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    了解如何升级到 Windows 11

    Windows 11 升级指南

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HP 台式电脑 - 电脑无法启动并出现 LED 或蜂鸣代码

电脑启动时的第一件事是运行硬件测试,以确保所有设备都可以正常工作。如果您的台式机发现错误,则可能无法启动,并且发光二极管 (LED) 闪烁或计算机发出蜂鸣声。

对您的电脑执行电源重置

执行电源重置(或硬重置),以清除电脑内存中的信息,但不会删除个人数据。

对您的台式机进行电源重置

在台式电脑上进行电源重置。

  1. 关闭计算机。

  2. 断开所有外围设备,然后拔下电源线。

  3. 拔下电源线后,按住电源按钮约 15 秒。

  4. 耗尽电容器后,再插入电源线。仍然断开外围设备的连接。

  5. 打开计算机。

识别台式机 LED 指示灯或蜂鸣代码

发光二极管 (LED) 的特定长短闪烁模式,或者短促的蜂鸣声有助于识别各种问题。

注:

不是所有型号都有诊断指示灯和蜂鸣代码。

查看以下内容,参考 LED 闪烁或电脑蜂鸣顺序。

  • 红色 LED 指示灯闪烁表示严重错误类别(长闪)。

  • 白色 LED 指示灯闪烁表示一般错误类别(短闪)。

  • 在最后一次严重错误指示灯闪烁之后发生一 (1) 秒暂停。

  • 在最后一次一般错误指示灯闪烁之后发生两 (2) 秒暂停。

  • 闪烁错误代码序列持续到您拔下电脑电源或按电源按钮为止。

  • 出现前五 (5) 次模式的蜂鸣错误代码序列,然后停止。

红色指示灯闪烁两次,然后白色指示灯短闪两次

这表示 BIOS 的主区域 (DXE) 已损坏,并且不提供恢复二进制镜像。更新 BIOS 时也会出现这一现象。

  1. 等待系统完成更新和更改。

  2. 如果更新未按预期进行安装,请尝试 Sure Start 恢复。

红色指示灯闪烁两次,然后白色指示灯短闪三次

这种情况表示嵌入式控制器需要您输入一个按键序列。

  1. 按照提示操作。

  2. 如果问题仍然存在,请尝试 Sure Start 恢复。

红色指示灯闪烁两次,然后白色指示灯短闪四次

这种情况表示嵌入式控制器正在检查或恢复启动块。

  1. 等待电脑尝试恢复 BIOS。

  2. 如果等待几分钟后问题仍然存在,请尝试 Sure Start 恢复。

红色指示灯闪烁三次,然后白色指示灯短闪两次

这种情况表示有潜在的内存故障。

测试电脑内存

使用 BIOS Setup Utility 执行内存自检。

  1. 请确保电源线已插入计算机中。

  2. 关闭计算机,但是仍然插入电源线。

  3. 启动电脑,然后立即反复按下 F10 键,直到 BIOS 设置菜单打开。

  4. 在 BIOS Setup Utility 中,使用箭头键选择诊断,然后选择内存测试

  5. 按下 Enter 键,然后选择

  6. 等待测试完成。

  7. 完成测试后,请记下结果,然后按下 F10 键以保存并退出

  8. 按下 Enter 键以退出并保存更改

重新安装内存模块

在电脑内部重新安装内存模块

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭打印机,然后断开电源线和其他任何电缆。

  2. 拆卸侧检修面板。

    拆卸台式计算机上的侧面检修板
  3. 找到内存模块。

    如需查找内存模块的位置,请转至 HP 客户支持,然后打开维护和服务指南,了解您的计算机的已安装内存信息。

  4. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  5. 重新安装计算机中的内存模块,将模块上的槽口与内存插槽中的突舌对齐。向下按内存模块,以将其固定到位。

  6. 重新安装侧面检修板,然后插入电源线。

  7. 打开计算机。

  8. 确认电脑可以在 Windows 操作系统中启动并运行。

    联系 HP 客户支持 如果电脑无法启动到 Windows 中。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁三次,然后白色指示灯短闪三次

