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SUPPORT COMMUNICATION- CUSTOMER ADVISORY

文件 ID: c06582445

版本: 1

HP EliteBook G5、ProBook G4 筆記型電腦 - 使用 Google Chrome 時 YouTube 視訊可能無法正常播放

Notice:: The information in this document, including products and software versions, is current as of the release date.The document is subject to change without notice.

发布日期 : 26-Feb-2020

最近更新 : 26-Feb-2020

DESCRIPTION
播放高畫質 YouTube 視訊時,視訊播放視窗可能會呈現綠色調或可能為空白(黑色)。

范围
本文件的資訊適用於下列項目:
應用程式:
Google Chrome 版本 72.0.3626.121。
電腦:
  • HP EliteBook 735 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 745 G5 筆記型電腦
  • HP EliteBook 755 G5 筆記型電腦
  • HP ProBook 645 G4 筆記型電腦
作業系統:
Microsoft Windows 10 RS4(版本 1803)
解决方案
請執行下列其中一個選項以解決此問題:
在裝置上安裝最新版的 Google Chrome 瀏覽器,或將 AMD 顯示卡驅動程式升級至 19.10.24.04 或更高版本。
選項 1。將 Google Chrome 瀏覽器升級至最新版本:
https://support.google.com/chrome/answer/95414?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=en
選項 2。下載並安裝下列 SoftPaq 以更新顯示卡驅動程式:
SoftPaq 描述
版本資訊
下載 SoftPaq
AMD 視訊驅動程式和控制面板

版本:19.10.24.04
修訂版:F
注意:
此軟體可能有更新的版本。請在此處檢查是否有較新版本: http://www.hp.com/drivers
選項 3。在 Google Chrome 瀏覽器中停用硬體加速。

  1. 在網址列找出 chrome://settings
  2. 選擇位於頁面底部的 進階連結。



  3. 找到位於頁面底部的 系統區段。



  4. 按一下開關以停用 在可用時使用硬體加速



  5. 離開並重新啟動 Google Chrome。
  6. 確認瀏覽器的硬體加速設定是否設為 已停用
注意:
上述連結會將您帶到 HP 網站外部。對於非 HP 網站上的資訊,HP 無法控制也恕不負責。
  警告:
在 Chrome 瀏覽器中停用硬體加速可能會導致 CPU 使用率提高。

Hardware platforms affected : HP EliteBook 735 G5 Notebook PC, HP EliteBook 745 G5 Notebook PC, HP EliteBook 755 G5 Notebook PC, HP ProBook 645 G4 Notebook PC

受影响的操作系统 : 不适用

受影响的软件 : 不适用

支持通讯交叉参考 ID : IA06568149

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