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HP 客户支持 - 知识库

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    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

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HP 打印机 -“网络安装失败”错误 (Windows)

在您尝试通过无线网络安装全功能打印驱动程序和软件(HP 打印机助手)时,显示网络安装失败错误消息。

“网络安装失败”错误窗口

重新启动打印机、路由器和计算机

通过重新启动联网设备解决所有错误状态。

  1. 关闭打印机。

  2. 断开 USB 或以太网与打印机的连接。这些连接类型可能会使打印机无法连接到无线网络。

  3. 从 Wi-Fi 路由器上拔下电源线,等待 15 秒钟后重新连接电源线,然后等待指示灯显示已连接的状态。

  4. 重新启动计算机。

  5. 打开打印机电源。

卸载 HP 打印机软件 (Windows)

卸载 HP 打印机软件,然后从设备列表中删除打印机。

  1. 断开打印机与计算机或网络的连接。

  2. 在 Windows 中,搜索并打开添加或删除程序

  3. 在已安装程序列表中,单击您的 HP 打印机名称,然后单击卸载。如果没有显示您的打印机名称,请选择 HP Smart,然后单击卸载

  4. 如果出现用户帐户控制消息,请单击

  5. 按照说明进行操作,完成软件删除,然后重新启动计算机。

    注:

    如果卸载失败,请使用程序安装和卸载疑难解答程序(英文),然后再次尝试卸载。

  6. 在 Windows 中,搜索并打开控制面板

  7. 单击设备与打印机

  8. 对于代表 HP 打印机名称的每个打印机图标,请右键单击该图标,然后单击删除设备卸载设备

    注:

    如果没有显示任何打印机图标,则说明打印机已被删除。

打印机软件和驱动程序已卸载。

系统上可能会保留其他相关的 HP 软件。如果您不需要特定的软件,请从添加或删除程序将其卸载。

使用 HP Print and Scan Doctor (Windows)

在 Windows 计算机上使用 HP Print and Scan Doctor 帮助诊断和解决打印和扫描问题。

  1. 确保将纸张放入主纸盒中,然后开启打印机。

  2. 下载 HP Print and Scan Doctor,然后按照提示进行操作,安装并打开该工具。

  3. 在“欢迎”界面上,点击开始,选择您的打印机并运行诊断。

  4. 如果未找到您的打印机,请点击未列出我的产品,然后按照说明解决连接问题。

修复 Windows 系统文件

使用 Microsoft 系统文件检查器 (SFC) 实用程序修复受损或损坏的系统文件。

  1. 关闭在 Windows 中运行的所有已启动的程序和应用。

  2. 在 Windows 中,搜索命令,右键点击搜索结果列表中的命令提示符,然后选择以管理员身份运行

  3. 在命令提示符中输入 sfc/sfc/scannow,然后按下 Enter 键。

  4. 如果显示 Windows 资源保护找到损坏的文件,并已成功将其修复的消息,请重新安装 HP 驱动程序和软件。

可尝试的其它安装方法

请尝试以下其中一个安装方法,可能会解决安装问题。

请联系 HP 客户支持

如果上述步骤无法解决您的问题,请联系 HP 客户支持部门,寻求进一步帮助。

  1. 请访问 HP 客户支持部门 - 联系人

  2. 输入您的产品序列号查看保修状态,必要时更改您的位置。

  3. 选择一个支持选项。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。


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