这种情况表示有潜在的显卡芯片故障。

联系 HP 客户支持 请寻求进一步的帮助。

红色指示灯闪烁三次,然后白色指示灯短闪四次

这种情况表示有潜在的电源系统故障。

  1. 降低至最低配置(CPU、系统主板,PSU,1 个 DIMM 内存),然后隔离故障组件。

  2. 如果问题仍然存在,进一步降低配置。

  3. 使用已知可用的电源来测试系统。

  4. 联系 HP 客户支持 如果问题仍然存在,请寻求进一步帮助以更换组件、系统主板、处理器 (CPU) 或 PSU。

红色指示灯闪烁三次,然后白色指示灯短暂闪烁五次

这种情况表示电脑无法检测到处理器 (CPU)。

联系 HP 客户支持 因系统主板或 CPU 故障进行维修。

红色指示灯闪烁三次,然后白色指示灯短闪六次

这种情况表示处理器不支持已启用的功能。

在台式机上查找产品编号

在电脑上或发运包装盒上找到产品名称、编号和序列号。

  • 机箱侧面

    找到机箱侧面的产品标签
  • 机箱顶部和背面

    找到机箱顶部和背面的产品标签
  • 机箱正面或侧面

    找到机箱正面或侧面的产品标签
  • 电脑发运包装盒

    找到产品标签

重置 CMOS

为您的计算机重置互补金属氧化物半导体 (CMOS) 数据。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭计算机,然后拔出计算机的电源线及所有电缆。

  2. 请确保您知道电脑型号,然后转至 HP 客户支持,并导航至您的电脑产品页面。

  3. 打开主板信息的规格文档或服务指南,然后找到重置 CMOS 的步骤。

    CMOS 重置步骤可能称为清除 CMOS 或类似的名称。

    • 如果指南中列出了 CMOS 重置步骤:按照说明进行操作。

    • 如果指南中没有列出 CMOS 重置步骤:请继续执行以下操作。

  4. 在电脑关闭的情况下,按下电源按钮十 (10) 次,将系统中的电能充分释放。

  5. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  6. 打开电脑露出主板。

  7. 从主板上取出 CMOS 电池或断开其连接。

    不同 CMOS 电池类型的示例
  8. 确认电脑已取出包括 CMOS 电池在内的所有电源或断开其连接。

  9. 按住电源按钮至少 60 秒钟,以耗尽电脑的所有电量,然后重置主板上的 CMOS 值。

  10. 重新连接或重新安装 CMOS 电池,然后合上电脑。

  11. 将电源线插入台式电脑,然后启动电脑。

    系统将显示一条确认 CMOS 重置的消息。该消息因型号不同而有所差异。

    显示的消息示例表示 CMOS 已重置
  12. 确认 BIOS 中的时间设置为 00:00。

    如果没有,请重复 CMOS 重置步骤,但是按住电源按钮 120 秒,耗尽电脑中的所有电量。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁四次,然后白色指示灯短闪两次

这种情况表示处理器 (CPU) 可能过热。

确认风扇正常运行

检查电脑内部的风扇,确保其正常工作。

警告:

如果风扇无法正常工作,请停止使用电脑。持续高温暴露可能会损坏内部组件。

  1. 打开计算机。

  2. 找到机箱内部的风扇。风扇位置会因电脑型号的不同而有所区别。

    警告:

    您可以使用手电筒来帮助您找到各个风扇,但是不要将手电筒放在计算机内部,以免损坏内部组件。

    寻找 HP 台式电脑和 Slimline 电脑中的风扇

    风扇类型

    1.

    电源风扇

    2.

    显卡风扇

    3.

    处理器风扇

    4.

    电源风扇通风孔

    5.

    机箱风扇通风孔

    6.

    机箱风扇

  3. 请注意任何可能无法正常工作,或是发出很大噪音的风扇。

清洁台式机通风口

清洁台式机通风口,清除随着时间的推移堆积在通风孔周围的灰尘和碎屑,防止阻碍气流并使风扇比正常情况下更难散热。

  1. 关闭计算机,断开电源线的连接并等待计算机冷却。

  2. 使用真空吸尘器清洁所有外部通风孔,尤其是在电源通风孔周围。

    警告:

