hp-support-head-portlet

操作
正在装入...
HP 客户支持 - 知识库

hp-contact-secondary-navigation-portlet

操作
正在装入...

hp-share-print-widget-portlet

操作
正在装入...
  • 信息

    音频或声音问题?试试我们的自动HP音频检测!

    信息

    修复并解决 HP计算机或打印机的Windows 10更新问题。单击此处

    信息
    中国惠普提醒您:

    注意个人防护,勤洗手,多通风,少聚集。 同时我们推荐您关注“惠普服务”公众号获取 更多便捷服务。

hp-concentra-wrapper-portlet

操作
正在装入...

HP 喷墨打印机 - 打印头错误

打印机控制面板或计算机上显示以下某一错误或消息,并且打印机无法打印。

  • 打印头不兼容

  • 打印头缺失或出现故障

  • 打印头似乎缺失或损坏

  • 打印头故障

  • 打印头缺失、未检测到或未正确安装

  • 打印头缺失

  • 打印头缺失或损坏

  • 打印头问题

确定您的墨盒类型,了解排除这些错误的步骤。

墨盒类型

解决打印头错误(178、364、564、655、862、902-920、934、935 墨盒)

解决使用 HP 178、364、564、655、862、902、903、904、905、906、907、908、909、910、912、914、915、916、917、918、919、920、934 和 935 墨盒的打印机的“打印头不兼容”、“打印头缺失或出现故障”消息错误。

HP 904 墨盒示例

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  2. 拔下电源插座上的电源线。

  3. 等待 60 秒。

  4. 重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

    注:

    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

  5. 启动打印机,完成重置。

清洁或保养打印头

如果您的打印机使用的是可拆卸打印头,您可以手动清洁。否则,请按照以下步骤操作,更换打印头或送修打印机。

  1. 打开墨盒检修区域的仓门或盖板。等待托盘停止后再继续操作。

  2. 找到笔架上的闩锁。

    带有闩锁的打印头
    • 如果没有闩锁,则无法更换打印头。转至 请联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

    • 如果有闩锁,请继续执行后续步骤。

  3. 从笔架中取出所有墨盒。按下墨盒上的突舌,然后将其从笔架中拉出。

    警告:

    墨盒放在打印机外面的时间不得超过 30 分钟。这会损坏打印机和墨盒。

    从托盘中取出墨盒
  4. 抬起笔架闩锁,直至其完全静止。

    提起打印头闩锁
  5. 抓住打印头的两端,将其从托架中取下。

    取出打印头
  6. 用一块无绒布蘸取少量蒸馏水或瓶装水,然后将电子触点从底部擦到顶部,直到布上不再出现墨水。请勿擦拭电子触点和墨水喷嘴之间边缘外的区域。

    警告:

    请勿用手指触碰铜色触点,或让触点接触任何表面。

    清洗打印头触点
  7. 使用一块干净的湿布擦拭墨水喷嘴和电子触点间的区域,清除墨水污迹和污垢。

    清洁触点和喷嘴之间的区域
  8. 使用一块干净的湿布擦拭墨水喷嘴两侧的坡道。只清洁喷嘴。

    清洁墨盒喷嘴周围的区域
  9. 使用干净、干燥的无绒布擦拭之前擦过的所有区域。

  10. 使用一块干净的湿布清洁整个区域,从上到下擦拭笔架中的电子触点,直到布上不再出现墨水。

    清洁笔架内部的电子触点
  11. 使用干净、干燥的棉签擦拭触点。

  12. 将打印头重新滑入笔架,然后放下闩锁,直至其停止。

    合上打印头闩锁
  13. 将每个墨盒重新插入其带有颜色标记的插槽中,确保每个墨盒都卡合到位,并且没有突出。

  14. 关闭墨盒检修区域的仓门或盖子。

    • 如果错误不再显示,说明问题已解决。

    • 如果仍然显示错误消息,请继续执行下一步。

  15. 请访问 HP 部件商店。如果您在亚太地区,则该站点会将您引导到所在地区的服务中心。

  16. 搜索您的打印头编号。

    • 如果您的打印机使用的是四个墨盒,请搜索 CN643A

    • 如果您的打印机使用的是五个墨盒,请搜索 CN642A

  17. 请按照以下步骤订购打印头。

    注:

    如果您的打印头存在问题,则它可能处于保修范围。请访问 关于原装 HP 碳粉盒 了解 HP 有限保修信息。

  18. 安装替换打印头。如果该问题仍然存在,则送修打印机。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 请联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

解决打印头错误(932、933、950、951-959、962-969 墨盒)

