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HP 客户支持 - 知识库

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

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    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

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HP 电脑 - 无线网络和 Internet 故障排除 (Windows 10)

如果您的 Wi-Fi 无法按预期运行,请解决无线连接或 Internet 问题。

  • 商用计算机:请在更改环境或安全设置之前咨询您公司的 IT 部门或您当地的 IT 服务部门。

  • 无线打印机:有关无线打印机设置的信息,或者如果在您尝试以无线方式进行打印时收到一条错误消息,请访问 HP 客户支持,输入您的打印机型号,然后搜索相关文档,了解如何安装无线打印机或清除所显示的错误消息。

检查无线信号

检查无线按钮或按键的状态,以确认无线信号已开启。

  1. 找到无线按键或按钮。图像可能是飞机 或无线信号

  2. 按下该按钮后,等待 10 秒钟,然后观察通知区域中无线连接图标以及无线按钮或按键上的 LED 指示灯的变化。

    如果按钮或按键没有指示灯,则将鼠标放在任务栏通知区域的无线连接图标上,查看当前的连接状态。

    • 如果无线信号开启:再次连接到互联网。

    • 如果无线信号关闭:再次按下该按钮或按键,然后再次尝试连接到互联网。

更新硬件驱动程序

使用“设备管理器”更新硬件驱动程序,如电脑的显卡、音频、无线或其他适用于您电脑的驱动程序。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 在设备列表中,选择鼠标和其他指向设备

  3. 右键单击无线适配器,选择更新驱动程序,然后按照说明安装更新的驱动程序。

    在“设备管理器”中选择更新驱动程序
  4. 重启电脑,完成更新安装。

使用无线故障排除工具

使用自动工具测试并修复各种无线连接状况。如果一个工具无法解决问题,请使用其他工具。

运行 HPSA 网络诊断

在 HP Support Assistant 中使用“网络检查”来对您的电脑执行网络诊断。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的电脑上未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。
  2. 选择您的电脑,然后选择故障排除和修复下的 HP 网络检查

    如果显示一个提示您输入管理员密码或进行确认的窗口,请键入所请求的凭据。

    选择网络检查
  3. 单击下一步,然后等待工具完成检查。

    如果诊断测试发现一个或多个问题,请继续执行这些步骤。

  4. 可能的根本原因下,单击列出的可能原因并选择建议的操作,然后按照说明进行操作。

    选择建议的操作
  5. 完成建议的操作后,单击重新检查

  6. 请重复上述步骤,直到网络连接问题已得到解决或所有可能的根本原因和修复流程已完成。

运行 Windows 网络和互联网故障排除工具

使用 Windows 网络和互联网故障排除工具测试并修复网络连接。

  1. 在 Windows 中,右键单击网络连接图标 ,然后选择解决问题

  2. 等待 Windows 网络诊断分析网络连接。

    如果出现提示,请选择网络问题的类型,然后按照说明解决该问题。

  3. 查看显示的有关所发现问题的所有信息,修复了哪些问题或您可以采取哪些操作来解决问题。

  4. 完成建议的操作。

重置无线路由器、网关或调制解调器

重置无线网络硬件。

  1. 关闭电脑。

  2. 从无线路由器、网关、组合调制解调器/路由器或宽带调制解调器上拔下电源线。

  3. 至少等待 5 秒钟,然后将电源线重新插入。

  4. 等待所有指示灯亮起,然后查看指示灯以确定网络连接的状态。

    • 指示灯全部熄灭:将电源线插入其他电源插座以检查电源。如果无法开启您的无线路由器或宽带调制解调器,请进行维修或更换。

    • 仅电源指示灯亮起,其他指示灯关闭:可能没有检测到网络连接。检查传输互联网信号的电缆是否损坏,然后确保电缆牢固连接到网络设备。

    • 仅互联网或在线指示灯闪烁或无法启动:您的互联网服务提供商可能出现了问题。您可以等待服务恢复或者联系您的互联网服务提供商获得进一步帮助。

  5. 启动您的电脑,然后等待电脑连接到无线网络。

HP 电脑 - 高级无线网络和互联网故障排除 (Windows 10)

如果您的连接无法按预期正常运行,请解决无线连接或互联网问题。

重新安装无线驱动程序

使用“设备管理器”将其卸载,然后重新安装无线适配器。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 在设备列表中,双击网络适配器

  3. 右键单击您的无线设备,然后选择卸载设备

    通过“设备管理器”卸载无线驱动程序
  4. “卸载设备”屏幕出现时,请选择删除此设备的驱动程序软件(如果显示),然后单击卸载

  5. 在“设备管理器”窗口中,选择网络适配器,选择操作,然后选择扫描检测硬件改动

    选择“扫描检测硬件改动”
  6. 显示网络适配器名称后,关闭“设备管理器”,然后重新启动计算机。

运行 Windows Update (Windows 10)

使用 Windows 更新更新您的 Windows 10 电脑。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开检查更新

    如果有可用的更新,它们将自动开始执行。
  2. 安装更新后,请在系统出现提示时重新启动电脑。

手动更改网络设置

在 Windows 中创建一个还原点,然后手动更改网络设置。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开创建还原点