    为避免损坏内部组件,请勿在计算机内部使用真空吸尘器。

    在计算机背面找到通风口
  3. 卸下计算机的侧板。

    卸下台式计算机的侧板
  4. 使用罐装空气清洁计算机内部的风扇和组件。

  5. 重新安装侧板,连接电源线,然后开启计算机。

在台式机上查找产品编号

在电脑上或发运包装盒上找到产品名称、编号和序列号。

  • 机箱侧面

    找到机箱侧面的产品标签
  • 机箱顶部和背面

    找到机箱顶部和背面的产品标签
  • 机箱正面或侧面

    找到机箱正面或侧面的产品标签
  • 电脑发运包装盒

    找到产品标签

重置 CMOS

为您的计算机重置互补金属氧化物半导体 (CMOS) 数据。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭计算机,然后拔出计算机的电源线及所有电缆。

  2. 请确保您知道电脑型号,然后转至 HP 客户支持,并导航至您的电脑产品页面。

  3. 打开主板信息的规格文档或服务指南,然后找到重置 CMOS 的步骤。

    CMOS 重置步骤可能称为清除 CMOS 或类似的名称。

    • 如果指南中列出了 CMOS 重置步骤:按照说明进行操作。

    • 如果指南中没有列出 CMOS 重置步骤:请继续执行以下操作。

  4. 在电脑关闭的情况下,按下电源按钮十 (10) 次,将系统中的电能充分释放。

  5. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  6. 打开电脑露出主板。

  7. 从主板上取出 CMOS 电池或断开其连接。

    不同 CMOS 电池类型的示例
  8. 确认电脑已取出包括 CMOS 电池在内的所有电源或断开其连接。

  9. 按住电源按钮至少 60 秒钟,以耗尽电脑的所有电量,然后重置主板上的 CMOS 值。

  10. 重新连接或重新安装 CMOS 电池,然后合上电脑。

  11. 将电源线插入台式电脑,然后启动电脑。

    系统将显示一条确认 CMOS 重置的消息。该消息因型号不同而有所差异。

    显示的消息示例表示 CMOS 已重置
  12. 确认 BIOS 中的时间设置为 00:00。

    如果没有,请重复 CMOS 重置步骤,但是按住电源按钮 120 秒,耗尽电脑中的所有电量。

准备更换计算机部件

请确保您的计算机、组件和工作空间已准备就绪,以便更换计算机部件。

  1. 关闭计算机电源,然后等待组件冷却。

  2. 断开计算机上的电源线和所有电缆的连接,然后从墙上插座、电涌保护器、延伸电缆或电源插座上拔下电源线。

  3. 将计算机移到干净平稳的工作台上,且下面的地板上没有铺地毯,使用导电泡沫垫,减少发生静电放电 (ESD) 损坏的可能性。HP 建议使用防静电腕带。

  4. 将部件或组件存放于保护性包装内,直到您准备安装它们。

  5. 请确保您使用的是十字螺丝刀或平头螺丝刀,具体取决于您的计算机型号。

更换处理器上的散热膏

随着时间的推移,散热膏会变干并开裂,使计算机内部的风扇运转更加困难,并给处理器造成额外的压力。更换散热片和处理器之间的散热膏有助于计算机维持最佳的内部温度。

  1. 关闭计算机,断开电源线和任何电缆的连接,然后等待组件冷却。

  2. 准备好以下物品:

    • 散热膏

    • 平头或 TR15 螺丝刀

    • 棉签或超细纤维布

    • 用于正确接地的静电放电 (ESD) 腕带或导电泡沫垫

    • 清洁液,如异丙醇或热复合清洁剂

      警告:

      避免使用标准的 70% 擦拭酒精,因为它会造成腐蚀并损坏内部部件。

  3. 拔下计算机的电源线和其它各种电缆

  4. 向后滑动侧面板,使其脱离计算机,然后将面板放在一边。

    警告:

    金属面板的边角可能会割破皮肤。注意不要让皮肤沿计算机内部金属的边缘移动。

  5. 小心地将台式电脑侧放,使主板与工作表面平行。

  6. 在触及计算机内部之前,请先使自己接地,将聚集的所有静电放电 (ESD) 清除掉。

    警告:

    该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  7. 从主板上拔下处理器风扇电源线。

    从主板上拔下处理器风扇电源线
  8. 以星形模式(而不是顺时针方向)拧下处理器风扇周围的四颗螺钉,以避免向主板施加不必要的压力。

    以星形模式拧下四颗螺钉
  9. 上提风扇,使其远离主板,然后风扇朝下放在水平面上。

  10. 用棉签或超细纤维蘸取少量的清洁液,如异丙醇。

    用超细纤维布稍微蘸取一些清洁液
  11. 找到处理器上的散热膏。

    找到处理器上的散热膏

    1.

