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HP 客户支持 - 知识库

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了解如何升级到 Windows 11
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HP 打印机处于离线状态或不可用

如果打印机处于离线或打印机不可用状态，请检查错误状态和连接问题。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重新启动设备

重新启动计算机或移动设备和打印机，清除所有错误状态。如果您使用的是网络打印机，请重新启动路由器。

如果您的打印机连接到 Wi-Fi 网络，请断开计算机或移动设备与网络名称 (SSID) 的连接，然后将其重新连接到打印机所连接的相同网络名称。

如果打印机可用且处于就绪状态，则该问题已解决。您不需要再执行后面的故障排除操作。

按电源按钮，关闭打印机。如果打印机无法关闭，断开打印机和电源处的电源线。
关闭计算机或您正在尝试进行打印的移动设备。
如果打印机是通过无线网络或以太网电缆设置的，请重新启动路由器。
如有必要，将电源线重新连接至打印机和墙上插座，然后开启打印机。

注：
HP 建议将打印机电源线直接插入墙上插座。
打开计算机或移动设备。
如果打印机连接到网络，请检查连接，确保打印机和设备使用了同一网络。
- 计算机或移动设备：打开可用网络列表，然后确保已连接至正确网络。
- 打印机：检查控制面板上的无线指示灯。如果该指示灯常亮蓝灯，则表示打印机已连接。

通过 HP Smart 应用程序（Windows、macOS 版）运行诊断和修复

在 HP Smart 应用程序（Windows、macOS 版）中运行诊断和修复工具。

打开 HP Smart 应用程序，然后单击诊断和修复图标 (Windows)，或打印机下拉菜单 (macOS) 中的诊断和修复。

如果您没有 HP Smart 应用程序，请从 HP Smart - Microsoft Store（英文版）或HP Smart - Mac App Store（英文版）下载。

诊断和修复图标位于左下角 (Windows) 和顶部菜单栏的“打印机”下拉菜单中 (macOS)
单击开始，然后等待分析完成。在运行故障排除程序时，请勿关闭 HP Smart。
在诊断结果界面中，按照说明进行操作，解决发现的所有问题。

检查打印机和网络连接

识别导致打印机脱机或不可用的 Wi-Fi、USB 和以太网连接问题。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

Wi-Fi 连接
- 在路由器或距离扩展器 8 米（26 英尺）范围内移动打印机，然后检查无线指示灯。如果该指示灯常亮蓝灯，则表示打印机已连接到网络。如果该指示灯熄灭或闪烁，则表示打印机未连接到网络。转至 HP 打印机设置（Wi-Fi 网络），了解更多信息。
- 打开计算机或移动设备上的可用网络列表，并确保已连接至正确网络。连接网络后，网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。请勿连接 DIRECT-xx-HP [您的打印机型号名称]。
  
  注：
  在学校、酒店或咖啡店等地要求以访客身份登录或确认使用的公共或访客网络无法连接打印机。
- 检查计算机或移动设备上的 Wi-Fi 信号强度。如果无线图标显示信号微弱，请移动至更接近路由器或距离扩展器的位置，直到信号变强。墙壁、金属书架和发出无线电信号的电子产品可能会减弱无线信号。
- 打开网站，确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或卡顿，请重新启动路由器。如有必要，请联系您的 Internet 服务提供商，检查该服务是否已停止运行。
- 如果 USB 连接线已连接至打印机，请将其断开，以确保 Wi-Fi 已启用。
有线网络（以太网）连接
- 断开路由器和打印机上的以太网电缆。检查电缆是否损坏，然后确认它是以太网电缆，而非电话电缆。连接器上应该有八条可见的电线。
- 将电缆重新插入路由器上的其他以太网或局域网 (LAN) 端口，然后将电缆另一端插入打印机的以太网端口。建立连接后，以太网端口的绿色指示灯应常亮，而橙色活动指示灯应闪烁。
  
