Error:

此浏览器中禁用 Javascript。此页面需要 Javascript。修改您的浏览器设置以便可以执行 Javascript。有关特定指示信息，请参阅浏览器的文档。

hp-support-head-portlet

正在装入...

HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

正在装入...

信息

修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

信息

了解如何升级到 Windows 11
Windows 11 升级指南

信息

音频或声音问题？试试我们的自动HP音频检测！

信息

中国惠普提醒您:
注意个人防护，勤洗手，多通风，少聚集。同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取更多便捷服务。

反馈

hp-concentra-wrapper-portlet

正在装入...

HP Color LaserJet Enterprise、HP Color LaserJet Managed - 解决彩色打印质量问题

使用以下信息解决 HP Color LaserJet Enterprise 和 Managed 打印机上的打印质量、颜色质量和图像质量问题。

关于单色（黑白）HP LaserJet Enterprise 打印机，请转至 HP LaserJet Enterprise、HP LaserJet Managed - 解决单色打印质量问题。

故障排除步骤可帮助解决以下缺陷：

空白页面
黑色页面
颜色未对齐
卷曲纸张
深色或浅色条带
深色或浅色条纹
打印件不清晰
灰色背景或深色打印件
打印过浅
松散的碳粉
碳粉过少
有散开的点状碳粉
图像偏斜
墨迹污痕
有条纹

打印质量故障排除

要解决打印质量问题，请按顺序执行以下步骤。

要排除特定图像缺陷，请参阅本文档下面的图像缺陷故障排除章节。

更新打印机固件

尝试升级打印机固件。

有关说明，请转至 HP LaserJet Enterprise、HP OfficeJet Enterprise、HP PageWide Enterprise - 更新打印机固件。

使用不同软件程序打印

尝试从其他软件程序中进行打印。如果页面打印正确，则可能是从中进行打印的软件程序有问题。

检查打印作业的纸张类型设置

从软件程序打印时检查纸张类型设置，并检查打印的页面是否有污迹、不清晰或深色打印、卷曲纸张、散开的碳粉颗粒、松散的碳粉或小范围缺少碳粉情况。

检查打印机控制面板的纸张类型设置

请按照下列步骤进行操作，在打印机控制面板上检查纸张设置。

打开纸盘，再合上。
按控制面板上的提示确认或修改纸盘的纸张类型和尺寸设置。
确保装入的纸张符合规格。
请按照下列步骤在打印机控制面板上调整湿度和电阻设置，使其与环境相匹配：
1. 打开以下菜单：
  1. 设置
  2. 打印质量
  3. 调整纸张类型
2. 选择与纸盘中装入的纸张类型相匹配的纸张类型。
3. 使用箭头增加或降低湿度和电阻设置。
  
  如果打印机在高湿度环境中，将湿度模式设置更改为高。
  
  电阻模式设置与纸张类型相关，更改此设置可能会改变碳粉转移到纸张上的方式。尝试上下调整该设置，查看是否对打印质量产生影响。
  
  注：
  可能需要尝试两次才能找到适当的设置。
确保驱动程序设置与打印机控制面板设置相匹配。

注：
打印驱动程序设置将覆盖所有控制面板设置。

检查纸张类型设置 (Windows)

请按照下列步骤进行操作，在 Windows 中检查纸张类型设置。

注：

打印驱动程序设置将覆盖所有控制面板设置。

从软件程序中，选择打印选项。
选择打印机，然后单击属性或首选项按钮。
单击纸张/质量选项卡。
在纸张类型下拉列表中单击更多...选项。
展开类型：选项列表。
展开能最准确描述您的纸张的纸张类型类别。
选择要使用的纸张类型所对应的选项，然后单击确定按钮。
单击确定按钮以关闭文档属性对话框。
在打印对话框中，单击确定按钮以打印作业。

检查纸张类型设置 (macOS)

请按照下列步骤进行操作，在 macOS 中检查纸张类型设置。

单击文件菜单，然后单击打印选项。
在打印机菜单中，选择打印机。
默认情况下，打印驱动程序显示份数和页数菜单。打开菜单的下拉列表，然后单击装订菜单。
在介质类型下拉列表中选择类型。
单击打印按钮。

