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HP 打印机 -“需要用户干预”错误 (Windows)

计算机上显示需要用户干预消息,并且打印机无法打印。该问题可能是由打印机错误状态、打印作业损坏或无线连接问题所致。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

检查指示灯闪烁或错误消息

当打印机没有响应或者无法如期正常工作时,请查找错误消息,获取更多有用的信息。

  1. 查看打印机控制面板:如果打印机上的指示灯闪烁,或者显示错误,请按照打印机控制面板或打印机软件上的任何说明操作,解决该错误。如果没有显示任何说明,请转至 HP 客户支持,键入您的打印机型号,然后搜索指示灯闪烁或具体的错误,了解详细的操作步骤。

  2. 检查打印机软件或 HP Smart 应用程序:有时,HP 软件和应用程序中的错误和通知会提供解决打印机错误状态的说明。

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 如果您的打印机使用的是可充电电池,请将其取出。

  2. 按电源按钮,关闭打印机。如果打印机无法关闭,请从打印机上拔下电源线。

  3. 从电源上拔下电源线。

  4. 等待 60 秒钟。

  5. 将电源线直接插入到墙上插座和打印机。

  6. 启动打印机,完成重置。

通过 HP Smart 应用程序(Windows、macOS 版)运行诊断和修复

在 HP Smart 应用程序(Windows、macOS 版)中运行诊断和修复工具。

  1. 打开 HP Smart 应用程序,然后单击诊断和修复图标 (Windows),或打印机下拉菜单 (macOS) 中的诊断和修复

    如果您没有 HP Smart 应用程序,请从 HP Smart - Microsoft Store(英文版)或HP Smart - Mac App Store(英文版)下载。

    诊断和修复图标位于左下角 (Windows) 和顶部菜单栏的“打印机”下拉菜单中 (macOS)

    在 HP Smart 应用程序(Windows、macOS 版)中打开诊断和修复
  2. 单击开始,然后等待分析完成。在运行故障排除程序时,请勿关闭 HP Smart。

    单击 HP Smart 应用程序中的“开始”以运行“诊断和修复”
  3. 在诊断结果界面中,按照说明进行操作,解决发现的所有问题。

    其他诊断和修复相关资源

重置 Windows 打印环境

停止打印后台处理程序,删除打印作业文件,然后重新启动计算机和打印机。

  1. 关闭打印机,然后拔下电源线。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开服务

  3. 服务窗口中,右键单击打印后台处理程序,然后单击停止

    从“服务”窗口中停止“打印后台处理程序”
  4. 在“打印后台处理程序”停止后,关闭服务窗口。

  5. 在 Windows 中,打开文件资源管理器

  6. 浏览至 C: > Windows > System 32 > spool > PRINTERS

  7. 删除 PRINTERS 文件夹中的所有文件。

  8. 关闭电脑。

  9. 将电源线重新连接至打印机,然后将其打开。

  10. 启动计算机。

运行 Windows 打印机故障排除工具

Windows 包括一个故障排除工具,可帮助解决打印机问题。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开故障排除设置

  2. 单击打印机 > 运行故障排除工具

    在 Windows 中运行打印机故障排除工具
  3. 如果出现提示,请从列表中选择您的打印机,然后单击下一步

Windows 识别并解决 HP 打印机出现的问题。

创建手动 IP 连接

打印“网络配置”或“无线网络测试结果”页面,然后使用其上的信息以无线方式连接您的打印机。

  1. 打印网络配置报告。

    • HP Smart 应用程序:在应用程序主屏幕上,单击打印机的图像,单击“工具”下的打印机报告,然后选择网络配置报告

    • 带有触摸屏控制面板的打印机:在控制面板上,打开无线网络设置菜单,然后选择网络配置报告网络配置页

    • 没有触摸屏控制面板的 HP 打印机:在控制面板上,按住无线信息 按钮。从控制面板打印报告可能因打印机型号而有所差异。

      根据您的打印机,可能会有另一种方法:

      • 同时按下无线恢复/取消 按钮。

      • 按住信息按钮 直到所有按钮亮起,然后按住恢复按钮 或按下信息恢复 按钮。

      • 按住恢复按钮(),直到就绪指示灯 闪烁

  2. 在打印输出上,找到“无线状态”、“IP 地址”、“子网掩码”、“默认网关”和“URL”。

    • 无线状态:在 802.11 无线下,状态应该为已连接。如果不是,则您的打印机未连接至无线网络。将您的打印机连接至网络。有关详细信息,请转至连接至无线 HP 打印机

      “网络配置”页面上的“已连接”无线状态
    • IP 地址、子网掩码、默认网关:在 802.11 无线下,查找打印机的“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”。如果您看到 IPv4 和 IPv6 的编号有所不同,则只需要使用 IPv4 编号。

      在“网络配置报告”上找出“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”
    • URL:在常规信息下,找到嵌入式 Web 服务器的 URL。您的打印机可能有多个 URL。

      在“网络配置”页面上找到“嵌入式 Web 服务器的 URL”
  3. 从与您的打印机连接到相同网络的计算机上,打开 Internet 浏览器,在地址字段中键入其中一个 URL,然后按 Enter 以打开打印机的 EWS。如果未显示 EWS,请尝试使用其他浏览器。

  4. 在 EWS 中,单击网络联网选项卡,打开无线菜单选项,然后单击 IPv4 配置

  5. 选择手动 IP,然后提供您的打印机信息。

    在 EWS 中手动设置打印机的 IP 地址
    • 要自动填充所有字段,请单击建议使用手动 IP 地址,然后确保手动 IP 地址手动子网掩码手动默认网关字段与“网络配置”页面上的打印机信息相匹配。

    • 如果建议使用手动 IP 地址不可用,请将“网络配置”页面中的信息键入到 IP 地址子网掩码默认网关字段中。

  6. 单击应用,然后等待确认更改。

创建新的打印机 TCP/IP 端口 (Windows)

使用打印机 IP 地址添加新的打印机端口。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开打印机和扫描仪

  2. 单击列表中的打印机名称,然后选择打印机属性

    在 Windows 10 中,您可能需要先单击管理

  3. 在属性窗口中,选择端口选项卡,然后单击添加端口

  4. 在可用端口类型列表中,选择标准 TCP/IP 端口,然后单击新建端口

    创建新的标准 TCP/IP 端口
  5. 从“添加标准 TCP/IP 打印机端口向导”中,单击下一步

  6. 在“添加端口”屏幕中,输入打印机 IP 地址,然后将端口名称更改为您可以轻松识别的端口名称。

    输入打印机 IP 地址和端口名称
  7. 完成后单击下一步,然后单击完成,关闭向导。

  8. 在“打印机属性”窗口中,选择您分配的端口名称,然后单击确定

  9. 单击设备设置选项卡,然后选择自动配置

  10. 从菜单中,单击立即更新

    单击“立即更新”

    几秒钟后,设置将自动更改为“关闭”。

  11. 单击确定,关闭打印机属性窗口。

    警告:

    请勿重复卸载相同型号名称的打印机,以防出现打印和扫描问题。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 惠普产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。