对 HP 打印机 Wi-Fi 连接进行故障排除

确保您的 Wi-Fi 网络和打印机设置满足连接要求

1. 重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

2. 确保未使用 USB 电缆连接打印机与计算机。USB 连接会阻止 Wi-Fi 设置并禁用 HP Instant Ink 所需的打印机 Internet 连接。

3. 检查您的路由器支持网站或文档，确保其符合以下要求。

   • 许多路由器都在 2.4 GHz 和 5.0 GHz 两个频段下运行，但不是所有的 HP 打印机都支持这两个频段。确保 2.4 GHz 路由器频段已启用且在广播。如果路由器广播了各频段独立的网络名称 (SSID)，请将打印机连接至 2.4 GHz 频段 SSID。如果打印机支持 5.0 GHz，请将其连接至 5.0 GHz 频段 SSID。

   • Bonjour 支持 (Mac)：HP 推荐使用支持 Apple 的网络发现软件 Bonjour 的路由器。使用 Bonjour 进行连接是查找打印机及支持无线打印的最佳方式。

4. 在您的计算机或移动设备上，打开可用网络列表。

   • 如果您连接的不是自己的网络，请断开网络连接，然后重新连接到您平常使用的 Wi-Fi 网络。

     注：

     无法通过允许在学校、酒店或咖啡店使用访客登录的公共或访客网络建立打印机连接。

   • 如果网络状态为“未连接”，请连接至您的网络，然后再次检查状态。连接网络后，网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。

5. 将打印机靠近路由器或信号范围扩展器，然后检查打印机连接状态。

   • 如果无线指示灯或图标 呈蓝色恒亮，则表示打印机已连接到网络。

   • 如果无线指示灯或图标熄灭或闪烁，说明打印机未连接至网络。转至 HP 打印机设置（Wi-Fi 网络），了解更多信息。

如果在使用 HP Smart 设置期间找不到无线打印机，请检查网络问题和其他设置要求。

1. 重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

2. 恢复 Wi-Fi 设置模式。

   • 大多数配有触摸屏显示器或菜单的打印机：打开无线 或设置 菜单，选择网络设置或设置，然后选择恢复网络设置。

   • 没有触摸屏显示器或菜单的打印机：通过按打印机上的按钮，进入恢复 HP 打印机上的 Wi-Fi 设置模式，即可恢复默认设置。

3. 在您的计算机或移动设备上，打开可用网络列表。

   • 如果您连接的不是自己的网络，请断开网络连接，然后重新连接到您平常使用的 Wi-Fi 网络。请勿连接打印机 Wi-Fi 信号 DIRECT-xx-HP [您的打印机型号名称]。

     注：

     无法通过允许在学校、酒店或咖啡店使用访客登录的公共或访客网络建立打印机连接。

   • 如果网络状态为“未连接”，请连接至您的网络，然后再次检查状态。连接网络后，网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。

4. 在您的计算机或移动设备上启用其他连接。

   • 开启 Wi-Fi（仅限 PC）：即使计算机通过以太网连接到网络，也要启用 Wi-Fi。如果在使用有线连接时 Wi-Fi 未打开，请暂时断开以太网电缆连接以启用 Wi-Fi。

     

   • 打开蓝牙：HP Smart 在设置过程中使用蓝牙检测打印机。

     

   • 启用位置设置（仅限移动设备）：安装适用于 iOS 和 Android 的 HP Smart 后，启用设备设置中的位置服务，并允许应用程序使用您的位置和蓝牙功能。

     

5. 将打印机和计算机或移动设备移动到距离路由器或信号范围扩展器 8 米（26 英尺）以内，然后检查连接状态。

   • 打印机连接：如果无线指示灯或图标 呈蓝色恒亮，则表示打印机已连接到网络。如果熄灭或闪烁，则打印机与网络断开连接。

   • 计算机或移动设备连接：检查网络信号强度：如果无线图标显示微弱信号状态 ，请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置，直到显示强信号 。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。

6. 从应用商店重新安装 HP Smart 应用程序，然后再次添加打印机。

7. 打开网站，确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续，请重新启动路由器。如有必要，请联系您的 Internet 服务提供商，检查该服务是否已停止运行。

如果打印机已成功连接到网络但未保持连接，请检查网络环境和设置是否存在问题。

1. 在您的计算机或移动设备上，打开可用网络列表。

2. 检查网络信号强度：如果无线图标显示微弱信号状态 ，请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置，直到显示强信号 。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。

3. 打开网站，确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续，请重新启动路由器。如有必要，请联系您的 Internet 服务提供商，检查该服务是否已停止运行。

4. 主动限制网络上的设备数量，尤其是播放串流内容的设备。

5. 将路由器移至家中的中心位置，或添加信号范围扩展器，以增强距离路由器较远的位置的信号强度。

6. 请联系您的 Internet 服务提供商或路由器制造商，了解检查和安装固件更新的步骤。

7. 打印无线网络测试结果或网络配置报告。

   • 配有控制面板菜单的喷墨打印机：打开无线、网络设置或设置菜单 ，查找可用报告的列表。

   • 大多数没有控制面板菜单的喷墨打印机：同时按下无线 和信息 按钮，或同时按下无线 和开始复印黑白 按钮。

   • LaserJet 打印机：按住无线按钮 10 秒钟，或直到“就绪”指示灯闪烁，或者转至“无线”菜单并选择无线网络测试。

   • Laser NS 和 Neverstop Laser 打印机：按住恢复 和无线 按钮 3 秒钟。

   • DeskJet 6000 和 6400、ENVY 6000 和 6400，以及 Tango 打印机：触摸并按住信息按钮 ，直到所有控制面板按钮亮起，然后同时触摸信息 和恢复 按钮。