检查碳粉盒状态

按照以下这些步骤检查硒鼓的估计剩余寿命以及（如果适用）其他可更换的维护部件的状态。

第 1 步：打印耗材状态页

按照以下步骤从打印机控制面板打印“耗材状态页”。

在打印机控制面板的主屏幕上，选择报告菜单。
选择配置/状态页菜单。
选择耗材状态页，然后选择打印以打印页面。

第 2 步：检查耗材状态

按照以下步骤检查碳粉盒和其它可更换维护部件（如果适用）的状态。

查看“耗材状态页”以检查碳粉盒剩余寿命的百分比，如果适用，还检查其它可更换维护部件的状态。

当所使用的硒鼓即将结束其估计使用寿命时，打印质量可能会出现问题。当耗材严重不足时，耗材状态页将发出指示。在 HP 耗材达到严重不足阈值后，HP 对该耗材的高级保护保修将会终止。

此时不需要更换硒鼓，除非打印质量无法接受。请考虑准备好替换硒鼓，供打印质量无法令人接受时安装。

如果确定需要更换碳粉盒或其它可更换维护部件，则“耗材状态页”将列出原装 HP 部件编号。
查看所使用的是否为原装 HP 碳粉盒。

原装 HP 碳粉盒上有“HP”字样或有 HP 徽标。

有关识别 HP 墨盒的更多信息，请访问 www.hp.com/go/learnaboutsupplies。

打印清洁页

在打印过程中，纸张、碳粉和灰尘会积聚在打印机内部并导致打印质量问题，如碳粉斑点或散落、污迹、条纹、线条或重复标记。

按以下这些步骤清洁打印机的送纸道。

从打印机控制面板上的主屏幕中，选择支持工具菜单。
选择以下菜单：
1. 维护
2. 校准/清洁
3. 清洁页
选择打印以打印该页面。

随后将在打印机控制面板上显示正在清洁...消息。完成清洁过程耗时数分钟。在清洁过程完成前，请勿关闭打印机。在清洁过程完成后，丢弃打印的页面。

直观地检查碳粉盒

按以下这些步骤检查每个成像鼓。

从打印机中取出碳粉盒，然后检查是否已取下密封胶带。
检查内存芯片是否损坏。
检查绿色成像鼓的表面。

警告：
不要接触成像鼓。如果成像鼓上有手印，将影响打印质量。
如果发现成像鼓上有任何刮痕、指印或其他受损迹象，请更换硒鼓。
重新装上硒鼓。对其他碳粉盒重复这些步骤（如果适用）。
打印数页，看看问题是否已解决。

检查纸张和打印环境

按照以下步骤操作，确保使用的纸张符合 HP 规格，以及打印机位于适当的打印环境中。

第 1 步：使用符合 HP 规格的纸张

某些打印质量问题是因使用不符合 HP 规格的纸张而引起的。

始终使用此打印机支持的纸张类型和重量。
确保纸张质量优良，无划损、缺口、破损、污点、浮粒、灰尘、折皱、脱墨、订书钉和卷曲边。
使用以前未打印过的纸张。
使用不包含金属材料的纸张，如闪光剂。
使用激光打印机专用纸张。不要使用专用于喷墨打印机的纸张。
不要使用粗糙的纸张。一般而言，使用的纸张越光滑，打印质量就越好。

第 2 步：检查环境

环境可直接影响打印质量，同时是造成打印质量或送纸问题的常见原因。

尝试采用以下解决方案：

从有过堂风的位置（如打开的窗户或门或空调通风口）移走打印机。
确保打印机所处的温度或湿度未超出产品规格。
请勿将打印机置于橱柜等密闭空间中。
请将打印机放在稳固的水平面上。
移走任何阻挡打印机通风口的物体。打印机需要在包括顶部的各个侧面都保持良好通风。
防止打印机接触粉尘、灰尘、蒸气、油脂或其他可能残留在打印机内部的物质。

第 3 步：设置个别纸盘的对齐情况

当文本或图像在打印的页面未居中或正确对齐时，请执行以下这些步骤。

在打印机控制面板的主屏幕上，选择设置菜单。
选择以下菜单：
1. 复印/打印或打印
2. 打印质量
3. 图像定位
选择纸盘，然后选择要调整的纸盘。
选择打印测试页，然后按所打印页面上的说明进行操作。
再次选择打印测试页，以确认打印结果，然后视需要执行进一步调整。
选择完成以保存新设置。