  注：
  有些打印机可能无法立即建立连接。注意打印机控制面板上的以太网图标或 Wi-Fi 图标指示灯是否常亮。
USB 连接
- 从计算机和打印机上拔下 USB 电缆，然后检查电缆是否损坏。必要时更换电缆。
- 电缆长度不能超过 3 米（9 英尺 10 英寸）。
- 将打印机的 USB 电缆直接连至计算机上的 USB 端口。请勿使用 USB 集线器。

更新打印机固件

HP 定期发布新的固件版本，其中包含打印机增强功能或问题修复程序。请定期更新固件，以确保您能充分利用您的打印机。

警告：

请勿在固件更新过程中关闭打印机电源。这样做可能会永久损坏您的打印机。

从打印机控制面板（仅限网络打印机）：许多带有控制面板菜单的 HP 打印机可以直接从 HP 安装更新。从控制面板更新固件可能因打印机型号的不同而有所差异。

例如，触摸设置图标、打印机维护、更新打印机，然后触摸立即检查。任何新增更新都将自动安装。
从 HP Smart 应用程序：在应用程序主屏幕上，单击打印机的图像，然后单击高级设置。在 EWS 中，单击打印机更新磁贴或单击“管理”下的打印机更新，然后单击立即检查。任何新增更新都将自动安装。
从 HP 网站：转至惠普软件和驱动程序下载，按照提示打开打印机的下载页面。单击“固件”下列出的任何更新旁边的下载，然后打开并按照 HP 打印机更新提示更新固件。

有关详细信息，请访问更新 HP 打印机上的固件。

高级故障排除

使用设备操作系统或应用程序中的故障排除工具和任务，解决打印机脱机或不可用的问题。

解决打印机脱机的问题 (Windows)

使用 Windows 计算机解决“打印机脱机”状态问题。

设置默认打印机

在 Windows 计算机上，将您的打印机设置为默认值，确保使用正确的打印机执行打印和扫描作业。

在 Windows 中，搜索并打开打印机和扫描仪。
确保没有选中让 Windows 管理默认打印机旁边的复选框。
从打印机列表中，单击您的打印机名称，然后单击管理。如果有多个打印机名称与您的打印机匹配，请选择闲置或联机的打印机。
在管理设备下方，单击设置为默认值。

检查 Windows“功能发现”服务

确保“功能发现”服务自动启动并且当前正在运行。

在 Windows 中，搜索并打开控制面板，然后单击查看设备和打印机。
右键单击打印机，选择打印机属性，然后单击端口选项卡。
在列表中查找 WSD 端口。
- 如果没有 WSD 端口，请不要继续执行这些步骤。打印“网络配置”页面，在打印机 EWS 中创建手动 IP 连接，然后在 Windows 中添加标准 TCP/IP 打印机端口。
- 如果有 WSD 端口，请确保选中该复选框，然后继续执行这些步骤。
在 Windows 中，搜索并打开服务。
在列表中查找功能发现提供商主机和功能发现资源发布。
请确保两者的状态为正在运行，启动类型为自动。
如果一个或两个项目具有手动启动类型或未运行，则右键单击该项目并选择属性。将启动类型更改为自动，单击应用，单击启动，然后单击确定。
关闭服务窗口。

删除打印机，然后重新添加 (Windows)

从 Windows 设置和 HP Smart 应用程序中删除打印机，然后重新添加。

在 Windows 上搜索并打开“打印机和扫描仪”，在列表中选择打印机，然后单击“删除设备” > “是”，即可完成删除。
在打印机启动的情况下，单击“添加打印机或扫描仪”重新安装打印机。
在 HP Smart 应用程序主屏幕上，右键单击打印机图标，然后单击“隐藏打印机”。
再次单击“隐藏打印机”完成删除。
单击“添加打印机”或加号重新添加打印机。

创建新的打印机 TCP/IP 端口 (Windows)