解决使用 HP 932、933、950、951、952、953、954、955、956、957、958、959、962、963、964、965、966、967、968 和 969 墨盒的打印机的“打印头不兼容”、“打印头缺失或出现故障”和“打印头问题”消息错误。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后,都请尝试使用打印机,查看问题是否得到解决。

HP 950 墨盒示例

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  2. 拔下电源插座上的电源线。

  3. 等待 60 秒。

  4. 重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

    注:

    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

  5. 启动打印机,完成重置。

更新打印机固件

HP 定期发布新的固件版本,其中包含打印机增强功能或问题修复程序。定期更新固件,以确保您能充分利用您的打印机。

  • 从打印机控制面板更新:许多配有触摸屏或菜单的 HP 打印机可以直接连接到 HP 查找并安装更新。请确保打印机已联网,并具有有效连接。如果打印机是使用 USB 电缆连接,请使用其它选项之一。

    在打印机上,按 HP ePrint 图标或按钮(),找到产品更新检查更新菜单。或者打开设置服务设置菜单,选择首选项打印机维护工具,然后选择 Web 服务打印机更新LaserJet 更新

  • 从 HP 客户支持网站下载更新:启动打印机并连接到计算机或网络后,访问 HP 软件和驱动程序下载查找并安装固件下列出的可用更新。

  • 通过 HP Smart 应用程序安装更新:下载并安装 HP Smart 应用程序 123.hp.com(Android、iOS、iPadOS)、HP Smart - Microsoft Store (Windows) 或 HP Smart - Mac App Store (macOS)。添加打印机后,点击打印机图像,点击打印机主页 (EWS)高级设置,点击工具Web 服务,然后点击打印机更新

如果打印头可更换,则重新安装

如果您的打印机使用的是可拆卸打印头,您可以手动重新安装。否则,请按照以下步骤操作,更换打印头或送修打印机。

  1. 打开墨盒检修区域的仓门或盖板。等待托盘停止后再继续操作。

  2. 找到笔架上的闩锁。

    墨盒笔架上的闩锁
    • 如果没有闩锁,则无法更换打印头。转至 请联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

    • 如果有闩锁,请继续执行后续步骤。

  3. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  4. 提起托架栓锁,轻轻提起打印头,将打印头放低到托架中,左右摆动打印头,然后放下托架栓锁直至其停止。

    重新安装打印头
  5. 关闭墨盒检修区域的仓门或盖子。

  6. 重新连接打印机电源线。

    如果仍然显示错误消息,有时在插入打印头后,问题仍然存在。重复上述操作,重新安装打印头,最多三次,如果仍然出现错误,请继续执行后续步骤。

  7. 请访问 HP 部件商店。如果您在亚太地区,则该站点会将您引导到所在地区的服务中心。

  8. 搜索您的打印头编号。

    • 对于 950 和 951 墨盒,请搜索 CR322A(美洲)、CR324A(欧洲、中东、非洲)或 CR326A(亚太地区、日本)。

    • 对于 952-959 墨盒,请搜索 M0H91A

    • 对于 962-969 墨盒,请搜索 3JB16A

  9. 请按照以下步骤订购打印头。

    注:

    如果您的打印头存在问题,则它可能处于保修范围。请访问 关于原装 HP 碳粉盒 了解 HP 有限保修信息。

  10. 安装替换打印头。如果该问题仍然存在,则送修打印机。

解决打印头错误(10-13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨盒)

解决使用 HP 10、11、12、13、18、38、39、70、72、73、82、84、85、88、89、727、728、777 和 940 墨盒的打印机的“打印头不兼容”、“打印头缺失或出现故障”和“打印头问题”消息错误。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后,都请尝试使用打印机,查看问题是否得到解决。

HP 10 墨盒示例

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  2. 拔下电源插座上的电源线。

  3. 等待 60 秒。

  4. 重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

    注:

    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

  5. 启动打印机,完成重置。

清洁打印头的电子触点

清洁打印头和打印机内部的触点可以解决打印头错误和问题。

警告:

这些步骤包括从打印机中取出打印头。请准备好在几分钟内完成清洁操作,以免损坏墨水喷嘴。

  1. 打开打印头检修区域的盖板。

    打开盖板,方便接触到喷头
  2. 关闭错误消息。仅清洁错误中提及的喷头上的触点。

    注:

