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对 HP 打印机 Wi-Fi 连接进行故障排除
如果您无法使用无线 HP 打印机进行打印或扫描,请检查网络和连接问题。
一般 Wi-Fi 网络要求及连接状态检查
确保您的 Wi-Fi 网络和打印机设置满足连接要求
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重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。
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确保未使用 USB 电缆连接打印机与计算机。USB 连接会阻止 Wi-Fi 设置并禁用 HP Instant Ink 所需的打印机 Internet 连接。
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检查您的路由器支持网站或文档,确保其符合以下要求。
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许多路由器都在 2.4 GHz 和 5.0 GHz 两个频段下运行,但不是所有的 HP 打印机都支持这两个频段。确保 2.4 GHz 路由器频段已启用且在广播。如果路由器广播了各频段独立的网络名称 (SSID),请将打印机连接至 2.4 GHz 频段 SSID。如果打印机支持 5.0 GHz,请将其连接至 5.0 GHz 频段 SSID。
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Bonjour 支持 (Mac):HP 推荐使用支持 Apple 的网络发现软件 Bonjour 的路由器。使用 Bonjour 进行连接是查找打印机及支持无线打印的最佳方式。
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在您的计算机或移动设备上,打开可用网络列表。
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如果您连接的不是自己的网络,请断开网络连接,然后重新连接到您平常使用的 Wi-Fi 网络。
注:无法通过允许在学校、酒店或咖啡店使用访客登录的公共或访客网络建立打印机连接。
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如果网络状态为“未连接”,请连接至您的网络,然后再次检查状态。连接网络后,网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。
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将打印机靠近路由器或信号范围扩展器,然后检查打印机连接状态。
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如果无线指示灯或图标
呈蓝色恒亮,则表示打印机已连接到网络。
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如果无线指示灯或图标熄灭或闪烁,说明打印机未连接至网络。转至 HP 打印机设置(Wi-Fi 网络),了解更多信息。
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首次使用 HP Smart 应用程序设置无线打印机失败
如果在使用 HP Smart 设置期间找不到无线打印机,请检查网络问题和其他设置要求。
按照给定顺序执行以下任务。执行每个任务后,返回应用程序,查看问题是否得到解决。
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重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。
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恢复 Wi-Fi 设置模式。
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大多数配有触摸屏显示器或菜单的打印机:打开无线
或设置
菜单,选择网络设置或设置,然后选择恢复网络设置。
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没有触摸屏显示器或菜单的打印机:通过按打印机上的按钮,进入恢复 HP 打印机上的 Wi-Fi 设置模式,即可恢复默认设置。
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在您的计算机或移动设备上,打开可用网络列表。
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如果您连接的不是自己的网络,请断开网络连接,然后重新连接到您平常使用的 Wi-Fi 网络。请勿连接打印机 Wi-Fi 信号 DIRECT-xx-HP [您的打印机型号名称]。
注:无法通过允许在学校、酒店或咖啡店使用访客登录的公共或访客网络建立打印机连接。
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如果网络状态为“未连接”,请连接至您的网络,然后再次检查状态。连接网络后,网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。
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在您的计算机或移动设备上启用其他连接。
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开启 Wi-Fi(仅限 PC):即使计算机通过以太网连接到网络,也要启用 Wi-Fi。如果在使用有线连接时 Wi-Fi 未打开,请暂时断开以太网电缆连接以启用 Wi-Fi。
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打开蓝牙:HP Smart 在设置过程中使用蓝牙检测打印机。
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启用位置设置(仅限移动设备):安装适用于 iOS 和 Android 的 HP Smart 后,启用设备设置中的位置服务,并允许应用程序使用您的位置和蓝牙功能。
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将打印机和计算机或移动设备移动到距离路由器或信号范围扩展器 8 米(26 英尺)以内,然后检查连接状态。
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打印机连接:如果无线指示灯或图标
呈蓝色恒亮,则表示打印机已连接到网络。如果熄灭或闪烁,则打印机与网络断开连接。
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计算机或移动设备连接:检查网络信号强度:如果无线图标显示微弱信号状态
,请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置,直到显示强信号
。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。
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从应用商店重新安装 HP Smart 应用程序,然后再次添加打印机。
