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HP 电脑 - 对无线键盘进行故障排除

解决无线键盘无法按预期运行时出现的连接和硬件问题。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后，都请尝试使用设备，查看问题是否得到解决。

检查电源和连接状态（使用无线 USB 接收器的键盘）

如果无线键盘使用的是连接到端口或者内置在电脑中的 USB 接收器，请检查是否存在电源和连接问题。

查找并清除键盘中的所有包装标签。标签会阻止设备接收电源。
如果键盘有开关，请确保已设置为开启。

如果键盘无法启动，请将充电连接线连接到电源，如电脑上的 USB 充电端口或外置 USB 电源适配器，重新为电池充电。如果键盘使用的是可更换电池，请安装新电池。

带有 (1) LED 电池指示灯和 (2) MicroUSB 电缆的键盘用于充电设备连接

号码	描述
1.	LED 电池指示灯
2.	充电设备电缆

找到键盘的 USB 接收器位置。该接收器可能已插至电脑的 USB 端口或在原始包装中。有些 HP Touch 和一体机附带已预装在电脑中的 USB 接收器。或者在键盘内部寻找接收器的存储容器。
确保已将接收器插入电脑上的 USB 端口。USB 集线器可能无法提供足够的电源来使设备正确连接。
关闭不使用的其他无线设备，包括蓝牙设备。
将鼠标移近无线接收器，通常在 30 厘米（1 英尺）范围内。
确保鼠标和无线接收器之间没有任何物体。电视机、无绳电话或者扬声器都会削弱无线信号。
根据是否有连接按钮，重置 USB 接收器连接。
- 没有连接按钮的接收器
  
  从端口中取出接收器，等待 10 秒钟，然后将其重新连接到电脑上的另一个端口。
- 带有连接按钮的接收器
  
  将接收器移至电脑上的其他端口，然后按住连接按钮，直到指示灯闪烁。在 60 秒内，按住设备上的连接按钮，直到接收器上的指示灯停止闪烁。
如果连接失败，请尝试使用另一台电脑设置键盘，以确定主电脑上的端口是否存在问题。

检查电源和连接状态（蓝牙键盘）

如果使用蓝牙将无线键盘连接到电脑，请检查是否存在电源和连接问题。

查找并清除键盘中的所有包装标签。标签会阻止设备接收电源。
如果键盘有开关，请确保已设置为开启。

号码	描述
1.	LED 电池指示灯
2.	充电设备电缆

在 Windows 中，搜索并打开蓝牙和其他设备设置。
确保将蓝牙设置为开启。
如果未列出键盘，请根据制造商提供的说明将其设为可发现模式，然后单击添加蓝牙或其他设备进行配对。

HP 电脑 - 对无线键盘进行高级故障排除

当无线键盘没有响应或者无法按预期运行时，请使用这些高级步骤和方法。

更新硬件驱动程序

使用“设备管理器”更新硬件驱动程序，如电脑的显卡、音频、无线或其他适用于您电脑的驱动程序。

在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。
在设备列表中，选择鼠标和其他指向设备。
右键单击键盘，选择更新驱动程序，然后按照说明安装更新的驱动程序。
重启电脑，完成更新安装。

运行输入设备诊断测试

使用 HP 电脑硬件诊断工具来确定输入设备（如鼠标、触摸板或键盘）出现的问题。

在 Windows 中，搜索并打开面向 Windows 的 HP PC Hardware Diagnostics。

注：
如果列表中没有显示，请前往 HP 硬件诊断下载并安装该软件。
在主菜单中，选择组件测试。
依次选择输入设备和所有可用的测试，然后单击运行一次开始测试。
如果其中一项测试失败，请记下 24 位故障 ID 代码（也可在测试日志中查看），然后联系 HP 客户支持或送修设备。

运行 Windows Update

使用 Windows Update 更新您的 Windows 11 或 10 电脑。

如何更新 Windows 10

了解如何更新 Windows 10。

在 Windows 中，搜索并打开检查更新。
如果有可用的更新，它们将自动开始执行。
注：
要下载并安装可选更新，请针对您的操作系统按照以下说明操作：
- 在 Windows 11 中，选择高级选项 > 可选更新，然后选择要安装的更新，然后单击下载并安装。
- 在 Windows 10 中，选择查看所有可选更新，选择要安装的更新，然后单击下载并安装。
安装更新后，请在出现提示时重新启动电脑。

解决具体的键盘问题

解决键盘问题，如输入速度缓慢、字符重复、语言错误或按键受阻。

按键响应速度缓慢或重复字符

如果输入速度较慢或者按下按键时显示多个字符，请检查“筛选键”设置。

在 Windows 中，搜索并打开控制面板。
选择轻松访问中心，然后选择使键盘更易于使用。
取消选中启用筛选键复选框，然后单击确定。

按一次键盘却输入多个字符

如果按下按键时显示两个或多个字符，请调整按键重复延迟。

在 Windows 中，搜索并打开控制面板。
选择键盘，然后选择速度选项卡。
在重复延迟下，将滑块移动到较长时间，然后单击确定。

数字小键盘无法正常工作

检查数字锁定键状态。

请根据您希望使用数字小键盘的方式，确保已启用或禁用数字锁定键盘。此按键通常位于数字小键盘上或附近。

如果问题仍然存在，请继续执行以下步骤，检查是否启用了将键盘用作鼠标的 Windows 设置。

注：
启用数字锁定键，使用数字小键盘输入按键上印刷的数字和符号。
在 Windows 中，搜索并打开控制面板。
选择轻松访问中心，然后选择使键盘更易于使用。
选中或取消选中启用鼠标键复选框，然后单击确定，保存所做更改。

