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HP ScanJet Pro 2000 s2, 3000 s4, N4000 snw1 / HP ScanJet Enterprise Flow 5000 s5, 7000 s3, N7000 snw1 - 扫描仪操作故障

查看以下有关如何解决扫描仪运行问题的信息。

连接问题

查看以下有关如何解决连接问题的信息。

检查 USB 连接

请执行以下步骤检查 USB 连接。
检查与扫描仪之间的物理连接。
  • 请使用扫描仪随附的电缆。其它 USB 电缆有可能与扫描仪不兼容。
  • 确保 USB 电缆在扫描仪与计算机之间连接牢固。将 USB 电缆正确连接到扫描仪后,电缆上的三叉形图标应朝下。
如果确认了以上项目后问题仍然存在,请尝试下列操作:
  1. 根据扫描仪连接到计算机的方式,执行以下某项任务:
    • 如果 USB 电缆连接到 USB 集线器或笔记本计算机的坞站,则从 USB 集线器或坞站上拔下 USB 电缆,然后将 USB 电缆连接到计算机背面的 USB 端口。
    • 如果 USB 电缆直接连接至计算机,则将其插入计算机后面的其他 USB 端口。
    • 从计算机上拔下除键盘和鼠标以外的所有其他 USB 设备。
  2. 按下“电源”按钮关闭扫描仪,等待 30 秒,然后再次启动扫描仪。
  3. 重新启动计算机。
  4. 计算机重新启动后,尝试使用扫描仪。
    • 如果扫描仪运行正常,则逐一接回其他 USB 设备;每多连接一个设备后,即尝试使用扫描仪。拔下任何使扫描仪无法工作的 USB 设备。
    • Windows:如果扫描仪工作不正常,请卸载并重新安装 HP ScanJet 驱动程序和软件。

检查以太网连接(N4000 snw1 和 N7000 snw1 型号)

请执行以下步骤检查以太网连接。
  1. 确保产品与路由器、以太网插口或以太网交换机之间的以太网电缆连接牢固。
  2. 如果以太网电缆连接到路由器或以太网交换机,请尝试将其连接到路由器或交换机上的其它端口。
  3. 按下“电源”按钮关闭扫描仪,等待 30 秒,然后再次启动扫描仪。

检查无线连接(N4000 snw1 和 N7000 snw1 型号)

请查看以下各项以检查无线连接。
  • 确认未连接网络电缆。
  • 确认扫描仪和无线路由器均已开启且通电。同时确保已开启扫描仪中的无线电收发器。
  • 确认服务集标识符 (SSID) 正确无误。如果不确定 SSID 是否正确,请再次运行无线设置。
  • 通过安全的网络,确保安全信息是正确的。如果安全信息不正确,请再次运行无线设置。
  • 如果无线网络运行正常,请尝试访问无线网络中的其他计算机。如果网络可访问互联网,请尝试通过无线连接连接至互联网。
  • 验证扫描仪与无线接入点(在使用 WPA 安全性的网络上)的加密方法(AES 或 TKIP)是否相同。
  • 确认扫描仪在无线网络的覆盖范围内。对于大多数网络,扫描仪与无线接入点(无线路由器)的距离必须在 30 米(100 英尺)以内。
  • 确认没有障碍物阻挡无线信号。移除接入点与扫描仪之间的所有较大金属物体。确保扫描仪与无线接入点之间没有包含金属或混凝土的撑杆、墙壁或支撑柱。
  • 确认扫描仪远离可能干扰无线信号的电子设备。许多设备可能干扰无线信号,包括电机、无绳电话、安全系统摄像头、其他无线网络及某些蓝牙设备。
  • 确认计算机上安装了扫描驱动程序。
  • 确认计算机与扫描仪连接到同一无线网络。
  • 对于 macOS,确认无线路由器支持 Bonjour。

按钮工作不正常

如果这些按钮无法正常工作,请完成以下步骤。
  1. 电缆可能有些松动。确保 USB 电缆和电源连接牢固。
  2. 关闭扫描仪,等待 30 秒,然后再次打开扫描仪。
  3. 重新启动计算机。
  4. 如果问题仍然存在,则可能控制面板出现问题。请联系 HP 支持,网址为:

LCD 问题(5000 s5 和 7000 s3 型号)

请查看以下信息以解决 LCD 问题。

LCD 存在显示问题

下列现象表明存在与扫描仪控制面板相关的问题。
  • LCD 问题:显示结果为空,或部分显示内容缺失。
  • LED 问题:LED 不工作,或一直处于错误状态。
如果扫描仪出现上述任何一种问题,请联系 HP 支持,网址为 www.hp.com/support

扫描仪按钮不能正常工作

下列现象表明存在与扫描仪控制面板相关的问题。
  • 按钮问题:按钮无响应,或按下按钮时发生错误操作。例如,当您按下“双面扫描”按钮时,扫描仪却进行单面扫描。
  • LED 问题:LED 不工作,或一直处于错误状态。
如果扫描仪出现上述任何一种问题,请联系 HP 支持,网址为 www.hp.com/support

