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HP 客户支持 - 知识库

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  • 信息
    了解如何升级到 Windows 11

    Windows 11 升级指南

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

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HP 电脑 - 下载或更新软件和驱动程序

如要确保您的 HP 或 Compaq 电脑正常运行,请定期更新软件。

HP 始终致力于改进产品并定期更新软件、驱动程序和固件。

注:

如果您无法找到适用于 HP 电脑的软件和驱动程序更新,请转到测试 HP 产品是否装有 Windows 10,以查明测试的产品是否装有 Windows 10。

运行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows 更新更新您的 Windows 10 电脑。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开检查更新

    如果有可用的更新,它们将自动开始执行。
  2. 安装更新后,请在系统出现提示时重新启动电脑。

在“设备管理器”中更新特定的驱动程序

如果特定的硬件组件(如触摸板、视频显示器或键盘)无法正常运行,或者缺失功能,请更新“设备管理器”中的组件驱动程序。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 在设备列表中,展开要更新的设备。

    “设备管理器”中的组件(显示适配器示例)
  3. 右键单击该设备,然后选择更新驱动程序更新驱动程序软件

    更新图形卡驱动程序软件
  4. 单击自动搜索更新的驱动程序软件

    为图形卡自动搜索更新的驱动程序软件
  5. 按照屏幕上的说明进行操作,安装更新的驱动程序。

  6. 重新启动电脑,完成安装更新。

使用 HP Support Assistant 更新电脑

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的计算机的更新(包括 BIOS 更新)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的计算机未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。
  2. 我的仪表板选项卡上,找到您的计算机,然后单击更新

  3. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

  4. 分析完成后,选择列出的更新,下载并安装更新,然后按照屏幕上的说明进行操作。

  5. 如果出现提示,请重新启动计算机,然后关闭该工具。

在 HP 网站上查找驱动程序更新

了解如何在 HP 网站上查找驱动程序更新。

惠普(HP)提供了许多可以免费下载的软件和驱动程序。

注:

对于装有 Windows 10 S 模式的设备,您仅可以通过 Windows Update 获取驱动程序。转至 HP 电脑 - 有关 Windows 10 S 模式的常见问题,了解更多信息。

  1. 访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。

  2. 如果显示找到您的产品并开始使用页面,请单击笔记本电脑台式电脑

  3. 或输入您的序列号字段中输入计算机的型号名称,然后单击提交。例如,输入 Pavilion HPE h8-1360t 台式电脑,然后单击提交

    在搜索字段中输入您的 HP 或 Compaq 计算机的型号名称
  4. 如果匹配产品网页打开,请从列表中选择您的型号。

  5. 随即显示您的电脑的软件结果页,其中默认操作系统已选定。如果您需要更改操作系统,请单击更改,选择您的版本,然后单击更改

    注:

    如果您想要的操作系统未在列表中,则 HP 没有为该操作系统提供驱动程序。使用不同的方法下载软件和驱动程序。

    更改您的电脑操作系统
  6. 从可用的软件和驱动程序类别列表中,单击类别名称,然后单击下载

    警告:

    有时会有多个适用于组件的下载项,如多个 DVD 固件更新。如果出现这种情况,请确定计算机中安装的组件,然后再下载相应的文件。要找到组件名称,请搜索并打开设备管理器。找到组件,然后展开类别(例如,DVD/CD ROM 驱动器)。类别会列出组件的原始制造商名称。

    选择下载
  7. 按照屏幕上的说明进行操作,安装软件或驱动程序。

在 HP 网站上查找 BIOS 更新

仅从 HP 安装 BIOS 更新。使用下列详细说明链接之一,找到并安装 HP 提供的 BIOS 更新。

查找固件更新

固件最常见的使用方式是配合 CD/DVD 驱动器使用,但是网络适配器、调制解调器和显卡也可以使用固件。检查 HP 或硬件制造商提供的固件更新。

固件最常见的使用方式是配合 CD/DVD 驱动器使用,但是网络适配器、调制解调器和显卡也可以使用固件。检查 HP 或硬件制造商提供的固件更新。

还原或重新安装软件或应用程序 (Windows)

