solution Contentsolution Content

支持通讯- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c08272446

版本: 1

HP 笔记本电脑、台式电脑和平板电脑 - 下载 Cloud Recovery 客户端驱动程序时出现"映像提取失败"错误

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 13-Jun-2022

最近更新 : 13-Jun-2022

说明
使用 HP Cloud Recovery 下载和安装驱动程序时显示以下错误：
映像提取失败。
“映像提取失败”错误

范围
本文档中的信息适用于以下：
应用程序：
HP Cloud Recovery，v2.9.1.26376，(SP136687)
计算机：
  • HP Elite Dragonfly 13.5 英寸 G3 笔记本电脑
  • HP Elite Dragonfly G2 笔记本电脑
  • HP Elite Dragonfly Max 笔记本电脑
  • HP Elite x360 1040 14 英寸 G9 二合一笔记本电脑
  • HP Elite x360 830 13.3 英寸 G9 二合一笔记本电脑系列
  • HP EliteBook 1040 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 630 13 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 640 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 645 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 650 15.6 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 655 15.6 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 13.3 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook 835 13.3 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook 845 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook 855 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook 860 16 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook 865 16 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G8 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G8 笔记本电脑
  • HP Pro x360 435 13.3 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP Pro x360 Fortis 11 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 13.3 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 15.6 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 455 15.6 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook 630 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 635 Aero G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G8 笔记本电脑
  • HP ProBook Fortis 14 英寸 G9 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G7 教育版笔记本电脑系列
  • HP ZBook Firefly 14 英寸 G9 移动工作站电脑
  • HP ZBook Firefly 16 英寸 G9 移动工作站电脑
  • HP ZBook Fury 15.6 英寸 G8 移动工作站电脑
  • HP ZBook Fury 16 G9 移动工作站电脑
  • HP ZBook Power 15.6 英寸 G8 移动工作站电脑
  • HP ZBook Power 15.6 英寸 G9 移动工作站电脑
台式电脑：
  • HP Elite 600 G9 迷你型台式电脑
  • HP Elite 800 G9 迷你型台式电脑
  • HP Elite SFF 600 G9 台式电脑
  • HP Elite SFF 800 G9 台式电脑
  • HP Elite 立式 600 G9 台式电脑
  • HP Elite 立式 680 G9 台式电脑
  • HP Elite 立式 800 G9 台式电脑
  • HP Elite 立式 880 G9 台式电脑
  • HP Elite x2 G8 平板电脑
  • HP EliteDesk 800 G8 迷你型台式电脑
  • HP EliteDesk 805 G8 迷你型台式电脑
  • HP EliteOne 840 23.8 英寸 G9 多功能一体机台式电脑
  • HP EliteOne 870 27 英寸 G9 多功能一体机台式电脑系列
  • HP Engage Go 10 移动系统
  • 配备 Zoom Rooms 的 HP 迷你型会议电脑
  • HP OMEN 30L 台式电脑 GT13-1000i
  • 配备 Zoom Rooms 的 HP Presence 24 多功能一体机
  • 配备 Zoom Rooms 的 HP Presence 27 多功能一体机
  • HP Pro SFF 400 G9 台式电脑
  • HP Pro 立式 480 G9 台式电脑
  • HP ProDesk 400 G2.5 纤小型电脑
  • HP ProDesk 405 G6 纤小型电脑
  • HP ProDesk 405 G8 迷你型台式电脑
  • HP ProDesk 405 G8 纤小型电脑
  • HP ProOne 440 23.8 英寸 G9 多功能一体机台式电脑
  • HP t410 多功能一体机智能零客户机
  • HP Z1 G8 立式台式电脑
  • HP Z1 G9 立式台式电脑
  • HP ZHAN 99 Pro 23.8 英寸 G9 多功能一体机台式电脑
操作系统：
  • Microsoft Windows 10 IoT 企业版 2019 LTSC（64 位）
  • Microsoft Windows 10 IoT 企业版 2016 LTSB（64 位）
  • Microsoft Windows 10 IoT（64 位）
  • Microsoft Windows 10 21H2
  • Microsoft Windows 10 21H1
  • Microsoft Windows 10 20H2
  • Microsoft Windows 10 20H1（版本 2004）
  • Microsoft Windows 10 19H2（版本 1909）
  • Microsoft Windows 10 19H1（版本 1903）
  • Microsoft Windows 11
解决方案
要解决此问题，请下载并安装下列 SoftPaq，以更新 Cloud Recovery 客户端：
Softpaq 说明
版本说明
下载 SoftPaq
Cloud Recovery 客户端
版本：2.9.4.36705
修订版：A
SP138865
SP138865
注意：
该软件可能已有更新版本。请在 HP 客户支持 - 软件和驱动程序下载上为您的计算机寻找更新版本的驱动程序和软件。

