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    修复Mac OS上的HP打印机问题

    打印或安装时,显示[软件组件]会损坏您的计算机-单击此处

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    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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HP 打印机处于离线状态或没有响应

在 Windows 电脑或 Mac 上,打印机状态处于离线状态,并且打印机不打印。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后,都请尝试使用打印机,查看问题是否得到解决。

确保打印机可随时打印

您的打印机应开启,进纸盘中有纸张,有足够的墨水或碳粉,并且没有显示任何错误或闪烁的指示灯。

  1. 确保打印机未关闭或处于睡眠模式。按下电源按钮,将其唤醒或打开。

  2. 确保将纸张装入进纸盘,纸张宽度导板轻轻贴在纸叠的两侧。

  3. 确保安装了正确的墨盒或碳粉盒,并且打印机有足够的墨水或碳粉来完成打印作业。

  4. 确保打印机控制面板上没有显示错误消息或闪烁的指示灯。解决所有错误,然后再使用打印机。

  5. 重新启动打印机以清除任何错误情况。关闭打印机,等待 30 秒钟,然后将其打开。

解决打印机脱机的问题 (Windows)

使用 Windows 计算机解决“打印机脱机”状态问题。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

  1. 确保将纸张装入主纸盒中,然后开启打印机。

  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。

  3. 在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。

  4. 如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。

设置默认打印机

在 Windows 10 电脑上,将您的打印机设置为默认设置,以确保打印和扫描作业使用正确的打印机。

  1. 在 Windows 中,搜索打印机和扫描仪并打开。

  2. 确保没有选中让 Windows 管理我的默认打印机旁边的复选框。

  3. 从打印机列表中,单击您的打印机名称,然后单击管理。如果有多个打印机名称与您的打印机匹配,请选择闲置或联机的打印机。

    单击“管理”以管理打印机首选项
  4. 管理设备下方,单击设置为默认值

    在 Windows 中,将选定的打印机设置为默认设置

检查 Windows 功能发现服务

如果您的打印机使用 WSD 端口,请确保功能发现服务自动启动并且当前正在运行。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板,然后单击查看设备和打印机

  2. 右键单击打印机,选择打印机属性,然后单击端口选项卡。

  3. 在列表中查找 WSD 端口。

    • 如果没有 WSD 端口,请不要继续执行这些步骤。打印“网络配置”页面,然后在打印机 EWS 中创建手动 IP 连接,并在 Windows 中添加标准 TCP/IP 打印机端口。

    • 如果有 WSD 端口,请确保选中该复选框,然后继续执行这些步骤。

      在选中复选框的情况下打印机端口中 WSD 端口选项的示例
  4. 在 Windows 中,搜索并打开服务

  5. 在列表中查找功能发现提供商主机功能发现资源发布

  6. 请确保两者的状态正在运行启动类型自动

    确保功能发现服务正在运行并为自动状态
  7. 如果一项或两项有手动启动类型或没有运行,请右键点击该项,选择属性,将启动类型更改为自动,单击应用,单击启动,然后单击确定

  8. 关闭服务窗口。

创建手动 IP 连接(仅限网络连接)

打印“网络配置”或“无线网络测试结果”页面,然后使用其上的信息无线连接您的打印机。

  1. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  2. 在打印输出上,找到“无线状态”、“IP 地址”、“子网掩码”、“默认网关”和“URL”。

    • 无线状态:在 802.11 无线下,状态应该为已连接。如果不是,则您的打印机未连接至无线网络。将您的打印机连接至网络。有关详细信息,请转至连接至无线 HP 打印机

      “网络配置”页面上的“已连接”无线状态
    • IP 地址、子网掩码、默认网关:在 802.11 无线下,查找打印机的“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”。如果您看到 IPv4 和 IPv6 的地址有所不同,则只需要使用 IPv4 地址。

      在“网络配置报告”上确定“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”
    • URL:在常规信息下,找到内嵌式 Web 服务器的 URL。您的打印机可能有多个 URL。