还原或重新安装无法正常运行或受到恶意软件感染的程序。也可以用来将程序还原到原始版本。

从 Microsoft、HP 或制造商的网站上找到并下载软件和应用程序。

  1. 检查 Microsoft Store。电脑上预装的许多应用可在 Microsoft Store 应用中免费下载。

  2. 访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。如果显示找到您的产品并开始使用页面,请选择计算机的类型。输入计算机的型号名称,然后单击提交。从可用的软件和驱动程序类别列表中,查找软件或驱动程序。单击类别名称,然后单击下载

    有关更多信息和支持,请转至 HP 电脑 - Windows 10 中的应用程序问题

还原设备驱动程序 (Windows)

还原或重新安装无法正常运行或受到恶意软件感染的程序。也可以用来将程序还原到原始版本。您可以查找并还原或重新安装适用于 Windows 10 电脑的原始设备驱动程序。

  1. HP 建议您安装从“Windows 更新”获取的最新可用驱动程序。转至 HP 电脑 - 使用 Windows Update 更新驱动程序和软件,了解更多信息。

  2. 访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。如果显示找到您的产品并开始使用页面,请选择计算机的类型。输入计算机的型号名称,然后单击提交。从可用的软件和驱动程序类别列表中,查找软件或驱动程序。单击类别名称,然后单击下载

    如果您需要驱动程序的以前版本,则可能会有较早版本驱动程序详细信息的链接。

从软件或硬件制造商处获得更新

了解如何从软件或硬件制造商处获得更新。

如果您无法找到 HP 提供的更新,请尝试产品制造商的网站。

警告:

仅从 HP 安装 BIOS 更新。不要从主板制造商的网站上安装 BIOS 更新。否则,可能会阻止电脑接受 HP 系统恢复。

产品制造商提供了基于 HP 和 Compaq 电脑的技术。许多硬件组件制造商在其网站上提供了驱动程序下载。

注:

在计算机型号的产品规格上查找计算机硬件的相关信息。转到 HP 客户支持网站,在搜索框中输入电脑型号,然后输入产品规格,接着按 Enter。单击您电脑的产品规格的链接。

例如,输入 34-a172cn 产品规格

  • AMD 和 ATI 实用程序和驱动程序(处理器实用程序、AMD Live!):AMD.com(英文)。在支持部分找到下载项。

  • Creative(声卡):Creative 下载(英文)。

  • Intel 硬件和软件(芯片组、Intel RAID、Viiv):英特尔下载中心(英文)。

  • Microsoft(Windows、Microsoft 软件和许多硬件驱动程序):Microsoft 下载中心(英文)。

  • NVIDIA 硬件(芯片组和显卡):nVidia 的软件下载(英文)。

  • Realtek(声音硬件和编解码器):Realtek 下载(英文)。

  • SiS(芯片组和主板设备):SIS 下载中心(英文)。

  • VIA(芯片组):VIA Arena(英文)。

有关软件和驱动程序的常见问题解答 (FAQ)

查看关于软件和驱动程序的常见问题解答。

在何处可以获得适用于商用计算机的驱动程序?

了解在何处可以获得适用于商用电脑的驱动程序。

转至 HP 电脑 - 使用 HP Image Assistant,下载 HP Image Assistant。该实用程序可为 HP 商用笔记本电脑和台式电脑提供快速简便的方法下载软件和驱动程序更新。此外,HP 在 HP 驱动程序包页面上通过“客户端管理解决方案”提供了替代驱动程序和解决方案。

如果在电脑上安装不同版本的操作系统后找不到驱动程序,怎么办?

找到并下载硬件制造商提供的软件或驱动程序。

警告:

除非另外规定,否则 HP 不支持不是最初随附于计算机的软件。请参阅您的保修文件,了解详细信息。

  1. 找到计算机上与所有组件兼容的驱动程序。

  2. 创建恢复光盘集。如果出现兼容性问题,您可以还原计算机。

  3. 查找计算机上各种硬件组件的名称。最重要的组件是芯片组。芯片组可驱动许多板载组件,如网络、声卡乃至视频。在计算机型号的产品规格上查找组件名称和制造商。

    在该页面顶部搜索计算机型号和规格一词。例如,如果您有一台 HP Pavilion HPE h8-1360t 台式计算机,请搜索 h8-1360t 规格。然后,请在制造商的网站上查找驱动程序。如需网站列表,请参阅获取制造商提供的软件或硬件的更新