Hardware platforms affected : HP Elite Dragonfly 13.5 inch G3 Notebook PC, HP Elite Dragonfly G2 Notebook PC, HP Elite Dragonfly Max Notebook PC, HP Elite x2 G8 Tablet, HP EliteBook 830 G8 Notebook PC, HP EliteBook 835 13.3 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 840 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 840 G8 Notebook PC, HP EliteBook 845 14 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 850 G8 Notebook PC, HP EliteBook 855 G8 Notebook PC, HP EliteBook 860 16 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook 865 16 inch G9 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G8 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G8 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G8 Notebook PC, HP EliteDesk 800 G8 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 805 G8 Desktop Mini PC, HP EliteOne 840 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP EliteOne 870 27 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP Engage Go 10 Mobile System, HP Mini Conferencing PC with Zoom Rooms, HP Presence 24 All-in-One with Zoom Rooms, HP Presence 27 All-in-One with Zoom Rooms, HP Pro SFF 400 G9 Desktop PC, HP Pro Tower 480 G9 Desktop PC, HP Pro x360 435 13.3 inch G9 Notebook PC, HP Pro x360 Fortis 11 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 430 13.3 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 430 G8 Notebook PC, HP ProBook 440 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 440 G8 Notebook PC, HP ProBook 445 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 445 G8 Notebook PC, HP ProBook 450 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 450 G8 Notebook PC, HP ProBook 455 15.6 inch G9 Notebook PC, HP ProBook 630 G8 Notebook PC, HP ProBook 635 Aero G8 Notebook PC, HP ProBook 650 G8 Notebook PC, HP ProBook Fortis 14 inch G9 Notebook PC, HP ProBook x360 11 G7 Education Edition Notebook PC, HP ProDesk 400 G2.5 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G6 Small Form Factor PC, HP ProDesk 405 G8 Desktop Mini PC, HP ProDesk 405 G8 Small Form Factor PC, HP ProOne 440 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP Z1 G8 Tower Desktop PC, HP Z1 G9 Tower Desktop, HP ZBook Fury 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Fury 16 G9 Mobile Workstation PC, HP ZBook Power 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Studio 15.6 inch G8 Mobile Workstation PC, HP ZBook Studio 16 inch G9 Mobile Workstation PC, HP ZHAN 66 Pro 14 G4 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro 14 inch G5 Notebook PC, HP ZHAN 66 Pro A 14 G5 Notebook PC, HP ZHAN 99 Pro 23.8 inch G9 All-in-One Desktop PC, HP t410 All-in-One Smart Zero Client, OMEN 30L Desktop PC GT13-1000i

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA08233305

© Copyright 2023 HP Development Company, L.P.
HP Inc. 对本文档包含的技术性或编辑性错误或遗漏之处不承担任何责任。 本信息以"维持原状"的方式提供，没有任何种类的担保。 在法律允许的范围内，在任何情况下，HP 或其附属公司、分包商或供应商都不对偶然、特殊或随发损坏负责，包括停机成本； 利润损失； 与获取替代产品或服务相关的损坏； 或数据丢失或软件恢复损坏。 本文档包含的信息可能随时更改，恕不另行通知。 本文中所涉及的 HP Inc. 和 HP 产品名称是 HP Inc. 在美国和其它国家/地区的商标。 本文中所涉及的其他产品和公司名称可能是其相应所有者的商标。

其他支持选项

惠普微信服务
在我们的 HP 支持社区页面上提问
联系我们的其中一个支持代理

输入一个主题，搜索我们的知识库

您需要什么样的帮助呢？