打开墨盒检修区域的舱门或盖板。等待笔架停止后再继续操作。
找到托盘上的卡销。
- 如果没有卡销，则无法更换打印头。转至联系 HP 客户支持安排产品维修或更换。如果您在亚太地区，则会将您定向到您所在区域的本地服务中心。要确认您的保修状态，请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。
- 如果有卡销，请继续执行下一步。
从托盘中取出所有墨盒。按下墨盒上的突舌，然后将其从托盘中取出。

警告：
墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。这会损坏打印机和墨盒。
抬起托盘卡销，直至其完全静止。
抓住打印头的两端，将其从托盘中取出。
使用一块无绒布蘸取少量蒸馏水或瓶装水，然后从下至上擦拭电子触点，直到布上不再出现墨水。请勿擦拭电子触点和墨水喷嘴之间边缘外的区域。

警告：
请勿用手指触碰铜色触点，或让触点接触任何表面。
使用一块干净的湿布擦拭墨水喷嘴和电子触点间的区域，清除墨水污迹和污垢。
使用一块干净的湿布擦拭墨水喷嘴两侧的坡道。只清洁喷嘴。
使用干净、干燥的无绒布擦拭之前擦过的所有区域。
使用一块干净的湿布清洁整个区域，从上到下擦拭托盘中的电子触点，直到布上不再出现墨水。
使用干净、干燥的无绒布擦拭触点。
将打印头重新滑入托盘，然后放下卡销，直至其停止。
将每个墨盒重新插入带有相应颜色标记的插槽中，确保每个墨盒都卡合到位，并且没有突出。
关闭墨盒检修区域的舱门或盖子。
- 如果错误不再显示，说明问题已解决。
- 如果仍然显示错误消息，请继续执行下一步。
请转至 HP 部件商店。
搜索您的打印头编号。
- 如果您的打印机使用的是四个墨盒，请搜索 CN643A。
- 如果您的打印机使用的是五个墨盒，请搜索 CN642A。
请按照以下步骤订购打印头。

注：
如果您的打印头存在问题，则它可能处于保修范围。请访问关于原装 HP 耗材了解 HP 有限保修信息。
安装替换打印头。如果问题仍然存在，则送修打印机。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在，请送修或更换您的 HP 打印机。

转至联系 HP 客户支持安排产品维修或更换。如果您在亚太地区，则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态，请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。

类型 2：932、933、950、951-959、962-969 墨盒 - 解决打印头错误

解决使用 HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968 和 969 墨盒的打印机的打印头不兼容、打印头缺失或出现故障和打印头问题消息错误。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重置打印机

重置打印机，以从打印机错误或故障中恢复。

如果您的打印机使用的是可充电电池，请将其取出。
启动打印机后，从打印机上拔下电源线。
拔下电源插座上的电源线。
等待 60 秒。
重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

注：
HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。
启动打印机，完成重置。

更新打印机固件

HP 定期发布新的固件版本，其中包含打印机增强功能或问题修复程序。定期更新固件，以确保您能充分利用您的打印机。

从打印机控制面板更新：许多配有触摸屏或菜单的 HP 打印机可以直接连接到 HP 查找并安装更新。请确保打印机已联网，并具有有效连接。如果打印机是使用 USB 电缆连接，请使用其它选项之一。

在打印机上，按 HP ePrint 图标或按钮（或），找到产品更新或检查更新菜单。或者打开安装、服务或设置菜单，选择首选项、打印机维护或工具，然后选择 Web 服务、打印机更新或 LaserJet 更新。
从 HP 客户支持网站下载更新：启动打印机并连接到计算机或网络后，访问 HP 软件和驱动程序下载，查找并安装固件下列出的可用更新。
通过 HP Smart 应用程序安装更新：打开 HP Smart 应用程序，然后创建帐户或登录。如果您没有 HP Smart，请从 123.hp.com 或您的应用程序商店下载。添加打印机后，点击打印机图像，点击打印机主页 (EWS) 或高级设置，点击工具或 Web 服务，然后点击打印机更新。

如果打印头可更换，则重新安装

如果您的打印机使用的是可拆卸打印头，您可以手动重新安装。否则，请按照以下步骤操作，更换打印头或送修打印机。

打开墨盒检修区域的舱门或盖板。等待笔架停止后再继续操作。
找到托盘上的卡销。
- 如果没有卡销，则无法更换打印头。转至联系 HP 客户支持安排产品维修或更换。如果您在亚太地区，则会将您定向到您所在区域的本地服务中心。要确认您的保修状态，请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品，可能要收取一定的维修费用。
- 如果有卡销，请继续执行下一步。
启动打印机后，从打印机上拔下电源线。
提起托盘卡销，轻轻提起打印头，将打印头放低到托盘中，左右摆动打印头，然后放下托盘卡销直至其停止。
关闭墨盒检修区域的舱门或盖子。
将电源线重新连接到打印机。