8. 查阅报告以了解连接状态、使用的网络以及针对发现的任何问题提供的执行说明。

   

   如果未发现任何问题且打印机已连接到正确的网络，请继续执行这些步骤。

9. 在报告最后一页找到的 802.11 网络数目列表，找到您的 Wi-Fi 网络的通道。

   

   • 如果您的网络不在其他几个网络所使用的通道上，则该问题与 Wi-Fi 通道干扰无关。

   • 如果您的网络在其他几个网络所使用的通道上，请更改路由器通道。

10. 确定您的路由器 IP 地址和密码。

    注：

    以下列表仅作参考信息用，可能并不适用于您的路由器型号。请咨询您的 Internet 提供商或查询路由器文档，获得访问路由器设置的步骤。

    常见路由器品牌，含默认 IP 地址、用户名和密码

    路由器品牌	IP 地址	用户名	密码
    3Com	http://192.168.1.1	admin	无需密码，或 admin
    ASUS	http://192.168.1.1	admin	admin
    Belkin	http://192.168.2.1	无需用户名，或 admin	无需输入密码
    D-Link	http://192.168.0.1	admin 或 user	无需密码，或 admin
    Linksys	http://192.168.1.1	admin，无需用户名，或 Comcast	admin，无需密码，或 1234
    Netgear	http://192.168.0.1	admin	password、1234 或 setup

11. 打开 Web 浏览器，在地址栏中输入路由器的 IP 地址，按 Enter，然后使用用户名和密码登录。

    随即显示路由器设置页面。

12. 使用“配置”菜单更改 Wi-Fi 通道。

13. 如果您的 Wi-Fi 网络继续表现不佳，请考虑升级路由器或 Internet 服务。

使用无线打印机执行扫描作业失败，并且可能会显示通信错误或计算机或扫描仪未找到、未检测到或不可用的消息。

1. 准备网络和打印机设置。

   • 将打印机和计算机或移动设备放在 Wi-Fi 路由器附近。

   • 打开计算机或移动设备上的 Wi-Fi，连接至您的网络。如果计算机通过以太网电缆连接至网络，请在设置过程中暂时断开电缆连接并使用 Wi-Fi 连接。

   • 在计算机或移动设备上启用蓝牙，以便 HP Smart 可以在设置过程中检测到打印机。

   • 安装适用于 iOS 和 Android 的 HP Smart 后，启用移动设备位置服务，允许应用程序在设置期间检测打印机并提供解决方案。

2. 从 123.hp.com（Android、Apple iOS、iPadOS）、HP Smart - Microsoft Store (Windows) 或 HP Smart - Mac App Store (mac) 下载 HP Smart 应用程序。

   注：

   下载前，请断开虚拟专用网络 (VPN) 连接。

3. 打开 HP Smart。

   • 如果这是您首次打开 HP Smart，则该应用程序将尝试检测并设置打印机。按照引导式设置屏幕说明完成打印机设置。

   • 如果这不是您首次打开 HP Smart，请单击添加打印机或加号，查找打印机。按照引导式设置屏幕说明完成打印机设置。

   如果未找到您的打印机，请继续执行下一步操作。

4. 恢复 Wi-Fi 设置模式。

   • 大多数配有触摸屏显示器或菜单的打印机：打开无线 或设置 菜单，选择网络设置或设置，然后选择恢复网络设置。

   • 没有触摸屏显示器或菜单的打印机：通过按打印机上的按钮，进入恢复 HP 打印机上的 Wi-Fi 设置模式，即可恢复默认设置。

5. 在两个小时内，关闭 HP Smart 并将其重新打开，然后再次添加打印机。

6. 单击“扫描”磁贴，开始扫描作业。

   有关详细信息，请转至如何使用 HP 打印机扫描。

打印机必须始终连接到 Internet，确保在需要时及时更换墨盒。检查网络和打印机状态，将打印机重新连接到 HP Instant Ink 服务。

1. 重新启动打印机和计算机或移动设备以清除可能出现的错误情况。

2. 确保未使用 USB 电缆连接打印机与计算机。USB 连接会阻止 Wi-Fi 设置并禁用 HP Instant Ink 所需的打印机 Internet 连接。

3. 在您的计算机或移动设备上，打开可用网络列表。

   • 如果当前网络不是您的网络，请断开网络连接，然后重新连接至自己的网络。

     注：

     打印机无法在学校、酒店或咖啡店使用的允许访客登录的公共网络或访客网络上运行。

   • 如果网络状态为“未连接”，请连接至您的网络，然后再次检查状态。连接网络后，网络名称旁边会显示一个复选标记或“已连接”状态。

4. 检查网络信号强度：如果无线图标显示微弱信号状态 ，请移动至更接近路由器或信号范围扩展器的位置，直到显示强信号 。发出无线电信号的墙壁、金属书架和电子产品可能会减弱无线信号。

5. 打开网站，确认 Internet 服务是否能够正常运行。如果页面加载缓慢或断断续续，请重新启动路由器。如有必要，请联系您的 Internet 服务提供商，检查该服务是否已停止运行。

6. 将打印机靠近路由器或信号范围扩展器，然后检查打印机连接状态。

   • 如果无线指示灯或图标 呈蓝色恒亮，则表示打印机已连接到网络。

   • 如果无线指示灯或图标熄灭或闪烁，说明打印机未连接至网络。转至 HP 打印机设置（Wi-Fi 网络），了解更多信息。

7. 登录您的 HP Instant Ink 帐户。

8. 在“概览”页面上，确保打印机状态为准备就绪，可以打印，然后单击刷新图标 以将最新的打印机信息与帐户同步。