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HP 客户支持 - 知识库

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HP 笔记本电脑 - 使用交流电源适配器并对其进行故障排除

正确使用和存储交流电源适配器可确保为笔记本电脑充电或供电时提供最佳性能。

如果交流电源适配器无法为电池重新充电或为笔记本电脑供电,请对适配器进行故障排除,如有必要,请购买替换件。

确定交流电源适配器的功率

为获得最佳性能,请只使用 HP 笔记本电脑随附的交流电源适配器,并根据您的使用习惯配置电源管理设置,以获得最佳性能。

如果您使用的电源适配器的功率低于笔记本电脑的要求,则可能存在一些权衡。CPU 时钟速率可能会降低以节省电量,这可能会导致程序运行速度减慢,电池充电可能会更慢或根本无法充电,或者电源适配器自身温度会升高,触感变热。

电源适配器底部的标签上印有功率信息。

突出显示 120W 标签的交流电源适配器

连接交流电源适配器

将 HP 交流电源适配器连接到 HP 笔记本电脑,为电池充电并为笔记本电脑供电。

  1. 确认电源适配器和笔记本电脑都是 HP 原装部件。

    警告:

    请勿在非 HP 设备上使用 HP 电源适配器,也不要在 HP 设备上使用非 HP 电源适配器。

    突出显示 HP 徽标的交流电源适配器
  2. 将直流接头连接到笔记本电脑上的电源端口,确保将连接器完全插入电源端口。

    交流适配器已完全插入电源端口
    交流适配器未完全插入电源端口
  3. 将电源线连接到电源适配器,然后将电源线连接到正常工作的交流电源墙壁插座。

    注:

    电源线的外观视地区和国家而定。

    交流适配器组件

    号码

    说明

    1.

    交流电源适配器

    2.

    直流接口

    3.

    电源线

了解 HP Smart 适配器消息

使用不适用于您电脑的交流电源适配器,可能会导致笔记本电脑的屏幕右下角显示一条通知消息。

使用笔记本电脑随附的电源适配器,以获得最佳性能。

注:

如果使用笔记本电脑附带的电源适配器时显示 HP Smart 适配器消息,请将笔记本电脑的 BIOS 版本更新到最新版。

  • 消息:电源输出过低。该消息表示电源适配器无法为要使用的笔记本电脑提供足够的电源。电池指示灯可能会快速闪烁八 (8) 次,并且系统托盘中的电池图标表示电脑正在使用电池电源供电。

    例如,不支持在大多数移动工作站系列笔记本电脑上使用 65W 交流适配器或 65W 旅行适配器。

    该消息并不表示您的电源适配器需要更换或者存在故障。使用适用于您笔记本电脑型号的电源适配器。

    Smart 适配器消息 - 电源输出过低
  • 消息:性能下降。该消息表示电源适配器提供了足够的电量让您使用电脑,但是却没有足够的电量来提供预期性能。

    例如,尝试使用专为高性能笔记本电脑设计的 65W 交流电源适配器,但性能并非能达到最佳。高性能 HP 笔记本电脑需要使用 90W 交流电源适配器。

    Smart 适配器消息 - 性能下降

有关使用交流电源适配器的建议

正确使用交流电源适配器可提供最佳性能。

连接电源:请将电源线插入随时方便拔插的交流电源插座。

警告:

HP 笔记本电脑的所有电源适配器认证测试都是在使用接地电源适配器的情况下进行的。如果未接地的电源适配器出现电涌或者静电放电现象,则会发生损坏。

  • 请一直将电源适配器插入接地插座。

    警告:

    如果您使用的不是接地插座,在使用时用手掌触摸笔记本电脑,您会感到电流麻刺感。

  • 如果电源线上配备的是三脚插头,请将电源线插入接地的三孔插座中。不可禁用电源线的接地引脚,例如连接二脚适配器。接地引脚是重要的安全功能。

  • 如果您的本地电源不稳定,请将电源适配器连接至质量良好的电涌保护器上。

使用电源适配器:连接到外接交流电源后,系统托盘中的电池充电图标和电池计量器图标将会出现变化。

  • 仅使用计算机附带的电源适配器、替换 HP 电源适配器或从 HP 购买的兼容电源适配器。

  • 在坚固的平面上使用电源适配器。

    注:

    确保将电源适配器放在橱柜之下、排气风扇或加热器附近等区域,或在环境温度超过 35°C (95°F) 的情况下用书本、毯子或衣物等物体覆盖笔记本电脑并阻挡自然对流冷却。电源适配器可能会变热并进入热保护模式。再次使用前,请让电源适配器冷却五 (5) 分钟。

  • 在充电或校准电池、安装或修改系统软件(如驱动程序和更新)以及将信息写入 CD 或 DVD 时,请连接外接交流电源。

  • 如果您始终使用外部电源适配器,请经常校准电池,或在电池充满电后将其完全取出,然后再继续使用外接交流电源运行。在不耗电的情况下不断为电池充电可能会降低电池性能并缩短电池寿命。

