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文件 ID: c06611495

版本: 1

HP EliteBook 商用笔记本电脑、Pro x2 平板电脑和 Probook 笔记本电脑 - 在"电影和电视"应用程序中播放高清视频时，会出现几秒钟的黑屏

注意： 本文提供的信息（包括产品和软件版本）截止本文发布之前为最新信息。本文如有更改，恕不另行通知。

发布日期 : 07-Apr-2020

最近更新 : 07-Apr-2020

说明
当使用“电影和电视”应用程序在全屏模式下播放高清视频（720p 或 1080p）时，屏幕上会出现几秒钟的黑屏（有声音）。当显示器分辨率设置为 720p 或 1080p 时，会出现这种情况。

范围
本文档中的信息适用于以下范围：
应用程序：
Microsoft 电影和电视应用程序
驱动程序：
英特尔显卡驱动程序 v100.7156
电脑：
  • HP EliteBook 1030 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 1040 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 1050 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2170p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2530p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2540p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2560p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2570p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 2730p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 6930p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 820 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 820 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook 820 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 828 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 830 G7 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 836 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 医疗版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 医疗版笔记本电脑
  • HP EliteBook 840 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 840r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8440p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8440w 移动工作站
  • HP EliteBook 846 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8460p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8460w 移动工作站
  • HP EliteBook 846r G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8470p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8470w 移动工作站
  • HP EliteBook 848 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 850 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8530p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8530w 移动工作站
  • HP EliteBook 8540p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8540w 移动工作站
  • HP EliteBook 8560p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8560w 移动工作站
  • HP EliteBook 8570p 笔记本电脑
  • HP EliteBook 8570w 移动工作站
  • HP EliteBook 8730w 移动工作站
  • HP EliteBook 8740w 移动工作站
  • HP EliteBook 8760w 移动工作站
  • HP EliteBook 8770w 移动工作站
  • HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen 限量版
  • HP EliteBook Folio 1020 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 1020 G1 特殊版笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 1020 G2 特殊版笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 1040 G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 1040 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 9470m 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook
  • HP EliteBook Folio 9480m 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio G1 笔记本电脑
  • HP EliteBook Folio G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1020 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G2 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G3 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1030 G4 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 1040 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook x360 830 G6 笔记本电脑
  • HP Pro x2 410 G1 笔记本电脑
  • HP Pro x2 410 G2 笔记本电脑
  • HP Pro x2 612 G1 系列
  • HP ProBook 11 EE G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 4230s 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 430 G7 笔记本电脑
  • HP ProBook 4310s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4311s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4320s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4321s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4325s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4326s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4330s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4331s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4340s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4341s 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G0 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 440 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 4410s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4411s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4415s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4416s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4420s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4421s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4425s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4430s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4431s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4435s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4436s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4440s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4441s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4445s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4446s 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 445 G6 笔记本电脑
  • HP ProBook 445R G6 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G0 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 450 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 4510s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4515s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4520s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4525s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4530s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4535s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4540s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4545s 笔记本电脑
  • HP ProBook 455 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 455 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 455 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 455 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 455R G6 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G0 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 470 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 4710s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4720s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4730s 笔记本电脑
  • HP ProBook 4740s 笔记本电脑
  • HP ProBook 5220m 笔记本电脑
  • HP ProBook 5310m 笔记本电脑
  • HP ProBook 5320m 笔记本电脑
  • HP ProBook 5330m 笔记本电脑
  • HP ProBook 6360b 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 640 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 6440b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6445b 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 6450b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6455b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6460b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6465b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6470b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6475b 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G4 六核笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G4 笔记本电脑
  • HP ProBook 650 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 6540b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6545b 笔记本电脑
  • HP ProBook 655 G1 笔记本电脑
  • HP ProBook 655 G2 笔记本电脑
  • HP ProBook 655 G3 笔记本电脑
  • HP ProBook 6550b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6555b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6560b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6565b 笔记本电脑
  • HP ProBook 6570b 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G1 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G2 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G3 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G4 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G5 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 11 G6 EE 笔记本电脑
  • HP ProBook x360 440 G1 笔记本电脑
操作系统：
  • Microsoft Windows 10 TH2（版本 1511）
  • Microsoft Windows 10 TH1（版本 1507）
  • Microsoft Windows 10 RS5（版本 1809）
  • Microsoft Windows 10 RS4（版本 1803）
  • Microsoft Windows 10 RS3（版本 1709）
  • Microsoft Windows 10 RS2（版本 1703）
  • Microsoft Windows 10 RS1（版本 1607）
  • Microsoft Windows 10 IoT（64 位）
  • Microsoft Windows 10 19H1（版本 1903）
解决方案
要解决此问题，请下载并安装下列 SoftPaq，以更新英特尔显卡驱动程序和控制面板：
SoftPaq 描述
版本说明
下载 SoftPaq
英特尔视频驱动程序和控制面板
版本：26.20.100.7263
修订版：W
SP99907 版本说明
SP99907 文件下载
注意：
此软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本： http://www.hp.com/drivers.

