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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06585660

版本: 1

HP 商用台式机、笔记本电脑和瘦客户机 -- 安装或升级至 Windows 10 版本 2004 或安装 KB4524244 或 KB4535680 导致计算机停止响应

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 03-Mar-2020

最近更新 : 03-Mar-2020

DESCRIPTION
安装 Microsoft Windows 10 版本 2004 时,或尝试将操作系统更新至 2020 年 2 月 11 日更新的最新补丁(所有版本)后,计算机停止响应。重新启动计算机后,将会出现“HP Sure Start 恢复”警告消息。显示以下消息:
图 1.“HP Sure Start 恢复”警告消息
查看 Windows 更新状态时,出现以下消息:
图 2.“Window 更新失败”消息
安装 Microsoft Windows 10 版本 2004 时,也会出现此问题。

范围
本文档中的信息适用于以下:
笔记本计算机:
  • HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 735 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 745 G5 笔记本电脑
  • HP EliteBook 745 G6 笔记本电脑
  • HP EliteBook 755 G5 笔记本电脑
  • HP ProBook 645 G4 笔记本电脑
  • HP mt44 移动瘦客户机
  • HP mt45 移动瘦客户机
台式计算机:
  • HP EliteDesk 705 35W G4 小型台式电脑
  • HP EliteDesk 705 65W G4 小型台式电脑
  • HP EliteDesk 705 G4 小型立式电脑
  • HP EliteDesk 705 G4 纤小型电脑
  • HP EliteDesk 705 G4 工作站版本
  • HP EliteDesk 705 G5 小型台式电脑
  • HP EliteDesk 705 G5 纤小型电脑
  • HP ProDesk 405 G4 纤小型电脑
操作系统:
Microsoft Windows 10(所有版本)
解决方案
要避免出现此问题,请升级至最新的 BIOS,然后再安装或更新至最新的 Windows 10 版本 2004 或重新安装 KB4524244 或 KB4535680。
要解决此问题,请执行下列步骤:
  1. 打开或重新启动计算机。
  2. 如果出现“HP Sure Start 恢复”警告消息,请选择 确定

    如果计算机成功启动至 Windows,不要安装更新。安装后,更新将仍然失败。

    如果计算机无法成功启动至 Windows,则继续执行步骤 3。

  3. F10 键进入 HP Computer Setup(F10 设置)。
  4. 选择 安全 > BIOS Sure Start
  5. 取消选中 Sure Start 安全启动密钥保护选项,禁用该选项。
  6. 保存更改并退出 BIOS。
  7. 完成待处理的 Windows 更新安装。执行更新后,手动重新启用 Sure Start 安全启动密钥保护选项。
  8. 重新启动计算机。
  9. F10 键进入 HP Computer Setup(F10 设置)。
  10. 选择 安全 > BIOS Sure Start
  11. 选中 Sure Start 安全启动密钥保护选项,启用该选项。
  12. 保存更改并退出 BIOS。
注意:如果问题仍然存在,请参阅以下文章:
注意:Microsoft 已删除 Windows 更新 (KB4524244),因此不再提供该 KB4524244。此更新将在 2021 年 1 月 10 日以 KB4535680 重新发布。
如果系统上未安装受支持的最新 BIOS,则 Windows 2004 安装版、Windows 2004 更新或者 KB4524244 或 KB4535680 更新可能无法进行安装或下载。
HP 建议您先安装最新的 BIOS,然后再更新或安装 Windows 2004 或安装 KB4524244 或 KB4535680。
受影响的型号
BIOS 版本
下载 SoftPaq
HP EliteDesk 705 G4 微型立式电脑
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4 工作站版本
02.13.00
HP EliteDesk 705 G4 纤小型电脑
02.13.00
HP EliteDesk 705 65W G4 迷你型台式电脑
02.13.00
HP EliteDesk 705 35W G4 迷你型台式电脑
02.13.00
HP EliteDesk 705 G5 纤小型电脑
02.06.00
HP EliteDesk 705 G5 小型台式电脑
02.06.00
HP ProDesk 405 G4 纤小型电脑
02.13.00
HP EliteBook 745 G6 笔记本电脑
01.06.00
HP EliteBook 735 G6 笔记本电脑
01.06.00
HP MT45 瘦客户机
01.06.00
HP EliteBook 745 G5 笔记本电脑
01.12.00
HP EliteBook 755 G5 笔记本电脑
01.12.00
HP EliteBook 735 G5 笔记本电脑
01.12.00
HP MT44 瘦客户机
01.12.00
HP ProBook 645 G4 笔记本电脑
01.12.00
注意:该软件可能已有更新版本。在以下网站检查更新的版本: http://www.hp.com/drivers

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 735 G6 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G6 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP EliteDesk 705 35W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 65W G4 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G4 Microtower PC, HP EliteDesk 705 G4 Small Form Factor PC, HP EliteDesk 705 G4 Workstation Edition, HP EliteDesk 705 G5 Desktop Mini PC, HP EliteDesk 705 G5 Small Form Factor PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC, HP ProDesk 405 G4 Small Form Factor PC, HP mt44 Mobile Thin Client, HP mt45 Mobile Thin Client

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06572866

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