  4. 为新操作系统查找并安装最新的芯片组驱动程序软件包。

    如果您的计算机没有连接到 Internet,请从另一台计算机下载芯片组。将其保存到 CD 或 USB 存储设备,然后将其传输到您的计算机。如欲获得有关查找芯片组和其它下载的帮助,请参阅从软件或硬件制造商处获取更新

  5. 安装芯片组后,请为没有正常运行的组件下载并安装最新驱动程序。例如,您的计算机没有声音,它使用的是 Realtek 高保真声卡。请转到 Microsoft 或 Realtek 网站,下载并安装新的高保真声卡驱动程序。

    如果驱动程序不可用,且硬件组件无法使用,那么您可能需要更换组件。例如,您将操作系统从 Windows Vista 更改为 Linux,Linux 声卡驱动程序不可用。要解决此问题,请安装与 Linux 兼容的声卡和驱动程序。

如何使用 Windows 在电脑上查找驱动程序或软件的当前版本?

在 Windows 中搜索即可查找驱动程序或应用程序软件当前版本。

  • 查找驱动程序版本编号:在 Windows 中,搜索并打开设备管理器。双击组件名称,然后单击“属性”窗口中的驱动程序选项卡。

    注:

    “驱动程序”选项卡中显示的驱动程序版本可能因设备制造商不同而显示不同。例如,"驱动程序"选项卡(图中)中显示的驱动程序版本为 24.21.14.1198,而制造商可以将相同驱动程序显示为 411.98

    显示驱动程序版本的 NVIDIA 驱动器属性
  • 查找应用程序的软件版本:在 Windows 中,搜索并打开应用和特性。在显示的列表中,单击该应用程序的名称,以查看软件版本编号。如果该应用程序没有列出版本编号,则单击高级选项,查找并查看软件版本编号。

如何在 Windows 电脑上查找 BIOS 的当前版本?

使用面向 Windows 的 HP PC Hardware Diagnostics 工具,查找计算机上的 BIOS 版本。

注:

如果您的电脑上未安装该应用程序,请从 HP Hardware Diagnostics 网站上下载最新版本。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开面向 Windows 的 HP PC Hardware Diagnostics

  2. 应用打开后进入主菜单。单击系统信息,查看 BIOS 版本。

网络(LAN 或 Ethernet)、声卡(音频)或视频(显卡)在“HP 软件和驱动程序”下载页面上位于何处?

如果您需要查找网络声卡视频驱动程序,且在“HP 软件和驱动程序下载”页面上找不到,那么您需要下载芯片组驱动程序。芯片组可安装许多主板组件,如网络、声音和视频。

您可以在 HP 软件和驱动程序下载页面上找到适用于许多计算机型号的芯片组驱动程序。如果驱动程序无法从惠普网站上获取,您可以在电脑型号产品规格上找到芯片组的名称和制造商。在该页面顶部搜索计算机型号和规格一词。例如,如果您有一台 HP Pavilion HPE h8-1360t 台式计算机,请搜索 h8-1360t 规格。然后,请在制造商的网站上查找驱动程序。如需网站列表,请参阅获取制造商提供的软件或硬件的更新

在哪为我的打印机、扫描仪或相机查找软件或驱动程序?

如果您有一台 HP 打印机、扫描仪或相机,请了解 HP 在支持网站上为每种产品发布的软件和驱动程序。

这些软件和驱动程序未包含在电脑的支持页面。也就是说,您无法在 HP 计算机的软件和驱动程序下载页面上找到打印机驱动程序。访问 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载页面。如果显示找到您的产品并开始使用页面,请选择您的产品类型。输入 HP 打印机、扫描仪或相机的型号名称,然后单击提交。从可用的软件和驱动程序类别列表中,查找软件或驱动程序。单击类别名称,然后单击下载

为什么无法找到可以修复我电脑问题的驱动程序?