Hardware platforms affected : HP EliteBook 1030 G1 Notebook PC, HP EliteBook 1040 G3 Notebook PC, HP EliteBook 1050 G1 Notebook PC, HP EliteBook 2170p Notebook PC, HP EliteBook 2530p Notebook PC, HP EliteBook 2540p Notebook PC, HP EliteBook 2560p Notebook PC, HP EliteBook 2570p Notebook PC, HP EliteBook 2730p Notebook PC, HP EliteBook 6930p Notebook PC, HP EliteBook 820 G1 Notebook PC, HP EliteBook 820 G2 Notebook PC, HP EliteBook 820 G3 Notebook PC, HP EliteBook 828 G3 Notebook PC, HP EliteBook 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook 830 G6 Notebook PC, HP EliteBook 830 G7 Notebook PC, HP EliteBook 836 G5 Notebook PC, HP EliteBook 836 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840 G1 Notebook PC, HP EliteBook 840 G2 Notebook PC, HP EliteBook 840 G3 Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G5 Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Healthcare Edition Notebook PC, HP EliteBook 840 G6 Notebook PC, HP EliteBook 840r G4 Notebook PC, HP EliteBook 8440p Notebook PC, HP EliteBook 8440w Mobile Workstation, HP EliteBook 846 G5 Notebook PC, HP EliteBook 8460p Notebook PC, HP EliteBook 8460w Mobile Workstation, HP EliteBook 846r G4 Notebook PC, HP EliteBook 8470p Notebook PC, HP EliteBook 8470w Mobile Workstation, HP EliteBook 848 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G1 Notebook PC, HP EliteBook 850 G2 Notebook PC, HP EliteBook 850 G3 Notebook PC, HP EliteBook 850 G5 Notebook PC, HP EliteBook 850 G6 Notebook PC, HP EliteBook 8530p Notebook PC, HP EliteBook 8530w Mobile Workstation, HP EliteBook 8540p Notebook PC, HP EliteBook 8540w Mobile Workstation, HP EliteBook 8560p Notebook PC, HP EliteBook 8560w Mobile Workstation, HP EliteBook 8570p Notebook PC, HP EliteBook 8570w Mobile Workstation, HP EliteBook 8730w Mobile Workstation, HP EliteBook 8740w Mobile Workstation, HP EliteBook 8760w Mobile Workstation, HP EliteBook 8770w Mobile Workstation, HP EliteBook Folio 1020 Bang & Olufsen Limited Edition, HP EliteBook Folio 1020 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G1 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1020 G2 Special Edition Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio 1040 G2 Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Notebook PC, HP EliteBook Folio 9470m Ultrabook, HP EliteBook Folio 9480m Notebook PC, HP EliteBook Folio G1 Notebook PC, HP EliteBook Folio G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1020 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G2 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G3 Notebook PC, HP EliteBook x360 1030 G4 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 1040 G6 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G5 Notebook PC, HP EliteBook x360 830 G6 Notebook PC, HP Pro x2 410 G1 Notebook PC, HP Pro x2 410 G2 Notebook PC, HP Pro x2 612 G1, HP Pro x2 612 G2, HP ProBook 11 EE G1, HP ProBook 4230s Notebook PC, HP ProBook 430 G1 Notebook PC, HP ProBook 430 G2 Notebook PC, HP ProBook 430 G3 Notebook PC, HP ProBook 430 G7 Notebook PC, HP ProBook 4310s Notebook PC, HP ProBook 4311s Notebook PC, HP ProBook 4320s Notebook PC, HP ProBook 4321s Notebook PC, HP ProBook 4325s Notebook PC, HP