如果仍然显示错误消息，有时在插入打印头后，问题仍然存在。重复上述操作，重新安装打印头，最多三次，如果仍然出现错误，请继续执行下一步。
请转至 HP 部件商店。
搜索您的打印头编号。
- 对于 950 和 951 墨盒，请搜索 CR322A（美洲）、CR324A（欧洲、中东、非洲）或 CR326A（亚太地区、日本）。
- 对于 952-959 墨盒，请搜索 M0H91A。
- 对于 962-969 墨盒，请搜索 3JB16A。
请按照以下步骤订购打印头。

注：
如果您的打印头存在问题，则它可能处于保修范围。请访问关于原装 HP 耗材了解 HP 有限保修信息。
安装替换打印头。如果问题仍然存在，则送修打印机。

类型 3：10-13、18、38、39、70、72、73 82、84、85、88、89 727、728、777 和 940 墨盒 - 解决打印头错误

解决使用 HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨盒的打印机的打印头不兼容、打印头缺失或出现故障和打印头问题消息错误。

按照指定顺序执行以下任务。执行每个任务后都使用打印机，查看问题是否得到解决。

重置打印机

重置打印机，以从打印机错误或故障中恢复。

如果您的打印机使用的是可充电电池，请将其取出。
启动打印机后，从打印机上拔下电源线。
拔下电源插座上的电源线。
等待 60 秒。
重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

注：
HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。
启动打印机，完成重置。

清洁打印头的电子触点

清洁打印头和打印机内部的触点可以解决打印头错误和问题。

警告：

这些步骤包括从打印机中取出打印头。请准备好在几分钟内完成清洁操作，以免损坏墨水喷嘴。

打开打印头检修区域的盖板。
关闭错误消息。仅清洁错误中提及的喷头上的触点。

注：
黑色/黄色打印头位于左侧打印头插槽。品红色/青色打印头位于右侧打印头插槽。
将打印头笔架移动到左侧。打印机上的按钮和菜单因型号的不同而有所差异。
- Officejet Pro 8500A：点触更换打印头。
- Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180：按住 OK 按钮三秒钟。
- Officejet Pro K5400：按住恢复按钮三秒钟。
- Photosmart Pro B8850：按住工具箱按钮三到五秒钟。
等待打印头笔架移动到检修区域。
断开打印机电源线。
提起打印头闩锁。
取一块干燥、柔软的无绒布。
提起手柄，将打印头从插槽中拉出。

使用这块布料清除打印头的电子触点上的墨水或碎屑。

警告：

为避免损坏打印头，请勿擦拭或触碰墨水喷嘴，或让其接触其它表面。

编号	说明
1.	打印头触点（仅清洁这些）
2.	墨水喷嘴（请勿触碰或清洁）

将打印头倒向一边，放在一张干净的纸上。
使用一块干净的区域，擦除笔架中电子触点上的墨水或碎屑。
将打印头重新插入带有颜色标记的插槽中，并放下手柄。
针对错误消息所提到的其他任何打印头重复上述操作。
关上打印头插销。
重新连接打印机电源线。
关闭打印头检修区域的盖板。
如果出现提示，按完成、OK或恢复。

更换打印头

更换打印头，解决打印头错误和问题。

打开打印头检修区域的盖板。
如果显示错误消息，请更换错误中提到的打印头。

注：
黑色/黄色打印头位于左侧打印头插槽。品红色/青色打印头位于右侧打印头插槽。
将打印头笔架移动到左侧。打印机上的按钮和菜单因型号的不同而有所差异。
- Officejet Pro 8500A：点触更换打印头。
- Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180：按住 OK 按钮三秒钟。
- Officejet Pro K5400：按住恢复按钮三秒钟。
- Photosmart Pro B8850：按住工具箱按钮三到五秒钟。
等待打印头笔架移动到检修区域。
断开打印机电源线。
提起打印头闩锁。
提起手柄，将打印头从插槽中拉出。
进入 HP Store，然后搜索标签上列出的型号，订购替换打印头。
打印头在包装中时，请至少上下摇晃新打印头六次。
从包装中取出打印头，然后去掉喷嘴上的橙色保护帽。为避免损坏打印头，请勿触碰墨水喷嘴或让其接触其它表面。
将打印头插入带有颜色标记的插槽中，并放下手柄。
针对错误消息所提到的其他任何打印头重复上述操作。
关上打印头插销。
重新连接打印机电源线。
关闭打印头检修区域的盖板。
如果出现提示，按完成、OK或恢复。
如果出现提示，请按照以下说明校准打印机。