔记本电脑的无线按钮来关闭无线网络。这可以防止进一步出现无线网络干扰。

检查 3D 蓝光硬件和软件要求

系统中的所有硬件和软件组件均须满足基本的最低要求，才能观看高清 3D 蓝光电影。

电脑光驱必须与蓝光光盘格式（也叫 BD 格式）兼容。您可以查看光驱正面的蓝光标签，或查找您电脑的产品规格，确定光驱是否与蓝光光盘兼容。如果显示光驱的激光元素，请检查透镜数量。蓝光光驱具有两块独立的激光透镜。
电脑必须具有支持 3D 蓝光播放的电影播放器软件。Windows Media Player 和 Windows Media Center 不在 Windows 中播放 3D 蓝光电影。如果电脑未装有 3D 蓝光播放器软件，可能需要安装第三方软件，才能播放 3D 蓝光电影。
使用支持高清内容保护 (HDCP) 输入的 3D Vision 就绪电脑显示器，如显示器或 HDTV。可能需要将刷新率设定为 120 Hz（或 120 Hz 的倍数）并将分辨率设为 1080p。
确保已在电脑上已安装蓝光 3D 电影播放软件。标准媒体播放器可能无法播放 3D 电影。
使用与您的软件兼容的 3D 眼镜。
您电脑中的显卡也必须与软件所使用的 3D 技术类型兼容。例如，如果您使用的是 NVIDIA 3D Vision 技术，则软件、眼镜和显卡适配器都必须符合这项技术。您可以查看电脑或显卡的规格，确定显卡是否兼容。
电脑中的处理器速度必须足够快以支持蓝光 3D。通常情况下，如果您的显卡与蓝光 3D 兼容，则您的处理器可以支持 3D。
如果电影使用的光盘格式是光驱目前无法识别的格式，则可能需要更新光驱固件。为确保光驱固件已更新，请参见 HP 客户支持。单击软件和驱动程序选项卡，然后输入您的产品名称/编号，查找并安装与您电脑上所安装的光驱类型相匹配的任何可用的 HP 光驱固件更新。

错误：未找到 DVD 解码器

解码器是一种软件程序，用于告知 Windows 如何将 DVD 文件中的电影图像重新组合一起，以进行播放。如果解码器没有安装或未正确进行 Windows 注册，则会发生“未找到 DVD 解码器”错误。

在美国和其他很多国家，DVD 解码器不是免费的，不能合法地从 Internet 免费下载。重新安装 DVD 软件或购买新的 DVD 播放器软件是解决该错误的唯一合法方式。有关详细信息，请参见在 Windows 中重新安装电影播放器软件。

解决在 Windows 中播放 DVD 或蓝光电影时出现的区域错误

尝试在 Windows 中播放 DVD 或蓝光电影时，可能会出现区域错误并且无法播放电影。

注：

下列信息适用于区域 1 DVD。根据国家/地区的不同，相关法律法规以及光驱的提示消息可能有所不同。

非法 DVD 区码
您尝试播放的 DVD 电影的区码与 DVD 的授权区码不符。
0x80004003
0x80034013

DVD 或蓝光电影的区域与销售该光盘的国家/地区的区码不符时，会出现区码错误。光驱必须符合销售区码。如果光驱中放置了不同国家/地区的电影光盘，将会出现一条消息且该软件可能不支持电影播放。

标准 DVD 区码表
国家/地区	国家/地区代码	国家/地区
1		美国和加拿大
2		欧洲、日本、近东地区、南非
3		东南亚地区（包括香港特别行政区）
4		澳大利亚、中美洲和南美洲、墨西哥、新西兰
5		东欧、北非、西北亚
6		中国

标准蓝光区码表
区码	国家/地区
A	东亚（中国大陆和蒙古除外）、东南亚、美洲及其附属国家和地区。
B	非洲、西南亚、欧洲（俄罗斯除外）、大洋洲及其附属国家和地区。
C	中亚、东亚（仅限中国大陆和蒙古）、南亚、欧亚大陆中部及其附属国家和地区。