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HP 打印机 - 找不到或未连接扫描仪（Windows、Mac）

当您尝试扫描文档或照片时，无法找到计算机或扫描仪，并且扫描失败。

可能会显示以下某个错误消息：

与扫描仪或扫描设备进行通信时出现错误
未检测到计算机或找不到计算机
找不到扫描仪
“扫描到计算机”当前不可用

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Windows)

在 Windows 计算机上识别并解决扫描仪连接问题。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

确保将纸张放入主纸盘中，然后开启打印机。
下载 HP Print and Scan Doctor，然后按照提示进行操作，安装并打开该工具。
在“欢迎”屏幕上，单击开始，选择您的打印机并运行诊断。
如果未找到您的打印机，请单击未列出我的产品，然后按照说明解决连接问题。

卸载 HP 打印驱动程序并使用 HP Smart (Windows)

在 Windows 计算机上卸载 HP 打印驱动程序，并安装和使用 HP Smart。

从打印机上拔下所有 USB 电缆。
在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。
在程序列表中寻找 HP 打印机名称。
- 如果找到了您的打印机，请单击打印机名称，然后单击卸载。
- 如果未找到您的打印机，请搜索并打开打印机和扫描仪，单击您的打印机，然后单击删除设备。
如果显示用户帐户控制消息，请单击是。
按照说明进行操作，完成软件删除，然后重新启动计算机。
转至 123.hp.com，下载并安装 HP Smart。

检查“Windows 图像采集”设置

通过 Windows 图像采集 (WIA)，计算机和扫描仪之间可以进行通信。如果未正确开启或运行 WIA，则扫描作业可能会失败。

在 Windows 中，搜索并打开查看本地服务。
在 Windows 图像采集 (WIA) 旁边，检查状态和启动类型。
- 如果状态为“已启动”、或“正在运行”，并且“启动类型”为“自动”，则表示 WIA 运行正常。无需执行进一步操作。
- 如果状态是“已禁用”或空白，请继续执行这些步骤。
右键单击 Windows 图像采集 (WIA)，然后选择属性。
在常规选项卡上，从启动类型下拉菜单中选择自动。
在服务状态下，单击开始。
如果开始按钮呈灰色，请返回到“服务”列表，并确保以下服务正在运行并设置为自动。
- DCOM 服务器流程启动程序
- 远程过程调用
- RPC 终结点映射器
- Shell 硬件检测
再次尝试启动 WIA。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

USB 打印机连接故障排除

使用“设备管理器”卸载打印机驱动程序，然后重新安装 HP 提供的最新驱动程序，解决扫描连接问题。

在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。
双击成像设备。
右键单击 HP 打印机名称，然后选择卸载设备，确认卸载。

卸载列表中打印机的任何其他实例。
双击打印机，然后卸载打印机的任何实例（如果存在）。
在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。
在已安装程序列表中，单击您的 HP 打印机名称，然后单击卸载。如果没有显示您的打印机名称，请选择 HP Smart，然后单击卸载。
在卸载过程中，根据提示，断开设备连接。
重新启动电脑。
前往 123.hp.com 下载最新驱动程序。
打开下载的文件，启动引导式软件和驱动程序安装程序。

注：
请在安装程序提示后，再连接 USB 电缆。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装期间找不到打印机，或者无线打印作业失败，请检查网络问题和设置要求。