注：
选中启用鼠标键，使用数字小键盘在屏幕上移动指针。禁用启用鼠标键，使用数字小键盘输入按键上印刷的数字和符号。

键盘语言和布局与预期不同

更改键盘语言和布局，使其与 Windows 显示语言相匹配。

注：

对于商务用户，语言设置可能由管理员控制。请联系您的 IT 部门寻求帮助。

在 Windows 中，搜索并打开语言设置。
确认或更改 Windows 显示语言。
在 Windows 中，搜索并打开输入设置。
选择高级键盘设置。
在替代默认输入法的下拉菜单中选择语言。
在 Windows 中，搜索并打开语言设置。
选择您的设置，然后单击选项。
在键盘下方，单击添加键盘，然后选择键盘布局，使其与所选的键盘和显示语言相匹配。
按下 Windows 键和空格键，以切换键盘布局。

注：
切换键盘布局仅更改输入的语言。

键盘按键受阻

取下被卡住的按键，清洁按键下方和周围区域。

注：

如果键盘无法按预期正常运行，并且仍在保修期内，请联系 HP，了解是否可以更换键盘。如果按键是由于液体或其他物质进入键盘而卡滞，则清洁可能是唯一的解决方案。

断开键盘与计算机的连接。如果键盘使用电池，请将其取出。
将黄油刀（或类似的工具）插入按键下方，然后轻轻地将其撬开。

注：
较薄的键盘按键可能更难拆卸。如果无法安全移除按键，请考虑更换键盘。
使用蘸有外用酒精的棉签清洁按键，然后清洁键盘底部以及按键槽。
清除按键槽区域中的所有灰尘或碎屑。
通过重新推入按键直到其卡入到位来重新安装按键。较长的按键可能还需要安装小的金属支撑杆。

输入时电脑发出蜂鸣声

如果输入信息时电脑发出蜂鸣声，请查看 Windows 中的“切换键”或“粘滞键”设置。

按下 Lock 按键后，按键会发出蜂鸣声。按下 Ctrl + Alt + Shift 和 Lock 键时，粘滞键会发出蜂鸣声。

在 Windows 中，搜索并打开轻松访问键盘设置。
请确保使用粘滞键已设置为关闭。

HP 电脑 - 对蓝牙连接进行故障排除

如果您无法将蓝牙配件或输入设备与电脑配对，请检查是否存在连接或驱动程序问题。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后，都请尝试使用设备，查看问题是否得到解决。

确认您的电脑具备蓝牙功能

使用“设备管理器”确认您的电脑是否支持蓝牙。

在 Windows 中，搜索并打开设备管理器。
在“设备管理器”中，查找列表中的蓝牙或蓝牙适配器。

如果没有显示蓝牙，则表明您的电脑不支持该功能。使用不同类型的无线或 USB 设备。

确保蓝牙信号已开启

当蓝牙信号处于关闭状态时，您无法对现有设备进行配对、添加新设备或修改蓝牙设置。

打开“设备管理器”，然后单击蓝牙旁边的箭头。
如果您的设备没有显示，请右键单击蓝牙卡，然后选择启用设备。

检查无线通信设置

确保您电脑上的无线通信设置允许蓝牙连接。

在 Windows 中，搜索并打开飞行模式。
确保飞行模式处于关闭状态，并且已开启 Wi-Fi 和蓝牙。

注：
飞行模式会自动关闭 Wi-Fi 和蓝牙。如果您需要在飞行模式下使用蓝牙，则可以手动将其重新开启。

消除所有无线干扰

电脑和设备之间的蓝牙无线信号可能太弱，无法进行良好的连接。

确保设备已开启，并处于可发现模式。
检查并关闭当前没有使用的其他所有设备的蓝牙。
将电脑和设备靠近一些，通常在 10 米（33 英尺）范围内。
请确保您的电脑和设备之间没有任何物体。电视机、微波炉、无绳电话或者其它无线设备等物体都会削弱蓝牙信号。

重启蓝牙设备和电脑

重启设备和电脑可能会解决连接错误。

关闭电脑上正在运行的所有程序，然后关闭电脑。
关闭蓝牙设备。
打开计算机和设备。

检查蓝牙驱动程序更新

如果您设备的蓝牙驱动程序过期，则可能会遇到连接问题。

打开“设备管理器”，然后单击蓝牙旁边的箭头，查看当前安装的设备。
右键单击您的蓝牙设备，然后选择更新驱动程序。
在“更新驱动程序”界面上，单击自动搜索以获取更新的驱动程序软件。
如果更新可用，请更新驱动程序。

重新安装蓝牙设备

您设备的蓝牙驱动程序可能已损坏。使用“设备管理器”卸载该设备，然后将其与电脑配对，重新安装该驱动程序。

打开“设备管理器”，然后单击蓝牙旁边的箭头，查看当前安装的设备。
右键单击您想要配对的设备，然后选择卸载。
重启电脑，重置所有无线连接。

在 Windows 正常启动时还原电脑

将您的电脑还原到之前的某个时间点。

如何通过 Windows 还原 HP 计算机

了解如何通过 Windows 还原 HP 计算机。

保存所有打开的文件，然后关闭所有打开的程序。
在 Windows 中，搜索并打开创建还原点。
在“系统保护”选项卡中，单击系统还原。
在“系统还原”窗口中，单击下一步。
选择您要使用的还原点，然后单击下一步。
查看您的选项，然后单击完成。
阅读有关不中断系统还原的警告信息，然后单击是。

警告：
允许系统还原在没有中断的情况下完成，以避免损坏硬盘或者对电脑造成额外的损坏。

“系统还原”会将电脑配置返回到之前的某个时间段，并重新启动电脑。

请联系 HP 客户支持

如果上述步骤无法解决您的问题，请联系 HP 客户支持部门，寻求进一步帮助。

请访问 HP 客户支持部门 - 联系人。
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