      在“网络配置”页面上找到“内嵌式 Web 服务器的 URL”
  3. 从连接到与您的打印机网络相同的网络的计算机上,打开互联网浏览器,在地址字段中键入其中一个 URL,然后按 Enter 以打开打印机的 EWS。如果未显示 EWS,请尝试使用其他浏览器。

  4. 在 EWS 中,单击网络联网选项卡,打开无线菜单选项,然后单击 IPv4 配置

  5. 选择手动 IP,然后提供您的打印机信息。

    在 EWS 中手动设置打印机的 IP 地址
    • 要自动填充所有字段,请单击建议使用手动 IP 地址,然后确保手动 IP 地址手动子网掩码手动默认网关字段与“网络配置”页面上的打印机信息相匹配。

    • 如果建议使用手动 IP 地址不可用,请将“网络配置”页面中的信息键入到 IP 地址子网掩码默认网关字段中。

  6. 点击应用,然后等待确认更改。

在 Windows 中创建 TCP/IP 端口(仅限无线网络)

将与打印机的 IP 地址相匹配的打印机端口添加到 Windows 中。

  1. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  2. 在“网络配置”页面上,查找打印机的 IP 地址。

  3. 在 Windows 中,搜索打印机和扫描仪并打开。

  4. 单击您的打印机名称,然后选择管理

  5. 单击打印机属性

  6. 端口选项卡上,单击添加端口

  7. 选择标准 TCP/IP 端口,然后点击新端口

    创建新的标准 TCP/IP 端口
  8. 键入打印机的 IP 地址,然后单击下一步

  9. 从列表中选择新的标准 TCP/IP 端口,然后单击确定

    注:

    您在设备列表中可能会看到两个打印机。请勿移除或卸载任何打印机。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

打印机 USB 连接故障排除

检查 USB 电缆的长度以及是否受损,必要时更换,然后重新启动打印机和电脑。

  1. 关闭打印机和电脑。

  2. 从电脑和打印机上拔下 USB 电缆,然后检查电缆。

    • 如果电缆已损坏或长度超过 3 米(),请将其更换。

    • 如果电缆未损坏,且长度小于 3 米(),请将电缆连接到电脑上的其它 USB 端口。端口应该是 USB 2.0 或更高版本。如果您使用的是 USB 集线器或扩展坞,请将电缆直接连接到电脑。

  3. 将电缆连接到打印机,然后确保电缆已完全固定在两个端口上。

  4. 启动电脑,然后等待电脑完成启动。

  5. 开启打印机,然后添加您的打印机 (Mac) 或等待电脑安装新设备 (Windows)。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装过程中找不到打印机,或者在无线打印作业失败时,请检查网络问题和设置要求。

  • 较差的网络连接:使打印机和电脑或移动设备靠近无线路由器,然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站,查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或间歇性下降,请断开电源线,等待 15 秒,然后重新连接电源线,从而重新启动路由器。

  • 打印机已关闭或处于睡眠模式:轻触控制面板菜单或按电源按钮,以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时,当打印机实际准备就绪时,打印机状态可能会显示为离线。

  • 检查打印机连接状态:确保无线信号已开启,并且打印机与您的电脑或移动设备已连接到同一网络。如果您的打印机在无线图标或按钮 旁边有一个指示灯,请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁,则打印机已与网络断开连接。

  • 将打印机重新连接到网络

    • 配有触摸屏的打印机:通过无线设置网络设置菜单打开无线设置向导。选择您的网络名称,然后输入密码以完成连接。

    • 不带触摸屏的打印机:按住打印机上的无线按钮,直到指示灯开始闪烁。在两分钟内按住路由器上的 WPS 按钮。连接完成后,打印机上的指示灯会停止闪烁。

  • 重新启动设备:重新启动打印机和电脑或移动设备以清除可能出现的错误情况。

  • 打印无线测试报告:在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号,然后搜索自检页以找到有关如何打印和评估报告的文档。