触摸面板显示问题(N4000 snw1 和 N7000 snw1 型号)

以下现象表示扫描仪触摸面板有问题。
  • 触摸面板问题:显示结果为空,或部分显示内容缺失。
  • 按钮问题:按钮无响应,或按下按钮后发生错误操作(例如,当您按下“双面扫描”按钮后,扫描仪却进行单面扫描)。
如果扫描仪出现上述任何一种问题,请联系 HP 支持,网址为 www.hp.com/support

扫描性能问题

查看以下有关如何解决扫描性能问题的信息。

扫描仪没有立即扫描

确保文档进纸器盖板合上,且扫描仪已开启。

扫描仪的扫描速度非常慢

如果您在扫描的同时编辑文本,光学字符识别 (OCR) 将导致扫描仪的扫描速度降低,这是正常现象。请等待扫描完成。
注意:
Windows:为了获得最佳的 OCR 效果,应该将扫描仪压缩功能设置为最低压缩比或禁用该功能。
扫描分辨率超出需要将拖长扫描时间,并且产生的文件更大,除此之外并无其他益处。如果正以高分辨率进行扫描,则将分辨率设置为较低水平以提高扫描速度。

扫描仪仅扫描双面纸的一面

验证所选择的扫描快捷方式是否指定了双面扫描。

扫描目标处缺少扫描的页面

扫描时,粘在一起的纸张被当作是一张纸。检查以确认扫描的页面没有粘在一起。

扫描目标位置处的扫描页面顺序有误

如果扫描目标位置处的扫描页面顺序有误,请检查以下各项。
  • 确认文档原件的页面顺序正确,然后再将文档正面朝下装入进纸盘。
  • 确保没有订书钉、纸夹或任何其他附加物(如便条),以免造成错误进纸。
  • 确认纸张没有粘在一起。

扫描的文件太大

如果扫描文件太大,请检查以下各项。
  • 大多数扫描软件允许您在选择输出文件类型时选择较小的文件尺寸。有关详细信息,请参阅您所用的扫描软件的帮助。
  • 验证扫描分辨率设置(有关详细信息,请参阅您所用的扫描软件的帮助):
    • 200 dpi 足以将文档保存为图像。
    • 对于大多数字体,300 dpi 足以使用光学字符识别 (OCR) 技术创建可编辑的文本。
    • 对于亚洲字体和小字体,建议选择较高的分辨率。
    注意:
    要扫描某些特殊的黑色点背景,将图像另存为 .tif 文件可能会使图像变小一些。
    扫描分辨率超出需要所产生的文件过大,除此之外并无其他益处。
  • 彩色扫描所产生的文件要大于黑白扫描所产生的文件。
  • 如果要一次扫描多页,请考虑每次扫描较少页数以增加文件数量,减小文件尺寸。

文本识别 (OCR) 问题 (Windows)

扫描仪使用光学字符识别 (OCR) 功能,将页面上的文本转换为可以在计算机上编辑的文本。
  • 如果可扫描文本,但无法编辑文本,请在扫描前执行以下选择:
    • 选择一个支持 OCR 的扫描快捷方式。以下扫描快捷方式支持 OCR:
      • 另存到 PDF
      • 以 PDF 格式发送电子邮件
      • 另存为可编辑文本 (OCR)
      • 发送到云
      • 日常扫描
    • 文件类型下拉框中选择以下基于 OCR 的输出文件类型:
      • 文本 (.txt)
      • 富文本 (.rtf)
      • Word (.doc, .docx)
      • Excel (.xls, .xlsx)
      • CSV (.csv)
      • XML (.xml)
      • 可搜索 PDF (.pdf)
      • PDF/A (.pdf)
注意:
如果未选择基于 OCR 的输出文件类型,则会将文档扫描为图形,因此文本不可编辑。
  • 检查原件
    • 软件可能无法识别间距过小的文本。例如,如果软件转换的文本有丢失的字符或组合字符,则“rn”可能显示为“m”。
    • 软件的准确性取决于图像质量、文本大小、原件结构和扫描本身的质量。请确保原件的图像质量良好。
    • 彩色背景可能导致前景中的图像融合过多。
  • 如果扫描仪条带脏污,则扫描文件无法达到最佳清晰度。请确保扫描仪条带干净。

电子邮件问题(N4000 snw1 和 N7000 snw1 型号)

要解决电子邮件问题,请尝试以下操作。

验证 SMTP 网关地址

打开嵌入式 Web 服务器来确认 SMTP 网关地址正确无误。此外,请确认所使用的电子邮件地址有效。

验证 LDAP 网关 (Windows)

请执行以下步骤验证 Windows 中的 LDAP 网关。
  1. 打开 Windows 资源管理器。在地址栏中,键入 LDAP://,后面紧接 LDAP 网关地址。例如,键入 LDAP://12.12.12.12,其中“12.12.12.12”代表 LDAP 网关地址。
  2. Enter 键。如果 LDAP 网关地址有效,则将打开查找人员对话框。
  3. 如果 LDAP 网关地址无效,请与网络管理员联系。

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