HP 打印机 -“无扫描选项”消息 (Windows)

重新启动计算机和打印机，以清除所有错误状态。

1. 按电源按钮，关闭打印机。

2. 关闭计算机上所有正在运行的程序，然后重新启动计算机。

3. 等待 30 秒，然后再打开打印机。

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

1. 确保将纸张装入主纸盘中，然后开启打印机。

2. 下载 HP Print and Scan Doctor，然后按照提示进行操作，安装并打开该工具。

3. 在“欢迎”屏幕上，单击开始，选择您的打印机并运行诊断。

4. 如果未找到您的打印机，请单击未列出我的产品，然后按照说明解决连接问题。

防火墙软件有助于阻止来自网络外部的威胁，但某些设置或配置可阻止与网络打印机的通信。使用 Print and Scan Doctor 可识别并暂时禁用 Windows 中的防火墙软件。

1. 下载 HP Print and Scan Doctor，然后按照提示进行操作，安装并打开该工具。

2. 在欢迎屏幕中，单击网络，然后选择解决防火墙问题。

   

3. 点击所有显示已启用状态的防火墙软件名称，然后点击禁用。

   

4. 请访问 123.hp.com 下载并安装最新的打印驱动程序。

   • 如果安装完成，请查阅防火墙软件支持来更改设置，例如安全级别、可信任区域，并打开端口允许与 HP 软件和网站通信。更改设置后，在 HP Print and Scan Doctor 中重新启用防火墙。

   • 如果安装失败，防火墙软件不会引发此问题。在 HP Print and Scan Doctor 中重新启用防火墙。

必须运行 Windows 的 HP 数字成像监视器 (DIM) 软件，以便通过打印机控制面板进行扫描。

1. 在 Windows 中，搜索并打开 c:\Program Files (x86)\HP\digital imaging\bin。

2. 在 bin 文件夹中，查找并双击 hpqste08.exe，确保其正在运行。

3. 右键单击 hpqste08.exe，然后选择创建快捷方式。

   Bin 文件夹中将显示 hpqste08.exe 快捷方式。

4. 搜索并打开 shell:common startup，然后按 Enter，打开启动窗口。

5. 并排放置启动窗口和 bin 窗口。

6. 在 bin 窗口中，单击并拖动 hpqste08.exe 快捷方式，然后将其拖放至启动窗口中。

7. 重新启动计算机。

在 Windows 计算机上卸载 HP 打印驱动程序，并安装和使用 HP Smart。

1. 从打印机上拔下所有 USB 电缆。

2. 在 Windows 中，搜索并打开添加或删除程序。

3. 在程序列表中寻找 HP 打印机名称。

   • 如果找到了您的打印机，请单击打印机名称，然后单击卸载。

   • 如果未找到您的打印机，请搜索并打开打印机和扫描仪，单击您的打印机，然后单击删除设备。

4. 如果显示用户帐户控制消息，请单击是。

5. 按照说明进行操作，完成软件删除，然后重新启动计算机。

6. 转至 123.hp.com，下载并安装 HP Smart。