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HP 打印机 -“无扫描选项”消息 (Windows)
当您从打印机控制面板进行扫描时,将显示无扫描选项或扫描设置问题消息,并且无法进行扫描。
按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。
重新启动计算机和打印机
重新启动计算机和打印机,以清除所有错误状态。
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按电源按钮,关闭打印机。
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关闭计算机上所有正在运行的程序,然后重新启动计算机。
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等待 30 秒,然后再打开打印机。
使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)
在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。
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确保将纸张装入主纸盘中,然后开启打印机。
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下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。
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在“欢迎”屏幕上,单击开始,选择您的打印机并运行诊断。
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如果未找到您的打印机,请单击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。
暂时禁用防火墙软件 (Windows)
防火墙软件有助于阻止来自网络外部的威胁,但某些设置或配置可阻止与网络打印机的通信。使用 Print and Scan Doctor 可识别并暂时禁用 Windows 中的防火墙软件。
检查 HP 数字成像监视器 (Windows)
必须运行 Windows 的 HP 数字成像监视器 (DIM) 软件,以便通过打印机控制面板进行扫描。
卸载 HP 打印驱动程序并使用 HP Smart (Windows)
在 Windows 计算机上卸载 HP 打印驱动程序,并安装和使用 HP Smart。
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从打印机上拔下所有 USB 电缆。
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在 Windows 中,搜索并打开添加或删除程序。
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在程序列表中寻找 HP 打印机名称。
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如果找到了您的打印机,请单击打印机名称,然后单击卸载。
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如果未找到您的打印机,请搜索并打开打印机和扫描仪,单击您的打印机,然后单击删除设备。
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如果显示用户帐户控制消息,请单击是。
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按照说明进行操作,完成软件删除,然后重新启动计算机。
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转至 123.hp.com,下载并安装 HP Smart。
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