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HP 客户支持 - 知识库

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    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

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    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

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HP 笔记本电脑 - 购买替换电池

如果笔记本电脑中的电池无法充电,则您可以从 HP 购买替换电池。

使用 HP 电脑硬件诊断工具测试鼠标

如果您的鼠标无法正常运行,请使用适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断工具,帮助确定是否存在任何问题。

  1. 在 Windows 中,搜索适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断。右键单击该应用程序,然后选择以管理员身份运行

    如果您的电脑未安装该应用程序,请从 适用于 Windows 的 HP 电脑硬件诊断 网站下载最新版本。

  2. 在主菜单中,选择组件测试

    在主菜单中选择组件测试
  3. 选择输入设备,选择“鼠标测试”,然后单击运行一次

    x

    运行鼠标测试
  4. 按照说明操作,测试鼠标的功能。

    完成测试后,屏幕上将显示结果。

    • 通过:鼠标按预期正常运行。

    • 未通过(附有 ID 号):鼠标出现硬件故障。记下电池状态和故障 ID。如果您需要联系 HP 客户支持部门,请保留电池状态和故障 ID 以便使其可用。

使用 HP Support Assistant 查找电脑的产品编号

使用 HP Support Assistant 查找您的产品名称、编号和序列号。

  1. 在 Windows 中,搜索并打开 HP Support Assistant,或单击任务栏中的应用程序图标

    如果您的电脑未安装该应用程序,请从 HP Support Assistant 网站下载最新版本。
  2. 我的设备选项卡上,找到您的电脑,查看产品名称、产品编号和序列号。

    在 HPSA 主界面上查找电脑的产品名称、产品编号和序列号

订购替换电池

从 HP 部件商店订购新电池。

注:

从 HP.com 订购部件时,可能不支持某些国家或地区购买。请联系您的本地 HP 零售商,或直接联系 HP 购买更多电池或其他部件。

  1. 请转至 HP 部件商店

  2. 查找您的部件字段中输入您的产品编号,然后按 Enter 键。

    注:

    删除产品编号的后缀。例如,将 DZ357U#ABA 输入为 DZ357U。

  3. 购买认证的 HP 原装更换部件下,选择您所在的国家/地区和语言。

  4. 在字段中输入序列号、产品编号或产品名称,然后单击搜索部件按钮。

    注:

    如果您使用产品编号进行搜索,请删除产品编号的后缀。例如,将产品编号DZ357U#ABA 输入为 DZ357U

  5. 找到您的笔记本电脑,然后选择相应的产品编号。

  6. 在部件列表中找到该电池,并按照屏幕说明进行操作,从 HP 或 HP 部件商店合作伙伴处购买电池。


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