如果您的电脑出现了问题,对驱动程序进行更新也许能解决该问题。但是,安装软件或驱动程序更新不能解决所有问题。

相反,请尝试在 HP 客户支持 网站上搜索电脑问题或错误信息。更新驱动程序可能会解决以下常用类型的驱动程序和相关的问题:

  • 音频:听不到声音,但是音频设备没有发现错误,会出现类似爆裂声的质量问题。

  • BIOS: 睡眠、暂停、休眠、启动、关机出现问题,或者满足操作系统升级的最低要求出现问题。

    避免 BIOS 更新,除非您知道其能够解决该问题

  • 键盘:附加按钮或特殊按键无法运行。

  • 电视调谐器:电视播放性能存在问题、观看电视时声音质量差以及视频捕获质量存在问题。

  • 视频:不支持某些播放分辨率、电影播放性能存在问题、玩儿 3D 游戏时会出现问题。

如果更新驱动程序后,您电脑的问题没有解决,请搜索 HP 客户支持 网站或者互联网,寻求故障排除解决方案(非驱动程序)。

如何下载驱动程序,将其安装到其他电脑上?

了解如何下载驱动程序,将其安装到其他电脑上。

将驱动程序保存到外置介质如 USB 闪盘或 CD/DVD。接下来,请参阅 HP 网站在 HP 网站上查找驱动程序更新上的“查找驱动程序更新”,获得详细说明。单击下载后,将驱动程序保存到外置介质,如闪存驱动器、内存卡、CD/DVD 或外置硬盘。然后,将外置介质移动到其他电脑并安装该驱动程序。

为什么找不到 CD/DVD 光驱的驱动程序?

CD/DVD 光驱使用操作系统中的内置驱动程序。它们不需要更新。不过,CD/DVD 驱动器使用固件控制其操作,惠普可为这些驱动器提供固件更新。

要查找用于 CD/DVD 驱动器的固件更新,请按照 HP 网站在 HP 网站上查找驱动程序更新上“查找驱动程序更新”中的说明进行操作。在软件和驱动程序下载页面上,展开固件部分。

示例:固件更新选项

在何处可以找到用于升级 USB 标准(例如,从 USB 1/1.1 到 2,从 1 到 3,或从 2 到 3)的驱动程序?

了解如何找到用于升级 USB 标准(例如,从 USB 1/1.1 到 2,从 1 到 3,或从 2 到 3)的驱动程序。

无法使用驱动程序更新来更新 USB 端口。在达到 2.0 或 3.0 速度之前,端口硬件必须支持 2.0 或 3.0 标准。但是,如果计算机显示关于将 USB 2.0 或 3.0 设备连接到更高速的 USB 端口的消息,并且您知道计算机上使用的是 USB 2.0 或 3.0 端口,则可能需要升级 USB 控制器驱动程序。使用设备管理器获取所有可用的更新。

  1. 如果电脑尚未连接到 Internet,请进行连接。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器。如果没有列出“其它设备”,说明 Windows 可以识别并设置电脑上的所有即插即用硬件。

  3. 设备管理器中,展开其它设备。如果没有列出“其它设备”,说明 Windows 可以识别并设置电脑上的所有即插即用硬件。

  4. 如果有 USB 的任何相关项,如 USB 主机控制器,请右键单击该名称,选择更新驱动程序软件,并按照屏幕上的说明进行操作,下载并安装任何可用的更新。

  5. 其它设备中的名称移除并添加到相应的类别(通用串行总线控制器)中。

  6. 再次测试 USB 设备。

    • 如果不再显示该消息,请停止操作。

    • 如果该消息仍然出现,请继续执行以下操作。

  7. 如果其它设备类别中已没有与 USB 相关的项,请展开通用串行总线控制器

  8. 右键单击某个通用主机控制器的名称,然后选择更新驱动程序软件

  9. 如果已经安装了下载项,请测试 USB 设备,确定该消息是否会继续显示。

我电脑上的 Windows 版本是 32 位还是 64 位?

了解如何确定您使用的 Windows 是 32 位版本还是 64 位版本。

如要确认您的 Windows 版本是 32 位还是 64 位,请参阅 HP 电脑 - 我电脑的 Windows 版本是 32 位还是 64 位?

您无法将 Windows 版本由 32 位升级至 64 位。同样,您仅可以将 64 位 Windows 版本升级为 64 位 Windows 版本。要在装有 32 位版本的计算机上安装 64 位版本的 Windows,您必须重新安装 Windows。此操作将删除硬盘上的所有信息。

为什么我使用的操作系统没有出现在“软件和驱动程序下载”页面上?

