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HP 客户支持 - 知识库

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    修复Mac OS上的HP打印机问题

    打印或安装时,显示[软件组件]会损坏您的计算机-单击此处

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    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

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HP 打印机 - 找不到或未连接扫描仪(Windows、Mac)

当您尝试扫描文档或照片时,无法找到计算机或扫描仪,并且扫描失败。

可能会显示以下某个错误消息:

  • 与扫描仪扫描设备进行通信时出现错误

  • 未检测到计算机找不到计算机

  • 找不到扫描仪

  • “扫描到计算机”当前不可用

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Windows)

在 Windows 计算机上识别并解决扫描仪连接问题。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

  1. 确保将纸张装入主纸盒中,然后开启打印机。

  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。

  3. 在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。

  4. 如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。

重新安装 HP 打印驱动程序 (Windows)

卸载并在 Windows 电脑上重新安装打印驱动程序。

  1. 从打印机上拔下所有 USB 连接线。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开添加或删除程序

  3. 在程序列表中寻找 HP 打印机名称。

    • 如果找到了您的打印机,请单击打印机名称,然后单击卸载

    • 如果未找到您的打印机,请搜索并打开打印机和扫描仪,单击您的打印机,然后单击删除设备

  4. 如果出现用户帐户控制信息,请点击

  5. 按照说明进行操作,完成软件卸载,然后重新启动计算机。

  6. 请访问 123.hp.com 下载并安装最新的打印驱动程序。

检查“Windows 图像采集”设置

通过 Windows 图像采集 (WIA),计算机和扫描仪之间可以进行通信。如果未正确开启或运行 WIA,则扫描作业可能会失败。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开查看本地服务

  2. Windows 图像采集 (WIA) 旁边,检查状态启动类型

    • 如果状态为“已启动”、或“正在运行”,并且“启动类型”为“自动”,则表示 WIA 运行正常。无需执行进一步操作。

    • 如果状态是“已禁用”或空白,请继续执行这些步骤。

    Windows 图像采集服务状态
  3. 右键单击 Windows 图像采集 (WIA),然后选择属性

  4. 常规选项卡上,从启动类型下拉菜单中选择自动

  5. 服务状态下,单击开始

  6. 如果开始按钮呈灰色,请返回到“服务”列表,并确保以下服务正在运行并设置为自动

    • DCOM 服务器流程启动程序

    • 远程过程调用

    • RPC 终结点映射器

    • Shell 硬件检测

  7. 再次尝试启动 WIA。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装过程中找不到打印机,或者在无线打印作业失败时,请检查网络问题和设置要求。

  • 较差的网络连接:使打印机和计算机或移动设备靠近无线路由器,然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站,查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续,请断开电源线,等待 15 秒,然后重新连接电源线,从而重新启动路由器。

  • 打印机已关闭或处于睡眠模式:触摸控制面板菜单或按电源按钮,以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时,当打印机实际准备就绪时,打印机状态可能会显示为离线。

  • 检查打印机连接状态:确保无线信号已开启,并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果您的打印机在无线图标或按钮 旁边有一个指示灯,请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁,则打印机已与网络断开连接。

  • 将打印机重新连接到网络

    • 配有触摸屏的打印机:通过无线设置网络设置菜单打开无线设置向导。选择您的网络名称,然后输入密码以完成连接。

    • 不带触摸屏的打印机:按住打印机上的无线按钮,直到指示灯开始闪烁。在两分钟内按住路由器上的 WPS 按钮。连接完成后,打印机上的指示灯会停止闪烁。

  • 重新启动设备:重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

  • 打印无线测试报告:在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号,然后搜索自检页以找到有关如何打印和评估报告的文档。

  • 在打印机设置过程中启用蓝牙(仅限 Android、iOS):HP Smart 应用程序使用蓝牙帮助找到打印机并设置无线网络连接。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆,检查打印机以太网端口附近是否亮起绿灯,然后打印网络配置页以验证连接。

  1. 关闭打印机,然后从路由器和打印机上拔下电缆。

  2. 检查电缆是否损坏,然后确认它是以太网电缆,而非电话线。

    注:

    以太网电缆和电话线看起来相似,但是以太网电缆通常较大,并且端头上有 8 根可见的电线。

  3. 将电缆连接到路由器的其他以太网或 LAN 端口上,然后插入打印机,确保它完全固定到两个端口上。

  4. 打开打印机电源。

  5. 检查打印机以太网端口 上的指示灯,确保连接成功。绿色指示灯应常亮,橙色活动指示灯应闪烁。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 一般信息部分中,确保网络状态就绪

    在“一般信息”部分中,“网络状态”显示为“就绪”

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Mac)

在 Mac 上识别并解决扫描仪连接问题。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

重置打印系统 (Mac)

通过删除所有 HP 和非 HP 打印机、待打印作业和打印机首选项重置打印系统以清除所有错误状态。

警告:

重置打印系统将删除所有打印机。重置打印系统后,将打印机重新添加到队列中。

  1. 依次单击 Apple 图标系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真

  2. 右键单击或按 Control 键的同时单击打印机列表中的任意位置,然后单击重置打印系统

    单击重置打印系统
  3. 单击重置进行确认。

  4. 输入管理员名称和密码,然后单击确定完成重置。

  5. 重置完成后,重新添加您的打印机。单击加号,在列表中选择您的打印机,然后单击添加

卸载 HP 打印驱动程序,并通过 AirPrint (Mac) 添加您的打印机

删除 Mac 上安装的所有打印驱动程序和软件,然后通过 AirPrint 添加打印机。

  1. 下载并打开 HP Easy Start

  2. 在 HP Easy Start 下拉菜单中,单击卸载 HP 软件

    单击 HP Easy Start 中的“卸载 HP 软件”
  3. 按照说明卸载所有 HP 软件。

  4. 依次单击 Apple 图标 系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真

  5. 单击加号

  6. 从列表中选择您的打印机。

  7. 单击使用打印使用字段,从下拉菜单中选择 AirPrint,然后单击添加

    在列表中选择您的打印机,然后打开“使用”字段
  8. 如果 AirPrint 不可用,或者您需要特定的 HP 专用功能,请访问 HP 软件和驱动程序下载,下载适用于您的打印机的 HP 软件。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装过程中找不到打印机,或者在无线打印作业失败时,请检查网络问题和设置要求。

  • 较差的网络连接:使打印机和计算机或移动设备靠近无线路由器,然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站,查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续,请断开电源线,等待 15 秒,然后重新连接电源线,从而重新启动路由器。

  • 打印机已关闭或处于睡眠模式:触摸控制面板菜单或按电源按钮,以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时,当打印机实际准备就绪时,打印机状态可能会显示为离线。

  • 检查打印机连接状态:确保无线信号已开启,并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果您的打印机在无线图标或按钮 旁边有一个指示灯,请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁,则打印机已与网络断开连接。

  • 将打印机重新连接到网络

    • 配有触摸屏的打印机:通过无线设置网络设置菜单打开无线设置向导。选择您的网络名称,然后输入密码以完成连接。

    • 不带触摸屏的打印机:按住打印机上的无线按钮,直到指示灯开始闪烁。在两分钟内按住路由器上的 WPS 按钮。连接完成后,打印机上的指示灯会停止闪烁。

  • 重新启动设备:重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

  • 打印无线测试报告:在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号,然后搜索自检页以找到有关如何打印和评估报告的文档。

  • 在打印机设置过程中启用蓝牙(仅限 Android、iOS):HP Smart 应用程序使用蓝牙帮助找到打印机并设置无线网络连接。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆,检查打印机以太网端口附近是否亮起绿灯,然后打印网络配置页以验证连接。

  1. 关闭打印机,然后从路由器和打印机上拔下电缆。

  2. 检查电缆是否损坏,然后确认它是以太网电缆,而非电话线。

    注:

    以太网电缆和电话线看起来相似,但是以太网电缆通常较大,并且端头上有 8 根可见的电线。

  3. 将电缆连接到路由器的其他以太网或 LAN 端口上,然后插入打印机,确保它完全固定到两个端口上。

  4. 打开打印机电源。

  5. 检查打印机以太网端口 上的指示灯,确保连接成功。绿色指示灯应常亮,橙色活动指示灯应闪烁。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 一般信息部分中,确保网络状态就绪

    在“一般信息”部分中,“网络状态”显示为“就绪”

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