网络连接不稳定：将打印机和计算机或移动设备移至更靠近无线路由器的位置，然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站，查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续，请拔掉电源线，等待 15 秒，然后重新插入电源线，并重新启动路由器。
打印机已关闭或处于睡眠模式：触摸控制面板或按电源按钮，以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时，当打印机实际准备就绪时，打印机状态也可能会显示为离线。
检查打印机连接状态：确保无线信号已开启，并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果打印机的无线图标或按钮旁边有一个指示灯，请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁，则打印机已与网络断开连接。
将打印机重新连接到网络：将打印机放在 Wi-Fi 路由器信号范围内，然后连接网络。
- 配有触摸屏控制面板的打印机：打开设置、网络或无线设置菜单，选择无线设置向导，然后按照说明进行操作，选择网络名称并输入密码。
- 没有触摸屏控制面板的打印机：按住无线按钮 5 秒钟，或直到无线指示灯开始闪烁。在两分钟内，按住路由器上的 WPS（Wi-Fi 保护设置）按钮，直到连接过程开始。连接完成时，打印机无线指示灯停止闪烁。
- HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：按住打印机背面的 Wi-Fi 按钮和电源按钮 5 秒钟，直到蓝条闪烁为止。在两分钟内，按住路由器上的 WPS 按钮，直到连接过程开始。连接完成时蓝条停止闪烁。
重新启动设备：重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。
打印无线测试报告：在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号，然后搜索自检页，以找到有关如何打印和评估报告的文档。
为 HP Smart 应用程序设置启用蓝牙：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便 HP Smart 可以在设置期间检测到打印机。
无线隔离可能会导致打印机出现离线状态。联系路由器制造商，了解更多信息。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆，检查打印机以太网端口附近是否亮起绿色指示灯，然后打印报告以验证连接。

关闭打印机，然后从路由器和打印机上拔下以太网电缆。
检查电缆是否损坏，然后确认它是以太网电缆，而非电话线。

注：
以太网电缆和电话线看起来相似，但是以太网电缆通常端口较大，直径较粗，并且连接器上有 8 根可见的电线。
将电缆重新连接到路由器上的其它以太网或 LAN 端口，然后将电缆另一端连接到打印机的以太网端口。
启动打印机。
检查打印机以太网端口上的指示灯，确保连接成功。绿色指示灯应常亮，橙色活动指示灯应闪烁。
打印无线网络测试结果或网络配置报告。
- 配有控制面板菜单的 Inkjet 打印机：打开无线、网络设置或设置菜单，找到可用报告列表。
- 大多数没有控制面板菜单的 Inkjet 打印机：同时按下无线和信息按钮，或同时按下无线和开始黑白复印按钮。
- LaserJet 打印机：按住无线按钮 10 秒钟，或直到“就绪”指示灯闪烁，或者转至“无线”菜单并选择无线网络测试。
- Laser NS 和 Neverstop Laser 打印机：按住恢复和无线按钮 3 秒钟。
- DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：触摸并按住信息按钮，直到所有控制面板按钮亮起，然后同时触摸信息和恢复按钮。
确保网络状态为就绪，或按照任意说明解决报告中确定的网络问题。

针对扫描仪连接问题进行故障排除 (Mac)

在 Mac 上识别并解决扫描仪连接问题。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重置打印系统 (macOS)

在 Mac 上重置打印系统可以解决打印作业滞留在队列中、连接问题和驱动程序安装未完成等问题。

注：

重置打印系统将移除所有 HP 打印机和非 HP 打印机和扫描仪，并清除所有打印作业和保存的打印设置。完成重置后，必须重新设置所有打印机和扫描仪。

单击聚光灯图标，然后搜索并打开打印机和扫描仪。
右键单击或在按下 Control 的同时单击打印机列表，然后选择重置打印系统，完成重置。
重新启动打印机。
单击添加打印机、扫描仪或传真或添加按钮，在列表中选择您的打印机，然后单击添加。

HP 软件卸载及 HP Smart 的使用 (Mac)

卸载 HP 打印驱动程序，然后安装 HP Smart 应用程序，设置并使用打印机。

前往123.hp.com/setup下载并安装 HP Easy Start。
在 HP Easy Start 下拉菜单中选择卸载 HP 软件。
按照步骤卸载所有 HP 软件。
前往HP Smart - Mac App Store下载并安装 HP Smart。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装期间找不到打印机，或者无线打印作业失败，请检查网络问题和设置要求。