  • 笔记本电脑上运行大量应用程序或者电池处于充电状态时,在达到电量限值时,电源适配器表面可能会变热。

  • 使用其他电源适配器时,可能会有扩展坞限制。使用适用于您的笔记本计算机的相应兼容扩展坞。使用扩展坞附带的电源适配器。

  • 断开外接交流电源的连接后,计算机会使用电池供电,显示器亮度会自动变暗,以节省电池寿命。要提高显示器亮度,请在 Windows 中,搜索并打开更改亮度级别,然后使用滑动条调整亮度级别。

断开连接并移动适配器:移动笔记本电脑之前,请先拔下电源适配器线缆、鼠标和其他外围设备。

  • 切断计算机电源时,请始终先从交流电源墙上插座上拔下电源线,然后从计算机上拔下电源线。

  • 移动笔记本电脑时,请不要忘记拔掉连接到笔记本电脑的附件或电源适配器。拉拽、缠绕或挤压线缆都可能会损坏连接器。

了解交流电源适配器指示灯

依据型号不同,连接电源适配器并为笔记本电脑供电时,电池指示灯或交流电源适配器 LED 指示灯可能呈白色、绿色或琥珀色。

大多数笔记本电脑的电源适配器指示灯位于电源接口附近。如果指示灯亮起,则说明电源适配器工作正常。

注:

在某些 HP 笔记本电脑上,LED 指示灯不表示电源状态。而对于其他 HP 笔记本电脑,可能有不同颜色的 LED 指示灯表示不同的电源状态。要确定笔记本电脑上的 LED 指示灯的功能,请参阅笔记本电脑随附的用户指南。

交流电源适配器指示灯亮起

存储交流电源适配器

存储交流电源适配器时,请以松散的方式捆扎缆线,这样可以延长交流电源适配器的使用寿命,并降低风险。

以松散的方式捆扎电源适配器缆线,以便进行存储或运输。使用 8 字形模式捆扎缆线,便于存储,防止内部铜线断裂,避免缆线纠缠在一起。

正确捆扎电源适配器和缆线以便进行存储
警告:

不要将电源线绕在电源适配器或其他任何物体上,否则会导致内部电线受损。受损的电线会使得电源适配器和笔记本电脑内部电源短路。受损的电线会使触摸电源线的人受到电击,还可能会引起火灾。

缠绕适配器的电源线和受损的适配器缆线

对交流电源适配器进行故障排除

如果您的笔记本电脑出现下述任何症状,请按照以下步骤测试您的交流电源适配器,检查交流电源适配器是否可以正常工作。

  • 将笔记本电脑连接到电源适配器后,笔记本电脑无法启动,并且指示灯或 LED 指示灯没有亮起。

  • 将笔记本电脑连接到电源适配器后,显示屏无法开启。

  • 将笔记本电脑连接到电源适配器后,电池无法充电。

警告:

由于存在可能触发过流、过热和短路的情况,电源适配器可能会关闭并保持无输出状态。要恢复电源适配器输出,请从笔记本电脑上拔下电源适配器五 (5) 分钟,然后重新插入。

查找交流电源适配器上的物理损坏

检查交流电源适配器、电源线和电脑是否有损坏。

  1. 将电源线从交流电墙面插座中拔下。

  2. 从电脑上拔下直流接头。

  3. 检查电源适配器标签,确保其带有 HP 徽标。

    交流电源适配器上的 HP 徽标
  4. 检查电源适配器和电源线是否损坏或出现过热现象。

    破裂有缺口的交流适配器和损坏的电源线
  5. 确保直流适配器线缆接头尖处没有弯曲或折断。

    断开的连接器示例
  6. 检查直流接口内部,确保针是直的并且没有缺失。

    ID 针弯曲或缺失示例
  7. 确保电脑上的电源端口内没有阻碍物或异物,并且中心针是直的。

    电脑上的电源端口
  8. 如果电源适配器、接口或电源线损坏,请不要使用电源适配器。您可以从 HP 购买替换电源适配器。

检查交流电源适配器(仅限可拆卸电池)

取出电池后,检查交流电源适配器是否为笔记本电脑供电。

  1. 关闭笔记本电脑。

  2. 从笔记本电脑中取出电池。

  3. 连接电源适配器,然后打开笔记本电脑电源。笔记本电脑应该可以正常启动和运行。

    如果笔记本电脑无法正常启动和运行,则表示电源适配器无法正常运行。

确保笔记本电脑已接通电源

检查墙面插座、AC 电源适配器和笔记本电脑上是否有系统正在通电的信号。

  1. 将电源适配器从墙壁插座中拔下。

  2. 通过插入已知可以使用的小灯泡或其他设备来测试墙面插座。

    如果墙面插座不能提供电源,请在不同的墙面插座上测试灯泡或其他设备,直到找到可以正常使用的墙面插座。

  3. 确保电源适配器的线缆已牢固地连接到电源适配器和笔记本电脑。

  4. 将电源适配器重新连接到墙面插座,然后确认电源适配器上的 LED 指示灯是否亮起。如果 LED 指示灯没有亮起,则可能是电源适配器出现了问题。

    注:

    某些电源适配器没有 LED 指示灯。

  5. 检查电脑上的电源端口,确认 LED 指示灯是否亮起。如果 LED 指示灯没有亮起,则电源适配器可能无法正常工作,或者笔记本电脑系统板可能已损坏。 请联系 HP 客户支持 请寻求进一步的帮助。

    示例:交流电源适配器 LED 指示灯亮起
  6. 检查 Windows 电池图标。

    注:

    Windows 会在系统托盘中显示电池充电活动图标。请参见此图标(位于 Windows 桌面上时间和日期旁边)。

    • 如果显示电池充电图标,则说明电源适配器运行正常,并正为笔记本电脑供电。

      电池充电图标
    • 如果显示电池电量指示器图标,则说明电源适配器无法正常运行,需要更换。

      电池电量指示器图标

使用 HP PC Hardware Diagnostics 工具测试交流电源适配器

使用适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断工具确定是否存在交流电源适配器问题。

  1. 在 Windows 中,搜索适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断。右键单击该应用程序,然后选择以管理员身份运行

    如果您的电脑未安装该应用,请从 HP PC Hardware Diagnostics 网站下载最新版本。

  2. 在主菜单中,选择组件测试

    在主菜单中选择组件测试
  3. 选择电源,选择交流电源适配器,然后单击运行一次

    选择电源和交流电源适配器
  4. 等待测试进行中(大约 2 分钟)。

  5. 单击完成,选择测试日志,然后查看测试结果。

  6. 如果测试结果通过,则说明电源适配器可以使用。如果测试结果失败,则需要更换电源适配器。

    • 在保修期内:如果笔记本电脑在保修期内,请记下故障 ID(24 位代码)和 请联系 HP 客户支持

    • 超出保修期:如果笔记本电脑的保修期已过,请更换电源适配器。

使用 HP 电脑硬件诊断工具测试电池

电源和充电问题可能意味着电池出现故障或者处于深度放电状态。使用适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断工具确定是否存在电池问题。

  1. 在 Windows 中,搜索适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断。右键单击该应用程序,然后选择以管理员身份运行

    如果您的电脑未安装该应用,请从 HP PC Hardware Diagnostics 网站下载最新版本。

  2. 在主菜单中,选择组件测试

    在主菜单中选择组件测试
  3. 选择电源,选择电池检查,然后单击运行一次

    运行电池检查测试
  4. 等待测试进行中(大约 2 分钟)。

  5. 单击完成,选择测试日志,然后查看测试结果。

    • 通过:电池按预期正常运行。

    • 电池状况差或非常差:电池可正常运行,但由于电池的正常老化,与刚使用时相比,电池的续航时间明显缩短了。

    • 更换:电池报告故障并需要尽早更换。

    • 失败(附有 ID 编号):电池出现硬件故障。记下电池状态和故障 ID。如果您需要联系 HP 客户支持部门,请保留电池状态和故障 ID 以便使其可用。

    • 无电池:HP 电池检查未检测到电池。

    • 未知:HP 电池检查无法访问电池。

HP 笔记本电脑 - 购买替换交流电源适配器

如果原厂交流电源适配器出现故障,请购买专为笔记本电脑设计的替换交流电源适配器。您可能还需要购买额外的电源用于旅行或在其他位置使用。

订购交流电源适配器

交流电源适配器专为特定笔记本电脑型号而设计。找到您的产品编号,然后使用它从 HP 部件商店订购交流电源适配器。

注:

部分国家/地区不支持从 HP.com 订购部件。请拜访您的本地 HP 零售商或直接联系 HP,购买额外的电源适配器、电池或其他部件。

  1. 找到笔记本电脑的产品编号。在笔记本电脑上查看产品信息标签,或按下 FnEsc,打开“HP 系统信息”窗口。在 Windows 10 中,您可能需要从 Windows 商店下载 HP 系统信息。

  2. 转至 HP 部件商店

  3. 查找您的部件字段中输入您的产品编号,然后按 Enter 键。

    注:

    去掉产品编号中的后缀。例如,将 DZ357U#ABA 输入为 DZ357U。

  4. 如果出现提示,请选择您的型号。

  5. 类别搜索框中,从下拉菜单中选择电池和适配器。部件列表中会显示一个或多个兼容的电源适配器。

    注:

    除非明确写在说明中,否则电源适配器不会附带电源线(用于连接电源适配器和墙上插座的电缆)。

  6. 要选择电源适配器,请输入数量,然后选中最后一列中的复选框

  7. 单击继续结帐,完成部件订购流程,或单击添加到购物车,添加部件并继续购买其他部件。


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