HP 笔记本电脑 – 使用交流电源适配器并对其进行故障排除

检查交流电源适配器、电源线和计算机是否有损坏。

1. 将电源线从交流电墙上插座中拔下。

2. 从计算机上拔下直流接头。

3. 检查交流电源适配器标签，确保其带有 HP 徽标。

   

4. 检查交流电源适配器和电源线是否有裂纹、融化的塑料、烧伤痕迹或其他过热的迹象。

   

5. 确保直流适配器线缆接头尖处没有弯曲或折断。

   

6. 检查直流接口内部，确保针是直的并且没有缺失。

   损坏的桶形连接器示例

   

   USB Type-C 接口完好无损的示例

   

7. 确保计算机上的电源端口内没有阻碍物或异物，并且中心针是直的。

   

8. 如果交流电源适配器、接口或电源线损坏，请不要使用交流电源适配器。您可以从 HP 购买替换交流电源适配器。

在笔记本电脑上执行电源重置（或硬重置）将删除计算机内存中的所有信息，但不会删除任何个人数据。

在使用固定电池的惠普笔记本电脑上执行硬重置或强制重置

了解如何在使用不可拆卸电池的惠普笔记本电脑上执行硬重置或强制重置。

1. 关闭计算机。

2. 断开交流电源适配器连接。

3. 取出光驱中的所有光盘。

4. 取出内存卡插槽中的内存卡。

5. 断开所有不必要的外接设备，如打印机、扫描仪、外接硬盘以及 USB 闪存驱动器。

6. 拔下交流电源适配器后，按住电源按钮约 15 秒。

7. 重新连接交流电源适配器，然后启动电脑。

检查墙上插座、交流电源适配器和笔记本电脑上是否有系统正在通电的迹象。

1. 将交流电源适配器从墙上插座中拔下。

2. 通过插入已知可以使用的小台灯或其他设备来测试墙上插座。

   如果墙上插座不能提供电源，请使用其他墙上插座测试台灯或其他设备，直到找到可以正常使用的墙上插座。

3. 确保交流电源适配器的线缆已牢固地连接到交流电源适配器和笔记本电脑。

4. 将交流电源适配器重新连接到墙上插座，然后确认交流电源适配器上的指示灯是否亮起。如果指示灯没有亮起，则可能是交流电源适配器出现了问题。

   注：

   某些交流电源适配器没有指示灯。

5. 检查计算机上的电源端口，确认指示灯是否亮起。如果指示灯没有亮起，则交流电源适配器可能无法正常工作，或者笔记本电脑的主板可能已损坏。请联系 HP 客户支持，寻求进一步的帮助。

   

6. 如果您有一根能用的电源线，请尝试将电源线和交流电源适配器一起使用。如果它可以正常工作，电源线需要更换，而不是您的交流电源适配器。

7. 找到 Windows 电池图标。

   注：

   Windows 会在系统托盘中显示电池充电活动图标。您可以在 Windows 桌面上时间和日期旁边找到此图标。

   • 如果显示电池充电图标，则说明交流电源适配器运行正常，并正为笔记本电脑供电。

     

   • 如果显示电池电量指示器图标，则说明交流电源适配器无法正常运行，需要更换。

     

使用 HP PC Hardware Diagnostics UEFI 工具确定是否存在交流电源适配器问题。

1. 按住电源按钮至少 5 秒钟，关闭计算机。

2. 启动计算机，并立即以每秒一次的频率反复按 esc 键。显示菜单后，请按 f2 键。

3. 在主菜单中，选择组件测试。

   您的组件测试菜单可能会有所不同，具体取决于您计算机上安装的组件。

   

4. 在组件测试菜单上，依次单击电源、交流电源适配器测试和运行一次。随即开始进行“交流电源适配器测试”。

   测试完成后，屏幕上会显示结果。

5. 如果交流电源适配器未通过测试，请单击故障排除。

6. 按照屏幕上的说明操作，尝试解决该问题，然后单击是。

7. 如果问题未得到解决，请单击是，联系 HP 客户支持。

8. 请扫描二维码，或者记下或复制故障 ID（24 位代码）和产品 ID，以在您联系 HP 客户支持时提供给他们。也可在主菜单的测试日志中找到该信息。

9. 如果您的计算机处于在线状态，请单击下一步，转至 HP 客户支持网站。