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HP 客户支持 - 知识库

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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HP 打印机无法维持 Wi-Fi 连接

将您的 HP 打印机连接到 Wi-Fi 网络后,连接断开,打印机处于脱机状态,而且您无法打印或扫描。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

  1. 确保将纸张装入主纸盒中,然后开启打印机。

  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。

  3. 在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。

  4. 如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。

增强打印机的无线信号

如果无线信号微弱,请将设备移动至更接近路由器的位置,检查 Internet 服务是否能够正常运行。

  1. 在您的计算机或移动设备上,检查无线网络状态。

    • 查看网络名称:确保已连接到正确的网络。例如,您可能无意中连接到邻居或来宾网络。

    • 检查信号强度:如果无线图标显示微弱信号状态 ,请移动至更接近路由器或范围扩展器的位置,直到显示强信号 。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。

  2. 打开网站,确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续,请重新启动路由器。如有必要,请联系您的 Internet 服务提供商,检查该服务是否已停止运行。

  3. 主动限制网络上的设备数量,尤其是播放串流内容的设备。

  4. 将路由器移至家中的中心位置,或安装范围扩展器,以增强距离路由器较远的房间中的信号强度。

  5. 请联系您的 Internet 服务提供商或路由器制造商,了解检查更新的步骤。过时的路由器固件可导致打印机连接问题。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 查看报告,了解连接状态和已发现的任何问题。

    示例:包含已识别问题的无线测试报告

    如果报告中没有找到任何问题或解决方案,请继续执行这些步骤,将通道干扰降低到最小程度。

  8. 在报告最后一页找到的 802.11 网络数目列表,找到您的 Wi-Fi 网络的通道。

    找到可用网络所使用的通道
    • 如果您的网络不在其他几个网络所使用的通道上,则该问题与 Wi-Fi 通道干扰无关。

    • 如果您的网络其他几个网络所使用的通道上,请更改路由器通道。

  9. 确定您的路由器 IP 地址和密码。

    注:

    以下列表仅作参考信息用,可能并不适用于您的路由器型号。请查询您的 Internet 提供商或路由器文档,获得访问路由器设置的步骤。

    常见路由器品牌,含默认 IP 地址、用户名和密码

    路由器品牌

    IP 地址

    用户名

    密码

    3Com

    http://192.168.1.1

    admin

    无需密码,或 admin

    ASUS

    http://192.168.1.1

    admin

    admin

    Belkin

    http://192.168.2.1

    无需用户名,或 admin

    无需密码

    D-Link

    http://192.168.0.1

    adminuser

    无需密码,或 admin

    Linksys

    http://192.168.1.1

    admin,无需用户名,或 Comcast

    admin,无需密码,或 1234

    Netgear

    http://192.168.0.1

    admin

    password1234setup

  10. 打开 Web 浏览器,在地址栏中输入路由器的 IP 地址,按 Enter,然后使用用户名和密码登录。

    随即显示路由器 Web 设置页面。
  11. 使用“配置”菜单更改 Wi-Fi 通道。

  12. 如果您的 Wi-Fi 网络继续表现不佳,请考虑升级路由器或 Internet 服务。


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