ProBook 4326s Notebook PC, HP ProBook 4330s Notebook PC, HP ProBook 4331s Notebook PC, HP ProBook 4340s Notebook PC, HP ProBook 4341s Notebook PC, HP ProBook 440 G0 Notebook PC, HP ProBook 440 G1 Notebook PC, HP ProBook 440 G2 Notebook PC, HP ProBook 440 G3 Notebook PC, HP ProBook 4410s Notebook PC, HP ProBook 4411s Notebook PC, HP ProBook 4415s Notebook PC, HP ProBook 4416s Notebook PC, HP ProBook 4420s Notebook PC, HP ProBook 4421s Notebook PC, HP ProBook 4425s Notebook PC, HP ProBook 4430s Notebook PC, HP ProBook 4431s Notebook PC, HP ProBook 4435s Notebook PC, HP ProBook 4436s Notebook PC, HP ProBook 4440s Notebook PC, HP ProBook 4441s Notebook PC, HP ProBook 4445s Notebook PC, HP ProBook 4446s Notebook PC, HP ProBook 445 G1 Notebook PC, HP ProBook 445 G2 Notebook PC, HP ProBook 445 G6 Notebook PC, HP ProBook 445R G6 Notebook PC, HP ProBook 450 G0 Notebook PC, HP ProBook 450 G1 Notebook PC, HP ProBook 450 G2 Notebook PC, HP ProBook 450 G3 Notebook PC, HP ProBook 4510s Notebook PC, HP ProBook 4515s Notebook PC, HP ProBook 4520s Notebook PC, HP ProBook 4525s Notebook PC, HP ProBook 4530s Notebook PC, HP ProBook 4535s Notebook PC, HP ProBook 4540s Notebook PC, HP ProBook 4545s Notebook PC, HP ProBook 455 G1 Notebook PC, HP ProBook 455 G2 Notebook PC, HP ProBook 455 G3 Notebook PC, HP ProBook 455 G4 Notebook PC, HP ProBook 455R G6 Notebook PC, HP ProBook 470 G0 Notebook PC, HP ProBook 470 G1 Notebook PC, HP ProBook 470 G2 Notebook PC, HP ProBook 470 G3 Notebook PC, HP ProBook 470 G5 Notebook PC, HP ProBook 4710s Notebook PC, HP ProBook 4720s Notebook PC, HP ProBook 4730s Notebook PC, HP ProBook 4740s Notebook PC, HP ProBook 5220m Notebook PC, HP ProBook 5310m Notebook PC, HP ProBook 5320m Notebook PC, HP ProBook 5330m Notebook PC, HP ProBook 6360b Notebook PC, HP ProBook 640 G1 Notebook PC, HP ProBook 640 G2 Notebook PC, HP ProBook 640 G4 Notebook PC, HP ProBook 640 G5 Notebook PC, HP ProBook 6440b Notebook PC, HP ProBook 6445b Notebook PC, HP ProBook 645 G1 Notebook PC, HP ProBook 645 G2 Notebook PC, HP ProBook 645 G3 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProBook 6450b Notebook PC, HP ProBook 6455b Notebook PC, HP ProBook 6460b Notebook PC, HP ProBook 6465b Notebook PC, HP ProBook 6470b Notebook PC, HP ProBook 6475b Notebook PC, HP ProBook 650 G1 Notebook PC, HP ProBook 650 G2 Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Hex Core Notebook PC, HP ProBook 650 G4 Notebook PC, HP ProBook 650 G5 Notebook PC, HP ProBook 6540b Notebook PC, HP ProBook 6545b Notebook PC, HP ProBook 655 G1 Notebook PC, HP ProBook 655 G2 Notebook PC, HP ProBook 655 G3 Notebook PC, HP ProBook 6550b Notebook PC, HP ProBook 6555b Notebook PC, HP ProBook 6560b Notebook PC, HP ProBook 6565b Notebook PC, HP ProBook 6570b Notebook PC, HP ProBook x360 11 G1 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G2 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G3 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G4 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G5 EE Notebook PC, HP ProBook x360 11 G6 EE Notebook PC, HP ProBook x360 440 G1 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06606385

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