尝试不同的打印驱动程序

如果您正使用软件程序打印，且打印的页面有多余的图形线条、缺失的文本、错误的格式或替换的字体等问题，请尝试使用其他打印驱动程序。

按照以下步骤从 HP 客户支持网站下载（下表列出的）任何驱动程序：

转至 www.hp.com/go/support，在文本字段中键入打印机型号，然后单击提交。
在 HP 产品支持页面上，滚动至软件、驱动程序和固件并单击。

适用于打印机的驱动程序列表将显示。
从列表中选择驱动程序，然后单击下载。

按照屏幕上的提示下载驱动程序并安装。

HP 打印驱动程序说明
打印驱动程序	说明
HP PCL.6 驱动程序	如果适用，该特定打印机的打印驱动程序支持 Windows^® XP 和 Windows Vista^® 等较旧版本的操作系统。有关受支持的操作系统的列表，请访问 www.hp.com/go/support。
HP PCL 6 驱动程序	该特定打印机的打印驱动程序支持 Windows 7 及支持版本 3 驱动程序的较新操作系统。有关受支持的操作系统的列表，请访问 www.hp.com/go/support。
HP PCL-6 驱动程序	该特定打印机的打印驱动程序支持 Windows 8 及支持版本 4 驱动程序的较新操作系统。有关受支持的操作系统的列表，请访问 www.hp.com/go/support。
HP UPD PS 驱动程序	建议用于通过 Adobe^® 软件程序或其它图形密集程度高的软件程序执行的打印为从 postscript 仿真打印提供所需的支持，或者为获得 postscript flash 字体支持提供支持
HP UPD PCL 6	建议用于所有 Windows 环境中的打印为大多数用户提供总体最佳速度、打印质量和打印机功能支持按照 Windows 图形设备接口 (GDI) 规范进行开发，从而在 Windows 环境中获得最佳速度可能与基于 PCL 5 的第三方和自定义软件程序不完全兼容

颜色质量故障排除

要解决彩色质量问题，请按照以下步骤校准打印机。

校准打印机以匹配颜色

校准是旨在优化打印质量的一项打印机功能。

按照以下步骤解决颜色质量问题，如未对齐的颜色、彩色阴影、模糊图形或其它打印质量问题。

从打印机控制面板上的主屏幕中，选择支持工具菜单。
选择以下菜单：
1. 维护
2. 校准/清洁
3. 完全校准
选择开始以开始校准程序。

打印机控制面板上将显示正在校准消息。完成校准过程耗时数分钟。在校准过程完成前，不要关闭打印机。
校准完成后，尝试重新打印。

图像缺陷故障排除

查看图像缺陷和解决这些缺陷的步骤的示例。

图像缺陷表快速参考
缺陷示例	缺陷示例	缺陷示例
打印过浅	灰色背景或深色打印件	空白页 - 未打印
黑色页面	墨杠缺陷	条纹缺陷
定影/热凝器缺陷	图像位置缺陷	色版套准缺陷（仅限彩色型号）
输出缺陷

不论故障原因为何，通常可使用相同的步骤解决图像缺陷。使用以下步骤着手解决图像缺陷问题。

重新打印文档。打印质量缺陷实际上可能间歇性发生，或在持续打印时完全消失。
检查硒鼓情况。如果硒鼓处于严重不足状态（已超出额定使用寿命），请更换硒鼓。
确保驱动器和纸盒打印模式设置与纸盒中装入的介质匹配。请尝试使用其他种类介质或其他纸盒。尝试使用其他打印模式。
请确保打印机处于受支持的操作温度/湿度范围内。
确保打印机支持纸张类型、尺寸和重量。支持的纸张类型和尺寸因打印机型号而异。要找到与打印机兼容的纸张，请使用以下步骤浏览打印机的 HP 产品支持页面并查看产品信息部分。
1. 转至 support.hp.com，在文本字段中键入打印机型号，然后单击提交。
2. 滚动至产品信息并单击。
3. 在选择一个主题下拉菜单中，单击兼容性，然后单击支持的纸张尺寸和类型。