  • 在打印机设置过程中启用蓝牙(仅限 Android、iOS):HP Smart 应用使用蓝牙帮助找到打印机并设置无线网络连接。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆,检查打印机以太网端口附近是否亮起绿灯,然后打印网络配置页以验证连接。

  1. 关闭打印机,然后从路由器和打印机上拔下电缆。

  2. 检查电缆是否损坏,然后确认它是以太网电缆,而非电话线。

    注:

    以太网电缆和电话线看起来相似,但是以太网电缆通常较大,并且端头上有 8 根可见的电线。

  3. 将电缆连接到路由器的其他以太网或 LAN 端口上,然后插入打印机,确保它完全固定到两个端口上。

  4. 打开打印机电源。

  5. 检查打印机以太网端口 上的指示灯,确保连接成功。绿色指示灯应常亮,橙色活动指示灯应闪烁。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 一般信息部分中,确保网络状态就绪

    在“一般信息”部分中,“网络状态”显示为“就绪”

解决打印机脱机的问题 (Mac)

使用 Mac 解决“打印机脱机”状态的问题。

删除打印机,然后重新添加

从打印队列中删除您的打印机,以清除错误,然后重新将其添加。

  1. 依次单击 Apple 图标系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真

  2. 突出显示您要删除的打印机,然后单击打印机列表底部的减号

  3. 单击删除打印机

    从队列中删除打印机
  4. 单击加号

  5. 从列表中选择您的打印机。

  6. 单击使用打印使用字段,从下拉菜单中选择 AirPrint,然后单击添加

    在列表中选择您的打印机,然后打开“使用”字段

重置打印系统 (Mac)

通过删除所有 HP 和非 HP 打印机、待打印作业和打印机首选项重置打印系统以清除所有错误状态。

警告:

重置打印系统将删除所有打印机。重置打印系统后,将打印机重新添加到队列中。

  1. 依次单击 Apple 图标系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真

  2. 右键单击或按 Control 键的同时单击打印机列表中的任意位置,然后单击重置打印系统

    单击重置打印系统
  3. 单击重置进行确认。

  4. 输入管理员名称和密码,然后单击确定完成重置。

  5. 重置完成后,重新添加您的打印机。单击加号,在列表中选择您的打印机,然后单击添加

创建手动 IP 连接(仅限网络连接)

使用“网络配置”页面上的信息为您的打印机设置手动 IP 地址,然后使用它连接到您的 Mac。

  1. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  2. 在“网络配置”页面上,查找“无线状态”、“IP 地址”、“子网掩码”、“默认网关”和“URL”。

    • 802.11 无线下,状态应该为已连接

      “网络配置”页面上的“已连接”无线状态
    • 802.11 无线下,查找打印机的“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”。如果您看到 IPv4 和 IPv6 的地址有所不同,则只需要使用 IPv4 地址。

      在“网络配置报告”上确定“IP 地址”、“子网掩码”和“默认网关”
    • 常规信息下,找到内嵌式 Web 服务器的 URL。您的打印机可能有多个 URL。

      在“网络配置”页面上找到“内嵌式 Web 服务器的 URL”
  3. 从连接到与您的打印机网络相同的网络的计算机上,打开互联网浏览器,在地址字段中键入其中一个 URL,然后按 Enter 以打开打印机的 EWS。如果未显示 EWS,请尝试使用其他浏览器。

  4. 在 EWS 中,单击网络联网选项卡,打开无线菜单选项,然后单击 IPv4 配置

  5. 选择手动 IP,然后提供您的打印机信息。

    在 EWS 中手动设置打印机的 IP 地址
    • 要自动填充所有字段,请单击建议使用手动 IP 地址,然后确保手动 IP 地址手动子网掩码手动默认网关字段与“网络配置”页面上的打印机信息相匹配。