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打开网站,确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续,请重新启动路由器。如有必要,请联系您的 Internet 服务提供商,检查该服务是否已停止运行。
设置后,打印机的 Wi-Fi 连接信号很弱或经常中断
如果打印机已成功连接到网络但未保持连接,请检查网络环境和设置是否存在问题。
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在您的计算机或移动设备上,打开可用网络列表。
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检查网络信号强度:如果无线图标显示微弱信号状态
,请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置,直到显示强信号
。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。
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打开网站,确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续,请重新启动路由器。如有必要,请联系您的 Internet 服务提供商,检查该服务是否已停止运行。
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主动限制网络上的设备数量,尤其是播放串流内容的设备。
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将路由器移至家中的中心位置,或添加信号范围扩展器,以增强距离路由器较远的位置的信号强度。
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请联系您的 Internet 服务提供商或路由器制造商,了解检查和安装固件更新的步骤。
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打印无线网络测试结果或网络配置报告。
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配有控制面板菜单的喷墨打印机:打开无线、网络设置或设置菜单
,查找可用报告的列表。
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大多数没有控制面板菜单的喷墨打印机:同时按下无线
和信息
按钮,或同时按下无线
和开始复印黑白
按钮。
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LaserJet 打印机:按住无线按钮
10 秒钟,或直到“就绪”指示灯闪烁,或者转至“无线”菜单并选择无线网络测试。
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Laser NS 和 Neverstop Laser 打印机:按住恢复
和无线
按钮 3 秒钟。
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DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机:触摸并按住信息按钮
,直到所有控制面板按钮亮起,然后同时触摸信息
和恢复
按钮。
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查阅报告以了解连接状态、使用的网络以及针对发现的任何问题提供的执行说明。
如果未发现任何问题且打印机已连接到正确的网络,请继续执行这些步骤。
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在报告最后一页找到的 802.11 网络数目列表,找到您的 Wi-Fi 网络的通道。
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如果您的网络不在其他几个网络所使用的通道上,则该问题与 Wi-Fi 通道干扰无关。
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如果您的网络在其他几个网络所使用的通道上,请更改路由器通道。
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确定您的路由器 IP 地址和密码。
注:以下列表仅作参考信息用,可能并不适用于您的路由器型号。请咨询您的 Internet 提供商或查询路由器文档,获得访问路由器设置的步骤。
常见路由器品牌,含默认 IP 地址、用户名和密码 路由器品牌
IP 地址
用户名
密码
3Com
http://192.168.1.1
admin
无需密码,或 admin
ASUS
http://192.168.1.1
admin
admin
Belkin
http://192.168.2.1
无需用户名,或 admin
无需输入密码
D-Link
http://192.168.0.1
admin 或 user
无需密码,或 admin
Linksys
http://192.168.1.1
admin,无需用户名,或 Comcast
admin,无需密码,或 1234
Netgear
http://192.168.0.1
admin
password、1234 或 setup
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打开 Web 浏览器,在地址栏中输入路由器的 IP 地址,按 Enter,然后使用用户名和密码登录。
随即显示路由器设置页面。 -
使用“配置”菜单更改 Wi-Fi 通道。
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如果您的 Wi-Fi 网络继续表现不佳,请考虑升级路由器或 Internet 服务。
丢失或忘记 Wi-Fi 网络名称或密码
在路由器标签或已连接 Wi-Fi 的计算机或移动设备上查找您的网络登录信息。
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检查路由器标签:在路由器上查找产品标签,通常位于底部或侧面。查找列为无线网络名称或 SSID 的网络名称。密码列为无线安全密钥/密码、Wi-Fi 密码、网络密码或网络密钥。
如果标签上的信息失效,则可能会创建个性化的网络名称和密码。路由器配置页面列出了当前的登录信息。请咨询您的 Internet 服务提供商或路由器制造商,了解如何通过网络浏览器访问路由器设置。
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使用网络设置:从已连接到网络的计算机或移动设备上,访问 Wi-Fi 设置以查找网络名称和密码。转至查找无线网络密码或 PIN 以连接 HP 打印机,了解更多信息。
更改路由器或网络密码后打印机连接失败
当您的 Wi-Fi 网络名称或密码更改时,您需要使用新的登录凭据将打印机重新连接到网络。
从控制面板上的无线设置(如果可用)重新连接打印机,使用支持的路由器的 Wi-Fi 保护设置 (WPS),或安装 HP Smart 应用程序以进行引导式设置。
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配有触摸屏控制面板的打印机:打开设置、网络或无线设置菜单,选择无线设置向导,然后按照说明进行操作,选择网络名称并输入密码。
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没有触摸屏控制面板的打印机:按住无线按钮
