HP 笔记本电脑 - 使用交流电源适配器并对其进行故障排除

检查交流电源适配器、电源线和电脑是否有损坏。

1. 将电源线从交流电墙面插座中拔下。

2. 从电脑上拔下直流接头。

3. 检查电源适配器标签，确保其带有 HP 徽标。

   

4. 检查电源适配器和电源线是否损坏或出现过热现象。

   

5. 确保直流适配器线缆接头尖处没有弯曲或折断。

   

6. 检查直流接口内部，确保针是直的并且没有缺失。

   

7. 确保电脑上的电源端口内没有阻碍物或异物，并且中心针是直的。

   

8. 如果电源适配器、接口或电源线损坏，请不要使用电源适配器。您可以从 HP 购买替换电源适配器。

取出电池后，检查交流电源适配器是否为笔记本电脑供电。

1. 关闭笔记本电脑。

2. 从笔记本电脑中取出电池。

3. 连接电源适配器，然后打开笔记本电脑电源。笔记本电脑应该可以正常启动和运行。

   如果笔记本电脑无法正常启动和运行，则表示电源适配器无法正常运行。

检查墙上插座、交流电源适配器和笔记本电脑上是否有系统正在通电的迹象。

1. 将电源适配器从墙上插座中拔下。

2. 通过插入已知可以使用的小台灯或其他设备来测试墙上插座。

   如果墙上插座不能提供电源，请使用其他墙上插座测试台灯或其他设备，直到找到可以正常使用的墙上插座。

3. 确保电源适配器的线缆已牢固地连接到电源适配器和笔记本电脑。

4. 将电源适配器重新连接到墙上插座，然后确认电源适配器上的指示灯是否亮起。如果指示灯没有亮起，则可能是电源适配器出现了问题。

   注：

   某些电源适配器没有指示灯。

5. 检查计算机上的电源端口，确认指示灯是否亮起。如果指示灯没有亮起，则电源适配器可能无法正常工作，或者笔记本电脑的主板可能已损坏。请联系 HP 客户支持，寻求进一步帮助。

   

6. 找到 Windows 电池图标。

   注：

   Windows 会在系统托盘中显示电池充电活动图标。您可以在 Windows 桌面上时间和日期旁边找到此图标。

   • 如果显示电池充电图标，则说明电源适配器运行正常，并正为笔记本电脑供电。

     

   • 如果显示电池电量指示器图标，则说明电源适配器无法正常运行，需要更换。

     

使用适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断工具确定是否存在交流电源适配器问题。

1. 在 Windows 中，搜索适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断。右键单击该应用程序，然后选择以管理员身份运行。

   如果您的电脑未安装该应用，请从 HP PC Hardware Diagnostics 网站下载最新版本。

2. 在主菜单中，选择组件测试。

   

3. 选择电源，选择交流电源适配器，然后单击运行一次。

   

4. 等待测试进行中（大约 2 分钟）。

5. 单击完成，选择测试日志，然后查看测试结果。

6. 如果测试结果通过，则说明电源适配器可以使用。如果测试结果失败，则需要更换电源适配器。

   • 在保修期内：如果笔记本电脑在保修期内，请记下故障 ID（24 位代码）和 联系 HP 客户支持。

   • 超出保修期：如果笔记本电脑的保修期已过，请更换电源适配器。

电源和充电问题可能意味着电池出现故障或者处于深度放电状态。使用适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断工具确定是否存在电池问题。

1. 在 Windows 中，搜索适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断。右键单击该应用程序，然后选择以管理员身份运行。

   如果您的电脑未安装该应用，请从 HP PC Hardware Diagnostics 网站下载最新版本。

2. 在主菜单中，选择组件测试。

   

3. 选择电源，选择电池检查，然后单击运行一次。

   

4. 等待测试进行中（大约 2 分钟）。

5. 单击完成，选择测试日志，然后查看测试结果。

   • 通过：电池按预期正常运行。

   • 电池状况差或非常差：电池可正常运行，但由于电池的正常老化，与刚使用时相比，电池的续航时间明显缩短了。

   • 更换：电池报告故障并需要尽早更换。

   • 失败（附有 ID 编号）：电池出现硬件故障。记下电池状态和故障 ID。如果您需要联系 HP 客户支持部门，请保留电池状态和故障 ID 以便使其可用。

   • 无电池：HP 电池检查未检测到电池。

   • 未知：HP 电池检查无法访问电池。

交流电源适配器专为特定笔记本电脑型号而设计。找到您的产品编号，然后使用它从 HP 部件商店订购交流电源适配器。

1. 找到笔记本电脑的产品编号。在笔记本电脑上查看产品信息标签，或按下 fn 和 esc，打开“HP 系统信息”窗口。在 Windows 10 中，您可能需要从 Microsoft 商店下载 HP 系统信息。

2. 转至 HP 部件商店。

3. 在查找您的部件字段中输入您的产品编号，然后按 Enter 键。

   注：

   去掉产品编号中的后缀。例如，将 DZ357U#ABA 输入为 DZ357U。

4. 如果出现提示，请选择您的型号。

5. 在类别搜索框中，从下拉菜单中选择电池和适配器。部件列表中会显示一个或多个兼容的电源适配器。

   注：

   除非明确写在说明中，否则电源适配器不会附带电源线（用于连接电源适配器和墙上插座的电缆）。

6. 要选择电源适配器，请输入数量，然后选中最后一列中的复选框。

7. 单击继续结帐，完成部件订购流程，或单击添加到购物车，添加部件并继续购买其他部件。