    黑色/黄色打印头位于左侧打印头插槽。品红色/青色打印头位于右侧打印头插槽。

  3. 将打印头笔架移动到左侧。打印机上的按钮和菜单因型号的不同而有所差异。

    • Officejet Pro 8500A:点触更换打印头

    • Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住 OK 按钮三秒钟。

    • Officejet Pro K5400:按住恢复按钮三秒钟。

    • Photosmart Pro B8850:按住工具箱按钮三到五秒钟。

  4. 等待打印头笔架移动到检修区域。

  5. 断开打印机电源线。

  6. 提起打印头闩锁。

    提起打印头闩锁
  7. 取一块干燥、柔软的无绒布。

  8. 提起手柄,将打印头从插槽中拉出。

    从托盘中取出打印头
  9. 使用这块布料清除打印头的电子触点上的墨水或碎屑。

    警告:

    为避免损坏打印头,请勿擦拭或触碰墨水喷嘴,或让其接触其它表面。

    打印头电子触点和墨水喷嘴

    编号

    说明

    1.

    打印头触点(仅清洁这些)

    2.

    墨水喷嘴(请勿触碰或清洁)

  10. 将打印头倒向一边,放在一张干净的纸上。

  11. 使用一块干净的区域,擦除笔架中电子触点上的墨水或碎屑。

    清洁笔架内部的电子触点
  12. 将打印头重新插入带有颜色标记的插槽中,并放下手柄。

  13. 针对错误消息所提到的其他任何打印头重复上述操作。

  14. 关上打印头插销。

  15. 重新连接打印机电源线。

  16. 关闭打印头检修区域的盖板。

  17. 如果出现提示,按完成OK恢复

更换打印头

更换打印头,解决打印头错误和问题。

  1. 打开打印头检修区域的盖板。

    打开盖板,方便接触到喷头
  2. 如果显示错误消息,请更换错误中提到的打印头。

    注:

    黑色/黄色打印头位于左侧打印头插槽。品红色/青色打印头位于右侧打印头插槽。

  3. 将打印头笔架移动到左侧。打印机上的按钮和菜单因型号的不同而有所差异。

    • Officejet Pro 8500A:点触更换打印头

    • Officejet Pro 8000、8500、L7300、L7400、L7500、L7600、L7700、K8600 和 Photosmart Pro B9180:按住 OK 按钮三秒钟。

    • Officejet Pro K5400:按住恢复按钮三秒钟。

    • Photosmart Pro B8850:按住工具箱按钮三到五秒钟。

  4. 等待打印头笔架移动到检修区域。

  5. 断开打印机电源线。

  6. 提起打印头闩锁。

    提起打印头闩锁
  7. 提起手柄,将打印头从插槽中拉出。

    从托盘中取出打印头
  8. 进入 HP Store,然后搜索标签上列出的型号,订购替换打印头。

  9. 打印头在包装中时,请至少上下摇晃新打印头六次。

    打开包装前,摇晃打印头
  10. 从包装中取出打印头,然后去掉喷嘴上的橙色保护帽。为避免损坏打印头,请勿触碰墨水喷嘴或让其接触其它表面。

    取下打印头保护帽
  11. 将打印头插入带有颜色标记的插槽中,并放下手柄。

  12. 针对错误消息所提到的其他任何打印头重复上述操作。

  13. 关上打印头插销。

  14. 重新连接打印机电源线。

  15. 关闭打印头检修区域的盖板。

  16. 如果出现提示,按完成OK恢复

  17. 如果出现提示,请按照以下说明校准打印机。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 请联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。

解决打印头错误(02、17、363、801墨盒)

解决使用 HP 02、17、363 和 801 墨盒的打印机出现的“打印头不兼容”、“打印头缺失或出现故障”和“打印头问题”等错误。

按照提供的顺序执行下列任务。执行每个任务后,都请尝试使用打印机,查看问题是否得到解决。

HP 02 墨盒示例

重置打印机

重置打印机,以从打印机错误或故障中恢复。

  1. 启动打印机后,从打印机上拔下电源线。

  2. 拔下电源插座上的电源线。

  3. 等待 60 秒。

  4. 重新将电源线插入到墙上插座以及连接到打印机。

    注:

    HP 建议将打印机电源线直接插入到墙上插座。

  5. 启动打印机,完成重置。

送修打印机

如果完成上述所有步骤后问题仍然存在,请送修或更换您的 HP 打印机。

转至 请联系 HP 客户支持 安排产品维修或更换。如果您在亚太地区,则会将您引导到所在区域的本地服务中心。

要确认您的保修状态,请转至 HP 产品保修检查。对于超出保修期的产品,可能要收取一定的维修费用。


hp-feedback-input-portlet

操作
正在装入...

hp-feedback-banner-portlet

操作
正在装入...

hp-country-locator-portlet

操作
正在装入...
国家/地区: 中国

hp-detect-load-my-device-portlet

操作
正在装入...