网络连接不稳定：将打印机和计算机或移动设备移至更靠近无线路由器的位置，然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站，查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续，请拔掉电源线，等待 15 秒，然后重新插入电源线，并重新启动路由器。
打印机已关闭或处于睡眠模式：触摸控制面板或按电源按钮，以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时，当打印机实际准备就绪时，打印机状态也可能会显示为离线。
检查打印机连接状态：确保无线信号已开启，并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果打印机的无线图标或按钮旁边有一个指示灯，请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁，则打印机已与网络断开连接。
将打印机重新连接到网络：将打印机放在 Wi-Fi 路由器信号范围内，然后连接网络。
- 配有触摸屏控制面板的打印机：打开设置、网络或无线设置菜单，选择无线设置向导，然后按照说明进行操作，选择网络名称并输入密码。
- 没有触摸屏控制面板的打印机：按住无线按钮 5 秒钟，或直到无线指示灯开始闪烁。在两分钟内，按住路由器上的 WPS（Wi-Fi 保护设置）按钮，直到连接过程开始。连接完成时，打印机无线指示灯停止闪烁。
- HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：按住打印机背面的 Wi-Fi 按钮和电源按钮 5 秒钟，直到蓝条闪烁为止。在两分钟内，按住路由器上的 WPS 按钮，直到连接过程开始。连接完成时蓝条停止闪烁。
重新启动设备：重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。
打印无线测试报告：在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号，然后搜索自检页，以找到有关如何打印和评估报告的文档。
为 HP Smart 应用程序设置启用蓝牙：在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便 HP Smart 可以在设置期间检测到打印机。
无线隔离可能会导致打印机出现离线状态。联系路由器制造商，了解更多信息。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆，检查打印机以太网端口附近是否亮起绿色指示灯，然后打印报告以验证连接。

关闭打印机，然后从路由器和打印机上拔下以太网电缆。
检查电缆是否损坏，然后确认它是以太网电缆，而非电话线。

注：
以太网电缆和电话线看起来相似，但是以太网电缆通常端口较大，直径较粗，并且连接器上有 8 根可见的电线。
将电缆重新连接到路由器上的其它以太网或 LAN 端口，然后将电缆另一端连接到打印机的以太网端口。
启动打印机。
检查打印机以太网端口上的指示灯，确保连接成功。绿色指示灯应常亮，橙色活动指示灯应闪烁。
打印无线网络测试结果或网络配置报告。
- 配有控制面板菜单的 Inkjet 打印机：打开无线、网络设置或设置菜单，找到可用报告列表。
- 大多数没有控制面板菜单的 Inkjet 打印机：同时按下无线和信息按钮，或同时按下无线和开始黑白复印按钮。
- LaserJet 打印机：按住无线按钮 10 秒钟，或直到“就绪”指示灯闪烁，或者转至“无线”菜单并选择无线网络测试。
- Laser NS 和 Neverstop Laser 打印机：按住恢复和无线按钮 3 秒钟。
- DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：触摸并按住信息按钮，直到所有控制面板按钮亮起，然后同时触摸信息和恢复按钮。
确保网络状态为就绪，或按照任意说明解决报告中确定的网络问题。

打印机 USB 连接故障排除

检查 USB 电缆是否受损以及是否为建议长度，然后重新启动打印机和计算机。

关闭打印机和计算机。
从计算机和打印机上拔下 USB 电缆，然后检查电缆。
- 如果电缆已损坏或长度超过 3 米（9 英尺 10 英寸），请将其更换。
- 如果电缆未损坏，且长度小于 3 米（9 英尺 10 英寸），请将电缆连接到计算机上的其他 USB 端口。该端口应为 USB 2.0 或更高版本。如果您使用的是 USB 集线器或扩展坞，请将电缆直接连接到计算机。
将电缆连接至打印机。
启动计算机，然后等待启动过程完成。
启动打印机，然后添加打印机 (Mac) 或等待计算机安装新设备 (Windows)。

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