将与打印机的 IP 地址相匹配的打印机端口添加到 Windows 中。

打印网络配置报告。
- HP Smart 应用程序：在应用程序主屏幕上，单击打印机的图像，单击“工具”下的打印机报告，然后选择网络配置报告。
- 带有触摸屏控制面板的打印机：在控制面板上，打开无线或网络设置菜单，然后选择网络配置报告或网络配置页。
- 没有触摸屏控制面板的 HP 打印机：在控制面板上，按住无线和信息按钮。从控制面板打印报告可能因打印机型号而有所差异。
  
  根据您的打印机，可能会有另一种方法：
  - 同时按下无线和恢复/取消按钮。
  - 按住信息按钮直到所有按钮亮起，然后按住恢复按钮或按下信息恢复按钮。
  - 按住恢复按钮（或），直到就绪指示灯闪烁
在报告中的 802.11 无线部分找到打印机的 IPv6 地址。地址以 fe80 开头。
在 Windows 中，搜索并打开打印机和扫描仪。
单击列表中的打印机名称，然后单击打印机属性或管理 > 打印机属性。
在端口选项卡上，单击添加端口。
在可用端口类型列表中，选择标准 TCP/IP 端口，然后单击新建端口。
键入打印机的 IPv6 地址，然后单击下一步。
从列表中选择新的标准 TCP/IP 端口，然后单击确定。

警告：
您在设备列表中可能会看到两个打印机。请勿移除或卸载任何打印机。

创建手动 IP 连接

打印“网络配置”或“无线网络测试结果”页面，然后使用其上的信息以无线方式连接您的打印机。

打印网络配置报告。
- HP Smart 应用程序：在应用程序主屏幕上，单击打印机的图像，单击“工具”下的打印机报告，然后选择网络配置报告。
- 带有触摸屏控制面板的打印机：在控制面板上，打开无线或网络设置菜单，然后选择网络配置报告或网络配置页。
- 没有触摸屏控制面板的 HP 打印机：在控制面板上，按住无线和信息按钮。从控制面板打印报告可能因打印机型号而有所差异。
  
  根据您的打印机，可能会有另一种方法：
  - 同时按下无线和恢复/取消按钮。
  - 按住信息按钮直到所有按钮亮起，然后按住恢复按钮或按下信息恢复按钮。
  - 按住恢复按钮（或），直到就绪指示灯闪烁
在打印输出上，找到“无线状态”、“IP 地址”、“子网掩码”、“默认网关”和“URL”。
- 无线状态：在 802.11 无线下，状态应该为已连接。如果不是，则您的打印机未连接至无线网络。将您的打印机连接至网络。有关详细信息，请转至连接至无线 HP 打印机。
- IP 地址、子网掩码、默认网关：在 802.11 无线下，查找打印机的“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”。如果您看到 IPv4 和 IPv6 的编号有所不同，则只需要使用 IPv4 编号。
- URL：在常规信息下，找到嵌入式 Web 服务器的 URL。您的打印机可能有多个 URL。
从与您的打印机连接到相同网络的计算机上，打开 Internet 浏览器，在地址字段中键入其中一个 URL，然后按 Enter 以打开打印机的 EWS。如果未显示 EWS，请尝试使用其他浏览器。
在 EWS 中，单击网络或联网选项卡，打开无线菜单选项，然后单击 IPv4 配置。
选择手动 IP，然后提供您的打印机信息。
- 要自动填充所有字段，请单击建议使用手动 IP 地址，然后确保手动 IP 地址、手动子网掩码和手动默认网关字段与“网络配置”页面上的打印机信息相匹配。
- 如果建议使用手动 IP 地址不可用，请将“网络配置”页面中的信息键入到 IP 地址、子网掩码和默认网关字段中。
单击应用，然后等待确认更改。

解决打印机脱机的问题 (macOS)

使用 Mac 解决“打印机脱机”状态的问题。

重新添加打印机

从打印队列中移除打印机，然后重新添加，以清除所有错误状态。

单击聚光灯图标，然后搜索并打开打印机和扫描仪。
单击打印机名称，单击移除打印机或移除按钮，然后在系统提示时单击移除打印机或删除打印机。
单击添加打印机、扫描仪或传真或添加按钮，在列表中选择您的打印机，然后单击添加。

