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HP 打印机 - HP ePrint 作业无法进行打印

HP ePrint 允许您使用分配给您的打印机的唯一电子邮件地址通过电子邮件发送打印作业。如果 ePrint 作业无法打印,请检查要求和网络连接。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后都使用打印机,查看问题是否得到解决。

检查 ePrint 作业要求和设置

请确保您的打印机已准备好接收 ePrint 作业,并且该作业符合要求,以便进行打印。

  1. 请确保 Web 服务已打开。

    • 配有触摸屏的打印机:触摸 HP ePrint 图标 ,然后触摸设置。或导航至网络设置无线设置下方的 Web 服务菜单。如果出现提示,请按照说明操作打开 Web 服务。

    • 不带触摸屏的打印机:打印网络配置页或自检页,获取打印机 IP 地址,然后将其输入 Web 浏览器地址栏,以打开嵌入式 Web 服务器。单击 Web 服务选项卡,开启该功能。

  2. 查看打印作业是否符合 ePrint 电子邮件要求。

    • 收件人字段中仅输入该打印机的电子邮件地址。多个电子邮件地址可能会导致 ePrint 作业失败。

    • 主题字段中添加文本。空白主题字段可能导致 ePrint 作业失败。

    • 包含不超过 10 个文件附件。电子邮件的总大小(包括文件附件)不能超过 10 MB。

    示例:ePrint 作业电子邮件示例:ePrint 作业电子邮件

  3. 如果您使用的是文件附件,请确保它兼容。

    • 照片的扩展名必须为 GIF、JPG、PNG、BMP 或 TIFF,并且分辨率至少为 100 像素。

    • 文档必须是 PDF、HTML、TXT、Microsoft Word、PowerPoint 或 Excel 文件。HP ePrint 无法打印带有数字签名、加密或密码保护的文档。

  4. 确保发送的电子邮件地址具有向您的打印机发送 ePrint 作业的权限。登录到您的 HP Smart 帐户。在 ePrint 访问权限下,选择对所有人开放,以便所有人都可以发送 ePrint 作业,或选择已允许,输入电子邮件地址,然后单击添加

  5. 确保 ePrint 设置符合您的打印作业所需的设置。登录到 HP Smart。在 ePrint 首选项下,修改所需的打印设置。可用设置因打印机型号的不同而有所差异。

    默认情况下,ePrint 作业为单面打印,且颜色和方向与原件相同。在 Letter 或 A4 纸张上打印文档,以及在 101.6 毫米 x 152.4 毫米(4 英寸 x 6 英寸)纸张上打印照片。

排除打印机连接故障

确定并解决打印机连接问题。

排除无线打印机连接故障

如果在软件安装过程中找不到打印机,或者在无线打印作业失败时,请检查网络问题和设置要求。

  • 较差的网络连接:使打印机和计算机或移动设备靠近无线路由器,然后检查信号质量是否得到改善。尝试打开网站,查看 Internet 连接是否可以正常工作。如果 Wi-Fi 速度缓慢或断断续续,请断开电源线,等待 15 秒,然后重新连接电源线,从而重新启动路由器。

  • 打印机已关闭或处于睡眠模式:触摸控制面板菜单或按电源按钮,以唤醒打印机并将它置于就绪状态。有时,当打印机实际准备就绪时,打印机状态可能会显示为离线。

  • 检查打印机连接状态:确保无线信号已开启,并且打印机与您的计算机或移动设备已连接到同一网络。如果您的打印机在无线图标或按钮 旁边有一个指示灯,请确保该指示灯亮起。如果该指示灯熄灭或闪烁,则打印机已与网络断开连接。

  • 将打印机重新连接到网络

    • 配有触摸屏的打印机:通过无线设置网络设置菜单打开无线设置向导。选择您的网络名称,然后输入密码以完成连接。

    • 不带触摸屏的打印机:按住打印机上的无线按钮,直到指示灯开始闪烁。在两分钟内按住路由器上的 WPS 按钮。连接完成后,打印机上的指示灯会停止闪烁。

  • 重新启动设备:重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

  • 打印无线测试报告:在 HP 客户支持网站上搜索您的打印机型号,然后搜索自检页以找到有关如何打印和评估报告的文档。

  • 在打印机设置过程中启用蓝牙(仅限 Android、iOS):HP Smart 应用程序使用蓝牙帮助找到打印机并设置无线网络连接。

有线网络连接的故障排除

确保您使用的是完好无损的以太网电缆,检查打印机以太网端口附近是否亮起绿灯,然后打印网络配置页以验证连接。

  1. 关闭打印机,然后从路由器和打印机上拔下电缆。

  2. 检查电缆是否损坏,然后确认它是以太网电缆,而非电话线。

    注:

    以太网电缆和电话线看起来相似,但是以太网电缆通常较大,并且端头上有 8 根可见的电线。

  3. 将电缆连接到路由器的其他以太网或 LAN 端口上,然后插入打印机,确保它完全固定到两个端口上。

  4. 打开打印机电源。

  5. 检查打印机以太网端口 上的指示灯,确保连接成功。绿色指示灯应常亮,橙色活动指示灯应闪烁。

  6. 打印网络配置页或无线网络测试结果报告页。

    • 具有控制面板菜单的打印机:通过无线网络设置设置菜单打印该页。

    • 不带控制面板菜单的打印机:通过打印机控制面板上的按钮组合打印配置页。

      对于大多数打印机,请同时按下无线按钮 信息按钮 ,或者同时按下无线按钮 开始黑白复印按钮

      对于 HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机,请按住信息按钮 ,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息恢复按钮

  7. 一般信息部分中,确保网络状态就绪

    在“一般信息”部分中,“网络状态”显示为“就绪”

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