注：

术语“定影”是指将碳粉附着到纸张的打印过程的一部分。

以下示例就短边先送入打印机的 Letter 尺寸纸张进行了描述。

墨杠缺陷
样本	说明	可采用的解决方案
	在页面下方重复出现的深色或浅色线条，这是宽间距和/或脉冲条带。这些条带实际上可能清晰或柔和。这些缺陷只在填充区域显示，而不在没有打印内容的文本或部分中显示。	重新打印文档。尝试从其他纸盒打印。更换硒鼓。使用其他纸张类型。仅企业级型号：在打印机控制面板上的主屏幕中，转至调整纸张类型菜单，然后选择适合比您所使用的介质重量略大的介质的打印模式。这会减慢打印速度，但可能会提高打印质量。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

黑色页面
样本	说明	可采用的解决方案
	整个打印页面均为黑色。	用肉眼检查硒鼓是否损坏。确保硒鼓安装正确。更换硒鼓。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

空白页 - 未打印
样本	说明	可采用的解决方案
	页面完全空白，且不包含打印的内容。	确保硒鼓为 HP 原装硒鼓。确保硒鼓安装正确。使用不同的硒鼓打印。检查纸盒中的纸张类型，然后调整打印机设置，以相互匹配。如有必要，请选择较轻的纸张类型。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

色版套准缺陷（仅限彩色型号）
样本	说明	可采用的解决方案
	一个或多个色版未与其他色版对齐。这种套准错误通常在使用黄色碳粉盒时出现。	重新打印文档。通过打印机控制面板校准打印机。如果碳粉盒达到`严重不足`状态，或者打印输出严重淡化，请更换碳粉盒。通过打印机控制面板，使用恢复校准功能将打印机的校准设置重置为出厂默认设置。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

定影/热凝器缺陷
样本	说明	可采用的解决方案
	轻微图像阴影或偏移在页面重复出现。重复图像可能在每次重复出现时变浅。	重新打印文档。检查纸盒中的纸张类型，然后调整打印机设置，以相互匹配。如有必要，请选择较轻的纸张类型。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。
	碳粉沿页面边缘脱落。此缺陷在高覆盖率作业边缘处和较轻介质类型上较为常见，但可能在页面上的任何位置发生。	重新打印文档。检查纸盒中的纸张类型，然后调整打印机设置，以相互匹配。如有必要，请选择较重的纸张类型。仅企业级型号：在打印机控制面板上，转至边到边菜单，然后选择正常。重新打印文档。仅企业级型号：在打印机控制面板上，选择自动包括页边空白，然后重新打印文档。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。
	打印页的某些部分碳粉过少。此缺陷是热凝器过热，导致碳粉粘在套筒上。这主要发生在页面边缘或高覆盖率区域。	使用以下步骤，从打印机控制面板将热凝器温度模式设置更改为下降：打开以下菜单：设置复印/打印打印质量调整纸张类型选择纸张类型。选择热凝器温度模式。选择下降。注：更换为不同类型的介质（如轻磅证券纸）也可以纠正此问题。检查使用的纸张。使用高光泽或高光滑度额定值的介质时，可能会出现此类缺陷。重新发送打印作业。打印质量缺陷实际上可能间歇性发生，或在持续打印时完全消失。确保打印机支持打印作业使用的纸张尺寸和类型。清洁打印机送纸道，然后使用以下步骤打印清洁页：从打印机控制面板的主屏幕中，打开以下菜单：支持工具维护校准/清洁清洁页选择打印以打印该页面。随后将在打印机控制面板上显示`清洁`消息。等待此过程结束。丢弃打印的页面。注：如果使用非常平滑或有光泽的纸张，则打印清洁页后请等待 10 分钟，因为打印清洁页时热凝器很热，因此问题可能再次出现。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

灰色背景或深色打印件
样本	说明	可采用的解决方案
	图像或文本颜色比预期的要深且/或背景为灰色。	确保打印机尚未使用纸盒中的纸张。使用其他纸张类型。重新打印文档。仅单色打印机型号：在打印机控制面板的主屏幕上，转至调整碳粉浓度菜单，然后将碳粉浓度调整至较低水平。请确保打印机处于受支持的操作温度和湿度范围内。更换硒鼓。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