    散热片

    2.

    处理器

  12. 轻轻地清洁处理器表面,直到清除所有散热膏。

    警告:

    请不要从插槽中取出处理器芯片。存在容易损坏的精密插脚。

    清洁处理器上的所有散热膏
  13. 清洁散热片表面,直到清除所有散热膏。

    清洁散热片上的所有散热膏
  14. 检查散热片和处理器边缘是否仍留有散热膏,然后清除找到的所有散热膏。

  15. 将豌豆大小的散热膏涂抹在处理器的中心位置。

    涂抹豌豆大小的散热膏
  16. 将散热片放在处理器顶部中心位置,然后将螺钉与主板上的相应孔对齐。

    将散热片置于处理器顶部的中心位置
  17. 以星形模式拧紧螺钉,直至出现阻力。

    警告:

    请勿将螺丝拧得过紧。过多的压力会损坏处理器插槽,导致主板开裂。

    确保散热片固定到位
  18. 将风扇电源线重新连接到主板上的插槽中。

  19. 将侧面板重新固定到计算机上。

  20. 重新连接电源线,然后启动计算机。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁四次,然后白色指示灯短闪三次

这种情况表示电脑的温度过高。

确认风扇正常运行

检查电脑内部的风扇,确保其正常工作。

警告:

如果风扇无法正常工作,请停止使用电脑。持续高温暴露可能会损坏内部组件。

  1. 打开计算机。

  2. 找到机箱内部的风扇。风扇位置会因电脑型号的不同而有所区别。

    警告:

    您可以使用手电筒来帮助您找到各个风扇,但是不要将手电筒放在计算机内部,以免损坏内部组件。

    寻找 HP 台式电脑和 Slimline 电脑中的风扇

    风扇类型

    1.

    电源风扇

    2.

    显卡风扇

    3.

    处理器风扇

    4.

    电源风扇通风孔

    5.

    机箱风扇通风孔

    6.

    机箱风扇

  3. 请注意任何可能无法正常工作,或是发出很大噪音的风扇。

清洁台式机通风口

清洁台式机通风口,清除随着时间的推移堆积在通风孔周围的灰尘和碎屑,防止阻碍气流并使风扇比正常情况下更难散热。

  1. 关闭计算机,断开电源线的连接并等待计算机冷却。

  2. 使用真空吸尘器清洁所有外部通风孔,尤其是在电源通风孔周围。

    警告:

    为避免损坏内部组件,请勿在计算机内部使用真空吸尘器。

    在计算机背面找到通风口
  3. 卸下计算机的侧板。

    卸下台式计算机的侧板
  4. 使用罐装空气清洁计算机内部的风扇和组件。

  5. 重新安装侧板,连接电源线,然后开启计算机。

在台式机上查找产品编号

在电脑上或发运包装盒上找到产品名称、编号和序列号。

  • 机箱侧面

    找到机箱侧面的产品标签
  • 机箱顶部和背面

    找到机箱顶部和背面的产品标签
  • 机箱正面或侧面

    找到机箱正面或侧面的产品标签
  • 电脑发运包装盒

    找到产品标签

重置 CMOS

为您的计算机重置互补金属氧化物半导体 (CMOS) 数据。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭计算机,然后拔出计算机的电源线及所有电缆。