    • 如果建议使用手动 IP 地址不可用,请将“网络配置”页面中的信息键入到 IP 地址子网掩码默认网关字段中。

  6. 点击应用,然后等待确认更改。

  7. 在您的 Mac 上,依次单击 Apple 图标系统首选项打印机和扫描仪打印和扫描打印和传真

  8. 单击加号 ,然后选择“添加”窗口顶部栏上的 IP 选项卡。

  9. 地址字段中键入打印机的 IP 地址,从“协议”下拉菜单中选择 HP Jetdirect -插槽,在“名称”字段中键入打印机名称,然后确保在“使用”字段中选择了普通 Postscript 打印机

    使用打印机 IP 地址添加打印机
  10. 单击添加,然后按照提示完成该流程。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

打印机 USB 连接故障排除

检查 USB 电缆的长度以及是否受损,必要时更换,然后重新启动打印机和电脑。

  1. 关闭打印机和电脑。

  2. 从电脑和打印机上拔下 USB 电缆,然后检查电缆。

    • 如果电缆已损坏或长度超过 3 米(),请将其更换。

    • 如果电缆未损坏,且长度小于 3 米(),请将电缆连接到电脑上的其它 USB 端口。端口应该是 USB 2.0 或更高版本。如果您使用的是 USB 集线器或扩展坞,请将电缆直接连接到电脑。

  3. 将电缆连接到打印机,然后确保电缆已完全固定在两个端口上。

  4. 启动电脑,然后等待电脑完成启动。

  5. 开启打印机,然后添加您的打印机 (Mac) 或等待电脑安装新设备 (Windows)。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装过程中找不到打印机,或者在无线打印作业失败时,请检查网络问题和设置要求。

  • 较差的网络连接:使打印机和电脑或移动设备靠近无线路由器,然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站,查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或间歇性下降,请断开电源线,等待 15 秒,然后重新连接电源线,从而重新启动路由器。

  • 打印机已关闭或处于睡眠模式:轻触控制面板菜单或按电源按钮,以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时,当打印机实际准备就绪时,打印机状态可能会显示为离线。

  • 检查打印机连接状态:确保无线信号已开启,并且打印机与您的电脑或移动设备已连接到同一网络。如果您的打印机在无线图标或按钮 旁边有一个指示灯,请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁,则打印机已与网络断开连接。

  • 将打印机重新连接到网络

    • 配有触摸屏的打印机:通过无线设置网络设置菜单打开无线设置向导。选择您的网络名称,然后输入密码以完成连接。

    • 不带触摸屏的打印机:按住打印机上的无线按钮,直到指示灯开始闪烁。在两分钟内按住路由器上的 WPS 按钮。连接完成后,打印机上的指示灯会停止闪烁。

  • 重新启动设备:重新启动打印机和电脑或移动设备以清除可能出现的错误情况。

  • 打印无线测试报告:在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号,然后搜索自检页以找到有关如何打印和评估报告的文档。

  • 在打印机设置过程中启用蓝牙(仅限 Android、iOS):HP Smart 应用使用蓝牙帮助找到打印机并设置无线网络连接。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆,检查打印机以太网端口附近是否亮起绿灯,然后打印网络配置页以验证连接。

  1. 关闭打印机,然后从路由器和打印机上拔下电缆。

  2. 检查电缆是否损坏,然后确认它是以太网电缆,而非电话线。

    注:

    以太网电缆和电话线看起来相似,但是以太网电缆通常较大,并且端头上有 8 根可见的电线。

  3. 将电缆连接到路由器的其他以太网或 LAN 端口上,然后插入打印机,确保它完全固定到两个端口上。

  4. 打开打印机电源。

  5. 检查打印机以太网端口 上的指示灯,确保连接成功。绿色指示灯应常亮,橙色活动指示灯应闪烁。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 一般信息部分中,确保网络状态就绪

    在“一般信息”部分中,“网络状态”显示为“就绪”

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