图像位置缺陷
样本	说明	可采用的解决方案
	图像未居中，或者在页面上歪斜。如果纸张从纸盒中取出并通过送纸道时未正确放置，则会出现该缺陷。	重新打印文档。取出纸张，然后再重新装入纸盒。请确保所有纸张的所有边都对齐。确保纸叠顶部在纸盒已满标志下面。请勿将纸盒装的过满。确保按对应的纸张尺寸调整纸张导板。请不要将纸张导板调整到紧贴纸叠。将其调整到纸盘中的凹口或标记位置。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

打印过浅
样本	说明	可采用的解决方案
	整个页面上的打印内容过浅或褪色。	重新打印文档。卸下硒鼓，摇动它，使碳粉重新分布。将碳粉盒插回打印机并合上盖板。仅单色打印机型号：确保从打印机控制面板和打印机驱动程序禁用经济模式设置。确保硒鼓安装正确。打印耗材状态页并检查硒鼓的寿命和使用情况。更换硒鼓。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

输出缺陷
样本	说明	可采用的解决方案
	打印的页面有卷曲边缘。卷边可沿纸张的短边或长边出现。可能出现两种类型的卷曲：正卷曲：纸张朝打印面卷曲。在干燥环境中或打印高覆盖率页面时会出现该缺陷。反卷曲：纸张朝打印面背面卷曲。在高湿度环境中或打印低覆盖率页面时会出现该缺陷。	重新打印文档。正卷曲：通过打印机控制面板选择较重的纸张类型。较重的纸张类型会产生较高的打印温度。反卷曲：通过打印机控制面板选择较轻的纸张类型。较轻的纸张类型将产生较低的打印温度。请尝试将纸张存放在干燥的环境中使用，或使用刚打开包装的纸张。双面模式打印。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。
	纸张在出纸盒内未整齐堆放。纸叠可能不均匀、倾斜或页面超出纸盒并滑到地面。任何以下条件都可能导致此缺陷：纸张严重卷曲纸盒中的纸张出现褶皱或变形纸张为非标准纸张类型，如信封出纸盒太满	重新打印文档。延长出纸槽延伸板。如果缺陷产生原因是纸张严重卷曲，请参阅“出纸卷曲”的故障排除步骤。使用其他纸张类型。使用刚打开包装的纸张。在出纸盒太满之前从纸盒中取出纸张。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

条纹缺陷
样本	说明	可采用的解决方案
	浅色垂直条纹通常可跨越整个页面。这些缺陷只在填充区域显示，而不在没有打印内容的文本或部分中显示。	重新打印文档。卸下硒鼓，摇动它，使碳粉重新分布。将碳粉盒插回打印机并合上盖板。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。注：如果打印环境的温度或湿度在指定范围之外，可能会导致出现亮和暗的垂直条纹。有关允许的温度和湿度水平，请参阅打印机的环境规格。
	深色垂直线条出现在页面下方。缺陷可能会在页面的任何位置出现，包括填充区域和没有打印内容的部分。在彩色型号上，也可在 ITB 清洁页上看到这些线条或条纹。	重新打印文档。卸下硒鼓，摇动它，使碳粉重新分布。将碳粉盒插回打印机并合上盖板。打印清洁页。检查硒鼓中的碳粉量。如果问题仍然存在，请参阅下面的其它信息部分以了解如何联系 HP 客户支持部。

其他信息

要查找有关打印机的其他支持和故障排除信息，请使用以下步骤进入特定打印机型号的 HP 产品支持页面。

转至 support.hp.com，在文本字段中输入打印机型号，然后单击提交。

产品支持页面将显示。
单击某个类别（如故障排除、操作方法或产品信息），然后使用下拉菜单进一步缩小搜索范围，以查找有关各种主题的支持内容。

如果此文档中的信息不能帮助解决问题，请转至 HP 客户支持查看可用的支持选项，包括检查打印机保修状态的链接或登录选项（如果您注册了 HP 帐户）。

要联系客户支持，请首先在产品类型列表中单击打印机，然后输入打印机的序列号以获得联系人列表。

hp-feedback-input-portlet

正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

正在装入...

hp-country-locator-portlet

正在装入...

国家/地区：

中国

hp-detect-load-my-device-portlet

正在装入...

hp-hero-support-search

正在装入...

示例： “LaserJet M1005 hp support assistant”, “Omen 15-ax016tx bios”

需要帮助？

智能客服目前不可用。请稍后再试。

Complementary Content