  2. 请确保您知道电脑型号,然后转至 HP 客户支持,并导航至您的电脑产品页面。

  3. 打开主板信息的规格文档或服务指南,然后找到重置 CMOS 的步骤。

    CMOS 重置步骤可能称为清除 CMOS 或类似的名称。

    • 如果指南中列出了 CMOS 重置步骤:按照说明进行操作。

    • 如果指南中没有列出 CMOS 重置步骤:请继续执行以下操作。

  4. 在电脑关闭的情况下,按下电源按钮十 (10) 次,将系统中的电能充分释放。

  5. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  6. 打开电脑露出主板。

  7. 从主板上取出 CMOS 电池或断开其连接。

    不同 CMOS 电池类型的示例
  8. 确认电脑已取出包括 CMOS 电池在内的所有电源或断开其连接。

  9. 按住电源按钮至少 60 秒钟,以耗尽电脑的所有电量,然后重置主板上的 CMOS 值。

  10. 重新连接或重新安装 CMOS 电池,然后合上电脑。

  11. 将电源线插入台式电脑,然后启动电脑。

    系统将显示一条确认 CMOS 重置的消息。该消息因型号不同而有所差异。

    显示的消息示例表示 CMOS 已重置
  12. 确认 BIOS 中的时间设置为 00:00。

    如果没有,请重复 CMOS 重置步骤,但是按住电源按钮 120 秒,耗尽电脑中的所有电量。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁四次,然后白色指示灯短闪四次

这种情况表示 MXM 显卡的温度过高。

确认风扇正常运行

检查电脑内部的风扇,确保其正常工作。

警告:

如果风扇无法正常工作,请停止使用电脑。持续高温暴露可能会损坏内部组件。

  1. 打开计算机。

  2. 找到机箱内部的风扇。风扇位置会因电脑型号的不同而有所区别。

    警告:

    您可以使用手电筒来帮助您找到各个风扇,但是不要将手电筒放在计算机内部,以免损坏内部组件。

    寻找 HP 台式电脑和 Slimline 电脑中的风扇

    风扇类型

    1.

    电源风扇

    2.

    显卡风扇

    3.

    处理器风扇

    4.

    电源风扇通风孔

    5.

    机箱风扇通风孔

    6.

    机箱风扇

  3. 请注意任何可能无法正常工作,或是发出很大噪音的风扇。

清洁台式机通风口

清洁台式机通风口,清除随着时间的推移堆积在通风孔周围的灰尘和碎屑,防止阻碍气流并使风扇比正常情况下更难散热。

  1. 关闭计算机,断开电源线的连接并等待计算机冷却。

  2. 使用真空吸尘器清洁所有外部通风孔,尤其是在电源通风孔周围。

    警告:

    为避免损坏内部组件,请勿在计算机内部使用真空吸尘器。

    在计算机背面找到通风口
  3. 卸下计算机的侧板。

    卸下台式计算机的侧板
  4. 使用罐装空气清洁计算机内部的风扇和组件。

  5. 重新安装侧板,连接电源线,然后开启计算机。

在台式机上查找产品编号

在电脑上或发运包装盒上找到产品名称、编号和序列号。

  • 机箱侧面

    找到机箱侧面的产品标签
  • 机箱顶部和背面

    找到机箱顶部和背面的产品标签
  • 机箱正面或侧面

    找到机箱正面或侧面的产品标签
  • 电脑发运包装盒

    找到产品标签

重置 CMOS

为您的计算机重置互补金属氧化物半导体 (CMOS) 数据。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭计算机,然后拔出计算机的电源线及所有电缆。

  2. 请确保您知道电脑型号,然后转至 HP 客户支持,并导航至您的电脑产品页面。

  3. 打开主板信息的规格文档或服务指南,然后找到重置 CMOS 的步骤。

    CMOS 重置步骤可能称为清除 CMOS 或类似的名称。

    • 如果指南中列出了 CMOS 重置步骤:按照说明进行操作。

    • 如果指南中没有列出 CMOS 重置步骤:请继续执行以下操作。

  4. 在电脑关闭的情况下,按下电源按钮十 (10) 次,将系统中的电能充分释放。

  5. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  6. 打开电脑露出主板。

  7. 从主板上取出 CMOS 电池或断开其连接。

    不同 CMOS 电池类型的示例
  8. 确认电脑已取出包括 CMOS 电池在内的所有电源或断开其连接。

  9. 按住电源按钮至少 60 秒钟,以耗尽电脑的所有电量,然后重置主板上的 CMOS 值。

  10. 重新连接或重新安装 CMOS 电池,然后合上电脑。

  11. 将电源线插入台式电脑,然后启动电脑。

    系统将显示一条确认 CMOS 重置的消息。该消息因型号不同而有所差异。

    显示的消息示例表示 CMOS 已重置
  12. 确认 BIOS 中的时间设置为 00:00。

    如果没有,请重复 CMOS 重置步骤,但是按住电源按钮 120 秒,耗尽电脑中的所有电量。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁五次,然后白色指示灯短闪两次