5 秒钟,或直到无线指示灯开始闪烁。在两分钟内,按住路由器上的 WPS(Wi-Fi 保护设置)按钮,直到连接过程开始。连接完成时,打印机无线指示灯停止闪烁。
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HP DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400,以及 Tango 打印机:按住打印机背面的 Wi-Fi 按钮
和电源按钮 5 秒钟,直到蓝条闪烁为止。在两分钟内,按住路由器上的 WPS 按钮,直到连接过程开始。连接完成时蓝条停止闪烁。
转至 HP 打印机 - 路由器或网路设置更改后,无线连接中断,获取更多信息及连接到网络的其他方法。
扫描不再适用于 Wi-Fi
使用无线打印机执行扫描作业失败,并且可能会显示通信错误或计算机或扫描仪未找到、未检测到或不可用的消息。
请安装 HP Smart 应用程序以重新连接打印机并使用最新的扫描工具,以解决此问题。
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准备网络和打印机设置。
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将打印机和计算机或移动设备放在 Wi-Fi 路由器附近。
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打开计算机或移动设备上的 Wi-Fi,连接至您的网络。如果计算机通过以太网电缆连接至网络,请在设置过程中暂时断开电缆连接并使用 Wi-Fi 连接。
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在计算机或移动设备上启用蓝牙,以便 HP Smart 可以在设置过程中检测到打印机。
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安装适用于 iOS 和 Android 的 HP Smart 后,启用移动设备位置服务,允许应用程序在设置期间检测打印机并提供解决方案。
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从 123.hp.com(Android、Apple iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows) 或 HP Smart - Mac App Store (mac) 下载 HP Smart 应用程序。
注:下载前,请断开虚拟专用网络 (VPN) 连接。
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打开 HP Smart。
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如果这是您首次打开 HP Smart,则该应用程序将尝试检测并设置打印机。按照引导式设置屏幕说明完成打印机设置。
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如果这不是您首次打开 HP Smart,请单击添加打印机或加号,查找打印机。按照引导式设置屏幕说明完成打印机设置。
如果未找到您的打印机,请继续执行下一步操作。
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恢复 Wi-Fi 设置模式。
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大多数配有触摸屏显示器或菜单的打印机:打开无线
或设置
菜单,选择网络设置或设置,然后选择恢复网络设置。
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没有触摸屏显示器或菜单的打印机:通过按打印机上的按钮,进入恢复 HP 打印机上的 Wi-Fi 设置模式,即可恢复默认设置。
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在两个小时内,关闭 HP Smart 并将其重新打开,然后再次添加打印机。
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单击“扫描”磁贴,开始扫描作业。
有关详细信息,请转至如何使用 HP 打印机扫描。
HP Instant Ink 未连接到打印机
打印机必须始终连接到 Internet,确保在需要时及时更换墨盒。检查网络和打印机状态,将打印机重新连接到 HP Instant Ink 服务。
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重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。
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确保未使用 USB 电缆连接打印机与计算机。USB 连接会阻止 Wi-Fi 设置并禁用 HP Instant Ink 所需的打印机 Internet 连接。
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在您的计算机或移动设备上,打开可用网络列表。
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如果当前网络不是您的网络,请断开网络连接,然后重新连接至自己的网络。
注:打印机无法在学校、酒店或咖啡店使用的允许访客登录的公共网络或访客网络上运行。
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如果网络状态为“未连接”,请连接至您的网络,然后再次检查状态。连接网络后,网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。
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检查网络信号强度:如果无线图标显示微弱信号状态
,请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置,直到显示强信号
。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。
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打开网站,确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续,请重新启动路由器。如有必要,请联系您的 Internet 服务提供商,检查该服务是否已停止运行。
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将打印机靠近路由器或信号范围扩展器,然后检查打印机连接状态。
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如果无线指示灯或图标
呈蓝色恒亮,则表示打印机已连接到网络。
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如果无线指示灯或图标熄灭或闪烁,说明打印机未连接至网络。转至 HP 打印机设置(Wi-Fi 网络),了解更多信息。
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登录您的 HP Instant Ink 帐户。
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在“概览”页面上,确保打印机状态为准备就绪,可以打印,然后单击刷新图标
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