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支持通讯- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c08565204

版本: 1

HP Commercial G9 笔记本电脑 - 在使用 Windows Hello 人脸识别功能时，摄像头可能无法正常运行

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 31-Mar-2023

最近更新 : 31-Mar-2023

说明
摄像头可能会停止工作。因此，用户无法使用 Windows Hello 人脸识别功能登录 Windows。在完成 Windows 更新之后重新启动电脑时，会出现该问题。

范围
本文档中的信息适用于以下：
计算机：
  • HP Elite Dragonfly 13.5 英寸 G3 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 630 13 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 640 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 645 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 650 15.6 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 655 15.6 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 830 13.3 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 840 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 845 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 1040 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP ProBook 440 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP ProBook 445 14 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP ProBook 450 15.6 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP ProBook 455 15.6 英寸 G9 笔记本电脑系列
  • HP ZHAN 66 Pro 14 英寸 G5 笔记本电脑系列
  • HP ZHAN 66 Pro A 14 G5 笔记本电脑系列
操作系统：
  • Microsoft Windows 10 21H2
  • Microsoft Windows 11
解决方案
为了解决该问题，请使用 HP 视频会议功能卸载 myHP，然后下载并安装 SoftPaq，以便重新安装该应用。
  1. 单击 Windows 图标，然后选择 设置图标。
  2. 单击 应用程序。
  3. 选择 应用程序和功能。
  4. 使用 HP 视频会议 功能选择 myHP，然后选择 卸载。
  5. 重新启动计算机。
  6. 下载并安装以下 SoftPaq，以使用 HP 视频会议应用程序 安装 myHP。
SoftPaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
带有 HP 视频会议的 的 myHP
版本： 8.52229.257.0
修订版：A
SP141219 发行说明
SP141219 文件下载
注意：
该软件可能已有更新版本。在 HP 软件和驱动程序页面中查找更新版本。

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J032AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J033AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J034AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J035AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J036AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J037AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J038AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J039AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J040AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J041AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J042AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J043AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (4J044AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (6G0Z5AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (6G0Z6AV), HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC (6G0Z7AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B923AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B924AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B925AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B926AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B927AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (4B928AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (6G7L5AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (6G7L6AV), HP EliteBook 1040 14 inch G9 Notebook PC (6G7L7AV), HP EliteBook 630 13 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 630 13 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 640 14 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP EliteBook 645 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 645 14 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP EliteBook 650 15.6 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 650 15.6 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP EliteBook 655 15.6 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 655 15.6 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5R8AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5R9AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S0AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S1AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S2AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S3AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S5AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S6AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S7AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (4B5S8AV), HP EliteBook 830 13.3 inch G9 Notebook PC (6C803AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B849AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B850AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B851AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B852AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B853AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B854AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B855AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B856AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B857AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B858AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B859AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B860AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B862AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (4B863AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y0AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y1AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y2AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y3AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6B4Y4AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6C7Y5AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6C7Y6AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6C7Y7AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6C7Y8AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6K3B8AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6N139AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6N143AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6N151AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6Y2E1AV), HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC (6Y2E2AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (530H7AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (530H8AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (544L8AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (544L9AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (544M0AV), HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC (544M1AV), HP ProBook 440 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 440 14 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP ProBook 445 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 445 14 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP ProBook 455 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 455 15.6 inch G9 Notebook PC Configurable Material, HP ZHAN 66 Pro 14 inch G5 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 inch G5 Notebook PC Configurable Material, HP ZHAN 66 Pro A 14 G5 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G5 Notebook PC Configurable Material

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA08415653

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. 对本文档包含的技术性或编辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供，没有任何种类的担保。 在法律允许的范围内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本； 利润损失； 与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另行通知。 本文中所涉及的 HP Inc. 和 HP 产品名称是 HP Inc. 在美国和其它国家/地区的商标。 本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。

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