  2. 在“系统属性”窗口中,单击创建

    单击“系统属性”窗口中的“创建”
  3. 输入还原点名称,然后单击创建

  4. 在 Windows 中,搜索命令提示符。在结果列表中,右键单击命令提示符,然后选择以管理员身份运行

    如果显示一个提示您输入管理员密码或进行确认的窗口,请键入所请求的凭据。

    进行选择,从而以管理员身份运行命令提示符
  5. 每次键入以下一个命令,并在每个命令输入完成后按 Enter 键:

    • netsh int tcp set heuristics disabled

    • netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

    • netsh int tcp set global rss=enabled

    在命令提示符中输入命令
  6. 请在命令提示符中键入 netsh int tcp show global,然后按下 Enter 键打开 TCP 全局设置。

    禁用除接收方调整状态外的 TCP 全局设置
  7. 请确保除接收方调整状态外,所有设置均已禁用。

  8. 关闭命令提示符,然后重新启动电脑。

在 Windows 正常启动时还原电脑

将您的电脑还原到之前的某个时间点。

  1. 保存所有打开的文件,然后关闭所有打开的程序。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开创建还原点

  3. 在“系统保护”选项卡中,单击系统还原

    在“系统属性”窗口选择“系统还原”
  4. 在“系统还原”窗口中,单击下一步

  5. 选择您要使用的还原点,然后单击下一步

    选择一个还原点
  6. 查看您的选项,然后单击完成

  7. 阅读有关不中断系统还原的警告信息,然后单击

    警告:

    允许系统还原在没有中断的情况下完成,以避免损坏硬盘或者对电脑造成额外的损坏。

    确认系统还原不会被中断
    “系统还原”会将电脑配置返回到之前的某个时间段,并重新启动电脑。

值得尝试的其他操作

如果您的电脑无法连接或网络连接性能不佳,请解决无线连接或互联网问题。

更改无线环境

更改无线环境对无线网络的连接效果有显著影响。

  1. 将电脑和路由器互相移近,并选择信号强度较强的位置。

  2. 将电脑或路由器移至两者之间固体物品较少的位置。

    墙体、金属家具和电器等固体物品可能会缩小信号覆盖范围,或者妨碍连接。

  3. 如有可能,移走路由器与电脑之间或附近的金属物品。

  4. 限制同时使用网络的设备数量,尤其通过互联网观看流媒体视频时。

  5. 更改无线环境之后,如果无线连接信号仍然较弱,或者连接时遇到问题,请考虑购买不同的路由器天线或设置另一台路由器作为信号中继器。

恢复 BIOS 的默认设置

将您的电脑 BIOS 恢复为默认设置

还原默认 BIOS 设置(台式电脑和一体机)

还原您的台式电脑或一体机的默认 BIOS 设置。

注:

BIOS 配置根据电脑型号的不同而有所差异。有关访问和导航 BIOS 菜单的更多信息,请参阅针对您的电脑型号的文档。

  1. 重新启动电脑。

  2. 在启动期间,反复按下 F10 直到显示 BIOS 菜单。

  3. 文件选项卡中,选择应用默认值并退出

  4. 选择确认,然后退出 BIOS。

    使用默认设置重新启动电脑。

还原默认 BIOS 设置(笔记本电脑)

还原笔记本电脑的默认 BIOS 设置。

注:

BIOS 配置根据电脑型号的不同而有所差异。有关访问和导航 BIOS 菜单的更多信息,请参阅针对您的电脑型号的文档。

  1. 重新启动电脑。

  2. 在启动期间,反复按下 F10 直到显示 BIOS 菜单。

  3. 当显示 BIOS 菜单时,按下 F9 恢复出厂默认设置。

  4. 选择,然后按下 F10 保存更改并退出。

  5. 选择进行确认。

    使用默认设置重新启动电脑。

更改无线适配器电源选项

使用“设备管理器”更改无线适配器的电源管理属性。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开设备管理器

  2. 在设备列表中,双击网络适配器

  3. 右键单击您的无线设备,然后选择属性

    选择无线驱动程序属性
  4. 选择电源管理选项卡,清除允许电脑关闭此设备以节约电源复选框,然后单击确定

HP 电脑 - 重置电脑

Windows 10 重置功能将重新安装操作系统,但不会丢失您的任何个人数据和自定义设置。

在电脑上备份个人文件

在 Windows 10 计算机上备份个人文件。

  1. 将外部驱动器连接至计算机。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开备份设置

  3. 单击添加驱动器,然后选择一个驱动器。

  4. 单击更多选项

  5. 单击立即备份,然后等待完成备份。这可能需要几分钟或者几个小时,具体取决于文件的大小。

    单击“立即备份”以开始备份过程

重置电脑 (Windows 10)

通过全新安装 Windows 10 重置您的电脑。

  1. 在 Windows 设备上,搜索并打开恢复选项

  2. 在恢复界面中的“重置该电脑”下,单击开始

    单击“开始”按钮,以开始重置电脑
  3. 按照说明重置您的电脑。这可能需要几分钟的时间。

在电脑上还原个人文件

在您的 Windows 10 电脑上还原个人文件。

  1. 将外部备份驱动器连接至电脑。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开备份设置

  3. 单击更多选项

  4. 滚动至“备份”选项界面的底部,然后单击从当前备份还原文件

  5. 选择要还原的文件,单击还原按钮,然后等待 Windows 还原您的个人文件。这可能需要几分钟或者几个小时,具体取决于文件的大小。

    进行选择,然后还原电脑上的个人文件

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