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HP 客户支持 - 知识库

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HP 打印机上的扫描仪故障错误

尝试扫描、复印或传真时,显示扫描仪故障显示无法扫描、复印或发送传真扫描仪系统故障错误。

显示该错误消息表示扫描仪硬件电源问题,例如扫描仪头卡住或校准问题、扫描仪灯泡温度低或存在内部或外部电气问题。这不是网络或 USB 连接问题。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 如果您的打印机使用的是可充电电池,请将其取出。

  2. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  3. 拔下电源插座上的电源线。

  4. 等待 60 秒。

  5. 重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

    注:

    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

  6. 启动打印机,完成重置。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

  1. 确保将纸张放入主纸盒中,然后开启打印机。

  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。

  3. 在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。

  4. 如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。

检查扫描仪头的功能

如果您使用的是平板扫描仪,请在扫描过程中观察扫描仪头,查看它是否正常工作。

  1. 取下扫描仪玻璃板上的所有文件或照片。

  2. 稍微抬起扫描仪盖板,然后按复印按钮或图标。

  3. 查看扫描仪。扫描仪头应亮起并在玻璃板的整个长度移动。

    如果扫描仪指示灯没有亮起或移动,联系 HP 客户支持部门 请送修打印机。

重新安装打印机软件

重新安装打印机软件可能会解决打印或扫描问题。

排除扫描仪的其他故障

根据您的打印机型号,执行以下某个或几个操作可能会解决扫描仪问题。

  • 对于具有触摸屏或菜单式控制面板的打印机,请恢复出厂默认设置。在设置工具菜单下方找到恢复出厂默认设置或类似菜单。

  • 对于 USB 连接,请确保电缆长度小于 3 米(9 英尺 10 英寸),并将其直接连接到计算机,而不是 USB 集线器或扩展坞。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 联系 HP 客户支持部门 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。


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