这种情况表示嵌入式控制器缺失有效固件。

删除最近安装的硬件

如果电脑无法正常运行,请删除所有最近安装的硬件。

  1. 检查电脑上最近安装的硬件。

  2. 删除最近安装的硬件。

在台式机上查找产品编号

在电脑上或发运包装盒上找到产品名称、编号和序列号。

  • 机箱侧面

    找到机箱侧面的产品标签
  • 机箱顶部和背面

    找到机箱顶部和背面的产品标签
  • 机箱正面或侧面

    找到机箱正面或侧面的产品标签
  • 电脑发运包装盒

    找到产品标签

重置 CMOS

为您的计算机重置互补金属氧化物半导体 (CMOS) 数据。

警告:

该产品包含易受静电放电 (ESD) 损坏的部件。HP 建议您在没有铺地毯的地板上执行操作,同时使用导电泡沫垫,并带上防静电腕带,以降低静电放电 (ESD) 造成损坏的可能性。

  1. 关闭计算机,然后拔出计算机的电源线及所有电缆。

  2. 请确保您知道电脑型号,然后转至 HP 客户支持,并导航至您的电脑产品页面。

  3. 打开主板信息的规格文档或服务指南,然后找到重置 CMOS 的步骤。

    CMOS 重置步骤可能称为清除 CMOS 或类似的名称。

    • 如果指南中列出了 CMOS 重置步骤:按照说明进行操作。

    • 如果指南中没有列出 CMOS 重置步骤:请继续执行以下操作。

  4. 在电脑关闭的情况下,按下电源按钮十 (10) 次,将系统中的电能充分释放。

  5. 将一只手放在电脑外壳上面,另一只手接触金属表面或接地物体,例如灯具的金属部分,从而释放所有静电。

  6. 打开电脑露出主板。

  7. 从主板上取出 CMOS 电池或断开其连接。

    不同 CMOS 电池类型的示例
  8. 确认电脑已取出包括 CMOS 电池在内的所有电源或断开其连接。

  9. 按住电源按钮至少 60 秒钟,以耗尽电脑的所有电量,然后重置主板上的 CMOS 值。

  10. 重新连接或重新安装 CMOS 电池,然后合上电脑。

  11. 将电源线插入台式电脑,然后启动电脑。

    系统将显示一条确认 CMOS 重置的消息。该消息因型号不同而有所差异。

    显示的消息示例表示 CMOS 已重置
  12. 确认 BIOS 中的时间设置为 00:00。

    如果没有,请重复 CMOS 重置步骤,但是按住电源按钮 120 秒,耗尽电脑中的所有电量。

使用 HP Support Assistant 更新电脑

使用 HP Support Assistant 查找并安装适用于您装有 Windows 的电脑的更新(包括 BIOS 更新)。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的电脑未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。
  2. 我的设备选项卡上,找到您的电脑,然后单击更新

  3. 单击检查更新和消息,获取最新更新。

  4. 等待 HP Support Assistant 分析系统。

  5. 分析完成后,选择列出的更新,下载并安装更新,然后按照屏幕上的说明进行操作。

  6. 如果出现提示,请重新启动电脑,然后关闭该工具。

更换受影响的组件

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请更换受影响的零件或组件。

联系 HP 客户支持 计划产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会前往您所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

红色指示灯闪烁五次,然后白色指示灯短闪三次

这种情况表示 BIOS 无法在既定的时间范围内到达该组件。

  1. 重新安装组件。

  2. 使用已知可用的组件测试系统。

  3. 联系 HP 客户支持 如果问题仍然存在,寻求进一步帮助以更换组件或系统主板。

红色指示灯闪烁五次,然后白色指示灯短闪四次

这种情况表示系统主板的初始化速度不足以满足组件要求。

  1. 确认电脑是否连接至正确的电源。

  2. 重置 CMOS。

  3. 重新插入组件。

  4. 使用已知可用的组件测试系统。

  5. 联系 HP 客户支持 寻求进一步帮助,更换已发现的所有问题组件。

请联系 HP 客户支持

如果问题仍然存在,请联系 HP 客户支持以获得进一步的帮助。

  1. 请访问 HP 客户支持部门 - 联系人

  2. 输入您的产品序列号查看保修状态,必要时更改您的位置。

  3. 选择一个支持选项。支持选项根据国家/地区而有所不同。


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