重置打印系统 (macOS)

在 Mac 上重置打印系统可以解决打印作业滞留在队列中、连接问题和驱动程序安装未完成等问题。

注：

重置打印系统将移除所有惠普打印机与非惠普打印机和扫描仪，并清除所有打印作业和保存的打印设置。完成重置后，必须重新设置所有打印机和扫描仪。

单击聚光灯图标，然后搜索并打开打印机和扫描仪。
右键单击或在按下 Control 的同时单击打印机列表，然后选择重置打印系统，完成重置。
重新启动打印机。
单击添加打印机、扫描仪或传真或添加按钮，在列表中选择您的打印机，然后单击添加。

创建手动 IP 连接

使用“网络配置”页面上的信息为您的打印机设置手动 IP 地址，然后用来连接到您的 Mac。

打印网络配置报告。
- HP Smart 应用程序：在应用程序主屏幕上，单击打印机的图像，单击“工具”下的打印机报告，然后选择网络配置报告。
- 带有触摸屏控制面板的打印机：在控制面板上，打开无线或网络设置菜单，然后选择网络配置报告或网络配置页。
- 没有触摸屏控制面板的 HP 打印机：在控制面板上，按住无线和信息按钮。从控制面板打印报告可能因打印机型号而有所差异。
  
  根据您的打印机，可能会有另一种方法：
  - 同时按下无线和恢复/取消按钮。
  - 按住信息按钮直到所有按钮亮起，然后按住恢复按钮或按下信息恢复按钮。
  - 按住恢复按钮（或），直到就绪指示灯闪烁
在“网络配置”页面上，查找“无线状态”、“IP 地址”、“子网掩码”、“默认网关”和“URL”。
- 在 802.11 无线下，状态应该为已连接。
- 在 802.11 无线下，查找打印机的“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”。如果您看到 IPv4 和 IPv6 的编号有所不同，则只需要使用 IPv4 编号。
- 在常规信息下，找到嵌入式 Web 服务器的 URL。您的打印机可能有多个 URL。
在 Mac 上，打开互联网浏览器，在地址字段中键入其中一个 URL，然后按下 Enter 键以打开嵌入式 Web 服务器 (EWS)。
在 EWS 中，单击网络或联网选项卡，打开无线菜单选项，然后单击 IPv4 配置。
选择手动 IP，然后输入您的打印机信息。
- 要自动填充所有字段，请单击建议使用手动 IP 地址，然后确保手动 IP 地址、手动子网掩码和手动默认网关字段与“网络配置”页面上的打印机信息相匹配。
- 如果建议使用手动 IP 地址不可用，请将“网络配置”页面中的信息键入到 IP 地址、子网掩码和默认网关字段中。
单击应用以保存手动 IP 地址设置。
在主菜单栏中，单击聚光灯图标，然后搜索并打开打印机和扫描仪。
单击添加打印机、扫描仪或传真或添加按钮。
在添加打印机窗口中，选择 IP 图标。
在地址字段中输入手动打印机 IP 地址，然后从协议下拉菜单中选择 AirPrint。
等待 Mac 连接打印机。
在名称字段中输入您可以轻松识别但别人无法识别您个人身份的打印机名称来保护您的隐私。
单击添加完成设置。

解决打印机不可用问题（HP Smart 应用程序）

使用配备 HP Smart 的计算机、智能手机或平板电脑解决“不可用”状态。

确保打印机与计算机或设备连接到同一网络或是使用 USB 电缆进行连接。
关闭 HP Smart 应用程序，然后重新打开。
在应用程序主屏幕上，右键单击或长按打印机图标，然后单击隐藏打印机。
再次单击隐藏打印机，进行确认。
在 HP Smart 应用程序主屏幕，单击添加打印机或加号，然后按照提示重新添加打印机。

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