HP 打印机 - 找不到或未连接扫描仪（Windows、Mac）

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

1. 确保将纸张装入主纸盒中，然后开启打印机。

2. 下载 HP Print and Scan Doctor，然后按照提示进行操作，安装并打开该工具。

3. 在“欢迎”界面上，点击开始，选择您的打印机并运行诊断。

4. 如果未找到您的打印机，请点击未列出我的产品，然后按照说明解决连接问题。

卸载并在 Windows 电脑上重新安装打印驱动程序。

1. 从打印机上拔下所有 USB 连接线。

2. 在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。

3. 在程序列表中寻找 HP 打印机名称。

   • 如果找到了您的打印机，请单击打印机名称，然后单击卸载。

   • 如果未找到您的打印机，请搜索并打开打印机和扫描仪，单击您的打印机，然后单击删除设备。

4. 如果出现用户帐户控制信息，请点击是。

5. 按照说明进行操作，完成软件卸载，然后重新启动计算机。

6. 请访问 123.hp.com 下载并安装最新的打印驱动程序。

通过 Windows 图像采集 (WIA)，计算机和扫描仪之间可以进行通信。如果未正确开启或运行 WIA，则扫描作业可能会失败。

1. 在 Windows 中，搜索并打开查看本地服务。

2. 在 Windows 图像采集 (WIA) 旁边，检查状态和启动类型。

   • 如果状态为“已启动”、或“正在运行”，并且“启动类型”为“自动”，则表示 WIA 运行正常。无需执行进一步操作。

   • 如果状态是“已禁用”或空白，请继续执行这些步骤。

   

3. 右键单击 Windows 图像采集 (WIA)，然后选择属性。

4. 在常规选项卡上，从启动类型下拉菜单中选择自动。

5. 在服务状态下，单击开始。

6. 如果开始按钮呈灰色，请返回到“服务”列表，并确保以下服务正在运行并设置为自动。

   • DCOM 服务器流程启动程序

   • 远程过程调用

   • RPC 终结点映射器

   • Shell 硬件检测

7. 再次尝试启动 WIA。

通过删除所有 HP 和非 HP 打印机、待打印作业和打印机首选项重置打印系统以清除所有错误状态。

警告：

重置打印系统将删除所有打印机。重置打印系统后，将打印机重新添加到队列中。

1. 依次单击 Apple 图标、系统首选项、打印机和扫描仪、打印和扫描或打印和传真。

2. 右键单击或按 Control 键的同时单击打印机列表中的任意位置，然后单击重置打印系统。

   

3. 单击重置进行确认。

4. 输入管理员名称和密码，然后单击确定完成重置。

5. 重置完成后，重新添加您的打印机。单击加号，在列表中选择您的打印机，然后单击添加。

删除 Mac 上安装的所有打印驱动程序和软件，然后通过 AirPrint 添加打印机。

1. 下载并打开 HP Easy Start。

2. 在 HP Easy Start 下拉菜单中，单击卸载 HP 软件。

   

3. 按照说明卸载所有 HP 软件。

4. 依次单击 Apple 图标 、系统首选项、打印机和扫描仪、打印和扫描或打印和传真。

5. 单击加号。

6. 从列表中选择您的打印机。

7. 单击使用或打印使用字段，从下拉菜单中选择 AirPrint，然后单击添加。

   

8. 如果 AirPrint 不可用，或者您需要特定的 HP 专用功能，请访问 HP 软件和驱动程序下载，下载适用于您的打印机的 HP 软件。