了解为什么您的操作系统没有出现在“软件和驱动程序下载”页面上。

视情况而定,目前 HP 可能没有可用的软件下载项:

  • 如果未列出您的操作系统,则说明 HP 当前未针对您的操作系统提供相应的软件或驱动程序下载,或未针对您所选的语言提供相应的下载。

  • 如果您所安装的操作系统不是 Windows,HP 可能无法为您的操作系统提供软件和驱动程序下载。

  • 如果您已经对 Windows 进行了升级,则惠普网站上的下载可能已经不可用。

如果未针对您所使用的操作系统列出相应的下载,请查看以下选项:

  • 如果您在安装新设备,请使用“添加新硬件”向导。某些外围设备(照相机、打印机及扫描机等)的驱动程序已预装入操作系统中,无需下载新的驱动程序。

  • 如果您安装的是非 HP 产品,那么您可以从原始制造商网站上寻找相应的驱动程序和软件下载。

  • 您可以稍后再次访问 HP 客户支持网站,查看是否提供了新的下载项。

  • 有关 Linux 驱动程序的信息,请转到 hplip.sourceforge.net/supported_devices/index.html(英文)。

  • 有关 FreeDOS 的相关信息,请转到 www.freedos.org(英文)。

  • 注:

    惠普仅支持为满足下列条件的硬件的操作系统提供驱动程序及相应的支持服务,即随产品一同发运或产品支持的 HP 品牌、惠普承诺更换或在工厂预先安装的硬件。

在哪查找 Linux 或 FreeDOS 驱动程序?

开源社区开发了 Linux 和 FreeDOS。找到社区网站中发布的驱动程序。

有关 FreeDOS 和 Linux 以及如何将这些操作系统应用到 HP 和 Compaq 计算机的更多信息:

我尝试了所有方法,但是仍然找不到驱动程序,该怎么办?

某些驱动程序(如网络、视频、总线控制器、.dll 文件、USB 或其它计算机组件)必须使用“设备管理器”进行更新。

  • 您是否因为显示了错误消息而查找驱动程序?

    利用确切的错误消息搜索 HP 网站或 Internet。惠普及其合作伙伴提供了许多支持文档,介绍了针对各种错误消息的已知修复程序。

  • 您是否因为更新了 Windows 而查找设备驱动程序?

    您可能并不需要驱动程序。Windows 可以通过即插即用流程或通过 Windows Update 流程查找并安装驱动程序。如果 Windows 无法完全识别设备的名称,那么 Windows 可能会在设备管理器中将该设备显示为其它设备。在这种情况下,请执行下列操作步骤。

注:

无法即插即用的硬件设备(显卡、声卡、网卡和类似设备)可能无法在升级到更高版本的 Windows 中运行。如果出现这种情况,请将该硬件设备替换为与您升级的操作系统兼容的硬件设备。

  1. 如果电脑尚未连接到互联网,请进行连接。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  3. 展开其它设备。如果没有列出其它设备,说明 Windows 可以识别并设置电脑上的所有即插即用硬件。

  4. 右键单击其中一个未知设备的名称,然后选择更新驱动程序软件

  5. 按照打开页面中的说明操作,通过 Windows 安装所有可用的驱动程序更新。

    需要名称从“其它设备”中删除并添加到适当的类别中。例如,以前未知的网卡将显示在网络适配器类别中。

  6. 如果安装了下载项,请测试相应设备确定它是否可以正常运行。

软件、驱动程序和固件之间有何区别?

查看以下描述,了解软件、驱动程序和固件之间的区别:

  • 软件:指示计算机如何执行一项任务,如打游戏或播放电影,处理文字和家庭财务。

  • 驱动程序:操作系统(如 Windows)使用的一种特殊软件,旨在支持硬件设备(如打印机、声卡或键盘)运行。

  • 固件:与硬件设备连接的芯片上所存储的指令。示例:使用的固件是 CD/DVD 驱动器和硬盘的设备。

软件更新和软件升级之间的区别?

了解“软件更新”和“软件升级”二者之间的区别十分重要。

  • 软件更新:修改计算机上安装的软件的版本,通常指修复一些漏洞,或者添加一些小的增强功能或特性。例如,软件的当前版本是 3.1.1,将其升级至 3.1.2 版。更新通常是免费的。HP 软件驱动程序下载页面仅提供更新,不提供升级。

  • 软件升级:提供相同软件名称的较新完整版。例如,软件的当前版本是 3.0,将其升级至 4.0 版。升级一般需要从软件提供商处购买。


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